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4.1: Introdução aos ambientes organizacionais externos e internos e à cultura corporativa

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    EXPLORANDO CARREIRAS GERENCIAIS

    Jeff Bezos da Amazon

    O valor de mercado da Amazon foi estimado em $1 trilhão de dólares em 2018. A empresa foi reconhecida como a empresa mais inovadora na lista de 2017 da Fast Company, representando 44% de todo o comércio eletrônico dos EUA naquele ano — aproximadamente 4% do total de vendas no varejo dos EUA. O valor de mercado da Amazon é maior do que a soma das capitalizações de mercado do Walmart, Target, Best Buy, Nordstrom, Kohl's, JCPenney, Sears e Macy's. Jeff Bezos, fundador e líder, realizou de forma criativa o que a maioria das grandes empresas fracassam: combinando tamanho, escala e oportunidades externas com agilidade. Os números de vendas atingiram $100 bilhões em 2015, enquanto o preço das ações subiu mais de 300% nos últimos cinco anos. A empresa planeja criar mais de 50.000 novos empregos a partir de 2018. Bezos combinou sua estratégia de alcançar virtualmente um número ilimitado de clientes on-line, mantendo centros de distribuição terrestres usando a associação de $99 por ano ($119 em 2018) da Prime. Stephenie Landry, vice-presidente da Amazon, afirmou que o Prime alcançou 49 cidades em sete países. Mais de 100 milhões de pessoas em 2018 assinam o serviço Prime. Ela observou que a empresa só precisa responder a duas perguntas dos clientes: “Você tem o que eu quero e pode entregá-lo quando eu precisar?” A resposta parece ser sim, especialmente com a estratégia de Bezos de ter robôs de alta tecnologia já trabalhando lado a lado com funcionários humanos, parecendo uma “fábrica do futuro”.

    A estratégia de comércio digital de Bezos levou a empresa a se tornar líder do comércio varejista. A estratégia digital da Amazon usa associações Prime que são fornecidas e apoiadas por centros de distribuição terrestres; o Prime atinge cerca de 60% do valor total em dólares de todas as mercadorias vendidas no site. Isso representa 60 milhões de clientes nos Estados Unidos que usam o Prime e gastam $2.500 na Amazon anualmente. Um estudo com 3.000 empresas independentes, metade das quais eram varejistas, listou a concorrência da Amazon como sua principal preocupação. Indústria após indústria está sendo interrompida, algumas substituídas, pela estratégia de Bezos. Ele disse: “Todo mundo quer uma entrega rápida. Preços baixos. Estou falando sério sobre isso. Nosso trabalho é proporcionar uma ótima experiência ao cliente, e isso é algo que é universalmente desejado em todo o mundo”.

    Ainda assim, a Amazon enfrenta desafios como alto custo de envio (mais de US $11 bilhões por ano), pressões sobre os funcionários (especialmente aqueles que trabalham em armazéns que foram criticados por más condições de trabalho), empreiteiros que entram em greve exigindo salários mais altos e cargas de trabalho reduzidas e as possibilidades de mais regulamentação governamental (especialmente no que diz respeito à adição de drones como método de entrega), bem como pressões para pagar mais impostos. Bezos rebateu esses argumentos adicionando mais empregos em tempo integral em diferentes cidades, prometendo melhorar as condições de trabalho, apoiando espaços públicos para o público e, o mais importante, contribuindo para a economia dos EUA.

    Fontes: https://www.bloomberg.com/news/artic...past-microsoft. Noah Robischon, (2017). Por que a Amazon é a empresa mais inovadora do mundo em 2017, https://www.fastcompany.com/3067455/...ompany-of-2017; L. Thomas, (2018). A Amazon obteve 4% de todas as vendas no varejo dos EUA em 2017, diz um novo estudo, https://www.cnbc.com/2018/01/03/amaz... -newstudy.html

    Organizações e indústrias estão novamente em uma encruzilhada ao enfrentar novas e desafiadoras demandas ambientais externas. Empresas excepcionais como a Amazon, no primeiro caso, Apple, Netflix e Google/Alphabet Inc. exemplificam modelos de negócios em evolução que combinam inovação estratégica, proeza tecnológica e agilidade cultural organizacional que não apenas atendem às demandas ambientais externas, mas também as moldam.

    No entanto, muitas empresas com modelos de negócios tradicionais falharam ou não estão tendo sucesso estratégico, operacional e organizacional por não perceberem e/ou se adaptarem às mudanças nos ambientes externos. Essas empresas que já tiveram sucesso, mas não previram e depois se adaptaram a essas mudanças, incluem Blockbuster, Toys R Us, Borders, Sun Microsystems, Motorola, Digital Equipment Corporation, Polaroid e Kodak, para citar apenas algumas. Uma amostra das tendências e forças ambientais externas contemporâneas que atualmente desafiam a sobrevivência e a eficácia das organizações inclui:

