12.1: A natureza da liderança

EXPLORANDO CARREIRAS GERENCIAIS

John Arroyo: Leões marinhos de Springfield

John Arroyo está entusiasmado com sua nova posição como gerente geral do Springfield Sea Lions, um time de beisebol da liga secundária em. Arroyo foi fã de beisebol durante toda a sua vida, e agora seu trabalho diligente e sua graduação em gestão esportiva estão valendo a pena.

Arroyo sabia que tinha uma atitude difícil de seguir. O gerente geral que John substituiu, “T.J.” Grevin, era um veterano muito querido que estava com os Sea Lions desde a sua criação, há 14 anos. John sabia que seria difícil para quem seguisse T.J., mas não percebeu o quão ostracizado e impotente ele se sentiria. Ele tentou uma palestra animadora: “Eu sou o gerente geral — o CEO deste clube de beisebol! Com o tempo, a equipe vai me respeitar.” [Não é uma conversa animadora muito boa!]

Depois que sua primeira temporada termina, Arroyo fica desanimado. As vendas de ingressos e concessões caíram, e há rumores de que alguns funcionários de longa data estão pensando em sair. Se John não mudar as coisas, ele sabe que seu mandato com os Sea Lions será curto.

Perguntas: John está correto ao presumir que a equipe aprenderá a respeitá-lo a tempo? O que John pode fazer para conquistar a lealdade de sua equipe e melhorar o desempenho do clube?

Resultados: Durante o inverno, John pensa muito sobre como conquistar o respeito da equipe do Sea Lions. Antes da abertura da próxima temporada, John anuncia seu plano: “Para que eu possa entender melhor como é o seu dia, vou passar um dia em cada um dos seus sapatos. Estou trocando de lugar com cada um de vocês. Serei compradora de ingressos, vendedora itinerante de cachorro-quente e faxineira. E eu serei profissional de marketing e contador — por um dia. Você, por sua vez, terá o dia de folga para poder aproveitar o jogo no camarote do gerente geral.” A equipe ri e assobia com gratidão. Em seguida, o mascote de Springfield, Sparky the Sea Lion, fala: “Ei, Sr. Arroyo, você vai passar um dia em minhas nadadeiras?” “Você pode apostar!” diz John, rindo. Toda a equipe aplaude.

John continua. “No final da temporada, homenagearemos um membro da equipe com o Prêmio T.J. Grevin por contribuições excepcionais à organização Sea Lions. T.J. era um cara tão bom, é justo que o honremos.” A reunião termina, mas a equipe de John demora para lhe dizer o quanto estão entusiasmados com suas ideias. Em meio aos apertos de mão, ele espera que este ano seja o melhor ano até agora para os Sea Lions.

Sarah Elizabeth Roisland é gerente de um escritório distrital de reclamações de uma grande seguradora. Quatorze pessoas trabalham para ela. Os resultados de uma recente pesquisa de atitude indicam que seus funcionários têm uma satisfação e motivação extremamente altas no trabalho. O conflito é raro no escritório de Sarah. Além disso, as medidas de produtividade colocam seu grupo entre os mais produtivos de toda a empresa. Seu sucesso trouxe a vice-presidente de recursos humanos da empresa até seu escritório na tentativa de descobrir o segredo de seu sucesso. Todos os colegas, superiores e trabalhadores de Sarah dão a mesma resposta: ela é mais do que uma boa gerente — ela é uma líder excepcional. Ela continuamente obtém alto desempenho de seus funcionários e faz isso de forma que eles gostem de trabalhar para ela.

Não existe uma fórmula mágica para se tornar um bom líder. No entanto, existem muitas razões identificáveis pelas quais algumas pessoas são líderes melhores e mais eficazes. Líderes, especialmente líderes eficazes, não são criados simplesmente participando de um workshop de liderança de um dia. No entanto, habilidades de liderança eficazes não são algo com que a maioria das pessoas nasce. Você pode se tornar um líder eficaz se estiver disposto a investir tempo e energia para desenvolver todas as “coisas certas”.

De acordo com Louise Axon, diretora de estratégia de conteúdo, e seus colegas da Harvard Business Publishing, na busca de talentos gerenciais, a liderança é uma qualidade urgentemente necessária em todas as funções gerenciais. ¹ Bons líderes e boa liderança são raros. John P. Kotter, professor de administração de Harvard, observa que “há uma crise de liderança nos EUA hoje” ^,2 e o falecido professor da USC, Warren Bennis, afirma que muitas de nossas organizações são supergerenciadas e sublideradas. ³

