12.4: Eleza Scorecard ya Uwiano na Eleza Jinsi Inatumika
- Page ID
- 173966
Hatua za utendaji zinazozingatiwa hadi kufikia hatua hii zimetegemea tu hatua za uhasibu wa kifedha kama njia za kutathmini utendaji. Baada ya muda, mwenendo umekuwa kuingiza hatua zote za kiasi na ubora na malengo ya muda mfupi na ya muda mrefu wakati wa kutathmini utendaji wa mameneja pamoja na kampuni kwa ujumla. Njia moja ya kutathmini hatua zote za kifedha na zisizo za kifedha ni kutumia kadi ya usawa.
Historia na Kazi ya Scorecard ya Uwiano
Tuseme unafanya kazi katika rejareja na fidia yako ina mshahara wa saa pamoja na bonus kulingana na mauzo yako. Una ujuzi bora kati ya watu, na wateja kufahamu msaada wako na mara nyingi kutafuta wewe nje wakati wao kuja duka. Baadhi ya wateja wako watarudi siku tofauti, hata kufanya safari ya ziada kwenye duka ili kuhakikisha kuwa wewe ni mfanyakazi anayewasaidia. Wakati mwingine wateja hawa wanununua vitu na wakati mwingine hawana, lakini daima wanarudi. Fidia yako haina ni pamoja na kukiri yoyote ya mawazo yako kwa wateja na uwezo wako wa kuwaweka kurudi kwenye duka, lakini fikiria ni kiasi gani zaidi unaweza kupata kama hii ilikuwa kesi. Hata hivyo, ili fidia iwe ni pamoja na mambo yasiyo ya kifedha, au ubora, duka ingehitaji kufuatilia habari zisizo za kifedha, pamoja na habari za kifedha, au kiasi, ambazo tayari zimefuatiliwa katika mfumo wa uhasibu. Njia moja ya kufuatilia hatua zote za ubora na za kiasi ni kutumia kadi ya usawa.
Wazo la kutumia kadi ya alama ya usawa kutathmini wafanyakazi lilipendekezwa kwanza na Sanaa Schneiderman wa Vifaa vya Analog mwaka 1987 kama njia ya kuboresha utendaji wa kampuni kwa kutumia metrics kupima maboresho katika maeneo ambayo Vifaa vya Analog vilikuwa vinajitahidi, kama vile katika idadi kubwa ya kasoro. Schneiderman alipitia iterations tofauti ya kubuni uwiano scorecard zaidi ya miaka kadhaa, lakini kubuni mwisho waliochaguliwa kipimo makundi matatu tofauti: fedha, wateja, na ndani. Jamii ya kifedha ilijumuisha hatua kama vile kurudi kwenye mali na ukuaji wa mapato, jamii ya wateja ilijumuisha hatua kama vile kuridhika kwa wateja na utoaji wa wakati, na jamii ya ndani ilijumuisha hatua kama vile kasoro zilizopunguzwa na wakati ulioboreshwa. Hatimaye, Robert Kaplan na David Norton, Kitivo cha Chuo Kikuu cha Harvard, walipanua mawazo ya Schneiderman ili kuunda dhana ya sasa ya kadi ya usawa na makundi manne ya jumla ya tathmini: mtazamo wa kifedha, mtazamo wa wateja, mtazamo wa ndani, na kujifunza na ukuaji. Makundi haya wakati mwingine hubadilishwa kwa viwanda fulani.
Kwa hiyo, kadi ya alama ya usawa inatathmini wafanyakazi juu ya usawa wa mambo ya kiasi, au metrics kulingana na taarifa za kifedha, na mambo ya ubora, au yale yaliyotokana na taarifa zisizo za kifedha, katika maeneo kadhaa muhimu. Vipimo vya kiasi au kifedha huwa na kusisitiza matokeo ya zamani, mara nyingi kulingana na taarifa zao za kifedha, wakati vipimo vya ubora au visivyo vya kifedha vinazingatia matokeo au shughuli za sasa, kwa nia ya kutathmini shughuli ambazo zitaathiri utendaji wa kifedha wa baadaye.
