18.8: Resumo

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termos-chave

tecnologia: O ramo do conhecimento que trata da criação e uso de meios técnicos e da aplicação desse conhecimento para fins práticos.

gerenciamento de tecnologia: O planejamento, implementação, avaliação e controle dos recursos e capacidades da organização, a fim de criar valor e vantagem competitiva.

inovação: Invenção, desenvolvimento de novos produtos e métodos de melhoria de processos são exemplos de inovação.

gestão da inovação: Inclui o gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de processos organizacionais que incentivam a inovação.

inércia estratégica: A tendência das organizações de continuarem em sua trajetória atual.

fusões e aquisições (M&A): Para uma aquisição, uma empresa compra outra; para uma fusão, as duas empresas se unem e formam uma nova empresa.

empreendimentos conjuntos: Alianças de longo prazo que envolvem a criação de uma nova entidade para realizar especificamente uma inovação de produto/processo.

deriva estratégica: Ocorre quando uma joint venture perde o foco estratégico nas razões da joint venture.

acordos de franquia: Acordos de longo prazo que envolvem longas recompensas pelo compartilhamento de tecnologia conhecida.

acordos de licenciamento: Envolva a aquisição de tecnologia sem P&D.

contratos formais e informais: Usado para permitir que as empresas compartilhem tecnologia entre si.

pesquisa e desenvolvimento (P&D): Envolve a busca e o desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e/ou processos por meio de esforços criativos dentro da empresa.

atividades empreendedoras: A implementação de novos empreendimentos e a geração de ideias nas organizações.

proposta de valor: Uma promessa de uma empresa para um cliente ou segmento de mercado.

aprendizagem organizacional: A aquisição de conhecimento por meio da coleta de dados que são analisados para coletar informações, que são então transferidas e compartilhadas por meio da comunicação entre os membros da organização.

conhecimento explícito: Informações codificadas ou escritas como regras ou diretrizes.

conhecimento tácito: Surge da experiência de um indivíduo.

liderança: A ação de liderar um grupo de pessoas ou uma organização.

seguimento: O processo de buscar ou aceitar influência.

18.1 MTI — sua importância agora e no futuro

O que queremos dizer com gerenciamento de tecnologia e inovação (MTI) e por que isso é crucial?

O gerenciamento da tecnologia e da inovação é fundamental para a organização. Por causa das inovações e novas tecnologias, temos visto historicamente o surgimento de estruturas organizacionais inovadoras e novas formas de realizar o trabalho. O gerenciamento da tecnologia envolve o planejamento, implementação, avaliação e controle dos recursos e capacidades da organização, a fim de criar valor e vantagem competitiva. O gerenciamento da inovação inclui o gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de processos organizacionais que incentivam a inovação.

18.2 Desenvolvendo tecnologia e inovação

Como as organizações desenvolvem tecnologia e inovação?

Há quatro coisas que a empresa deve fazer para equilibrar as demandas conflitantes de ser ágil em um ambiente dinâmico. São eles: projetar sistemas e processos, identificar necessidades de comunicação e transformar dados em informações com eficiência, desenvolver funcionários por meio de treinamento e aprendizado e usar bons processos de gerenciamento de mudanças. Existem três processos organizacionais básicos: compra e parceria, desenvolvimento de novidades dentro da empresa e exploração empreendedora de um espaço no meio ambiente.

18.3 Fontes externas de tecnologia e inovação

Quais são as fontes externas de desenvolvimento de tecnologia e inovação e quando elas são melhor usadas?

Os processos externos para desenvolver e adquirir tecnologia e inovação incluem uma variedade de opções. Eles são usados com mais sucesso nas seguintes circunstâncias:

A linha de produtos ou os processos da empresa ficaram atrás dos de seus concorrentes.
Um novo participante no mercado da indústria mudou a dinâmica competitiva.
Uma empresa acredita que seu mix de produtos ou sua forma de fazer as coisas não terão sucesso a longo prazo.

Os tipos mais comuns de processos externos usados para aprimorar a tecnologia e a inovação em uma empresa incluem: fusões e aquisições (M&A), joint ventures, contratos de franquia, contratos de licenciamento e contratos formais e informais.

18.4 Fontes internas de tecnologia e inovação

Quais são as fontes internas de desenvolvimento de tecnologia e inovação e quando elas são melhor usadas?

O tipo mais comum de processo interno de tecnologia e inovação na organização é a pesquisa e desenvolvimento (P&D). A P&D envolve a busca e o desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e/ou processos por meio de esforços criativos dentro da empresa. As desvantagens da P&D são que ela geralmente é mais lenta e mais cara e pode ser interrompida pela saída de pessoal-chave.

