15.7: Resumo

termos-chave

economia do conhecimento

A sociedade da informação, usando o conhecimento para gerar valores tangíveis e intangíveis

grupo de trabalho

Grupo de especialistas trabalhando juntos para atingir metas específicas; o desempenho é composto pelos resultados individuais de todos os membros

inteligência emocional

A capacidade dos indivíduos de reconhecer suas próprias emoções e as emoções dos outros

regras básicas

Regras básicas ou princípios de conduta que regem uma situação ou empreendimento

colaboração

A ação de trabalhar com alguém para produzir ou criar algo

Formando

O primeiro estágio do desenvolvimento da equipe — o estágio positivo e educado

Invadindo

O segundo estágio do desenvolvimento da equipe — quando as pessoas estão ultrapassando os limites

Normando

O terceiro estágio do desenvolvimento da equipe — quando a equipe resolve suas diferenças e começa a progredir

Executando

A quarta etapa do desenvolvimento da equipe — quando o trabalho árduo leva ao alcance da meta da equipe

paradoxo

Uma declaração ou situação contraditória

limites

Linhas que estabelecem os limites de uma área; os limites da equipe separam a equipe de suas partes interessadas externas

mineração

Para se aprofundar para extrair algo de valor; uma técnica para gerar discussão em vez de enterrá-la

permissão em tempo real

Uma técnica para reconhecer quando o conflito é desconfortável e dar permissão para continuar

adaptação

Técnica de trabalhar com ou em torno de diferenças

intervenção estrutural

Técnica de reorganização para reduzir o atrito em uma equipe

intervenção gerencial

Técnica de tomar decisões pela gerência e sem envolvimento da equipe

saída

Técnica de último recurso — remoção de um membro da equipe

inteligência cultural

Uma habilidade que permite que os indivíduos funcionem de forma eficaz em ambientes interculturais

complexidade cognitiva

A capacidade de visualizar situações a partir de mais de uma estrutura cultural

cabeça, corpo e coração

Técnicas para se tornar mais adepto de habilidades interculturais — aprender sobre culturas (cabeça), manifestações físicas da cultura (corpo) e compromisso emocional com a nova cultura (coração)

15.1 Trabalho em equipe no local de trabalho

1. O que é uma equipe e o que torna as equipes eficazes?

Uma equipe é definida como “pessoas organizadas para funcionar cooperativamente como um grupo”. Algumas das características de uma equipe são que ela tem um compromisso e propósito comuns, metas de desempenho específicas, habilidades complementares, compromisso com a forma como o trabalho é realizado e responsabilidade mútua.

Algumas das práticas que tornam uma equipe eficaz são: ela tem um senso de urgência e direção; estabelece regras claras de comportamento; passa muito tempo juntos; e utiliza feedback, reconhecimento e recompensa.

15.2 Desenvolvimento de equipe ao longo do tempo

2. Como as equipes se desenvolvem ao longo do tempo?

As equipes passam por diferentes estágios de desenvolvimento de equipes, que foram cunhadas em 1977 como Estágios de Desenvolvimento de Grupo de Tuckman pelo psicólogo educacional Bruce Tuckman. O modelo de Tuckman inclui esses quatro estágios: Formação, Invasão, Normalização e Performance. Uma quinta etapa, Adiamento, foi adicionada posteriormente para explicar a dissolução e o encerramento de uma equipe no final de um projeto.

A formação começa com os membros da equipe sendo felizes e educados ao se conhecerem e entenderem o trabalho que farão juntos. A invasão começa quando o trabalho está em andamento e a equipe começa a se conhecer, e os conflitos e o estresse do projeto começam a se infiltrar. Durante a Norming, a equipe começa a definir regras de trânsito e definir como eles querem trabalhar juntos. Atuar significa que a equipe está em andamento e está tendo alguns sucessos e ganhando força. Definitivamente, esse não é um processo linear. As equipes podem regredir para estágios anteriores se houver mudanças nos membros da equipe ou nas ordens de trabalho que causem interrupções e perda de dinamismo e clareza.

15.3 Coisas a considerar ao gerenciar equipes

3. Quais são algumas das principais considerações no gerenciamento de equipes?

Gerenciar uma equipe geralmente é mais complexo do que as pessoas admitem. Embora uma equipe e o líder da equipe possam estar focados na tarefa ou no trabalho do projeto, na verdade, é a dinâmica das pessoas e a forma como a equipe trabalha em conjunto que fará uma diferença real nas metas e nos resultados. Os gerentes precisam se lembrar de que a maior parte do tempo será gasto gerenciando a dinâmica das pessoas, não as tarefas.

Gerenciar equipes também significa um certo paradoxo. Uma equipe tem metas individuais e coletivas que precisam ser gerenciadas de forma eficaz. Um gerente precisa promover o apoio da equipe e a capacidade de se envolver em conflitos e confrontos. Um gerente de equipe também precisa ajudar a equipe com seus limites e atuar como um buffer, gerente de partes interessadas ou estrategista quando a situação exigir cada um. Exercer influência com os principais grupos de partes interessadas externos ao grupo do projeto é uma das funções mais importantes no gerenciamento de uma equipe.