MAADILI YA KIMAADILI: Matumizi ya Scorecard Uwiano Inasababisha Maamuzi ya Maadili
Wasimamizi na wafanyakazi kwa ujumla wanajitahidi kuunda na kufanya kazi katika mazingira ya kimaadili. Ili kuendeleza mazingira kama hayo, wafanyakazi wanapaswa kuwa na taarifa juu ya viwango vya maadili na maadili ya shirika na kuwa na ufahamu wa sheria na kanuni ambazo shirika linafanya kazi. Kama wafanyakazi hawajui viwango ambayo watapimwa, wanaweza kuwa na ufahamu kama tabia zao ni kimaadili. Kadi ya usawa inaruhusu wafanyakazi kuelewa majukumu ya shirika lao, na kutathmini majukumu yao wenyewe mahali pa kazi.
Kutathmini mazingira yao ya kimaadili, mashirika yanaweza kushikilia mikutano ambayo hutumia metrics ya uchambuzi wa maadili. Kaplan na Norton, viongozi katika matumizi bora ya kadi ya alama, kuelezea matumizi ya kadi ya alama uwiano katika mazingira ya mikutano ya mapitio ya mkakati: Makampuni hufanya mikutano ya mapitio ya mkakati ili kujadili viashiria na mipango kutoka kwenye kadi ya uwiano wa kitengo na kutathmini maendeleo na vikwazo vya mkakati utekelezaji. 2 Katika mikutano hiyo, metrics zilizochambuliwa zinapaswa kujumuisha, lakini sio mdogo, upatikanaji wa simu ya mkononi; ushiriki wa mfanyakazi katika mafunzo ya maadili; kuridhika kwa wateja, wafanyakazi, na wadau wengine; kiwango cha mauzo ya mfanyakazi; kufuata kanuni; ushiriki wa jamii; mazingira ufahamu; utofauti; gharama za kisheria; matumizi mazuri ya mali; hali ya mali; na wajibu wa kijamii. 1 Metrics lazima kulengwa na maadili ya shirika na taka matokeo ya uendeshaji. Matumizi ya kadi ya usawa husaidia kusababisha mazingira ya kimaadili kwa wafanyakazi na mameneja.
Vipengele vinne vya Scorecard ya Uwiano
Ili kuunda kadi ya usawa 2, kampuni itaanza na malengo yake ya kimkakati na kuwaandaa katika maeneo muhimu. Sehemu nne muhimu zinazotumiwa na Kaplan na Norton zilikuwa mtazamo wa kifedha, mtazamo wa shughuli za ndani, mtazamo wa wateja, na kujifunza na ukuaji (Kielelezo\(\PageIndex{1}\)).
Maeneo haya yalichaguliwa na Kaplan na Norton kwa sababu mafanikio ya kampuni yanategemea jinsi inavyofanya kifedha, ambayo inahusiana moja kwa moja na shughuli za ndani za kampuni, jinsi mteja anavyoona na kuingiliana na kampuni, na mwelekeo ambao kampuni inaongozwa. Matumizi ya kadi ya alama ya usawa inaruhusu kampuni kuchukua mtazamo wa wadau ikilinganishwa na mtazamo wa mmiliki wa hisa. Stockholders ni wamiliki wa hisa za kampuni na mara nyingi wana wasiwasi zaidi na faida ya kampuni na hivyo kuzingatia hasa matokeo ya kifedha. Wadau ni watu ambao wanaathiriwa na maamuzi yaliyotolewa na kampuni, kama vile wawekezaji, wadai, mameneja, wasimamizi, wafanyakazi, wateja, wauzaji, na hata walei watu ambao wana wasiwasi kuhusu kama kampuni hiyo ni raia mzuri wa ulimwengu. Hii ni kwa nini mambo ya kijamii wajibu wakati mwingine ni pamoja na katika scorecards uwiano. Ili kuelewa wapi aina hizi za mambo zinaweza kufaa katika mfumo wa uwiano wa alama, hebu tuangalie sehemu nne au makundi ya kadi ya alama ya usawa.
