6.9: Mwelekeo katika Usimamizi na Uongozi

8. Ni mwenendo gani utaathiri usimamizi katika siku zijazo?

Mwelekeo minne muhimu katika usimamizi leo ni usimamizi wa mgogoro, wakurugenzi wa nje, matumizi makubwa ya teknolojia ya habari, na haja kubwa ya ujuzi wa usimamizi wa kimataifa.

Mgogoro wa Usimamizi

Migogoro, ndani na nje, inaweza kugonga hata shirika linalosimamiwa vizuri. Wakati mwingine mashirika yanaweza kutarajia migogoro, ambapo mameneja huendeleza mipango ya dharura, na wakati mwingine hawawezi. Chukua, kwa mfano, kifo cha ghafla cha Mkurugenzi Mtendaji wa McDonald's Jim Cantalupo. Kampuni hiyo ilikuwa na mpango imara mfululizo katika nafasi na mara moja aitwaye Charlie Bell kama Mkurugenzi Mtendaji mpya. Miezi michache tu baadaye, Bell alitangaza kuwa alikuwa na saratani ya mwisho. Japokuwa kampuni hiyo ilikuwa imetayarisha tukio la kifo cha kiongozi wake bila kuchelewa, hakika haikuweza kutarajia kuwa mrithi wake pia atapigwa na ugonjwa wa mwisho kwa karibu wakati mmoja. Vivyo hivyo, fikiria uharibifu uliosababishwa na Vimbunga Harvey, Irma, Maria, na Nate mwaka 2017. Sehemu ya mpango wa usimamizi wa mgogoro wa Marriott Hotels ni pamoja na kufurahi sera yake ya “hakuna kipenzi” na kuruhusu walinzi wanaokimbia dhoruba kuangalia na wanyama wao kwa sababu ilikuwa jambo sahihi la kufanya. ¹⁹

Migogoro haiwezi kutarajiwa kikamilifu, lakini mameneja wanaweza kuendeleza mipango ya dharura ili kusaidia kupitia baada ya maafa. Kwa mfano, fikiria changamoto zilizomkabili Rajiv Joseph, mwandishi wa michezo kadhaa ikiwa ni pamoja na Tiger ya Bengal katika Baghdad Zoo, ambaye alikuwa Houston akiandaa kufungua mchezo wake mpya, Elezea Usiku, kwenye Theatre ya Alley wakati Hurricane Harvey ilipogonga na kufurika ukumbi wa michezo wiki chache kabla ya ufunguzi wa usiku. Waigizaji sita wa New York, mkurugenzi, meneja wa hatua, na Joseph waliamua kusaidia katika jitihada za misaada na wakafanya njia yao kwenye kituo cha Convention cha George Brown, ambacho kilikuwa mahali pa kati kwa juhudi za misaada. Walipofika na wafanyakazi waligundua kuwa ni wasanii wa maonyesho, walitumiwa kushughulikia uandishi na kupelekwa kwa matangazo ya anwani za umma na kusimamia umati wa watu wanaoingia. Nini kilichofanya jitihada za misaada kufanikiwa ilikuwa kupanga-vinavyolingana na seti za ujuzi wa kujitolea na kazi ambazo zina uwezo wa kufanya. ²⁰ Ingawa wale wanaohusika na juhudi za misaada walikuwa na mipango ya dharura, bado walihitaji kufanya maamuzi kadhaa yasiyo ya mpango ili kusimamia kwa ufanisi hali inayobadilika. ²¹

Hakuna meneja au mtendaji anayeweza kutayarishwa kabisa kwa aina hizi za migogoro zisizotarajiwa. Hata hivyo, jinsi meneja anavyoshughulikia hali hiyo inaweza kumaanisha tofauti kati ya maafa, maisha, na hata faida ya kifedha. Bila kujali mgogoro, kuna baadhi ya miongozo ya msingi mameneja wanapaswa kufuata ili kupunguza matokeo mabaya. Wasimamizi hawapaswi kuwa immobilized na tatizo au kupuuza. Wasimamizi wanapaswa kukabiliana na tatizo kichwa juu. Wasimamizi wanapaswa kusema ukweli juu ya hali hiyo na kisha kuweka watu bora juu ya kazi ili kurekebisha tatizo. Wasimamizi wanapaswa kuomba msaada ikiwa wanahitaji, na hatimaye, mameneja wanapaswa kujifunza kutokana na uzoefu ili kuepuka tatizo sawa baadaye. ²² Jedwali 6.6 linaelezea nini CEO na viongozi wengine walijifunza kuhusu usimamizi wa mgogoro.