1. Qual é a natureza da liderança e do processo de liderança?

Cada uma das muitas definições de liderança tem uma ênfase diferente. Algumas definições consideram a liderança um ato ou comportamento, como iniciar uma estrutura para que os membros do grupo saibam como concluir uma tarefa. Outros consideram que um líder é o centro ou núcleo da atividade em grupo, um instrumento de alcance de metas que tem uma certa personalidade, uma forma de persuasão e poder e a arte de induzir conformidade. ⁴ Alguns analisam a liderança em termos de gerenciamento de processos de grupo. Nessa visão, um bom líder desenvolve uma visão para o grupo, comunica essa visão, ⁵ orquestra a energia e a atividade do grupo em direção ao alcance de metas, “[transforma] um grupo de indivíduos em uma equipe” e “[transforma] boas intenções em ações positivas”. ⁶

A liderança é frequentemente definida como uma relação de influência social (interpessoal) entre duas ou mais pessoas que dependem umas das outras para atingir determinados objetivos mútuos em uma situação de grupo. ⁷ A liderança eficaz ajuda indivíduos e grupos a atingirem seus objetivos, concentrando-se nas necessidades de manutenção do grupo (a necessidade de os indivíduos se adaptarem e trabalharem juntos, tendo, por exemplo, normas compartilhadas) e nas necessidades das tarefas (a necessidade de o grupo fazer progresso para atingir a meta que os uniu).

Figura 12.2 Joe Madden, do arremessador Joe Maddon, gerente do time de beisebol Chicago Cubs, é elogiado por suas habilidades gerenciais e de liderança. Maddon é um modelo para gerentes que competem no mundo dos negócios. Os gerentes podem aprender e lucrar com a filosofia do capitão do Cubs de incutir uma atitude otimista na equipe, permanecer solto, mas permanecer produtivo e evitar ser o centro das atenções.

Líder versus gerente

Os dois conceitos duplos, líder e gerente, liderança e gerenciamento, não são intercambiáveis nem redundantes. As diferenças entre os dois podem, no entanto, ser confusas. Em muitos casos, para ser um bom gerente, é preciso ser um líder eficaz. Muitos CEOs foram contratados na esperança de que suas habilidades de liderança, sua capacidade de formular uma visão e fazer com que outras pessoas “adiram” essa visão impulsionem a organização. Além disso, uma liderança eficaz geralmente exige a capacidade de gerenciar — estabelecer metas; planejar, elaborar e implementar estratégias; tomar decisões e resolver problemas; e organizar e controlar. Para nossos propósitos, os dois conjuntos de conceitos podem ser contrastados de várias maneiras.

Primeiro, definimos os dois conceitos de forma diferente. Em Gestão e Comportamento Organizacional, definimos gestão como um processo que consiste em planejar, organizar, dirigir e controlar. Aqui, definimos liderança como uma relação de influência social (interpessoal) entre duas ou mais pessoas que dependem umas das outras para atingir metas.

Em segundo lugar, gerentes e líderes geralmente são diferenciados em termos dos processos pelos quais eles inicialmente assumem sua posição. Os gerentes geralmente são nomeados para suas funções. Embora muitas organizações indiquem pessoas para cargos de liderança, a liderança em si é uma relação que gira em torno da aceitação ou rejeição do líder pelos seguidores. ⁸ Assim, os líderes geralmente emergem de eventos que se desenrolam entre os membros de um grupo.

Em terceiro lugar, gerentes e líderes geralmente diferem em termos dos tipos e fontes do poder que exercem. Os gerentes geralmente derivam seu poder de uma organização maior. Praticamente todas as organizações legitimam o uso de certas “cenouras e palitos” (recompensas e punições) como forma de garantir a conformidade de seus funcionários. Em outras palavras, em virtude da posição que um gerente ocupa (presidente, vice-presidente, chefe de departamento, supervisor), certos “direitos de agir” (cronograma de produção, contrato para vender um produto, contratar e demitir) acompanham a posição e seu lugar na hierarquia de autoridade. Os líderes também podem garantir o poder e a capacidade de exercer influência usando cenouras e palitos; no entanto, é muito mais comum que os líderes obtenham poder da percepção dos seguidores sobre seu conhecimento (experiência), sua personalidade e atratividade e a relação de trabalho que se desenvolveu entre os líderes e seguidores.

Do ponto de vista daqueles que estão sob a influência do líder e do gerente, a motivação para obedecer geralmente tem uma base diferente. O subordinado a um gerente freqüentemente cumpre por causa da autoridade do cargo de gerente e por causa das cenouras e palitos que os gerentes têm à sua disposição. Os seguidores de um líder obedecem porque querem. Assim, os líderes motivam principalmente por meio de processos intrínsecos, enquanto os gerentes motivam principalmente por meio de processos extrínsecos.

Finalmente, é importante observar que, embora os gerentes possam ter sucesso na direção e supervisão de seus subordinados, eles geralmente têm sucesso ou fracassam devido à sua capacidade ou incapacidade de liderar. ⁹ Conforme mencionado acima, a liderança eficaz geralmente exige a capacidade de gerenciar, e o gerenciamento eficaz geralmente requer liderança.

verificação de conceito

• Qual é a natureza da liderança e do processo de liderança?