Mtazamo wa fedha
Sehemu ya utendaji wa kifedha ya kadi ya usawa inabakia aina za metrics ambazo zimewekwa kihistoria na makampuni kutathmini utendaji. Metri maalum iliyotumiwa katika kadi ya alama itatofautiana kulingana na aina ya kampuni inayohusika, ambaye anapimwa, na kile kinachopimwa. Umejifunza kwamba ROI, RI, na EVA zinaweza kutumika kutathmini utendaji. Kuna hatua nyingine za kifedha ambazo zinaweza kutumika pia, kwa mfano, mapato kwa kila hisa (EPS), ukuaji wa mapato, ukuaji wa mauzo, mauzo ya hesabu, na mengine mengi. Aina ya hatua za kifedha zinazotumiwa zinapaswa kukamata vipengele vya kazi za kufanya maamuzi ya mtu anayepimwa. Hatua za kifedha zinaweza kuwa pana sana na za jumla, kama vile ukuaji wa mauzo, au zinaweza kuwa maalum zaidi, kama vile mapato ya kiti. Kuangalia nyuma katika mfano Scrumptious Sweets, hatua za kifedha ni pamoja na ukuaji wa mapato ya bidhaa Motoni, ukuaji wa mapato ya kunywa, na bidhaa gharama containment.
Mtazamo wa Biashara wa
Kampuni yenye mafanikio inapaswa kufanya kazi kama mashine iliyopangwa vizuri. Hii inahitaji kwamba kampuni inafuatilia shughuli zake za ndani na kuzipima ili kuhakikisha kuwa wanakidhi malengo ya kimkakati ya shirika. Kuna vigezo vingi vinavyoweza kutumika kama hatua za biashara za ndani, ikiwa ni pamoja na idadi ya kasoro zinazozalishwa, wakati wa kupungua kwa mashine, ufanisi wa shughuli, na idadi ya bidhaa zilizokamilishwa kwa siku kwa kila mfanyakazi, au hatua zilizosafishwa zaidi, kama vile asilimia ya ndege za muda ziko chini, au kuhakikisha mizinga ya hewa ni vizuri kujaa kwa ajili ya biashara scuba Diving. Kwa Pipi za Scrumptious, hatua za ndani zinaweza kujumuisha muda kati ya uzalishaji na uuzaji wa bidhaa zilizooka au kiasi cha taka.
Mtazamo Wateja
Biashara zote zina wateja au wateja-biashara itaacha kufanya kazi bila yao-hivyo, ni muhimu kwa kampuni kupima jinsi inavyofanya vizuri kwa wateja. Mifano ya vigezo vya kawaida ambavyo vinaweza kupimwa ni pamoja na kuridhika kwa wateja, idadi ya wateja wa kurudia, idadi ya wateja wapya, idadi ya wateja wapya kutoka kwa rufaa kwa wateja, na sehemu ya soko. Vigezo ambavyo ni maalum zaidi kwa biashara fulani ni pamoja na mambo kama vile kuwa nafasi ya kwanza katika sekta na wateja na kutoa mazingira salama ya kupiga mbizi kwa scuba diving. Hatua za wateja kwa Sweets Scrumptious ni pamoja na uaminifu wa wateja, kuridhika kwa wateja, na idadi ya wateja wapya.
