Já tomou uma decisão ruim?
Em setembro de 2000, Mark Randolph e Reed Hastings, os cofundadores da Netflix, se reuniram com John Antico, CEO da Blockbuster, para ver se a Blockbuster estava interessada em comprar a Netflix por 50 milhões de dólares. Eles argumentaram e o Sr. Antico nem sequer considerou a oferta. Ele realmente achou que era uma piada.
A Netflix estava perdendo dinheiro e estava tendo um prejuízo de 5 milhões de dólares naquele ano. Os fundadores da Netflix estavam tentando conseguir uma reunião com a Blockbuster há meses e, finalmente, tiveram a chance de argumentar sobre por que seria do interesse da Blockbusters comprar a Netflix.
Em seu livro That Will Never Work, Marc Randolph descreve o encontro.
Hastings rapidamente examinou os pontos fortes da Blockbuster e, em seguida, observou que havia áreas em que ela poderia se beneficiar da posição e da experiência da Netflix no mercado. “Devemos unir forças”, disse ele. “Vamos administrar a parte on-line do negócio combinado. Você se concentrará nas lojas. Encontraremos as sinergias decorrentes da combinação, e será realmente o caso de o todo ser maior do que a soma de suas partes.”
A resposta de Antioco provavelmente está no topo de sua lista de coisas que eu gostaria de nunca dizer: “A histeria pontocom é completamente exagerada”. O conselheiro geral da Blockbuster, Ed Stead, explicou então como os modelos de negócios da Netflix e de quase todos os outros negócios on-line não eram sustentáveis e nunca ganhariam dinheiro. Os executivos da Netflix debateram esse ponto com ele por um tempo, depois Stead foi direto ao assunto: “Se fôssemos comprar você, o que você estava pensando? Quero dizer, um número.”
“Cinquenta milhões”, disse Hastings.
Randolph escreve que ele estava observando Antioco de perto durante essa conversa. Por toda parte, o CEO da Blockbuster apareceu como um profissional sofisticado, inclinando-se, balançando a cabeça e dando todas as indicações de alguém que estava ouvindo com atenção. Agora, Randolph observou como uma expressão estranha cruzou o rosto de Antioco, virando o canto de sua boca. Durou apenas um momento, ele escreve. “Mas assim que vi, soube o que estava acontecendo: John Antioco estava lutando para não rir.” 1
Como você pode imaginar, a oferta foi recusada. O resultado? A Blockbuster entrou com pedido de falência em 2010 e a última loja corporativa da Blockbuster fechou em 2014. A Netflix, por outro lado, teve muito sucesso com um lucro líquido de $1,2 bilhão em 2018.
As pessoas que representam a Blockbuster falharam em usar as habilidades de pensamento crítico ao analisar o argumento para comprar a Netflix.
A maioria de nós nunca estará em posição de tomar uma decisão corporativa importante, mas provavelmente participaremos de discussões interpessoais.
O ex-jogador profissional de futebol Chad Johnson parecia ter tudo acontecendo do seu jeito. Ele estava jogando futebol pelo Miami Dolphins, tinha acabado de se casar e ele e sua esposa tinham seu próprio reality show. Então tudo desmoronou.
Evelyn Lozada, esposa de Chad, o confrontou sobre um recibo que ela havia encontrado para uma caixa de preservativos. A discussão aumentou e terminou com Chad Johnson “supostamente” dando uma cabeçada em sua esposa. Depois de ser tratada no hospital, Evelyn pediu o divórcio.
O Miami Dolphins retirou Johnson da equipe e o reality show foi cancelado. No mínimo, isso não era o que chamaríamos de resolução construtiva de conflitos. Não foi assim que usamos nossa capacidade de pensamento crítico em uma discussão para resolver as diferenças.
O objetivo deste texto é apresentar suas habilidades de pensamento crítico que o levarão a uma estratégia de resolução de conflitos mais positiva, permitindo que você resolva as diferenças com outras pessoas de forma mais construtiva.
A Dra. Joyce Brothers relatou recentemente que, nos relacionamentos, homens e mulheres tendem a recorrer a táticas de manipulação para conseguir o que querem em suas importantes batalhas argumentativas. Mas uma vez ela foi citada como tendo dito: “O amor vem quando a manipulação para; quando você pensa mais na outra pessoa do que nas reações dela a você. Quando você se atreve a se revelar totalmente. Quando você se atreve a ser vulnerável.” 2
Este livro não é sobre como vencer uma discussão, embora você se torne mais hábil na argumentação. Este livro é sobre como se engajar na resolução construtiva de conflitos e, assim, ganhar mais confiança em seus pontos de vista. Faremos isso explorando todos os tipos de argumentos, desde divergências interpessoais até as principais decisões políticas. Nesse processo, trabalharemos para melhorar suas habilidades de pensamento crítico na tomada de decisões.