15.4 Oportunidades e desafios para a formação de equipes

4. Quais são os benefícios do conflito para uma equipe?

O conflito durante as interações da equipe pode parecer que atrapalha o progresso, mas é uma das experiências mais importantes que uma equipe pode ter em conjunto. Uma equipe que possa lidar de forma produtiva com conflitos acabará se fortalecendo, construindo mais confiança e sendo mais aberta a compartilhar opiniões. Os membros da equipe se sentirão seguros comprando e se comprometendo com a tomada de decisões em equipe.

Um dos outros principais benefícios do conflito é que ele incentiva uma maior diversidade de ideias e perspectivas e ajuda as pessoas a entender melhor os pontos de vista opostos. Se uma equipe não trabalha bem com conflitos e não se sente confortável com o compartilhamento e o debate de ideias, ela perde a oportunidade de examinar ideias e possíveis soluções de forma eficaz. O resultado é que a decisão ou solução será limitada, pois os membros da equipe não compartilharam totalmente suas preocupações e perspectivas.

15.5 Diversidade da equipe

5. Como a diversidade da equipe melhora a tomada de decisões e a resolução de problemas da equipe?

A tomada de decisões e a resolução de problemas são muito mais dinâmicas e bem-sucedidas quando realizadas em um ambiente de equipe diversificado. Assim como os benefícios do conflito, a diversidade pode trazer pontos de vista opostos e diferentes perspectivas e informações que poderiam não ter sido consideradas se a equipe fosse mais homogênea. Assim, equipes diversas se tornam “mais inteligentes” ao reunir uma variedade de informações, fontes e experiências para a tomada de decisões.

Outra pesquisa sobre diversidade indica que equipes diversas se destacam na tomada de decisões e na resolução de problemas porque tendem a se concentrar mais nos fatos. Estudos indicam que diversos membros da equipe podem, na verdade, influenciar o comportamento da equipe para se concentrar mais em dados comprovados, possivelmente devido à perspectiva de ter que explicar e apoiar suas perspectivas caso surja um conflito na equipe. Em uma equipe mais homogênea, há mais risco de “pensamento de grupo” e a falta de desafiar ideias.

15.6 Equipes multiculturais

6. Quais são alguns desafios e melhores práticas para gerenciar e trabalhar com equipes multiculturais?

Com o aumento da globalização ao longo dos anos, as equipes viram a adição de indivíduos multiculturais em suas equipes, que trazem consigo suas próprias origens e perspectivas diversas. Há aspectos muito positivos que resultam da diversidade adicional, conforme discutido nas perguntas anteriores. Também há desafios que precisamos conhecer ao gerenciar essas equipes.

Os desafios podem surgir de estilos e sotaques de comunicação, mas também podem aparecer na forma de normas de tomada de decisão e atitudes em relação à hierarquia. Existem algumas intervenções do gerente de equipe que são as melhores práticas para enfrentar esses desafios. Existem também algumas práticas recomendadas para desenvolver a inteligência cultural que tornarão a equipe mais hábil em entender e lidar com as diferenças entre as culturas.

perguntas de revisão do capítulo

1. Quais são as principais diferenças entre uma equipe e um grupo de trabalho?
2. Em que estágio do desenvolvimento da equipe a equipe finalmente começa a ver resultados?
3. O que pode fazer com que uma equipe passe para um estágio anterior de desenvolvimento da equipe?
4. O que um líder de equipe pode fazer para gerenciar os limites da equipe?
5. Como o gerenciamento de conflitos ajuda uma equipe a aprender e crescer?
6. Quais são algumas estratégias para tornar o conflito mais produtivo?
7. Por que equipes diversas são melhores na tomada de decisões e na resolução de problemas?
8. Por que equipes diversas utilizam dados com mais frequência do que equipes homogêneas?
9. Quais são alguns dos desafios que as equipes multiculturais enfrentam?
10. Quais são as principais fontes de inteligência cultural?

exercícios de aplicação de habilidades gerenciais

1. Você concorda com as principais práticas de Katzenbach e Smith que tornam as equipes eficazes? Por que ou por que não? Quais dessas práticas você já experimentou pessoalmente? Há alguma prática adicional que você adicionaria?
2. Você já fez parte de uma equipe que passou por todos os quatro estágios do desenvolvimento da equipe? Em qual estágio a equipe permaneceu por mais tempo? Em qual estágio a equipe permaneceu o menor tempo possível? O que você aprendeu?
3. Por que você acha que é tão importante gerenciar os limites de uma equipe? Como as partes interessadas externas podem impactar a função e o desempenho da equipe? Por que a inteligência emocional é uma habilidade tão importante ao gerenciar uma equipe?
4. Em sua experiência, você já esteve em uma situação em que o conflito se tornou algo negativo para uma equipe? Como o conflito foi tratado? Como um gerente de equipe pode garantir que o conflito seja tratado de forma construtiva?
5. Qual é a diferença entre inteligência cultural e inteligência emocional? Como a inteligência cultural de uma equipe pode melhorar o desempenho? Você já fez parte de uma equipe multicultural que era rica em inteligência cultural? Que tal uma equipe com pouca inteligência cultural? Quais foram os impactos?

