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12.12: Relações públicas ajudam a construir boa vontade

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    9. Como as relações públicas se encaixam no mix promocional?

    Assim como a promoção de vendas, as relações públicas podem ser uma parte vital do mix promocional. Relações públicas são qualquer comunicação ou atividade destinada a conquistar boa vontade ou prestígio para uma empresa ou pessoa. Isso pode incluir publicidade, informações sobre uma empresa ou produto que aparece na mídia e não é pago diretamente pela empresa. A publicidade pode ser boa ou ruim. Relatos de crianças comendo fast food em excesso, o que pode levar à obesidade, são um exemplo de publicidade negativa. As relações públicas incluem muitas outras atividades, como lobby, planejamento de eventos, atuação como assessor de imprensa, gerenciamento da comunicação interna e coordenação do gerenciamento de crises para comunicações.

    Naturalmente, os departamentos de relações públicas das empresas tentam criar o máximo de publicidade possível. Eles fornecem palestrantes de empresas para clubes empresariais e cívicos, escrevem discursos para diretores corporativos e incentivam os funcionários a assumirem papéis ativos em grupos cívicos como a United Way e a Câmara de Comércio. Uma das ferramentas do departamento de relações públicas é o comunicado à imprensa, um anúncio formal de algum evento interessante relacionado à empresa, como o início de um novo programa, a introdução de um novo produto ou a abertura de uma nova fábrica. Os departamentos de relações públicas podem realizar qualquer uma ou todas as funções descritas na Tabela 12.3.

    As funções de um departamento de relações públicas
    Relações públicas Descrição da função
    Relações com a imprensa Colocar informações positivas e interessantes na mídia para atrair a atenção para um produto, serviço ou pessoa associada à empresa ou instituição
    Publicidade do produto Divulgação de produtos ou serviços específicos
    Comunicações corporativas Criação de mensagens internas e externas para promover uma imagem positiva da empresa ou instituição
    Assuntos públicos Construindo e mantendo relações comunitárias nacionais ou locais
    Procurando influenciar Influenciar legisladores e funcionários do governo a promover ou derrotar a legislação e a regulamentação
    Relações entre funcionários e investidores Manter relacionamentos positivos com funcionários, acionistas e outros na comunidade financeira
    Gestão de crises Responder a publicidade desfavorável ou a um evento negativo

    Tabela 12.3

    Grande parte da promoção de vendas e publicidade tem a ver com criar burburinho. O marketing de buzz (ou marketing viral) é um intenso marketing boca-a-boca. O boca-a-boca é essencialmente um processo linear com informações passando de um indivíduo para outro e depois para outro. Um profissional de marketing criou um burburinho com sucesso quando as interações são tão intensas que as informações se movem em um padrão matricial em vez de linear e todo mundo está falando sobre o assunto. As empresas de ponta agora sentem que obtêm mais retorno usando o buzz marketing do que outras formas de promoção.

    VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

    1. Como as relações públicas diferem da publicidade?
    2. Descreva vários tipos de publicidade.