Kujifunza na Ukuaji
Mazingira ya biashara ni moja yenye nguvu sana na inahitaji kampuni kuendelea kubadilika ili kuishi, achilia kukua. Ili kufikia malengo ya kimkakati kama vile kuongezeka kwa soko, usimamizi lazima uzingatie njia za kukua kampuni. Hatua za kujifunza na ukuaji ni njia ya kutathmini jinsi wafanyakazi na usimamizi wanavyofanya kazi pamoja ili kukua kampuni na kusaidia wafanyakazi kukua ndani ya kampuni. Mifano ya hatua katika jamii hii ni pamoja na idadi ya mapendekezo ya mfanyakazi ambayo ni iliyopitishwa, viwango vya mauzo, masaa ya mafunzo ya mfanyakazi, upeo wa maboresho ya mchakato, na idadi ya bidhaa mpya. Scrumptious Sweets inaweza kutumia kujifunza na hatua ukuaji kama vile masaa ya mafunzo ya huduma kwa wateja na masaa juu ya mafunzo ya wafanyakazi uhusiano.
Kuchanganya Vipengele Vinne vya Scorecard ya Uwiano
Kadi za usawa zinaweza kuundwa kwa aina yoyote ya biashara na zinaweza kutumika katika ngazi yoyote ya shirika. Kadi ya ufanisi na yenye mafanikio itaanza na mpango wa kimkakati au malengo ya shirika. Malengo hayo yanarejeshwa tena kulingana na kiwango cha shirika ambalo kadi ya usawa inahusu. Kadi ya alama ya usawa kwa shirika lote itakuwa pana na zaidi kwa ujumla kwa suala la malengo na hatua kuliko kadi ya usawa iliyoundwa kwa meneja wa mgawanyiko. Scorecards za usawa zinaweza hata kuundwa kwa kiwango cha mfanyakazi binafsi ama kama utaratibu wa tathmini au kama njia ya mfanyakazi kuweka na kufuatilia malengo ya mtu binafsi. Mara baada ya malengo ya kimkakati ya shirika yameelezwa kwa kiwango sahihi ambacho kadi ya uwiano inaundwa, basi hatua za kila moja ya makundi ya kadi ya alama ya uwiano zinapaswa kuelezwa, kuwa na uhakika wa kuzingatia maeneo ambayo mgawanyiko au mtu hufanya au hana kuwa na udhibiti. Aidha, vigezo lazima obtainable na kupimika. Mwisho, hatua lazima ziwe na manufaa, maana yake ni kwamba kile kinachopimwa lazima kiwe na taarifa, na lazima iwe na msingi wa kulinganisha-ama viwango vya kampuni au malengo ya mtu binafsi. Kutumia hatua zote mbili za utendaji wa kiasi na zisizo za kiasi, pamoja na vipimo vya muda mrefu na vya muda mfupi, vinaweza kuwa na manufaa sana, kwani wanaweza kutumika kuwahamasisha mfanyakazi wakati wa kutoa mfumo wazi wa jinsi mfanyakazi huyo inafaa katika mpango wa kimkakati wa kampuni hiyo.
Kwa mfano, hebu tuchunguze scorecards kadhaa za uwiano kwa Pipi za Scrumptious. Kwanza, Kielelezo\(\PageIndex{2}\) inaonyesha jumla ya shirika uwiano scorecard, pana zaidi na ya jumla uwiano scorecard.
