6.1: Introdução à Gestão Internacional

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Explorando carreiras gerenciais

Mike Schlater, Domino's Pizza

A Domino's Pizza tem mais de 14.000 lojas em todo o mundo. Como vice-presidente executivo da divisão internacional da Domino's Pizza, Mike Schlater é presidente da Domino's Canada com mais de 440 lojas. Originalmente de Ohio, Schlater começou sua carreira na Domino's como motorista de entrega de pizza e chegou à gerência. Schlater economizou seus ganhos e, com a ajuda de seu irmão, ele conseguiu aceitar a oportunidade de ter a primeira franquia internacional da Domino's em Winnipeg, Manitoba, em 1983. Em poucas semanas, a loja de Schlater no Canadá alcançou vendas mais altas do que sua loja anterior em Ohio já havia alcançado.

No entanto, não foi um começo fácil. Schlater enfrentou uma série de desafios ao se internacionalizar. Primeiro, ele teve que identificar os fornecedores internacionais e aprová-los para vender seus produtos para a Domino's, o que mostra um dos desafios que as organizações enfrentam ao entrar em novos mercados globais. Para atender aos padrões de qualidade projetados para proteger uma marca, as empresas devem realizar uma análise extensiva de novos fornecedores em potencial para garantir a qualidade consistente do produto.

Em segundo lugar, conforme discutido neste capítulo, um grande desafio ao abrir um negócio em solo estrangeiro é negociar as diferenças políticas, culturais e econômicas desse país. A Domino's conta com franqueados master locais para aproveitar sua experiência local em lidar com estratégias de marketing, questões políticas e regulatórias e o mercado de trabalho local. Os principais franqueados dos negócios internacionais da Domino's Pizza são indivíduos ou entidades que, sob um contrato de licenciamento específico com a Domino's, controlam todas as operações em um país específico. Esses franqueados principais têm um profundo conhecimento local que ajudou a Domino's a ter sucesso. Por exemplo, é preciso experiência local para saber que apenas 30% das pessoas na Polônia têm telefones, então a entrega precisa ser o foco do negócio; que a Turquia mudou seus nomes de ruas três vezes nos últimos 30 anos, então a entrega é muito mais desafiadora; ou que, em japonês, não há palavra para pepperoni, a cobertura mais popular em todo o mundo. Esses são apenas alguns dos desafios que a Domino's teve que superar no caminho para se tornar líder mundial no negócio de entrega de pizza. Sob a liderança de pessoas como Schlater e com a ajuda de franqueados especializados locais, a Domino's conseguiu não apenas competir, mas também liderar o mercado global de entrega de pizza.

Uma carreira tão impressionante pode parecer sorte para alguns, mas Schlater alcançou seu sucesso devido à determinação e atenção aos detalhes. Além disso, apesar desse sucesso, Schlater tem sido socialmente responsável. Considere que Schlater ganhou recentemente $250.000 em uma loteria. Como Schlater acredita na filantropia, ele doou a quantia total para a Cardinal Carter High School em sua cidade natal. Ao longo dos anos, Schlater doou milhões de dólares para fundações e instituições de caridade, como a London Health Sciences Foundation, porque agora ele tem a capacidade de se entregar depois de passar décadas subindo a escada corporativa na Domino's Pizza. Esse foco caridoso também iluminou suas tendências socialmente responsáveis, outro aspecto crítico do sucesso.

Schlater agora é presidente da Domino's of Canada, Ltd., que opera mais de 440 lojas localizadas em todas as províncias, bem como nos Territórios de Yukon e Noroeste.

Fontes: “Domino's Pizza Corporate Facts”, phx.corporate-ir.net, acessado em 20 de junho de 2017; site da Domino's Canada, https://www.dominos.ca, acessado em 20 de junho de 2017; Trevor Wilhelm, “CEO da Domino's, que mora em Leamington, doará $250K em prêmios de loteria para o ensino médio”, Windsor Star, 27 de fevereiro de 2015.

O exemplo acima mostra que a Domino's gerenciou com sucesso os desafios globais para se tornar bem-sucedida internacionalmente. Para muitos líderes empresariais nas últimas décadas, o mundo dos negócios estava se tornando “plano” porque as barreiras ao comércio estavam desaparecendo lentamente. A expectativa era que em breve as empresas globais operassem sem restrições pelas fronteiras nacionais. No entanto, tendências recentes sugerem que o mundo dos negócios agora está vendo uma enxurrada de protecionismo e nacionalismo, já que muitos países e seus líderes enfatizam os aspectos negativos da globalização. Considere que o Reino Unido está atualmente enfrentando as negociações do Brexit e uma possível saída da União Europeia. A União Europeia forneceu ao Reino Unido os meios para negociar livremente com vários outros países europeus sem obstáculos. Ao mesmo tempo, a retórica sobre políticas e práticas para proteger as indústrias locais contra a concorrência global e proteger os empregos locais está aumentando. Mas isso significa que a globalização está morta? Longe disso, especialistas analisaram dados comerciais recentes e mostraram que a globalização está realmente se fortalecendo. O Índice Global Conectado da DHL, que acompanha o fluxo de capital, informações, comércio e recursos humanos, indica que o grau de globalização continua aumentando. ¹ Essa descoberta sugere que qualquer acadêmico sério de administração precisará estar ciente da importância da gestão internacional e da necessidade de ser capaz de adaptar as práticas para garantir que o gerenciamento das operações globais ocorra sem problemas.

Nenhuma empresa está imune às forças da globalização. Se você administra uma pequena empresa com sede em Wisconsin ou gerencia uma empresa da Fortune 500, você é afetado pelas forças globais. Você pode competir com empresas da China ou da Índia, ter colegas de trabalho do Egito, Brasil ou Alemanha ou ter que negociar com alguém da Rússia. Este capítulo o preparará para as complexidades da gestão internacional, discutindo algumas das questões cruciais enfrentadas pelos gerentes de empresas internacionais atualmente. O capítulo começa discutindo alguns dos principais fatores para tornar o mundo dos negócios global hoje e por que uma compreensão da gestão internacional é tão importante. O capítulo então explora a importância das culturas nacionais porque os conflitos interculturais podem dificultar a navegação e o gerenciamento de um negócio internacional. Ao entender os países e as culturas em que se encontram, os gerentes internacionais podem se preparar melhor para lidar com essas diferenças, incluindo a preparação adequada para tarefas interculturais, estilos de liderança preferidos em todo o mundo e o potencial de estereótipos.

O capítulo termina com uma cobertura sobre as várias abordagens para internacionalizar uma empresa, as vantagens e desvantagens de cada abordagem e os tipos de estratégias de negócios disponíveis para empresas na arena internacional.

Referências

1. Pankaj Ghemawat, “Globalization in the age of Trump”, Harvard Business Review, julho-agosto de 2017, pp. 712-716.