10.5: Diversidade da equipe
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5. Como a diversidade da equipe melhora a tomada de decisões e a resolução de problemas?
A tomada de decisões e a resolução de problemas podem ser muito mais dinâmicas e bem-sucedidas quando realizadas em um ambiente de equipe diversificado. As diversas perspectivas podem aprimorar a compreensão do problema e a qualidade da solução. Ao refletir sobre alguns dos trabalhos de desenvolvimento de liderança que fiz em minha carreira, posso dizer por experiência própria que as atividades e projetos da equipe que intencionalmente reuniram diversos indivíduos criaram os melhores ambientes para a resolução de problemas. Diversos líderes de diversas funções, de todo o mundo, em diferentes estágios de suas carreiras e experiências dentro e fora da empresa tiveram as discussões e perspectivas mais robustas. Diversidade é uma palavra muito usada hoje em dia, mas a importância da diversidade e da criação de equipes diversas às vezes pode se perder nos processos normais de fazer negócios. Vamos discutir por que precisamos manter esses princípios em mente.
No artigo da Harvard Business Review “Por que equipes diversas são mais inteligentes” (novembro de 2016), David Rock e Heidi Grant apoiam a ideia de que aumentar a diversidade no local de trabalho é uma boa decisão de negócios. 9 Um relatório da McKinsey de 2015 sobre 366 empresas públicas descobriu que aquelas no quartil superior da diversidade étnica e racial na gestão tinham 35% mais chances de ter retornos financeiros acima da média do setor, e aquelas no quartil superior da diversidade de gênero tinham 15% mais chances de ter retornos acima da média do setor. Da mesma forma, em uma análise global conduzida pelo Credit Suisse, organizações com pelo menos uma conselheira feminina obtiveram um maior retorno sobre o patrimônio líquido e maior crescimento da renda líquida do que aquelas que não tinham nenhuma mulher no conselho.
Pesquisas adicionais sobre diversidade mostraram que equipes diversas são melhores na tomada de decisões e na resolução de problemas porque tendem a se concentrar mais nos fatos, de acordo com o artigo da Rock and Grant. 10 O Journal of Personality and Social Psychology mostrou que pessoas de diversas origens “podem, na verdade, alterar o comportamento da maioria social de um grupo de forma a levar a um pensamento de grupo aprimorado e mais preciso”. Descobriu-se que, no estudo, os diversos painéis levantaram mais fatos relacionados ao caso do que painéis homogêneos e cometeram menos erros factuais ao discutir as evidências disponíveis. Outro estudo observado no artigo mostrou que equipes diversas são “mais propensas a reexaminar fatos constantemente e permanecer objetivas. Eles também podem incentivar um maior escrutínio das ações de cada membro, mantendo seus recursos cognitivos conjuntos nítidos e vigilantes. Ao romper a homogeneidade da força de trabalho, você pode permitir que seus funcionários se tornem mais conscientes de seus próprios preconceitos potenciais — formas arraigadas de pensar que, de outra forma, poderiam cegá-los para informações importantes e até mesmo levá-los a cometer erros nos processos de tomada de decisão.” Em outras palavras, quando as pessoas estão entre colegas de equipe homogêneos e com ideias semelhantes (não diversas), a equipe é suscetível ao pensamento de grupo e pode ser reticente em pensar em pontos de vista opostos, já que todos os membros da equipe estão alinhados. Em uma equipe mais diversificada, com uma variedade de origens e experiências, é mais provável que os pontos de vista opostos apareçam e os membros da equipe se sintam obrigados a pesquisar e abordar as questões que foram levantadas. Novamente, isso permite uma discussão mais rica e uma descoberta e exploração mais aprofundadas de ideias e pontos de vista opostos, a fim de resolver problemas.
A diversidade nas equipes também leva a uma maior inovação. Um artigo do Boston Consulting Group intitulado “A mistura que importa: inovação por meio da diversidade” explica um estudo no qual o BCG e a Universidade Técnica de Munique conduziram uma análise empírica para entender a relação entre diversidade em gerentes (todos os níveis gerenciais) e inovação. As principais conclusões deste estudo mostram que:11
- A relação positiva entre diversidade gerencial e inovação é estatisticamente significativa — e, portanto, empresas com níveis mais altos de diversidade obtêm mais receita com novos produtos e serviços.
- O impulso à inovação não se limita a um único tipo de diversidade. A presença de gerentes do sexo feminino ou de outros países, indústrias ou empresas pode causar um aumento na inovação.
- A diversidade gerencial parece ter um efeito particularmente positivo na inovação em empresas complexas — aquelas que têm várias linhas de produtos ou que operam em vários segmentos da indústria.
- Para alcançar seu potencial, a diversidade de gênero precisa ir além do tokenismo. No estudo, o desempenho da inovação só aumentou significativamente quando a força de trabalho incluiu mais de 20% de mulheres em cargos gerenciais. Ter uma alta porcentagem de funcionárias não aumenta a inovação se apenas um pequeno número de mulheres forem gerentes.
- Em empresas com equipes de gestão diversificadas, a abertura às contribuições de trabalhadores de nível inferior e um ambiente no qual os funcionários se sintam à vontade para falar o que pensam são cruciais para promover a inovação.
Quando você considera o impacto que equipes diversas têm na tomada de decisões e na resolução de problemas — por meio da discussão e incorporação de novas perspectivas, ideias e dados — não é de se admirar que o estudo do BCG mostre maior inovação. Os líderes de equipe precisam refletir sobre essas descobertas durante os estágios iniciais da seleção de equipes para que possam colher os benefícios de ter vozes e origens diversas.
verificação de conceito
- Por que equipes diversas se concentram mais nos dados do que nas equipes homogêneas?
- Como a diversidade e a inovação estão relacionadas?