Wasimamizi na Teknolojia ya Habari

Mwelekeo wa pili una athari kubwa kwa mameneja ni kuenea kwa data na uchambuzi katika teknolojia ya habari. Idadi kubwa ya mashirika yanauza teknolojia, na idadi inayoongezeka inatafuta teknolojia ya kukata makali ili kufanya na kuuza bidhaa na huduma wanazouza. Aina moja muhimu ya teknolojia ni programu ya dashibodi. Kiasi kama dashibodi katika gari, programu ya dashibodi inatoa mameneja kuangalia haraka katika habari husika wanayohitaji kusimamia makampuni yao. Makampuni makubwa zaidi hupangwa katika mgawanyiko, na mara nyingi kila mgawanyiko hutegemea aina fulani ya programu au programu ya database. Programu ya Dashibodi inaruhusu wafanyakazi kupata taarifa kutoka kwa programu ambazo hazitumii mara kwa mara, kwa mfano, kutoka kwenye programu inayotumiwa na mgawanyiko tofauti na wao wenyewe. Muhimu zaidi, hata hivyo, ni uwezo wa dashibodi kuonyesha maelezo ya juu-to-dakika na kuruhusu wafanyakazi kuona taarifa zote wanayohitaji-kama vile data ya kifedha na utendaji - kwenye skrini moja.

