3.2: Ética nos negócios
- Page ID
- 177464
As empresas devem estabelecer um conjunto claro de valores que promovam práticas éticas e responsabilidade social. No clima de negócios atual, as empresas estão cada vez mais sob escrutínio de cidadãos particulares. Uma empresa que se baseia em princípios sólidos terá mais chances de se manter competitiva em um mercado volátil.
A ética nos negócios é considerada o modelo para a construção de uma organização bem-sucedida. Se uma organização for construída com base em valores socialmente responsáveis, ela será mais forte do que uma organização baseada apenas no lucro. Mais do que apenas uma reputação positiva, a ética central de uma empresa determina como cada decisão, processo e procedimento ocorrerão. Essa governança firme se aplica mesmo que a empresa enfrente momentos ou situações difíceis. Alguns até argumentarão que as empresas exigem total transparência no mundo atual.
Nas últimas décadas, vários casos de más práticas comerciais chegaram às manchetes. Do financiamento da campanha do presidente Nixon pelo McDonalds em um esforço para reduzir os salários dos trabalhadores na década de 1970, ao caso mais recente de funcionários da Uber alegando assédio sexual e o CEO da empresa tendo um colapso público na traseira do carro de um motorista, não faltam problemas relacionados à ética no mundo dos negócios. As empresas são mais do que pessoas trabalhando juntas para oferecer um produto ou serviço. As empresas são frequentemente vistas como entidades que devem proteger as partes interessadas de comportamentos e atividades antiéticas. Um conjunto de regras de governo deve estar em vigor para estabelecer um alto nível de conformidade ética em todas as organizações.
Por que a ética corporativa é tão importante nos negócios?
A ideia de ética nos negócios pode parecer subjetiva, mas se resume a níveis aceitáveis de comportamento para cada indivíduo que compõe a organização. Esse comportamento deve começar do topo com ações responsáveis demonstradas pela liderança. Ao fazer isso, os líderes criam um conjunto de regras que devem ser seguidas por outras pessoas na empresa. Essas regras podem ser baseadas nos valores profundos que a empresa tem sobre a qualidade dos produtos e serviços, o compromisso com os clientes ou como a organização retribui à comunidade. Quanto mais uma empresa vive de acordo com seu conjunto de ética, maior a probabilidade de ter sucesso.
Anna Spooner, que escreve para o LoveToKnow, compartilha dicas sobre como avaliar se uma organização está criando ou não práticas éticas ao determinar o impacto de cada prática. Alguns exemplos incluem:
Taxas de remuneração de executivos durante demissões de funcionários. Digamos que uma empresa esteja enfrentando dificuldades durante uma crise econômica e deva demitir uma parte de sua força de trabalho. O CEO da empresa recebe seu aumento anual ou recebe um corte salarial quando outras pessoas estão perdendo seus empregos? Pode-se dizer que receber um aumento não é ético porque o CEO também deve sacrificar algum pagamento pelo bem da empresa.
Remuneração justa para funcionários. Pagar aos funcionários um salário mínimo, ou um pouco acima do salário mínimo, nem sempre é uma compensação justa. Na maioria das regiões, o custo de vida não é ajustado há anos, o que significa que as pessoas estão sobrevivendo com menos dinheiro. A ética pode fazer a diferença aqui.
As práticas comerciais éticas, guiadas por um conjunto corporativo de padrões, podem ter muitos resultados positivos, incluindo melhoria de recrutamento e retenção, melhores relacionamentos com clientes e relações públicas positivas. Em 2015, Dan Price, CEO da empresa de processamento de pagamentos de Seattle Gravity Payments, aceitou voluntariamente um grande corte salarial e prometeu aumentar os salários de seus funcionários para $70.000. Essa mudança foi ótima para a empresa, que afirma que as receitas e os lucros dispararam e que eles experimentaram uma taxa de retenção de 91% de funcionários nos últimos anos.
Por outro lado, comportamentos comerciais antiéticos podem ter um impacto negativo em qualquer negócio. Mesmo que uma decisão antiética seja tomada por um único membro da equipe executiva, ela pode ter repercussões de longo alcance.