Kumbuka kwamba scorecard hii huanza na ujumbe wa jumla wa ushirika. Halafu ina malengo na hatua pana sana katika kila moja ya makundi manne: fedha, wateja, ndani, na kujifunza na ukuaji. Katika kadi hii, kuna malengo matatu ya jumla kwa kila moja ya makundi haya manne. Kwa mfano, malengo yanayohusiana na wateja ni kuboresha kuridhika kwa wateja, kuboresha uaminifu wa wateja, na kuongeza sehemu ya soko. Kwa kila malengo, kuna kipimo cha jumla kitatumika kutathmini kama lengo limekutana. Katika mfano huu, lengo la kuboresha kuridhika kwa wateja litatathminiwa kwa kutumia tafiti za kuridhika kwa wateja. Lakini kumbuka, hatua ni muhimu tu kama chombo cha usimamizi ikiwa kuna lengo la kufanya kazi. Katika kesi hiyo, lengo ni kufikia rating ya kuridhika kwa\(95\%\) wateja kwa ujumla. Kwa wazi, malengo ya kadi hii na hatua zinazohusiana zinaonekana karibu hazieleweki kutokana na asili yao ya jumla. Hata hivyo, malengo haya yanafanana na mkakati wa jumla wa ushirika na kutoa mwongozo wa usimamizi katika ngazi za chini ili kuanza kugawanya malengo haya kwa yale maalum zaidi ambayo yanahusiana na eneo lao au mgawanyiko. Hii inawawezesha kuunda kadi za usawa zaidi ambazo zitawawezesha kusaidia kukidhi malengo ya jumla ya ushirika yaliyowekwa katika kadi ya ushirika. Kielelezo\(\PageIndex{3}\) inaonyesha jinsi ushirika uwiano scorecard awali iliyotolewa inaweza kuwa zaidi ya kina kwa meneja wa mgawanyiko brownie.
Kama unavyoweza kuona kutoka kwa kadi ya usawa kwa mgawanyiko wa brownie, ujumbe huo wa ushirika umejumuishwa, kama vile makundi manne sawa; hata hivyo, malengo ya mgawanyiko ni maalum zaidi, kama vile hatua na malengo. Kwa mfano, kuhusiana na lengo la jumla la ushirika ili kuongeza kuridhika kwa wateja, lengo la mgawanyiko ni kukidhi mahitaji ya kipekee ya wateja. Mgawanyiko utatathmini jinsi wanavyofanya lengo hili kwa kufuatilia idadi ya mapendekezo ya wateja na maombi maalum ya wateja, kama vile wakati mteja anaomba ladha maalum ya brownie isiyo ya kawaida inayozalishwa na mgawanyiko wa brownie. Lengo lililowekwa na usimamizi wa mgawanyiko wa brownie ni kufikia 95% ya maombi maalum ya wateja na kufuatilia idadi ya mapendekezo ya wateja ambayo yanatekelezwa na mgawanyiko. Wazo ni kwamba ikiwa mgawanyiko unakidhi mahitaji ya wateja na maombi, hii itasababisha kuridhika kwa wateja, ambayo ni lengo kuu la ushirika. Mafanikio ya mgawanyiko yatategemea kila mfanyakazi anayefanya kazi yake bora katika kazi yake maalum. Kwa hiyo, ni muhimu kuona jinsi alama ya usawa inaweza kutumika katika ngazi ya mfanyakazi binafsi. Kielelezo\(\PageIndex{4}\) inaonyesha scorecard uwiano kwa wafanyakazi Brownie mgawanyiko wa wanaofanya kazi katika mwisho wa mbele au kuhifadhi sehemu ya mgawanyiko.
Katika kadi hii ya usawa makundi sawa hutumiwa, lakini kuna maelezo zaidi kuhusu kila malengo ya biashara, na kila lengo lina hatua zilizosafishwa zaidi kuliko alama mbili zilizopita. Tena katika jamii ya wateja, moja ya malengo ya wafanyakazi wa duka ni kuboresha uzoefu wa wateja. Angalia kwamba kuna mipango mitatu iliyoorodheshwa ili kusaidia kuendesha lengo hili. Hatua ambazo zitatumika kutathmini mafanikio ya mipango hii pamoja na malengo yao maalum ni ya kina. Tena, wazo ni kwamba kama wafanyakazi wanaofanya kazi katika sehemu ya duka ya mgawanyiko wa brownie hufanya uzoefu wa wateja kuwa mzuri, hii itafsiri kwa alama za juu kwenye tafiti za kuridhika kwa wateja na kusaidia kampuni kufikia lengo lake kuu la kuongeza kuridhika kwa wateja. Ili kuhakikisha kwamba hii hutokea, malengo maalum na metrics huundwa. Kama ilivyoelezwa hapo awali, ni bora kama malengo haya, hatua, na malengo yanatambuliwa na mchakato unaojumuisha usimamizi na wafanyakazi. Bila mfanyakazi pembejeo, wafanyakazi wanaweza kujisikia chuki ya malengo juu ya ambayo hawakuwa na pembejeo. Lakini, wafanyakazi peke yao hawawezi kuweka malengo na malengo yao wenyewe, kwani kunaweza kuwa na tabia ya kuweka malengo rahisi, au mfanyakazi anaweza kuwa na ufahamu wa jinsi jitihada zake zinavyoathiri mgawanyiko na shirika la jumla. Hivyo, mbinu ya ushirikiano ni bora katika kujenga scorecards uwiano.