Masomo Viongozi Walijifunza kuhusu Kusimamia
Howard Schultz Mwenyekiti, Star	Jifunze kutokana na mgogoro mmoja kwa wakati mmoja. Baada ya tetemeko la ardhi la Seattle la 2001, kampuni imewekeza katika mfumo wa taarifa ambao unaweza kushughulikia ujumbe wa maandishi. Usiku mmoja kabla ya Hurricane Katrina kugonga, Starbucks alituma simu 2,300 kwa washirika katika eneo hilo, akiwaambia kuhusu rasilimali zilizopo.
Gary Loveman Mkurugenzi Mtendaji, Harrah ya	Kufanya maisha rahisi kwa wafanyakazi wako. Kabla ya dhoruba kugonga, usimamizi ulitangaza kuwa katika tukio la maafa ya burudani ya jumla, wafanyakazi watalipwa kwa angalau siku 90. Uamuzi huo ulikuwa na maana ya kuwapa wafanyakazi uhakika wakati wa uhakika sana.
Mkurugenzi Mtendaji Marriott	Kuwasiliana kwa ajili ya usalama. Marriott alihamisha mfumo wake wa barua pepe nje ya New Orleans kabla Katrina kugonga. Matokeo yake, wafanyakazi waliweza kuwasiliana na kila mmoja na wachuuzi kupata chakula na maji kwa maeneo yaliyoathirika. Kampeni kubwa ya utangazaji (Piga 1-800-Marriott) ilisaidia kampuni kupata 2,500 kati ya watu wake 2,800 katika eneo hilo.
Kocha wa mpira wa kikapu cha Chuo Kikuu cha Geno Auri	Ni kuhusu kufanya hivyo kwa njia ambayo haiwezi kufanyika yoyote bora. Hiyo ni lengo kila siku.
Danny Gavin VP, Brian Gavin Almasi	“Unda uzoefu wa wateja usio na kukumbukwa” inaweza kuonekana kama cliché, lakini hii ndiyo utawala wetu wa dhahabu. Pamoja kiuno-high maji na hali ya udanganyifu, tulikuwa na amri kadhaa ya kimataifa ambayo ilihitaji kusafirishwa Jumatano baada ya Hurricane Harvey kugonga. FedEx na UPS ziliacha shughuli karibu na eneo la Houston wakati wa dhoruba, lakini Mkurugenzi Mtendaji wetu Brian Gavin aliamua kutoa uzoefu bora wa huduma kwa wateja. Ndiyo sababu alimfukuza na vifurushi vilivyo karibu na duka la karibu la FedEx lililofunguliwa: Kituo cha College. Safari ya kawaida ya saa tatu iliishia kuchukua saa tano.
Bob Nardelli Mkurugenzi Mtendaji, Depot	Jitayarishe kwa moja ijayo kubwa. Baada ya kila tukio janga, Home Depot haina postmortem juu ya juhudi zake majibu ili wafanyakazi na mameneja wanaweza kuwa na uzoefu zaidi na bora tayari. Kabla ya Katrina kugonga, kampuni hiyo ilitengeneza vifaa vya ziada na jenereta, ikawatuma washirika 1,000 wa misaada kufanya kazi katika maduka ya Mkoa wa Ghuba, na kuhakikisha kuwa maduka ya eneo hilo yamejaa vitu vyenye majibu ya kwanza kama vile wadudu, maji, na jenereta za nyumbani.
Scott Ford, Mkurugenzi Mtendaji,	Jihadharini na kila mtu. Katrina alipogonga, Alltel alikuwa akikosa wafanyakazi 35. Kampuni ilipopata yote isipokuwa moja, mameneja walitumia miundombinu ya mtandao wa kampuni hiyo kufuatilia shughuli zake za simu, wasiliana na mtu wa mwisho aliyemwita, na kufanya kazi na jeshi ili kumpata.
Paul Pressler Mkurugenzi Mtendaji, Pengo	Kuwawezesha nguvu kazi. Gap ilikuwa na wafanyakazi 1,300 walioathirika na Katrina, na mojawapo ya matatizo makubwa ambayo kampuni ilikabili ilikuwa kupata watu malipo yao. Kampuni hiyo, ambayo ilikuwa imeongeza mishahara kwa siku 30 kwa wafanyakazi walioathirika, sasa inahimiza wafanyakazi wote kutumia amana moja kwa moja kama njia ya kuhakikisha upatikanaji wa malipo yao.
Jim Skinner Mkurugenzi Mtendaji, McD	Kuwa rahisi na mali ya kampuni. McDonald's alikuwa na migahawa 280 karibu baada ya dhoruba, lakini muda mfupi baadaye, 201 walikuwa tayari kufunguliwa. Wakati wa mgogoro huo, McDonald's alibadilisha kituo cha huduma ya rasilimali za binadamu katika kituo cha amri ya mgogoro. Kituo cha usaidizi kilichoundwa haraka kilikuwa na wito 3,800.
Robert Baugh COO, Mikahawa ya Chiles	Huku Hurricane Irma inakaribia, Baugh aliwasiliana na wafanyakazi kwa siku kadhaa kabla ya dhoruba kujiandaa na kujua ni wafanyakazi gani watakuwa wakihama, ambayo ingekuwa kukaa, na ambayo ilikuwa na mahitaji maalum. Kundi la Chiles lilitumia Ratiba za Moto, jukwaa la wafanyakazi wote wanaingia, ili kuunda ratiba ya kupata migahawa yote matatu (kwa kuwa migahawa hii ina viti vingi vya nje na baa za nje, ilikuwa ni kazi kubwa) na kutangaza wakati migahawa itafungua tena. Viongozi wa timu walikuwa na jukumu la kuwasiliana na wanachama wao. Wachuuzi na mpishi waliambiwa mapema wiki ili kupunguza maagizo ya chakula ili kupunguza hasara. Friji na refrigerators walikuwa packed na mamia ya mifuko ya barafu.

Jedwali 6.6 Vyanzo: Danny Gavin, “Masomo ya Huduma ya Wateja Kujifunza katika Wake of Hurricane Harvey,” Forbes, Septemba 26, 2017; Jay Steinfeld, “Masomo 5 Kujifunza kutoka Hurricane Harvey,” Inc, Septemba 21, 2017; Susan Burns na David Hackett Masomo kutoka Hurricane Irma,” 941CEO, Novemba-Desemba 2017; “Masomo Mpya ya Kujifunza,” Fortune, Oktoba 3, 2005, pp 87—88; azquotes, Iliyofikiwa Februari 25, 2018, http://www.azquotes.com/quote/863856.

Utendaji huo uliounganishwa ulifanya dashibodi maarufu sana. Ufafanuzi wa Gartner unaonyesha kwamba makampuni huweka data na uchambuzi katika moyo wa kila uamuzi wa biashara ya kampuni. ²³ Licha ya kuongezeka kwa umaarufu wa teknolojia ya dashibodi, chombo cha kudhibiti kina vikwazo vingine, kama vile kuzingatia kwa makini matokeo ya muda mfupi na kupuuza maendeleo ya jumla kuelekea malengo ya muda mrefu. Na baadhi ya wafanyakazi wanaweza bristle katika kufuatiliwa kwa karibu kama zana dashibodi kuruhusu.