Alguns resultados possíveis de ações comerciais antiéticas podem incluir:
Má reputação da empresa. Em um mundo cada vez mais transparente, decisões antiéticas tomadas por empresários se tornam manchas permanentes na empresa. As redes sociais se tornaram caixas de ressonância para qualquer coisa considerada antiética ou politicamente incorreta, e todos, desde funcionários insatisfeitos até clientes insatisfeitos, podem avaliar empresas em sites de avaliação de empresas públicas.
Relações negativas com funcionários. Se os funcionários perceberem continuamente uma discrepância entre o que se espera deles e como a liderança se comporta, esse contraste pode criar sérios problemas na gestão dos funcionários. Alguns funcionários podem ficar desengajados, enquanto outros deixarão de trabalhar com afinco. Afinal, se as mesmas regras não se aplicam a todos, por que se preocupar? A desvantagem das relações negativas com os funcionários é que toda a empresa se torna menos produtiva, menos responsiva aos clientes e menos lucrativa.
Problemas de recrutamento e retenção. Depois que uma empresa desenvolve uma reputação negativa, pode ser difícil recrutar novos talentos, muito menos reter o talento que já existe. Funcionários desengajados que se cansarem dos padrões duplos irão embora. Esse desgaste pode afetar os clientes que precisam lidar com funcionários menos experientes e menos interessados, que já estão sobrecarregados e frustrados.
Credibilidade da empresa perdida. Os clientes são suficientemente inteligentes para acompanhar o que está acontecendo do ponto de vista ético. Se souberem de um problema, começam a questionar as ações de cada pessoa na empresa. Por exemplo, se um membro do conselho estiver aceitando presentes caros de clientes em troca de preços favoráveis de materiais, essa situação pode gerar grandes alarmes para outros clientes e até mesmo para fornecedores. A empresa pode esperar perder negócios se esse comportamento antiético continuar.
Como você pode ver, a falta de ética pode cair rapidamente, destruindo todos os aspectos do negócio e dificultando a concorrência. É fundamental que todas as empresas prestem atenção aos padrões éticos e lembrem continuamente aos funcionários em todos os níveis que seu comportamento tem um impacto em toda a organização.
História da Governança Corporativa
O conceito de governança corporativa é relativamente novo em comparação com toda a história do livre comércio e da formação de negócios. Provavelmente houve algum “código de honra” seguido pelas empresas no passado, mas foi só no século 21 que foi dada maior atenção à forma como as empresas operam e como a operação afeta os funcionários e as comunidades nas quais elas atendem.
De acordo com a Iniciativa de Ética e Conformidade, composta por organizações comprometidas com a criação de melhores práticas em ética, cada década foi influenciada por fatores externos, como guerra ou turbulência econômica, combinados com as principais áreas éticas focais, e o resultado foi o desenvolvimento de programas de ética e conformidade. Por exemplo, em meados da década de 1980, os Estados Unidos entraram em um período de recessão. Durante esse período, empreiteiros do governo estavam cobrando quantias absurdas por equipamentos e serviços, aumentando ainda mais o déficit do governo.
Ao mesmo tempo, empresas maiores começaram a reduzir o tamanho para cortar custos, o que corroeu a confiança que os funcionários já tinham. As pessoas sentiram a necessidade de cuidar de si mesmas. A ganância parecia estar em toda parte, desde subornos políticos até os primeiros planejadores financeiros. Como resultado, a General Dynamics estabeleceu o primeiro escritório de ética empresarial em 1985 para reprimir esse tipo de atividade, e outras empresas criaram cargos de ombudsman para ajudar os oficiais de ética a identificar e processar os infratores da ética corporativa.
Políticas éticas de tomada de decisão
Em qualquer organização, boas práticas morais, comerciais e financeiras devem ser seguidas em todos os momentos. Ninguém está acima da lei ou tem privilégios especiais quando se trata de ética. A tomada de decisões precisa acontecer com a governança corporativa em mente. De acordo com a Michigan State University, as seis etapas para a tomada de decisões éticas são:
- Certifique-se de que os líderes entendam a questão em questão e tenham reunido todos os fatos relacionados a ela.