Scorecards tatu zilizowasilishwa zinaonyesha kwamba mchakato wa kujenga scorecards sahihi na yenye faida inaweza kuwa ngumu sana na changamoto. Kuamua hatua zinazofaa za ubora na kiasi inaweza kuwa mchakato wa kutisha, lakini matokeo yanaweza kuwa ya manufaa sana. Kadi za alama zinaweza kuwa zana muhimu katika ngazi zote za shirika ikiwa zinafikiriwa kwa kutosha na ikiwa kuna kununua-katika ngazi zote zinazopimwa na kadi ya alama. Ifuatayo, tutazingatia jinsi matumizi ya kadi ya usawa na hatua za utendaji sio ya kipekee na inaweza kufanya kazi vizuri pamoja.
KUENDELEA MAOMBI: Scorecard uwiano
Hebu tupate upya Outfitters ya Gearhead katika mazingira ya matokeo yao ya uendeshaji, michakato ya ndani, ukuaji, na kuridhika kwa wateja. Kumbuka kwamba kampuni ilianzishwa kama duka moja mwaka 1997 na ilikua hadi maeneo mbalimbali hasa kusini mwa Marekani. Je, Gearhead ilifikaje huko? Kampuni hiyo ilikusanyaje habari ili kufanya maamuzi ya upanuzi? Sasa kwamba Gearhead imepanua, inapaswa kuweka maeneo yote ya sasa wazi? Je! Kampuni inakutana na tamaa za wateja wake?
Maswali kama haya ni kushughulikiwa kupitia hatua za utendaji wa kina katika scorecard uwiano. Metrics za kifedha kama vile kurudi kwenye uwekezaji na mapato ya mabaki hutoa maelezo ya Gearhead kuhusu kama dola zilizowekeza au zimetafsiriwa katika mapato ya ziada, na kama mapato ya sasa yanaweza kusaidia mtiririko wa fedha unaohitajika kwa shughuli za sasa na za baadaye. Wakati hatua za kifedha ni muhimu, ni kipengele kimoja tu cha kutathmini ufanisi wa mkakati wa kampuni. Thamani zinazotolewa kwa wateja lazima pia kuchukuliwa, pamoja na mafanikio ya michakato ya ndani, na kama kampuni au la kutosha hutoa fursa za ukuaji kwa wafanyakazi. Mauzo kutoka kwa bidhaa mpya, mauzo ya mfanyakazi, na tafiti za kuridhika kwa wateja zinaweza pia kutoa data muhimu kwa kupima mafanikio. Wazo la scorecard uwiano ni kutoa biashara zote za kifedha na zisizo za kifedha kutumia katika maamuzi yake ya kimkakati.
