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16.1: O processo de comunicação gerencial

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    Objetivos de

    1. Entenda e descreva o processo de comunicação.

    A comunicação interpessoal é uma parte importante de ser um gerente eficaz:

    • Ela influencia as opiniões, atitudes, motivações e comportamentos dos outros.
    • Ela expressa nossos sentimentos, emoções e intenções aos outros.
    • É o veículo para fornecer, receber e trocar informações sobre eventos ou questões que nos preocupam.
    • Isso reforça a estrutura formal da organização por meios como o uso de canais formais de comunicação.

    A comunicação interpessoal permite que funcionários de todos os níveis de uma organização interajam com outras pessoas, garantam os resultados desejados, solicitem ou estendam assistência e façam uso e reforcem o design formal da organização. Esses propósitos servem não apenas aos indivíduos envolvidos, mas ao objetivo maior de melhorar a qualidade da eficácia organizacional.

    O modelo que apresentamos aqui é uma simplificação excessiva do que realmente acontece na comunicação, mas esse modelo será útil na criação de um diagrama a ser usado para discutir o tópico. A Figura 16.1.1 ilustra um episódio de comunicação simples em que um comunicador codifica uma mensagem e um receptor decodifica a mensagem. 1

    Uma ilustração mostra o processo de disseminação da informação por meio do modelo básico de comunicação.

    Figura\(\PageIndex{1}\): O modelo básico de comunicação (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

    Codificação e decodificação

    Dois aspectos importantes desse modelo são a codificação e a decodificação. A codificação é o processo pelo qual os indivíduos que iniciam a comunicação traduzem suas ideias em um conjunto sistemático de símbolos (linguagem), escritos ou falados. A codificação é influenciada pelas experiências anteriores do remetente com o tópico ou problema, seu estado emocional no momento da mensagem, a importância da mensagem e as pessoas envolvidas. A decodificação é o processo pelo qual o destinatário da mensagem a interpreta. O receptor atribui significado à mensagem e tenta descobrir sua intenção subjacente. A decodificação também é influenciada pelas experiências anteriores e pelo quadro de referência do receptor no momento do recebimento da mensagem.

    Feedback

    Vários tipos de feedback podem ocorrer após o envio de uma mensagem do comunicador para o receptor. O feedback pode ser visto como a última etapa para concluir um episódio de comunicação e pode assumir várias formas, como uma resposta verbal, um aceno de cabeça, uma resposta pedindo mais informações ou nenhuma resposta. Assim como na mensagem inicial, a resposta também envolve codificação, mídia e decodificação.

    Há três tipos básicos de feedback que ocorrem na comunicação. 2 São informativos, corretivos e reforçadores. No feedback informativo, o receptor fornece informações não avaliativas ao comunicador. Um exemplo é o nível de estoque no final do mês. No feedback corretivo, o receptor responde desafiando a mensagem original. O receptor pode responder que não é sua responsabilidade monitorar o inventário. Ao reforçar o feedback, a receptora comunicou que recebeu claramente a mensagem e suas intenções. Por exemplo, a nota que você recebe em um trabalho de conclusão de curso (positiva ou negativa) está reforçando o feedback sobre seu trabalho de conclusão de curso (sua comunicação original).

    Ruído

    Há, no entanto, várias maneiras pelas quais a mensagem pretendida pode ser distorcida. Os fatores que distorcem a clareza da mensagem são o ruído. O ruído pode ocorrer em qualquer ponto do modelo mostrado na Figura 16.1.1, incluindo o processo de decodificação. Por exemplo, um gerente pode estar sob pressão e emitir uma diretriz: “Quero que esse trabalho seja concluído hoje e não me importo com o que custa”, quando o gerente se importa com o que custa.

    verificação de conceito

    1. Descreva o processo de comunicação.
    2. Por que o feedback é uma parte essencial do processo de comunicação?
    3. Quais são algumas coisas que os gerentes podem fazer para reduzir o ruído na comunicação?