18.6: Habilidades necessárias para o MTI

Objetivos de

1. Não importa qual método seja usado, quais habilidades você precisa para gerenciar com sucesso a tecnologia e a inovação?

Há várias habilidades necessárias para gerenciar com sucesso a tecnologia e a inovação na organização. Não importa de qual organização você faça parte, há duas habilidades que a organização deve desenvolver para ter sucesso: a capacidade de gerenciar processos de aprendizado e conhecimento e a capacidade de analisar e prever tendências futuras. As habilidades individuais que são essenciais para o sucesso da organização incluem liderança/seguidores e pensamento criativo.

As habilidades organizacionais envolvem a forma como a empresa reúne pessoas e recursos para criar capacidades de criação de valor. Com os recursos certos, a organização pode desenvolver uma vantagem competitiva. No mundo da tecnologia e inovação, a gestão dos processos de aprendizagem e conhecimento é fundamental. A organização precisa ter sistemas que permitam coletar dados que possam ser analisados para formar informações. As informações precisam ser usadas para obter conhecimento e visão. Em cada etapa, o aprendizado acontece. A aprendizagem organizacional é a aquisição de conhecimento por meio da coleta de dados que são analisados para coletar informações, que são então transferidas e compartilhadas por meio da comunicação entre os membros da organização. Esse processo de comunicação fornece a base para a aquisição e aprimoramento de conhecimento dentro da empresa. Existem dois tipos de conhecimento que devem ser gerenciados: conhecimento explícito (codificado ou escrito como regras ou diretrizes) e conhecimento tácito (que surge da experiência de um indivíduo). O conhecimento tácito pode se tornar explícito em algum momento se o especialista for capaz de codificar o conhecimento para outros. No entanto, nem sempre é possível codificar o conhecimento tácito. Por exemplo, Henry Bessemer foi processado pelos compradores de patentes que não conseguiram fazer seu processo de fabricação de aço funcionar. No final, Bessemer abriu sua própria empresa siderúrgica porque sabia como medir quando adicionar e subtrair calor com base nas impurezas do minério de ferro, mesmo que não pudesse transmiti-lo aos usuários de patentes. A empresa de Bessemer se tornou uma das maiores do mundo e mudou a face da fabricação de aço. Após a introdução do processo Bessemer, o aço e o ferro forjado passaram a ter preços semelhantes, e alguns usuários, principalmente ferrovias, se voltaram para o aço. ⁷ Os insights e experiências obtidos com a coleta de dados e a conversão desses dados em informações são fundamentais para o sucesso da MTI. O conhecimento organizacional é o compartilhamento e a utilização do aprendizado que ocorre na empresa.

Figura\(\PageIndex{1}\): Ben Fried No mundo atual da alta tecnologia, os CIOs devem possuir não apenas a inteligência técnica para implementar infraestruturas globais de TI, integrar sistemas de comunicação com parceiros e proteger os dados dos clientes contra hackers insidiosos, mas também devem ter uma forte visão de negócios. O aclamado chefe de tecnologia do Google, Ben Fried, gerencia a tecnologia necessária para fornecer mais de nove bilhões de pesquisas diárias, com o objetivo de aumentar a eficiência, o crescimento e os lucros dos negócios. Por que é importante que os CIOs possuam conhecimentos tecnológicos e comerciais? (Crédito: Enterprise 2.0 Conference/flickr/Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

A capacidade de prever o futuro é outra habilidade organizacional fundamental no gerenciamento de tecnologia e inovação. Isso envolve examinar o ambiente em busca de tendências e possíveis áreas de oportunidades de criação de valor. Também envolve entender o risco envolvido com a novidade na empresa e o risco envolvido em não buscar novidades — ambos podem fazer com que a empresa perca valor. Qualquer método de previsão tem limitações. Isso inclui:

1. Os métodos de previsão, por definição, são incertos em seus resultados. Normalmente, a empresa está tentando desenvolver cenários sobre melhores, piores e resultados mais prováveis. Com essas informações, o risco pode ser avaliado.
2. As previsões são imperfeitas — a empresa não consegue prever todas as influências potenciais no mercado competitivo. Bessemer sabia que tinha um processo melhor, mas não previu os problemas que tinha ao licenciar sua patente.
3. As previsões são, na melhor das hipóteses, uma suposição fundamentada. Muitas técnicas de previsão dependem da análise estatística, mas os números usados na análise são previsões em si ou dependem de padrões de comportamento que continuam no mercado.
4. Com todos os problemas com a previsão, uma empresa que produz previsões excelentes provavelmente formulará uma estratégia melhor e obterá mais valor.