exercícios de decisão gerencial

1. Você é o gerente de uma equipe que está demorando muito para passar pela fase de Storming. Há duas pessoas na equipe que parecem improdutivas ao lidar com conflitos e estão impedindo a equipe. O que você faria para ajudar a equipe a passar pelo gerenciamento de conflitos e começar a normalizar e executar?
2. Um de seus subordinados diretos de sua equipe está muito focado em seu próprio desenvolvimento pessoal. Ele é um funcionário forte individualmente, mas não tem tanta experiência trabalhando em um ambiente de equipe em um projeto. Ele quer se sair bem, mas não sabe exatamente como trabalhar nesse contexto. Como você o instruiria?
3. Você está liderando uma equipe responsável por uma iniciativa estratégica muito importante em sua empresa. Você lançou o projeto e sua equipe está muito motivada e animada para seguir em frente. Você tem a sensação, no entanto, de que seu patrocinador e algumas outras partes interessadas não estão totalmente engajados. O que você faz para engajá-los?
4. Você é o gerente de projeto de um projeto de equipe multifuncional que acabou de ser aprovado. Você recebeu vários bons membros da equipe que têm funções diferentes, mas muitos deles pensam da mesma forma e provavelmente não questionarão uns aos outros sobre as decisões da equipe. Você tem a opção de manter uma equipe homogênea que provavelmente terá poucos problemas de equipe ou criar uma equipe diversificada que pode muito bem se envolver em conflitos e levar muito mais tempo para tomar decisões. Que escolha você faria? Quais outras informações você gostaria de saber para tomar a decisão?
5. Você é o diretor de uma equipe multicultural com funcionários em todo o mundo. Sua equipe raramente tem a oportunidade de se reunir pessoalmente, mas você recebeu o orçamento para reunir todos para uma reunião de equipe global de uma semana e para a formação de equipes. Como vocês estruturariam o tempo juntos? Quais são algumas das atividades que você sugeriria para construir relacionamentos mais fortes entre os membros da equipe?

Caso de pensamento crítico

Equipes diversas realizam quadra

Foi comprovado que equipes diversas são melhores na resolução de problemas e na tomada de decisões por vários motivos. Primeiro, eles trazem muitas perspectivas diferentes para a mesa. Em segundo lugar, eles confiam mais nos fatos e os usam para fundamentar suas posições. O que é ainda mais interessante é que, de acordo com o artigo da Scientific American “How Diversity Makes Us Smarter”, simplesmente “estar perto de pessoas que são diferentes de nós torna mais criativos, diligentes e trabalhadores”.

Um exemplo disso é o exemplo da tomada de decisão do júri, onde a apuração de fatos e a tomada de decisões lógicas são de extrema importância. Um estudo de 2006 sobre a tomada de decisões do júri, liderado pelo psicólogo social Samuel Sommers, da Tufts University, mostrou que grupos racialmente diversos trocaram uma gama maior de informações durante a deliberação de um caso do que grupos totalmente brancos. O pesquisador também conduziu julgamentos simulados com júri com um grupo de jurados reais para mostrar o impacto da diversidade na tomada de decisões do júri.

Curiosamente, foi a mera presença de diversidade no júri que fez com que os jurados considerassem mais os fatos e tiveram menos erros ao relembrar as informações relevantes. Os grupos ficaram ainda mais dispostos a discutir o papel do caso racial, quando não tinham feito isso antes com um júri totalmente branco. Esse não foi o caso porque os diversos membros do júri trouxeram novas informações para o grupo — aconteceu porque, de acordo com o autor, a mera presença da diversidade tornou as pessoas mais abertas e diligentes. Considerando o que discutimos sobre os benefícios da diversidade, faz sentido. É mais provável que as pessoas estejam preparadas, diligentes e pensem logicamente em algo se souberem que serão pressionadas ou testadas. E quem mais poderia pressioná-lo ou testá-lo em algo, se não alguém que é diferente de você em perspectiva, experiência ou pensamento. “A diversidade nos leva à ação cognitiva de uma forma que a homogeneidade simplesmente não faz.”

Então, da próxima vez que você for chamado para o cargo de júri, para servir em um comitê de diretoria ou para tomar uma decisão importante como parte de uma equipe, lembre-se de que uma maneira de gerar uma boa discussão e encontrar uma solução sólida é reunir uma equipe diversificada.

questões de pensamento crítico

1. Se você não tem um grupo diversificado de pessoas em sua equipe, como você pode garantir que terá discussões e tomadas de decisão robustas? Quais técnicas você pode usar para gerar conversas a partir de diferentes perspectivas?
2. Avalie sua própria equipe no trabalho. É uma equipe diversificada? Como você avaliaria a qualidade das decisões geradas por esse grupo?

fontes

Adaptado de Katherine W. Phillips, “How Diversity Makes Us Smarter”, Scientific American, outubro de 2014, p. 7—8.