12.2: Mazoea ya Biashara ya Haki
- Page ID
- 173474
Neno “mazoea ya biashara ya haki” linaelezea matumizi ya mbinu za udanganyifu, za ulaghai, au zisizo na maadili ili kupata faida ya biashara au kusababisha madhara kwa watumiaji. Mazoea ya biashara ya haki yanachukuliwa kinyume cha sheria chini ya Sheria ya Ulinzi wa Watumiaji Madhumuni ya sheria ni kuhakikisha kwamba watumiaji wana fursa ya kufanya maamuzi sahihi, ya busara kuhusu bidhaa na huduma wanazonunua.
Mazoea ya biashara yasiyo ya haki ni pamoja na uwakilishi wa uongo wa mema au huduma, kulenga watu walio katika mazingira magumu, matangazo ya uongo, uuzaji wa uongo, tuzo ya bure ya uongo au zawadi, bei ya uongo au ya udanganyifu, na kutofuata viwango vya viwanda. Majina mbadala kwa mazoea ya biashara ya haki ni “mazoea ya biashara ya udanganyifu” au “mazoea ya biashara ya haki.”
Sehemu ya 5 (a) ya Sheria ya Tume ya Biashara ya Shirikisho inakataza “vitendo vya haki au udanganyifu au vitendo katika au kuathiri biashara.” Kwa utawala, mazoea ya haki ni yale yanayosababisha, au yanaweza kusababisha, kuumiza kwa watumiaji, yale ambayo watumiaji hawawezi kuepuka, na wale ambao faida za bidhaa au huduma hazizidi udanganyifu. Mazoea ya udanganyifu hufafanuliwa kama yale ambayo muuzaji huwasilisha au kumpotosha walaji, na mazoezi ya kupotosha ni makubwa.
Tume ya Biashara ya Shirikisho (FTC) ni shirika la shirikisho linalofanya sheria za ulinzi wa walaji. Wateja wanaweza kutafuta kukimbilia mazoea ya biashara ya haki kwa kumshitaki kwa uharibifu wa fidia au adhabu. Walalamikaji hawana kuthibitisha dhamira. Kuonyesha kwamba mazoezi yenyewe yalikuwa ya haki au ya udanganyifu ni ya kutosha.
Uzoefu wa Biashara na Mifano
Dhamana ya Bidhaa na Mapendekezo ya Uongo
Makampuni lazima kuwa tayari kwa heshima ya dhamana ya bidhaa. Kwa mfano, ikiwa bidhaa inatangazwa kwa dhamana ya\(50\) asilimia ya fedha-nyuma, basi hiyo inapaswa kutolewa kwa wateja ambao wanakidhi mahitaji (s) yanayoambatana na dhamana. Vile vile, makampuni hayawezi kuunda mapendekezo ya uongo na ushuhuda kuhusu bidhaa zao.
Matangazo ya haki
Matangazo ya uongo yanajumuisha uwasilishaji wa bidhaa, huduma, au bei. Inaweza kuwa zaidi ya kupanua ili kuingiza mikakati ya mauzo ya haki, kama vile matangazo ya kipengee kimoja na kisha kuuza kipengee kingine mahali pake, kwa mfano, moja ambayo ni ya bei ya juu, ubora wa chini na/au chini ya mahitaji. Njia hii inajulikana kama “bait na kubadili.” Mifano ya ziada ya matangazo yasiyo ya haki ni pamoja na bei isiyo sahihi, mapendekezo bandia, dhamana za udanganyifu, kutoa taarifa za uongo, na kutoa maelezo ambayo yanaongeza utendaji wa bidhaa au huduma.
Mfano\(\PageIndex{1}\)
Kwa miezi, Ivan alikuwa ametafuta pazia la dirisha la kulia ili kufanana na mapambo ya condo yake mpya ya kupanda. Hatimaye, wakati wa kuvinjari kupitia Amazon, aliona mapazia mawili ya kijivu ya velvet ambayo yalionyesha muundo wa damask, na accents ya taupe na dhahabu na specks ya accents ya barafu ya bluu ya glitter. Hakuweza kuwa iliyoundwa kamili zaidi rangi palette kwa ajili ya matibabu dirisha kama alijaribu. Aidha, kugusa kwa velvet nyeusi ilikuwa tu kile alichohitaji. Alisisimua, alipiga kitufe cha “Nunua Sasa” na akasubiri siku kadhaa kwa amri yake ya kufika. Wakati ulipofanya, ni tamaa kubwa! Aliweza kuona, kama angeangalia kwa muda mrefu na ngumu ya kutosha, jinsi mtu aliye na mawazo ya wazi anaweza kufikiria pazia kuwa tafsiri ya dhahania ya kile kilichotangazwa. Hata hivyo, watu wengi wangeona kwamba bidhaa haikuwa karibu kabisa na kile kilichotangazwa. Velvet ilikuwa karibu na kitani, mfano wa damask ulikuwa karibu na swirls, na accents ya taupe na dhahabu na specks ya bluu ya barafu walikuwa karibu na fedha na zambarau, na specks ya mauve. Baada ya kuendesha utafutaji wa picha ya Google ya picha ya awali ya bidhaa, aliona imeonyeshwa kwenye gazeti la kubuni mambo ya ndani. Wakati Ivan aliangalia mapendekezo ya bidhaa na ukaguzi, aliona kwamba wote wa wakaguzi walikuwa tu posted kitaalam kwa bidhaa hiyo muuzaji, na kwamba hawakuwa posted chochote lakini inang'aa kitaalam kwa kila moja ya bidhaa. Ilikuwa wazi kwa Ivan kwamba muuzaji alikuwa na hatia ya matangazo ya uongo, pamoja na mapendekezo ya faking. Ivan ana habari za kutosha kuwasilisha malalamiko ya walaji kwa Tume ya Biashara ya Shirikisho.
