9.1: Introdução
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Depois de ler este capítulo, você deve ser capaz de responder a estas perguntas:
- Quais são os princípios básicos do conceito de gestão científica de Frederick Taylor?
- O que os estudos de Elton Mayo sobre Hawthorne revelaram sobre a motivação dos trabalhadores?
- Qual é a hierarquia de necessidades de Maslow e como essas necessidades se relacionam com a motivação dos funcionários?
- Como as Teorias X e Y de McGregor e a Teoria Z de Ouchi são usadas para explicar a motivação dos trabalhadores?
- Quais são os componentes básicos da teoria da higiene motivadora de Herzberg?
- Quais são as quatro teorias contemporâneas sobre a motivação dos funcionários que oferecem insights para melhorar o desempenho dos funcionários?
- Como os gerentes podem redesenhar os empregos existentes para aumentar a motivação e o desempenho dos funcionários?
- Quais iniciativas as organizações estão usando atualmente para motivar e reter funcionários?
EXPLORANDO CARREIRAS DE NEGÓCIOS
Chuck Kaplan, Corporação Ciena
Chuck Kaplan adora música e tocar em uma banda, mas ele não trabalha na indústria musical. Ele trabalha para a Ciena Corporation, fornecedora global de equipamentos, software e serviços de rede de telecomunicações. Kaplan passa seus dias liderando uma equipe para ajudar os clientes a resolver problemas de negócios atualizando e gerando receita por meio de suas redes — o processo de modernização e monetização de redes. Ele também toca música com a OTN Speedwagon, a banda de todos os funcionários de Ciena.
O OTN Speedwagon foi criado depois que Kaplan achou que o entretenimento em um evento corporativo era “extravagante”. Ele e outros três levaram a ideia de criar uma banda de funcionários para seu chefe, e o OTN Speedwagon nasceu. Seu nome vem da tecnologia de rede que a Ciena implementa, Optical Transport Network e da banda de rock REO Speedwagon; seus membros são de todo o mundo.
A banda é formada por funcionários de vários departamentos, fusos horários e países. Os membros incluem um assistente administrativo executivo em Londres, Inglaterra; um CTO em Dallas, Texas; engenheiros de sistemas de vendas em Dallas, Texas e St. Louis, Missouri; um gerente de contas em Denver, Colorado; gerentes seniores em Baltimore, Maryland e Nova York, Nova York; um consultor de vendas em Atlanta, Geórgia; vice presidentes em Atlanta, Geórgia e Dallas, Texas; e líder em gerenciamento de materiais em Ottawa, Canadá. Ao tocar com a banda, eles deixam de lado seus cargos e se concentram na produção de músicas premiadas.
O OTN Speedwagon executa músicas em vários estilos e gosta de se apresentar quando e onde houver oportunidades. Um destaque é a oportunidade de competir na Fortune Battle of the Corporate Band, uma competição para bandas com todos os funcionários. O OTN Speedwagon venceu o evento em um ano, derrotando outras sete bandas corporativas. Dois membros também ganharam prêmios individuais: melhor guitarrista e melhores trompas.
Produzir boa música juntos não é fácil. Todo mundo sabe que uma pessoa estar fora do tempo ou fora do tom pode arruinar uma música. Como os membros da banda têm responsabilidades profissionais diferentes e moram em países diferentes, eles raramente estão juntos. Agendar ensaios ao vivo é um grande desafio e, muitas vezes, eles acontecem apenas no dia ou na véspera de um evento. No entanto, a banda está à altura do desafio e utiliza a tecnologia para resolver o problema. Os membros discutem músicas para cantar (o suficiente para um show de várias horas!) e escolha uma chave para cada música que seja adequada ao vocalista principal. Um membro cria uma trilha sonora em MP3 para cada música e a compartilha com os outros por meio de um sistema seguro de compartilhamento de arquivos. Todos passam horas praticando as trilhas sonoras, sozinhos. Mas trabalho árduo e dedicação valem a pena. Quando a banda finalmente está junta, muitas vezes uma vez é suficiente para aperfeiçoar cada música.
Oportunidades e benefícios, como fazer parte da banda, pagam dividendos para a Ciena, certificada como um “ótimo lugar para trabalhar”. Os membros da banda dizem que confiar uns nos outros para fazer a parte de cada pessoa faz da banda um sucesso. Todo mundo sabe o que fazer e o que faz, e esse nível de confiança é transferido de volta para o local de trabalho. Os membros construíram a confiança nos colegas de trabalho, derrubaram muros e se tornaram mais colaborativos. A experiência reuniu os funcionários, alguns se reuniram pela primeira vez no ensaio e fez com que a empresa parecesse mais uma família. Benefício de bônus? Os eventos corporativos são muito mais divertidos.
Fontes: “Sobre Chuck Kaplan”, http://www.ciena.com, acessado em 19 de janeiro de 2018; “O que é monetização de rede?” http://www.ciena.com, acessado em 19 de janeiro de 2018; “OTN Speedwagon”, http://www.ciena.com, acessado em 19 de janeiro de 2018; Great Place to Work, “Ciena Corporation”, http://reviews.greatplacetowork.com, 27 de novembro de 2017; Jessica Stillman, “What This Remote Company Rock Band Can Teach You About Collaboration”, Inc., https://www.inc.com, 10 de março de 2017; Molly Winans, “Ciena's OTN Speedwagon Gears Up to Rock Out at OFC”, https://www.ofcconference.org, 17 de março de 2017; Jane Hobbs, “Ser um ótimo lugar para trabalhar não deveria ser um mistério”, http://www.ciena.com, 24 de outubro de 2016; “Ciena Takes Home National Title at 13th Annual FORTUNE Battle of the Corporate Bands”, http://www.ciena.com, 6 de outubro de 2013; Bo Gowan, “Behind the Scenes with Ciena's Corporate Rock Band”, http://www.ciena.com, 16 de setembro de 2013.
Este capítulo detalha a teoria motivacional, tanto histórica quanto atualmente, e aplica essa teoria ao mundo dos negócios, onde a motivação, seja na forma de uma banda de rock ou não, é a chave para o sucesso.
As pessoas podem ser o recurso mais importante de uma empresa. Eles também podem ser o recurso mais difícil de gerenciar bem. Funcionários motivados e que trabalham duro para atingir metas pessoais e organizacionais podem se tornar uma vantagem competitiva crucial para uma empresa. A chave, então, é entender o processo de motivação, o que motiva as pessoas e como uma organização pode criar um local de trabalho que permita que as pessoas tenham o melhor desempenho possível.