18.5 Habilidades de empreendedorismo gerencial para tecnologia e inovação

Como e por que os empreendedores desenvolvem habilidades de MTI?

Para uma empresa empreendedora, a proposta de valor é um fator-chave. Novas entidades de negócios (um tipo de atividade empreendedora) geralmente são mais flexíveis e ágeis no mercado; no entanto, a taxa de falha de novas empresas empreendedoras é alta. Empreendedores, por definição, são mais ágeis do que organizações mais estabelecidas. A agilidade é crucial em grandes empresas que desejam continuar sendo empreendedoras em suas atividades.

18.6 Habilidades necessárias para o MTI

Não importa qual método seja usado, quais habilidades você precisa para gerenciar com sucesso a tecnologia e a inovação?

Há duas habilidades que a organização deve desenvolver para ter sucesso: a capacidade de gerenciar processos de aprendizado e conhecimento e a capacidade de analisar e prever tendências futuras. As habilidades individuais que são essenciais para o sucesso da organização incluem liderança/seguidores e pensamento criativo. Há dois tipos de conhecimento que devem ser gerenciados: conhecimento explícito e conhecimento tácito.

18.7 Gerenciando agora a tecnologia e a inovação do futuro

Como você vê o futuro para acompanhar o ritmo?

Para acompanhar as mudanças na tecnologia e acompanhar os processos de inovação necessários, os indivíduos da empresa devem acompanhar o que os concorrentes estão fazendo, bem como quais invenções ou descobertas podem usurpar o lugar de uma indústria no mercado. Esse é um processo externo e envolve o escaneamento do ambiente.

perguntas de revisão do capítulo

Como definimos tecnologia e inovação e como elas estão relacionadas?
Quais são as quatro áreas que precisam ser gerenciadas pela empresa se ela quiser tirar proveito da tecnologia que possui e da tecnologia que precisa criar?
Quais são os cinco Cs do gerenciamento da inovação e como eles ajudam a direcionar as atividades de inovação de uma empresa?
Como uma organização aprimora sua agilidade? Quando é necessária mais agilidade na empresa?
Compare e contraste as vantagens e desvantagens das três abordagens para desenvolvimento de tecnologia e inovação.
Quais circunstâncias indicam que uma empresa deve considerar um processo externo para desenvolver/adquirir tecnologia?
Como uma empresa determina o tipo de processo externo para desenvolver/adquirir tecnologia que deve seguir?
Quais são os benefícios de usar fontes internas para desenvolver novas tecnologias, produtos e/ou processos? Quais são as desvantagens potenciais?
Como uma empresa empreendedora identifica e utiliza uma proposta de valor?
Como o gerenciamento do conhecimento afeta o gerenciamento da tecnologia e da inovação?
O seguimento é fundamental para o MTI — como a qualidade do seguidor na organização afeta a capacidade da liderança de criar valor?
Como o gerenciamento de tecnologia e inovação ajuda uma empresa a criar valor? Por que a empresa deve se esforçar para ter uma proposta de valor exclusiva?

exercícios de aplicação de habilidades gerenciais

Avalie a educação que você recebeu desde o ensino fundamental até este curso. Qual tecnologia tem sido usada para fornecer educação para você? Que tecnologia e inovação melhorariam o “produto” da educação?
Crie 50 usos alternativos para os seguintes produtos: jornais antigos, aparelhos de televisão antigos, canetas esferográficas, copos Dixie usados. Compartilhe seus resultados com outros estudantes para ver se isso desenvolve novas ideias.
Pense na melhor experiência que você teve usando um aplicativo de smartphone (por exemplo, serviços bancários, caronas compartilhadas etc.) e em uma experiência ruim que poderia ser aprimorada por meio de um aplicativo. Descreva os recursos, a funcionalidade e os benefícios para os clientes e para a organização que usariam o aplicativo.

