Skip to main content
Global

2.3: טרילוגיית יורן

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    208157

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    ד"ר ג'וזף יורן (1904-2008)

    ד"ר ג'וזף יורן היה אחד המומחים המובילים בתחום האיכות. יורן האמין שכדי להשיג איכות, עליך להתחיל ביעדים ארגוניים, מדיניות וחזון. המרת יעדים ארגוניים לתוצאות מושגת באמצעות שלושה תהליכים ניהוליים הנקראים JURAN TRYLOGY: תכנון איכות, בקרת איכות ושיפור איכות (מכון יורן, 2016). למידע נוסף על יורן, בקר במכון יורן.

    תכנון איכותי

    "איכות לא מתרחשת במקרה; זה חייב להיות מתוכנן." תכנון איכותי הוא התהליך המובנה של עיצוב מוצרים ושירותים כדי לעמוד ביעדים חדשים ולהבטיח מענה לצרכי הלקוח.

    שלבי תכנון איכותיים:

    1. להקים את הפרויקט.
    2. זהה לקוחות.
    3. גלה את צרכי הלקוח.
    4. לפתח את המוצר.
    5. לפתח את התהליך.
    6. פיתוח הפקדים והעברה לפעולות.

    בקרת איכות

    בקרת איכות היא תהליך ניהולי אוניברסלי לביצוע פעולות כדי לספק יציבות, למניעת שינויים שליליים ו"שמירה על הסטטוס קוו". ניתן לתאר בקרת איכות כ"תהליך לעמידה ביעדים שנקבעו על ידי הערכה והשוואה של ביצועים בפועל וביצועים מתוכננים ונקיטת פעולה על ההבדל."

    תהליך בקרת האיכות:

    1. בחר נושא שליטה.
    2. קבע מדידה.
    3. קביעת סטנדרטים של ביצועים.
    4. מדוד ביצועים בפועל.
    5. השווה לתקנים (פרש את ההבדל).
    6. לפעול על ההבדל.

    שיפור איכות

    "כל השיפור מתרחש פרויקט אחר פרויקט." שיפור איכות הוא תהליך של יצירת רמות פריצת דרך של ביצועים על ידי ביטול פסולת ופגמים כדי להפחית את העלות של איכות ירודה.

    צעדים לשיפור איכות:

    1. להוכיח את הצורך בשיפור.
    2. זהה את פרויקטי השיפור.
    3. הקמת צוותי שיפור פרויקטים.
    4. לספק לצוותי הפרויקט משאבים.

    הכושר של יורן לשימוש

    האיכות מתחילה במי, כיצד ומדוע הלקוחות ישתמשו במוצר; כל פעילויות השיפור צריכות להיות ממוקדות לקוח. כשירותו של יורן לשימוש הגדרת איכות פירושה שהמוצר צריך להיות מחיר טוב, לעבוד טוב עבור הלקוח, להיות מופץ ביעילות מהיצרן ללקוח ולהיות נתמך ביעילות על ידי החברה. ארבעת מרכיבי כושר המוצר של יורן:

    1. איכות העיצוב: חברה מצליחה עורכת מחקרי שוק ויוצרת לקוחות מרוצים על ידי בניית צרכיהם בעיצוב המוצר. איכות העיצוב חייבת גם לשקול את הפונקציות המיועדות של המוצר ואת סוג התנאים שבהם הוא יבצע. שיקול נוסף המשפיע על איכות העיצוב הוא העלות. כמה יעלה לייצר את המוצר?
    2. איכות ההתאמה: האם תהליך הייצור עומד במפרט? תשומת לב להתאמות יכולה להיות כלי חיוני ולהפחית את עלות הייצור מכיוון שהיא מפחיתה את הסבירות לסוגים אלה של כשלים קטסטרופליים.
    3. זמינות: לדעת הלקוח, זמינות ואמינות הן לרוב שם נרדף. לדוגמה, אם לקוח מנסה להזמין מכשיר מעבדה רק כדי לגלות שהמוצר אזל מהמלאי ויהיה בהזמנה חוזרת למשך חודש, רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלו יורדת. איכות, בכל הקשור לזמינות, יכולה להיות עניין של שמירה על מלאי והבטחת זמינות כמו בדוגמה לעיל, והיא יכולה להיות גם נושא של משלוח מהיר ובעלת תשתית הפצה טובה.
    4. שירות שטח: אנשי שירות בשטח הם, בדרך כלל, הטכנאים המספקים, מתקינים ומקימים מוצרים, ומספקים הדרכה ללקוח לגבי שימוש ותחזוקה נאותים.