O sistema de gestão do conhecimento da empresa pode ajudar na capacidade da empresa de prever. A experiência e o aprendizado sobre as tendências do setor e do ambiente geral podem ajudar indivíduos e equipes a prever com mais precisão.

Os indivíduos da empresa também precisam ter certas habilidades para aprimorar o gerenciamento de processos de tecnologia e inovação. Essas habilidades incluem um equilíbrio entre liderança e seguidores e a capacidade de pensar de forma criativa.

Figura\(\PageIndex{2}\): Habilidades necessárias para MTI (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC-BY 4.0)

A maioria das pessoas na organização entende o que é liderança. Para a MTI, é importante que a pessoa certa esteja na posição de liderança quando necessário. Por exemplo, no desenvolvimento de novos produtos, o líder durante a fase de design provavelmente será um engenheiro, o líder na fase de desenvolvimento de protótipos pode ser um engenheiro ou uma pessoa de produção e, à medida que o produto é apresentado ao mercado, o líder pode ser um profissional de marketing. É necessário que esses indivíduos se comuniquem, e todos podem estar em uma equipe de projeto que está sob a direção/coordenação de um gerente de projeto dedicado. No entanto, a liderança do projeto muda dentro do processo de criação para o mercado. Embora a liderança seja fundamental, o mesmo acontece com o seguimento. O seguimento é a imagem espelhada da liderança. A maioria nunca terá feito um curso de seguidores. Você não pode ter líderes sem seguidores. Há um conjunto de habilidades para liderança e um conjunto de habilidades para seguidores. São as ações dos seguidores que determinam o sucesso de um líder. O sucesso das organizações é mais o resultado de bons seguidores do que de uma grande liderança. A liderança está influenciando os outros, e o seguidor é buscar ou aceitar influência. No caso do desenvolvimento de novos produtos descrito acima, cada um dos indivíduos foi líder durante algum momento do projeto e cada um foi seguidor durante o projeto. As pessoas passam muito tempo buscando e aprendendo sobre liderança, mas o seguimento também é fundamental para o sucesso organizacional. As empresas inovadoras geralmente são lideradas por uma combinação de duas pessoas que lideram e se seguem. Por exemplo, a Microsoft foi fundada por Bill Gates e Paul Allen. Os nomes de empresas iniciadas ou construídas por duas pessoas são comuns: Sears & Roebuck, Proctor & Gamble, Marks e Spencer. As características de um bom seguidor incluem:

1. Eles são verdadeiros. Seguidores que dizem a verdade e líderes que ouvem são uma combinação imbatível.
2. Eles são solidários. Não culpe seu chefe por uma decisão ou política impopular. “Eu sei que é uma decisão impopular, mas...” Pessoa ausente é um exemplo de confiança. [Eu chamo isso de confessar os pecados do chefe no corredor após a reunião.]
3. Eles dão ao chefe o benefício de seu conhecimento e experiência. Seu trabalho é fazer com que a organização seja bem-sucedida.
4. Eles tomam a iniciativa de resolver problemas fornecendo soluções, não apenas problemas.
5. Eles mantêm o líder informado. Quanto mais alto um gerente está em uma organização, mais as pessoas estão menos inclinadas a falar abertamente com ele. Grandes seguidores fornecem informações, conhecimentos e experiências boas, ruins e ruins.

verificação de conceito

1. O que é aprendizado organizacional?
2. Quais são as diferenças entre liderança e seguidores?
3. Quais técnicas de previsão são usadas no gerenciamento de tecnologia e inovação?