    • Tecnologias digitais e inteligência artificial (IA): as extensões da IA ajudam a automatizar a cadeia de valor de uma empresa, acelerando e aumentando a eficiência das operações e dos serviços prestados aos clientes, como exemplifica a Amazon. Uma pesquisa atual mostrou que 59% das organizações estão coletando informações para desenvolver estratégias de IA, enquanto outras estão avançando na testagem e/ou adotando soluções de IA para competir com mais rapidez e menor custo. 1 No entanto, também existem riscos que acompanham as empresas que incorporam novas tecnologias digitais e on-line sem medidas de segurança adequadas. Por exemplo, algumas tecnologias on-line mais recentes podem expor os sistemas operacionais a ataques cibernéticos e manipulação em grande escala. Atualmente, o hackeamento é uma “profissão” ilegal e contínua para aqueles que conseguem impedir que as organizações acessem seus dados, a menos que paguem um resgate. Embora o hacking não seja novo, ele é mais difundido e letal, a ponto de até mesmo ameaçar a segurança nacional. Evidências emergentes da eleição presidencial dos EUA entre Donald Trump e Hillary Clinton sugerem que hackers internacionais afetaram os processos eleitorais online dos EUA. Ainda assim, o futuro da maioria das empresas está usando algum tipo de tecnologia digital e de IA.
    • O advento das tecnologias de blockchain que estão interrompendo as novas práticas do setor. O blockchain não é uma tecnologia única; é “uma arquitetura que permite que usuários diferentes façam transações e, em seguida, crie um registro imutável dessas transações”. É “um livro eletrônico público — semelhante a um banco de dados relacional — que pode ser compartilhado abertamente entre usuários diferentes e que cria um registro imutável de suas transações, cada uma com data e hora marcada e vinculada à anterior”. 2 Essas invenções tecnológicas continuarão afetando quase todos os processos de negócios, desde a aquisição até o gerenciamento jurídico. O setor bancário já o está usando. Ele aumenta a velocidade, a segurança e a precisão das transações.
    • Modelos de negócios de valor agregado cultural e econômico de economia compartilhada que usam tecnologias da informação para obter vantagem competitiva. Empresas como a Airbnb e a Uber introduziram novos modelos de negócios que já revolucionaram os setores imobiliário, hoteleiro, de táxi e outros. A eliminação da camada intermediária do gerenciamento de transações para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, cortar custos por meio do uso de tecnologias de informação e mídia social continuará. Essa tendência já teve efeitos positivos e disruptivos nas empresas. Muitos clientes provavelmente estão se beneficiando; empresas com modelos de negócios desatualizados e ineficazes falharam ou tiveram dificuldades para se adaptar.
    • Mudanças nas credenciais de aprendizado e aprendizado. Identificar, recrutar e reter talentos é crucial para as organizações. Uma crise em evolução para a geração atual — talentos futuros — é o aumento contínuo das mensalidades das instituições de ensino superior, da dívida estudantil e da natureza mutável dos empregos. Com o advento dos recursos on-line, a incapacidade dos futuros estudantes de pagar cria uma crise e uma oportunidade para as instituições tradicionais de ensino superior. Embora o bacharelado continue sendo um requisito para muitas empresas que contratam talentos de alto nível necessários, recursos on-line, como Khan Academy, Udacity e Coursera, estão ganhando reconhecimento e legitimidade para oferecer oportunidades de emprego de nível básico a estudantes com dificuldades financeiras. Embora muitos estudantes e profissionais mais qualificados possam não estar atualmente incluídos nessa tendência, as empresas que buscam pagar salários mais baixos e, ao mesmo tempo, oferecer condições de trabalho flexíveis estão atraindo estudantes. 3 Novamente, ainda não se sabe como instituições educacionais privadas, sem fins lucrativos e até mesmo com fins lucrativos adaptam, inovam e gerenciam seus ambientes externos.
    • Ética, responsabilidade social corporativa (RSC) e sustentabilidade. A corrupção, a mentira e a fraude foram e continuam fazendo parte do cenário dos governos e das corporações dos setores público e privado. No entanto, a conscientização pública por meio da mídia social e on-line despertou consumidores e corporações para os perigos e desvantagens iminentes de atividades ilegais e antiéticas de certas grandes corporações. E problemas ambientais externos, criados em parte por humanos, como poluição e mudanças climáticas, pressionam as empresas a serem responsáveis por sua parte nos custos associados a esses problemas.

    Essa pequena amostra de forças externas poderosas ilustra a pressão contínua que as empresas enfrentam para inovar em seus setores. Teorias, conceitos e princípios básicos são apresentados neste capítulo para ajudar a explicar elementos de ambientes externos e como organizações e corporações podem se organizar e se organizar para sobreviver e prosperar no século 21.

    Referências

    1. Panetta, Kasey, “As 10 principais tendências tecnológicas estratégicas da Gartner para 2018”, Gartner, 3 de outubro de 2017. https://www.gartner.com/smarterwithg...ends-for-2018/

    2. Mearian, Lucas, “O que é blockchain? A tecnologia mais disruptiva em décadas”, Computerworld, 31 de maio de 2018. https://www.computerworld.com/articl...n-decades.html; https://www.forbes.com/sites/theyec/.../#6b6c3524583f

    3. Young Entrepreneurship Council, “23 tendências que abalarão o mundo dos negócios em 2018”, Forbes, 10 de janeiro de 2018. https://www.forbes.com/sites/theyec/.../#6b6c3524583f