    פיליפ קרוסבי (1926-2001)

    פיליפ קרוסבי היה סופר ומנהל עסקים יליד אמריקה, שנודע בתרומתו לניהול "משברי איכות". הוא זוכה להפחתה של 30% בעלויות שנגרמו באמצעות פסולת גרוטאות כאשר שימש כמנהל בקרת האיכות הראשי של תוכנית טילי פרשינג. מאוחר יותר בקריירה שלו, כאשר תעשיית הייצור האמריקאית התמודדה עם משבר איכות ותחרות קשה מצד היפנים, הוא הגיב ביצירת עקרון DIRFT. קיצור של "לעשות את זה נכון בפעם הראשונה".

    פילוסופיית DIRFT של קרוסבי בנושא איכות:

    1. איכות פירושה התאמה לדרישות.
    2. מערכות איכות צריכות להתמקד במניעת אי התאמה.
    3. יעד הביצועים צריך להיות "אפס פגמים".
    4. עלות אי ההתאמה צריכה להיות הסטנדרט שלפיו נמדדת האיכות.

    בסופו של דבר, העיקרון המנחה של קרוסבי היה שמערכות אבטחת איכות חזקות משלמות עבור עצמן בסופו של דבר ושוות יותר מכל העלויות הראשוניות שחברה חייבת לספוג כדי להקים מערכת כזו. תובנה נוספת לגבי הפילוסופיות שלו ניתן למצוא בספרו הראשון שפורסם; האיכות היא בחינם.

    ד"ר קאורו אישיקאווה (1915-1989)

    ד"ר קאורו אישיקאווה ידוע בעיקר בזכות יצירתו של "דיאגרמת עצם הדג" או "תרשים סיבה ותוצאה". סוג זה של תרשים משמש בהערכה של תהליכים תעשייתיים כדי לחקור את הסיבה השורשית הפוטנציאלית לבעיה מזוהה. בדוגמה משמאל תרשים עצמות דגים של אישיקאווה כדי לחקור את הגורם לקפה רע. כאן, אנשים, נהלים, חומר וציוד מזוהים כולם כגורמים פוטנציאליים כענפים מעמוד השדרה (קפה רע). תרשים אישיקאווה מועיל לדמיין את הסיבתיות "סיבה ותוצאה" הקשורים זה בזה בתהליכים שונים המשמשים ליצירת מוצר.

    clipboard_e6a3de1da4ce2d8524e8611e571e19b0f.png
    איור\(\PageIndex{1}\): דיאגרמת אישיקאווה לחקר הגורמים לקפה רע (תרשים אישיקאווה מראה את הגורמים התורמים להכנת קפה נחות, על ידי ויקיפדיה, CC BY SA 3.0)

    דיאגרמת עצם הדג אינה החידוש היחיד של אישיקאווה בתחום האיכות. הוא גם הציג את הרעיון של "מעגלים איכותיים". מעגל איכות הוא קבוצה מתנדבת של אנשים בתוך חברה שהוכשרו לנתח ולפתור בעיות הקשורות לעבודה, תוך שיתוף התובנות שלהם עם ההנהלה העליונה. תיאוריית מעגלי האיכות הזו הייתה ניתוק ישיר ממחזור Plan-Do-Act-Check של דמינג. יש לציין כי ד"ר אישיקאווה הכיר מקרוב את עבודתו של דמינג, ורבות מתרומותיו לפילוסופיה איכותית התעוררו כתוצאה ישירה מעבודתו לכל החיים בסינתזה והרחבת רעיונותיו של דמינג לתרבות הארגונית היפנית.

    ד"ר ג'ניצ'י טאגוצ'י (1924-2012)

    ד"ר ג'ניצ'י טגוצ'י היה מהנדס וסטטיסטיקאי יפני הידוע בפיתוחו של 'שיטות טגוצ'י', המייצגת סוג של מתודולוגיה סטטיסטית לשיפור האיכות בתהליך הייצור. סטטיסטיקאים תעשייתיים רבים בארה"ב באים לקבל את רעיונותיו לאחר שנים של התנגדות. ישנן שתי פילוסופיות מפתח משיטת טגוצ'י הבולטות כמייצגות את השקפותיו על איכות. הראשון הוא שאיכות ירודה מייצגת אובדן לחברה, ולא רק לצרכן הבודד. ניתן לחשב את אופי ההפסד הזה באמצעות כל מספר פונקציות אובדן כדי להפיק עלות מספר אמיתי ממשתנה (שיטת Taguchi משתמשת בגישה "שגיאה מרובעת ממוצעת").