Ukurasa wa Hadithi Yetu wa tovuti ya Gearhead unasoma: “Outfitters ya Gearhead ipo ili kujenga uzoefu mzuri wa ununuzi kwa wageni wetu. Gearhead inajulikana kwa mazingira yake walishirikiana, hesabu maalumu na huduma kwa wateja kwa wale kutafuta maisha ya kazi. Kweli kwa mizizi yetu ya ndani, tunaajiri wakazi wa kila mji tunaofanya kazi, kusaidia mashirika ya ndani, na kujitahidi kujenga uhusiano ndani ya jamii zetu.” 3
Kutokana na jinsi Gearhead inavyoelezea yenyewe, na hatua za utendaji zilijadiliwa hapo awali, ni habari gani zingine ambazo kampuni inataka kukusanya kwa kadi yake ya usawa?
Muhtasari wa Mwisho wa Vyombo vya Upimaji wa Utendaji
Kama mazingira ya biashara yanabadilika, jambo moja linakaa sawa: biashara zinataka kufanikiwa, kuwa na faida, na kufikia malengo yao ya kimkakati. Pamoja na mabadiliko haya katika mazingira ya biashara kuja majukumu mbalimbali zaidi kuwekwa kwenye mameneja. Mabadiliko haya yanatokea kutokana na kuongezeka kwa matumizi ya teknolojia pamoja na utandawazi unaozidi kuongezeka. Ni muhimu sana kwamba shirika linaweza kupima ipasavyo kama wafanyakazi wanakidhi majukumu haya mbalimbali na kuwapa malipo ipasavyo.
Umejifunza kuhusu hatua za kawaida za utendaji kama vile ROI, RI, EVA, na kadi ya alama ya usawa. Kwa usahihi na kwa ufanisi kampuni inaweza kufuatilia na kupima michakato yake ya kufanya maamuzi katika ngazi zote, kwa haraka zaidi inaweza kukabiliana na mabadiliko au matatizo, na uwezekano mkubwa wa kampuni itaweza kufikia malengo yake ya kimkakati. Makampuni mengi yatatumia mchanganyiko wa hatua za upimaji na zisizo za kiasi kilichoelezwa. ROI, RI, na EVA hutumiwa kutathmini miradi maalum, lakini wakati mwingine ROI hutumiwa kama kipimo cha mgawanyiko. Hatua hizi zote ni hatua za kiasi. Kadi ya alama ya usawa sio tu ina hatua za kiasi lakini inaongeza hatua za ubora ili kushughulikia malengo zaidi ya shirika. Mchanganyiko wa aina hizi tofauti za hatua za kiasi na za ubora-hatua maalum za mradi, hatua za kiwango cha wafanyakazi, hatua za mgawanyiko, na hatua za ushirika - huwezesha shirika kutathmini zaidi jinsi inavyoendelea kuelekea kufikia malengo ya muda mfupi na ya muda mrefu. Kumbuka, mfumo bora wa kipimo cha utendaji utakuwa na hatua nyingi na hujumuisha mambo mawili na ya ubora, ambayo inaruhusu tathmini bora ya mameneja na matokeo bora kwa shirika.
Fikiria kupitia: Vipimo visivyo vya kifedha vya Mafanikio
Kwa kila moja ya biashara zifuatazo, ni hatua nne zisizo za kifedha ambazo zinaweza kuwa na manufaa kwa kusaidia usimamizi kutathmini mafanikio ya mikakati yake?
- Duka la vyakula
- Hospitali
- Mtengenezaji wa magari
- Ofisi ya sheria
- Duka la kahawa
- Ukumbi wa sinema
maelezo ya chini
- Alistair Craven. Mahojiano na Robert Kaplan & Daudi Norton (Emerald Publishing, 2008). http://www.emeraldgrouppublishing.co...lan_norton.htm
- Paulo Arveson. Mtazamo wa Maadili (Taasisi ya Uwiano wa Scorecard, Group ya Usimamizi wa Mkakati, 2002). www.BalancedScorecard.org/th... CS-Mtazamo
- Gearhead Outfitters. “Hadithi yetu.” www.gearheadoutfitters.com/a... -susi/hadithi yetu/