- Os líderes devem listar todos os fatos que conhecem e listar todas as suposições que estão fazendo sobre o assunto. Essa etapa garante que os líderes mantenham os fatos e as suposições diferenciados e em mente.
- Observe todas as preocupações relacionadas ao problema, incluindo todas as pessoas envolvidas, as leis relacionadas ao assunto e quaisquer diretrizes éticas corporativas ou profissionais que possam estar envolvidas.
- Construa uma solução potencial para o problema.
- Avalie a solução proposta, certificando-se de considerar todos os aspectos éticos observados na etapa 3.
- Quando os líderes chegam a uma solução, eles a recomendam, bem como quaisquer ações que precisem ser tomadas.
Estabelecendo um Código de Conduta
Para educar e orientar outras pessoas na organização, um conjunto de ética ou um código de conduta deve ser desenvolvido e distribuído. Kimberlee Leonard, que escreve para o Houston Chronicle, afirma: “É importante que as empresas estabeleçam um código de ética para garantir que todos na empresa tenham clareza sobre a missão, os valores e os princípios orientadores da empresa”. Embora demore algum tempo para criar um código de conduta, os ideais envolvidos já devem estar presentes na cultura da empresa.
Os elementos que pertencem a um código de conduta, de acordo com Kimberlee Leonard, são:
Considerações legais. A empresa é uma entidade legal e, portanto, todos os funcionários devem pensar em seu comportamento e em como ele poderia facilmente se transformar em uma ação judicial. Estabelecer regras de conduta nesse nível pode limpar qualquer área cinzenta. Por exemplo, uma empresa deve definir o que é assédio sexual e o que fazer se um funcionário o vivenciar. Novos itens que detalham códigos de conduta específicos podem ser adicionados à medida que surgem.
Ética baseada em valores. Essa é uma ética específica que está sob a superfície de uma cultura corporativa. Uma empresa deve pensar em como ela quer ser vista pela comunidade. Exemplos podem ser um compromisso com práticas de escritórios verdes, redução da pegada de carbono de uma empresa, doação de uma certa porcentagem dos lucros de uma empresa à despensa local de alimentos para apoiar a comunidade, etc.
Ética regulatória. Eles são projetados para manter certos padrões de desempenho com base no setor. Um exemplo é o compromisso de manter a privacidade dos dados em todos os momentos, no que diz respeito aos registros de clientes. Esse elemento define como os funcionários devem lidar com dados confidenciais e o que acontecerá se alguém não seguir as regras.
Comportamentos profissionais. Nunca se deve presumir que só porque alguém veste um terno de negócios e vai trabalhar, ele ou ela se comportará profissionalmente. Problemas como bullying, assédio e abuso podem acontecer no local de trabalho. O estabelecimento de padrões comportamentais para profissionalismo deve incluir o que é aceitável no escritório, durante a viagem, durante as reuniões e após o expediente, quando os colegas se encontram com os clientes e entre si.
Um bom código de conduta é um documento de trabalho que pode ser atualizado e compartilhado conforme necessário. Muitas empresas incluem esse documento como parte do manual do funcionário, enquanto outras usam uma intranet segura para exibir essas informações. Não importa onde esteja alojado, os funcionários precisam ser informados sobre o código de conduta e consultá-lo com frequência, a partir do primeiro dia de trabalho.
O que fazer quando algo dá errado
Deve-se observar que, junto com um código de conduta, é necessário que haja uma política clara de “denunciantes” na qual os infratores sejam identificados e medidas sejam tomadas. Esse processo deve ser tratado com total confidencialidade e sensibilidade para a empresa e todas as partes envolvidas. A retaliação nunca deve ser tolerada quando se trata de violações éticas. A empresa deve ter um plano de ação passo a passo para lidar com problemas éticos em todos os níveis, incluindo a liderança executiva da empresa. Uma empresa investigativa terceirizada pode ser usada para lidar com esses assuntos para remover a carga e a influência que os recursos internos podem ter.