15.1: Trabalho em equipe no local de trabalho
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Objetivos de
- O que é uma equipe e o que a torna eficaz?
O trabalho em equipe nunca foi tão importante nas organizações quanto é hoje. Se você trabalha em um ambiente de fabricação e utiliza equipes de trabalho autodirigidas ou se trabalha na “economia do conhecimento” e obtém benefícios da colaboração dentro de uma estrutura de equipe, você está aproveitando o poder de uma equipe.
Uma equipe, de acordo com Katzenbach e Smith em seu artigo da Harvard Business Review (HBR) “A Disciplina das Equipes”, é definida como “pessoas organizadas para funcionar cooperativamente como um grupo”. 1 Os cinco elementos que fazem as equipes funcionarem são:
- Compromisso e propósito comuns
- Metas de desempenho específicas
- Competências complementares
- Compromisso com a forma como o trabalho é realizado
- Responsabilidade mútua
Uma equipe tem um propósito específico que cumpre, tem papéis de liderança compartilhados e tem responsabilidades individuais e mútuas. As equipes discutem, tomam decisões e realizam um trabalho real em conjunto, e medem seu desempenho avaliando seus produtos de trabalho coletivo. Referência do Wisdom of Teams. Isso é muito diferente do grupo de trabalho clássico em uma organização (geralmente organizado por área funcional) em que há um líder focado, responsabilidades individuais e produtos de trabalho e um propósito de grupo que é o mesmo da missão organizacional mais ampla. Pense na organização financeira ou em uma unidade de negócios específica da sua empresa — esses são, na verdade, grupos de trabalho maiores que assumem parte da missão organizacional mais ampla. Eles são organizados sob um líder e sua eficácia é medida por sua influência sobre outras pessoas dentro da empresa (por exemplo, desempenho financeiro da empresa).
Então, o que torna uma equipe realmente eficaz? De acordo com a “Disciplina de Equipes” de Katzenbach e Smith, existem várias práticas que os autores observaram em equipes bem-sucedidas. Essas práticas incluem:
Estabeleça urgência, padrões de desempenho exigentes e direção. As equipes funcionam melhor quando têm uma razão convincente de ser e, portanto, é mais provável que as equipes tenham sucesso e atendam às expectativas de desempenho. Todos nós vimos as equipes reunidas para abordar uma “iniciativa importante” para a empresa, mas sem uma direção clara e uma razão verdadeiramente convincente de existir, a equipe perderá força e murchará.
Selecione os membros por suas habilidades e potencial, não por sua personalidade. Isso nem sempre é tão fácil quanto parece por vários motivos. Primeiro, a maioria das pessoas prefere ter pessoas com boa personalidade e atitudes positivas em sua equipe, a fim de promover um ambiente de trabalho agradável. Isso é bom, mas certifique-se de que essas pessoas tenham os conjuntos de habilidades necessários (ou o potencial de adquirir/aprender) para sua parte do projeto. A segunda ressalva aqui é que você nem sempre sabe quais habilidades precisa em um projeto até realmente se aprofundar e ver o que está acontecendo. Passe algum tempo pensando no propósito do projeto e nos resultados esperados que você produzirá e pense nos tipos específicos de habilidades que você precisará na equipe.
Preste atenção especial às primeiras reuniões e ações. Essa é uma forma de dizer que as primeiras impressões significam muito — e são tão importantes para as equipes quanto para os indivíduos. As equipes interagirão com todos, desde especialistas funcionais no assunto até a liderança sênior, e a equipe deve parecer competente e ser vista como competente. Manter um olho no nível de inteligência emocional da sua equipe é muito importante e aumentará a reputação e a capacidade de sua equipe de atrair as partes interessadas dentro da organização.
Estabeleça algumas regras claras de comportamento. Já passei por muitas reuniões e situações de equipe nas quais adotamos “regras básicas” às pressas porque pareciam óbvias — e todos sempre criaram a mesma lista. É muito importante que a equipe dedique um tempo inicial para capturar suas próprias regras de trânsito, a fim de manter a equipe sob controle. Regras que tratam de áreas como participação, discussão, confidencialidade, abordagem do projeto e conflito são fundamentais para manter os membros da equipe alinhados e engajados de forma adequada.
Estabeleça e aproveite algumas tarefas e metas imediatas voltadas para o desempenho. O que isso significa? Consiga algumas vitórias rápidas que façam com que a equipe sinta que está realmente conquistando algo e trabalhando bem em conjunto. Isso é muito importante para a confiança da equipe, além de simplesmente entrar nas práticas de trabalhar em equipe. O sucesso em tarefas maiores chegará em breve, já que as tarefas maiores são, na verdade, apenas um grupo de tarefas menores que se encaixam para produzir uma entrega maior.
Desafie o grupo regularmente com novos fatos e informações. Ou seja, continue pesquisando e reunindo informações para confirmar ou desafiar o que você sabe sobre seu projeto. Não presuma que todos os fatos são estáticos e que você os recebeu no início do projeto. Muitas vezes, você não sabe o que não sabe até se aprofundar. Acho que o ritmo da mudança é tão grande no mundo de hoje que novas informações estão sempre se apresentando e devem ser consideradas no contexto geral do projeto.
Passe muito tempo juntos. Aqui está uma pergunta óbvia que muitas vezes é esquecida. As pessoas estão tão ocupadas que esquecem que uma parte importante do processo da equipe é passar tempo juntas, pensar em conjunto e criar laços. Tempo presencial, tempo ao telefone, tempo em reuniões — tudo isso conta e ajuda a criar camaradagem e confiança.
Explore o poder do feedback positivo, do reconhecimento e da recompensa. O reforço positivo é um motivador que ajudará os membros da equipe a se sentirem mais confortáveis contribuindo. Isso também reforçará os comportamentos e as expectativas que você está dirigindo dentro da equipe. Embora existam muitas recompensas extrínsecas que podem servir como motivadoras, uma equipe bem-sucedida começa a sentir que seu próprio sucesso e desempenho são os mais gratificantes.
A colaboração é outro conceito-chave e método pelo qual as equipes podem trabalhar juntas com muito sucesso. Reunir uma equipe de especialistas de toda a empresa parece ser a melhor prática em qualquer situação. No entanto, Gratton e Erickson, em seu artigo Oito maneiras de construir equipes colaborativas, descobriram que a colaboração parece diminuir drasticamente quando uma equipe está trabalhando em iniciativas de projetos complexos. Em seu estudo, eles examinaram 55 equipes maiores e identificaram aquelas com fortes habilidades de colaboração, apesar do nível de complexidade. Houve oito fatores de sucesso para ter fortes habilidades de colaboração:
- Práticas de relacionamento “exclusivas”
- Modelos de colaboração entre executivos
- Estabelecimento da cultura de “presentes”, na qual os gerentes orientam os funcionários
- Treinamento em habilidades de relacionamento
- Um senso de comunidade
- Líderes ambidestros — bons em tarefas e liderança de pessoas
- Bom uso das relações patrimoniais
- Claridade do papel e ambigüidade da conversa 2
À medida que as equipes crescem em tamanho e complexidade, as práticas padrão que funcionavam bem com equipes pequenas não funcionam mais. As organizações precisam pensar em como fazer a colaboração funcionar e devem aproveitar as melhores práticas acima para construir relacionamentos e confiança.
verificação de conceito
- Qual é a definição de uma equipe?
- Cite algumas práticas que podem tornar uma equipe mais bem-sucedida.