exercícios de decisão gerencial

Você é gerente de um fabricante de automóveis tradicional (Ford, GM, Daimler-Chrysler). Você sabe que a Tesla é uma concorrente emergente e também está trabalhando em carros elétricos para sua empresa. Um artigo no Wall Street Journal sobre carros elétricos e o futuro dos postos de gasolina chamou sua atenção. ⁸ Uma frase chamou sua atenção: “Até você dirigir um EV, você é colorido por 135 anos indo ao posto de gasolina. Nesse cenário, você diz: “Onde está a nova empresa que está carregando veículos elétricos nas esquinas ou na entrada da minha rodovia? ', mas não é assim que isso funciona.” Quais inovações em relação à recarga ou outros aspectos da “direção” tradicional poderiam ser incorporadas aos veículos elétricos que você está desenvolvendo?
Você é gerente de vendas e sabe que tecnologias como automação, robótica, inteligência artificial e a Internet das coisas estão mudando a maneira como você usa e interage com os produtos que usa. Você sente que seus clientes podem ser uma boa fonte para prever futuras inovações de produtos. Você decide pedir aos seus vendedores que entrevistem seus clientes mais difíceis para gerar ideias. Escreva oito perguntas que seus representantes de vendas possam usar para coletar as informações.
Em outubro de 2015, o Google se reestruturou para a Alphabet, uma holding, que, segundo analistas, facilitaria a inovação entre suas diversas subsidiárias. Quais são os benefícios e riscos dessa decisão? Você teria tomado uma decisão similar ou alternativa?

Caso de pensamento crítico

Prescrição da Novartis para processamento de faturas

O que você faz quando tem mais de 600 unidades de negócios operando por meio de 360 afiliadas independentes em 140 países ao redor do mundo, processando faturas complexas em vários idiomas e moedas? Você busca a melhor solução tecnológica para facilitar o trabalho.

Na gigante farmacêutica global Novartis, o departamento de TI é um recurso estratégico, uma comunidade de 2.000 pessoas atendendo 63.000 clientes em 200 locais e 25 data centers. Como a maioria das faturas da empresa vem de fornecedores internacionais, elas têm diferenças em design, idioma, impostos e moeda. Consequentemente, muitos acabaram sendo “itens de consulta” que exigiam resolução manual pela equipe de contabilidade da Novartis, o que atrasou os pagamentos e tornou o processamento dessas faturas extremamente caro. Na verdade, o pessoal financeiro passou tanto tempo resolvendo faturas consultadas que outros trabalhos sofreram. Era extremamente necessária uma solução.

Para maximizar seu investimento, a Novartis precisava de uma solução flexível que atendesse às suas necessidades atuais e futuras e funcionasse em outros departamentos de negócios em uma variedade de localizações geográficas. Ele deve fornecer captura rápida e precisa de documentos e suporte multilíngue e deve se estender a outros tipos de informações, como faxes e dados eletrônicos, além de documentos em papel. Finalmente, para obter financiamento para o projeto, o retorno sobre o investimento (ROI) foi necessário dentro de nove meses após a implementação do projeto.

O Input Accel for Invoices da EMC/Captiva foi a resposta. O software extrai dados de documentos em papel, aplica a tecnologia de reconhecimento inteligente de documentos (IDR) para convertê-los em imagens digitais e envia dados relevantes para o planejamento de recursos corporativos, contas a pagar (A/P) e outros sistemas de gerenciamento de back-end. O servidor Input Accel especializado gerencia a saída reconhecendo e evitando atrasos no processo de fluxo de trabalho. Também garante que, se um servidor ficar offline, outros continuarão funcionando, evitando assim o tempo de inatividade.

Agora, a Novartis digitaliza as faturas recebidas em um local localizado centralmente e as imagens são transmitidas para o servidor Input Accel for Invoices para melhoria da imagem. Os dados da fatura são então extraídos e validados com base nas informações do fornecedor. A maioria das faturas é transferida diretamente para pagamento, com relativamente poucas faturas exigindo transferência para um dos três funcionários de contas a pagar que lidam com as consultas manualmente. A Novartis é líder global em pesquisa e desenvolvimento de produtos que melhoram os problemas de saúde. A Input Accel foi selecionada pela Novartis para fazer parte de seu sistema de contabilidade.

Graças à TI, a eficiência geral aumentou, os erros de processamento são reduzidos e a equipe de contabilidade pode usar seu tempo e conhecimento especializado para tarefas mais significativas do que resolver erros de faturas. Para a Novartis, é “missão cumprida”.

questões de pensamento crítico

Quais fatores contribuíram para que o processamento de faturas da Novartis fosse tão complexo?
Como a TI ajudou a empresa a resolver esse problema?
Quais outros usos e funções o Input Accel serve e como isso será útil para a Novartis a longo prazo? (Você pode visitar o site da EMC/Captiva, https://www.emc.com, para obter mais informações sobre os recursos do Input Accel.)

fontes

“OpenText adquire a EMC Enterprise Division”, MetaSource, http://www.metasource.com, 20 de setembro de 2016; site corporativo da Novartis, http://www.novartis.com, 20 de março de 2006; “Processando faturas de todo o mundo”, ECM Connection, www.ecmconnection, 2 de fevereiro de 2006; Kathryn Balint, “Captiva's Paper Chase Paying Off”, San Diego Union-Tribune, 9 de dezembro de 2005, pp. C1, C5.