Hata hivyo, makampuni yanaona matokeo halisi kutoka kwa kutekeleza programu ya dashibodi. Robert Romanoff, mpenzi katika kampuni ya sheria ya Levenfeld Romanoff katika Chicago, anatumia dashibodi kwamba jumla ya data kutoka kwa wateja, washirika wa kimkakati, na wafanyakazi wa ndani kutoka mailroom kwa boardroom kuboresha kile anachokiita 3 P s. the 3 P s ni ufanisi wa mchakato, mradi usimamizi, na bei ya kimkakati. ²⁴

Maonyesho 6.9 wataalamu wa masoko na mauzo wanazidi kugeuka kwenye programu za juu zinazoitwa “dashibodi” kufuatilia biashara na kutathmini utendaji. Vifaa hivi vya kompyuta hutumia uchambuzi na data kubwa ili kusaidia mameneja kutambua wateja wenye thamani, kufuatilia mauzo, na kuunganisha mipango na malengo ya kampuni-yote kwa wakati halisi. Dashibodi ya kawaida inaweza kujumuisha utabiri wa mauzo na uhifadhi, data ya karibu ya kila mwezi, data ya kuridhika kwa mteja, na ratiba za mafunzo Mfano huu hufuatilia wateja wanaohudhuria Show ya Watumiaji wa Electronics ili buzz iliyoundwa na washawishi inaweza kupimwa. Teknolojia ya habari inaathirije uamuzi wa usimamizi? (Mikopo: Intel Free Press/flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Kusimamia Utamaduni wa Kimataifa

Utandawazi unaoongezeka wa soko la dunia umeunda haja ya mameneja ambao wana ujuzi wa usimamizi wa kimataifa, yaani, uwezo wa kufanya kazi katika mazingira mbalimbali ya kitamaduni. Kwa makampuni zaidi na zaidi ya kuchagua kufanya biashara katika maeneo mbalimbali duniani kote, wafanyakazi mara nyingi wanatakiwa kujifunza jiografia, lugha, na desturi za kijamii za tamaduni nyingine. Ni ghali kufundisha wafanyakazi kwa kazi za kigeni na kulipa gharama zao za kuhamishwa; kwa hiyo, kuchagua mtu mzuri kwa kazi ni muhimu sana. Watu ambao wana nia ya wazi, rahisi, tayari kujaribu mambo mapya, na starehe katika mazingira ya tamaduni ni wagombea mzuri kwa nafasi za usimamizi wa kimataifa.

Kama makampuni yanapanua duniani kote, mameneja wataendelea kukabiliana na changamoto za kuongoza tabia ya wafanyakazi duniani kote. Wanapaswa kutambua kwamba kwa sababu ya tofauti za kitamaduni, watu huitikia hali kama hiyo kwa njia tofauti sana. Kwa hiyo, mzigo huanguka juu ya meneja kuzalisha matokeo wakati akibadilisha tofauti kati ya wafanyakazi anayoweza.

Jinsi meneja anapata matokeo, mafanikio heshima, na inaongoza wafanyakazi inatofautiana sana kati ya nchi, tamaduni, na watu binafsi. Kwa mfano, tamaduni tofauti zina mbinu tofauti kwa wakati. Tamaduni za Amerika, Kijerumani, na Uswisi, miongoni mwa wengine, huchukua mtazamo wa muda, wakati kaunti za kusini mwa Ulaya kama vile Italia huchukua mbinu nyingi za muda, na tamaduni nyingi za Mashariki, kama vile China, huchukua mbinu ya mzunguko. Meneja wa Marekani mwenye mtazamo wa mstari wa muda atakaribia mipango ya ratiba na mbinu tofauti kuliko wenzake wenye mbinu nyingi za kazi au za mzunguko. ²⁵ Licha ya tofauti kama hizi (mifano ambayo inaweza kutajwa kwa kila nchi duniani), kusimamia ndani ya utamaduni tofauti ni upanuzi tu wa kile mameneja kufanya kila siku: kufanya kazi na tofauti katika wafanyakazi, taratibu, na miradi.

HUNDI YA DHANA

1. Teknolojia ya habari inawezaje kusaidia katika kufanya maamuzi?
2. Je, ni kanuni tatu za kusimamia tamaduni za kimataifa?
3. Eleza miongozo kadhaa kwa ajili ya usimamizi wa mgogoro.