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3.8: Contingência e gerenciamento do sistema

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    Objetivos de

    1. Compreenda como a contingência e o gerenciamento de sistemas transformaram o pensamento gerencial.

    As décadas de 1950 e 1960 viram o estabelecimento de duas escolas que competiram e complementaram as abordagens de gestão científica e relações humanas. A primeira escola de pensamento foi a escola de sistemas. Alguns dos líderes da escola de sistemas foram Kenneth Boulding, Daniel Katz, Robert Kahn e Ludwig von Bertalanffy. Esses homens vieram de diversas disciplinas (psicologia, economia, sociologia e até biologia) e tentaram explicar como fatores externos determinam os resultados gerenciais. 57 O principal objetivo por trás da pesquisa escolar de sistemas era entender as condições externas que as organizações enfrentam e como lidar com essas condições. A visão geral principal dos teóricos de sistemas era que as empresas eram um sistema aberto, ou seja, um sistema que interage com seu ambiente. Nesse caso, o ambiente interage com a empresa na medida em que fornece e aceita recursos valiosos da empresa. Por exemplo, os componentes brutos de um iPhone são coletados pela Apple. Por meio de conhecimento, procedimentos, ferramentas e recursos, a Apple usa esses componentes e cria algo de valor para seus clientes, após o qual o consumidor compra o produto final. Além de fornecer recursos financeiros para a empresa, os clientes fornecem à empresa informações, ou seja, se eles gostam do produto o suficiente para comprá-lo.

    A questão que o gerenciamento de sistemas levanta é que as ações dos gerentes são produtos de fatores externos. Por exemplo, se você é gerente de recursos humanos, as ações tomadas são determinadas pela legislação trabalhista. A lei exige que as empresas tenham testes consistentes e confiáveis. Quando um gerente viola essa lei, a empresa pode esperar uma ação judicial. Da mesma forma, as leis de oferta e demanda determinam a faixa salarial que uma empresa oferecerá aos candidatos a emprego. Se a empresa pagar acima do mercado, ela pode esperar a escolha dos melhores candidatos; abaixo do mercado, eles podem ter dificuldade em encontrar trabalhadores de qualidade. De uma perspectiva estratégica, a forma como as empresas competem entre si será determinada, em parte, pelo ambiente externo geral. Por exemplo, a capacidade da Apple de vender iPhones é limitada por fatores externos, incluindo tecnologia, fornecedores, clientes e concorrentes. Cada telefone Android vendido limita quantos iPhones a Apple pode vender.

    A outra escola que contribuiu para o pensamento gerencial durante esse período foi a escola de contingência. Antes do desenvolvimento da escola de contingência, os acadêmicos de administração buscavam a melhor maneira de gerenciar. A escola de contingência mudou isso ao propor que não existem regras universais na gestão. Fatores externos e internos criam situações únicas, e cada situação exige uma resposta diferente. Qual é a resposta mais adequada em uma situação pode não funcionar em outra. A afirmação-chave da escola de contingência é “depende”. Uma das principais teóricas desta escola é Joan Woodward, uma acadêmica britânica que fez seu trabalho nas décadas de 1950 e 1960. 58 Ela argumentou que contingências, como a tecnologia, desempenham um papel na quantidade de treinamento que os trabalhadores devem receber. Por exemplo, um dos principais temas da gestão atual é que os trabalhadores devem ser bem treinados. Woodward argumentaria que, para empregos de baixa tecnologia, esse pode não ser o caso, mas que para trabalhos que exigem bastante tecnologia, o treinamento seria uma necessidade.

    Gestão moderna

    Da década de 1970 até o presente, vimos as várias escolas de gestão do pensamento entrelaçadas. Uma das principais abordagens da gestão moderna é o desenvolvimento de teorias gerenciais. Quando as pessoas ouvem a palavra teoria, geralmente assumem que ela se refere a algo impraticável e desconectado da vida real. A realidade é que a teoria é uma previsão e uma explicação. Desde a década de 1970, o conceito de teoria entrou na literatura de administração e levou a pesquisas mais rigorosas. 59 O conjunto de conhecimento explorado neste livro sobre conceitos como estratégia, comportamento organizacional, gestão de recursos humanos e teoria organizacional tem muitas raízes da década de 1970. Por exemplo, quando você chegar ao design de empregos, aprenderá sobre o modelo de design de trabalho Hackman e Oldham, que foi proposto pela primeira vez em 1975. A gestão foi enriquecida nos últimos 40 anos pelas contribuições de pesquisadores em áreas afins, como economia, psicologia e sociologia.

    Com base na pesquisa teórica dos últimos 40 anos, acadêmicos como Jeffrey Pfeffer, da Universidade de Stanford, agora propuseram a ideia de gerenciamento baseado em evidências. 60 A ideia é recomendar práticas gerenciais que foram testadas. De muitas maneiras, isso nos leva de volta a Taylor e à necessidade de uma gestão baseada na ciência. Mais uma vez, os pensadores gerenciais estão procurando usar pesquisas formalizadas para eliminar técnicas de gerenciamento incorretas que foram recomendadas nos últimos anos.

    A Figura 3.6 indica como cada um dos pensadores que discutimos neste capítulo se relaciona com os outros. Com Taylor e outros, aprendemos sobre os resultados básicos da gestão de recursos humanos, controle e alguns aspectos da motivação. A partir de Fayol e Barnard, começamos a desenvolver conceitos relacionados à gestão estratégica e autoridade. Mary Parker Follett forneceu ideias sobre liderança. Elton Mayo e seus colegas lançaram o campo do comportamento organizacional, e seu trabalho continua a ter um impacto nas áreas de motivação, estresse e design de trabalho. Weber nos deu o início do design organizacional e a importância da autoridade.

    O desenvolvimento do gerenciamento Thought.png
    Figura 3.6 O Desenvolvimento do Pensamento Gerencial (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

    Verificação de conceito

    1. Qual é a contribuição contínua dos sistemas e do pensamento de gerenciamento de contingências?
    2. Qual é a ideia de gerenciamento baseado em evidências?

    Referências

    57. Kenneth E. Boulding, “Teoria Geral dos Sistemas C O Esqueleto da Ciência”. Ciência da Administração, 1956, 2, 197-208.

    58. Woodward, J. 1970. Organização industrial: comportamento e controle. Londres: Oxford University Press.

    59. Sutton, R. e Staw, B. (1995). O que a teoria não é. Administrative Science Quarterly, 40, 371-384.

    60. Pfeffer, J. e Sutton, R.I. (2006). Harvard Business Review, 84 (1) 62-74.; e Pfeffer, J. e Sutton, R.I. (2006). Fatos concretos, meias-verdades perigosas e bobagem total: lucrando com o gerenciamento baseado em evidências. Cambridge: Imprensa da Harvard Business School.