Skip to main content
Global

16: Comunicação gerencial

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    180717

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    Figura\(\PageIndex{1}\): (Crédito: Faculdade de Engenharia da UC Davis/flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

    Objetivos de

    Depois de ler este capítulo, você deve ser capaz de responder a estas perguntas:

    1. Entenda e descreva o processo de comunicação.
    2. Conheça os tipos de comunicação que ocorrem nas organizações.
    3. Entenda como o poder, o status, o propósito e as habilidades interpessoais afetam a comunicação nas organizações.
    4. Descreva como as reputações corporativas são definidas pela forma como uma organização se comunica com todas as partes interessadas.
    5. Saiba por que falar, ouvir, ler e escrever são vitais para uma gestão eficaz.

    EXPLORANDO CARREIRAS GERENCIAIS

    John Legère, T-Mobile

    O diretor executivo costuma ser o rosto da empresa. Ele ou ela geralmente é a Estrela Polar da empresa, fornecendo orientação e orientação para toda a organização. Com outras partes interessadas, como acionistas, fornecedores, agências reguladoras e clientes, os CEOs geralmente adotam abordagens mais reservadas e estruturadas. Um CEO que definitivamente se destaca é John Legere, CEO da T-Mobile. O CEO não convencional do autoproclamado “não transportador” apresenta um podcast de domingo de manhã chamado “Slow Cooker Sunday” no Facebook Live, e onde a maioria dos CEOs aparece em entrevistas na televisão em trajes comerciais padrão, Legere aparece com cabelos na altura dos ombros vestidos com uma camiseta magenta, jaqueta preta e rosa tênis. Enquanto a maioria dos CEOs usa uma linguagem bem elaborada para lidar com questões comerciais e concorrentes, Legere se refere aos maiores concorrentes da T-Mobile, AT&T e Verizon, como “burros e mais burros”.

    No mercado de telefonia móvel, a T-Mobile é a terceira maior competidora com as gigantes AT&T e Verizon e recentemente chegou a um acordo para se fundir com a Sprint. De toda a consolidação que está varrendo a arena de mídia e telecomunicações, a T-Mobile e a Sprint são as concorrentes mais diretas. Sua fusão reduziria o número de operadoras móveis nacionais de quatro para três, uma medida à qual a Comissão Federal de Comunicações se opôs firmemente no passado. Então, novamente, o mercado sem fio parece um pouco diferente agora, assim como a administração de energia.

    John Legere e outros CEOs, como Mark Cuban, Elon Musk e Richard Branson, têm um perfil mais público do que executivos de outras empresas que se mantêm discretos e são mais cautelosos em seus comentários públicos, muitas vezes restringindo suas declarações públicas a reuniões trimestrais de investidores e analistas. É provável que a personalidade e o estilo de comunicação que os executivos revelam em público também seja a forma como eles se relacionam com seus funcionários. A personalidade extrovertida de alguém como John Legere motivará alguns funcionários, mas ele pode ser visto como líder de torcida demais por outros funcionários.

    Às vezes, os comentários improvisados e a linguagem colorida que Legere usa podem causar problemas com os funcionários e o público. Por exemplo, alguns funcionários da T-Mobile em seu call center advertiram Legere por comentários em um evento de imprensa em que ele disse que a Verizon e a AT&T estavam “estuprando” clientes por cada centavo que tinham. Os comentários de Legere causaram longas discussões em fóruns on-line, como o Reddit, sobre sua escolha de palavras. Legere é conhecido por falar o que pensa em público e costuma usar palavrões, mas muitos pensaram que esse comentário ultrapassou os limites. Embora a comunicação franca e aberta seja frequentemente apreciada e leve a uma mensagem clara, os remetentes da comunicação, seja em um fórum público, em um memorando interno ou mesmo em uma mensagem de texto, devem sempre pensar nas consequências de suas palavras.

    fontes

    Tara Lachapelle, “O argumento da T-Mobile para o acordo da Sprint é tão alto quanto o estilo do CEO John Legere”, The Seattle Times, 9 de julho de 2018, www.seattletimes.com/busines... legeres-style/; Janko Roettgers, “John Legere, CEO da T-Mobile, John Legere Pokes Fun at Verizon's Go90 Closure”, Variety, 29 de junho de 2018, https://variety.com/2018/digital/new...90-1202862397/; Rachel Lerman, “John Legere é alto e franco da T-Mobile não é seu CEO típico”, The Chicago Tribune, 30 de abril de 2018, www.chicagotribune.com/business/sns-tns-bc-tmobile-legere-20180430-story.html; Steve Kovach, funcionários da T-Mobile Fale e chame os comentários recentes sobre estupro do CEO de “violentos” e “traumatizantes”, Business Insider, 27 de junho de 2014, https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6; Brian X. Chen, One on One: John Legere, the Hip New Chief of T-Mobile USA”, New York Times, 9 de janeiro de 2013 , https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -t-mobile-eua/.

    Vamos distinguir entre comunicação entre dois indivíduos e comunicação entre vários indivíduos (grupos) e comunicação fora da organização. Mostraremos que os gerentes passam a maior parte do tempo se comunicando com outras pessoas. Examinaremos as razões da comunicação e discutiremos o modelo básico de comunicação interpessoal, os tipos de comunicação interpessoal e as principais influências no processo de comunicação. Também discutiremos como a reputação organizacional é definida pela comunicação com as partes interessadas.