Skip to main content
Global

2.2: تعريف الاتصال

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    167302

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    عندما يطلع المعلمون على فصولهم الدراسية، نتلقى رسائل لفظية وغير لفظية مختلفة من طلابنا. يرسل بعض الطلاب رسالة مفادها أن مادة الدورة التدريبية تحفزهم، بينما يشير آخرون إلى أنهم غير مهتمين أو مرتبكين أو فضوليين أو يشعرون بالملل. في الواقع، يرسل كل طالب في الفصل رسالة سواء كان يقصد إرسالها أم لا. ولكن يمكن للمدرب أن يسيء تفسير هذا الاتصال بسهولة. يمكن للطالب الذي يبدو مهتمًا أن يقوم بالفعل بتزييف الأمر لجعل المدرب يحبه.

    يوضح هذا الموقف جانبين رئيسيين للتواصل:

    • من المستحيل عدم التواصل
    • التواصل المثالي مستحيل

    من المستحيل عدم التواصل. نحن نرسل باستمرار «رسائل» لمن حولنا. قد تكون هذه الرسائل مقصودة أو غير مقصودة. أسلوب شعرنا، والسيارة التي نقودها، وتعبيرات الوجه اللاإرادية، وحتى الإجراءات مثل الحضور متأخرًا إلى الاجتماع كلها أمثلة على رسائل الاتصال. في الفصل وجهًا لوجه، أود أن أجعل طالبًا يقف أمام الفصل ويحاول عدم التواصل مع الفصل. بعد حوالي 5 ثوانٍ، أود أن أسأل الفصل عما إذا كانوا قد تلقوا أي رسائل. كنت أسمع بعد ذلك إجابات مثل «كان متوترًا» أو «كان يحاول تجاهلنا». لم يتمكن الطالب من المساعدة إلا في إرسال رسالة سواء كانت مقصودة أم لا.

    التواصل المثالي مستحيل. كلما زادت الاختلافات بين جهات الاتصال، زادت احتمالية سوء التواصل. يمكن أن يكون هذا الاختلاف أي شيء من عمرهم إلى جنسهم وثقافتهم وتعليمهم ودينهم وغيرها الكثير. عندما بدأت أنا وزوجتي في المواعدة لأول مرة منذ سنوات عديدة، كانت لدينا العديد من الاختلافات في التجارب. الآن بعد أن كنا معًا لأكثر من 40 عامًا ولدينا العديد من التجارب المشتركة، أصبح تواصلنا أكثر فعالية. يمكننا إنهاء جمل بعضنا البعض. نحن نفهم بعضنا البعض بشكل أفضل، لكن اتصالاتنا لا تزال غير مثالية.

    لذا، تذكر أن التواصل المثالي أمر مستحيل. يكتب ريتشارد وركمان في كتابه «القلق المعلوماتي» (Wurman، 2000)،

    «نحن مقيدون بلغة قد تعني فيها الكلمات شيئًا لشخص ما وشيء آخر تمامًا لشخص آخر. لا توجد طريقة صحيحة محددة للتواصل. على الأقل بالمعنى المطلق، من المستحيل مشاركة أفكارنا مع شخص آخر، لأنها لن تُفهم بنفس الطريقة تمامًا». 1

    يشرح خبير الاتصالات جوزيف ديفيتو أيضًا تحدي الاتصال هذا، عندما يقول:

    «يحدث الاتصال عندما يقوم شخص واحد (أو أكثر) بإرسال واستقبال رسائل مشوهة بسبب الضوضاء، وتحدث في سياق ما، ولها بعض التأثير، وتوفر بعض الفرص للتغذية الراجعة.» 2 (ديفيتو، 2018)

    مرجع

    1. ورمان، ريتشارد سول. القلق من المعلومات. إنديانابوليس: برنتيس هول، 2000
    2. ديفيتو، جوزيف. التواصل البشري: الدورة الأساسية. بيرسون، 2018