Kuchukua Faida ya Wateja
FTC pia inalipa kipaumbele hasa kwa ubia wa biashara ambao hulenga watu walio katika mazingira magumu. Kwa mfano, baadhi ya jitihada za telemarketing hutumia mbinu za kushinikiza makali ili kulenga wazee na watu ambao hawazungumzi Kiingereza.
Mfano\(\PageIndex{2}\)
Devin anahusika katika telemarketing ya gadgets kupeleleza, kama vile mende na detectors mdudu. Amekuwa na shida nyingi kutafuta soko kwa bidhaa hizi. Siku moja, anaongea na raia mzee ambaye anamwuliza kuhusu faida za detector ya mdudu. Devin anaanza kwa kujua kufanya madai yasiyo na msingi kwamba kumekuwa na taarifa za habari kwamba bugging nyumbani ni juu ya kupanda. Madai yake ya uongo hufanya kazi kama charm. Spooked, mteja wazee hununua ghali zaidi mdudu detector bidhaa. Kuona mafanikio yake, Devin anunua ripoti ya kaya katika eneo lake la kuuza kijiografia ambalo linaongozwa na watu zaidi ya umri wa miaka\(70\). Zaidi ya miezi michache ijayo, mauzo yake kuongezeka kwa kiwango cha kulipuka. Anapotambuliwa na usimamizi kwa namba zake za mauzo zinazoongoza, pia huuliza kuhusu siri ya mafanikio yake kwani wanajitahidi kuiiga katika vifaa vya mafunzo kwa wataalamu wengine wa mauzo. Wakati Devin anajigamba anaelezea mbinu zake, amekamilika na kampuni hiyo. Kampuni hiyo inawaita wateja walioathiriwa na madai yake ya uongo, anaelezea kuwa kulikuwa na uwasilishaji usio na washirika wao wa mauzo kuhusu wigo wa shughuli inayojulikana ya bugging, inawawezesha kuweka detectors yao ya mdudu, na kuwarejesha fedha walizotumia kununua bidhaa. Mshirika wa mauzo alihusika katika mazoea ya biashara ya haki, lakini kampuni hiyo ilichukua hatua zinazofaa za kusahihisha.
Kutowakilisha bidhaa
Wakati mwingine, FTC inaweza kuwa kiufundi kabisa katika ufafanuzi wake wa maneno fulani. Kwa sababu hii, makampuni yanapaswa kuwa wazi sana kuhusu matumizi yao ya misemo na maneno mbalimbali. Kwa mfano, neno “mpya” linaweza kutumika tu kutaja bidhaa ambayo ni chini ya miezi sita ya zamani. Masharti mengine yanaweza kuwa chini ya mjadala au madai, kama vile lotion kweli “rejuvenate” ngozi au kama kibao kweli “kutibu” upara. Hakika, sweta haipaswi kuitwa “pamba” isipokuwa hiyo ni muundo wake kamili. Kuna mifano mingi, kwa hiyo ni muhimu kwa biashara kuwa na ufahamu wa sheria za FTC juu ya mada hii.
Kutoa Maelezo ya bei ya kupotosha
FTC vikwazo kupotosha bei habari kama mazoezi ya haki ya biashara. Mifano ya habari za kupotosha bei ni pamoja na mauzo ya uongo ambayo “kutoa muda mdogo” inaweza kweli kupatikana milele, au kukimbia “Going Out of Business” kuuza bila mipango yoyote ya kwenda nje ya biashara wakati matangazo kwamba vitu ni punguzo, ingawa bei hazijabadilika.
Mfano\(\PageIndex{3}\)
matofali na chokaa kuhifadhi ina kukuza online kwa ajili ya “kununua moja, kupata moja” kutoa kwa ajili ya simu ya msimu hottest mpya, na kusema kuwa kutoa inapatikana tu juu ya Black Ijumaa. Duka linafungua saa 5:00 asubuhi, na wateja huanza kulala na mifuko yao ya kulala jioni kabla ya wakati wa ufunguzi wa asubuhi. Baada ya wateja karibu kukanyaga mtu mwingine, wanajifunza kwamba watakuwa na pia kununua mpango wa simu kwamba ni umechangiwa na\(100\%\) ya bei yake ya mara kwa mara kuhitimu mpango huo. Hakuna mahali popote katika maandiko au matangazo ilikuwa mpango wa simu, au bei yake juu-umechangiwa, zilizotajwa kama mahitaji ya kupata kununua moja kupata moja bure mpango simu.
Kushindwa kufichua Taarifa muhimu
Wafanyabiashara wanapaswa kufichua ukweli ambao ungeweza kuathiri uamuzi wa walaji wa kununua. Kuzuia taarifa muhimu kutoka kwa wateja inaweza kutazamwa na FTC kama sawa kwa ukali kwa mchakato wa kutumia habari isiyo sahihi au ya udanganyifu. Kwa mfano, wauzaji wanapaswa daima kufichua bei kamili ya bidhaa zao au huduma kabla ya kukubali malipo kwao.