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2.2 : Définition de la communication

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    Lorsque les instructeurs surveillent leurs cours, nous recevons divers messages verbaux et non verbaux de la part de nos étudiants. Certains étudiants envoient le message que le matériel pédagogique les stimule, tandis que d'autres indiquent qu'ils sont désintéressés, confus, curieux ou ennuyés. En fait, chaque élève de la classe envoie un message, qu'il veuille l'envoyer ou non. Mais l'instructeur peut facilement mal interpréter cette communication. L'étudiant qui a l'air intéressé pourrait en fait faire semblant pour que l'instructeur l'aime bien.

    Cette situation illustre deux aspects clés de la communication :

    • Il est impossible de ne pas communiquer
    • Une communication parfaite est impossible

    Il est impossible de ne pas communiquer. Nous envoyons constamment des « messages » à ceux qui nous entourent. Ces messages peuvent être intentionnels ou non. Notre coiffure, la voiture que nous conduisons, les expressions faciales involontaires et même des actions comme se présenter en retard à une réunion sont autant d'exemples de messages de communication. Dans un cours en présentiel, je demanderais à un étudiant de se lever devant la classe et d'essayer de ne pas communiquer avec la classe. Après environ 5 secondes, je demandais à la classe s'ils avaient reçu des messages. J'entendais alors des réponses comme « Il était nerveux » ou « Il essayait de nous ignorer ». L'étudiant n'a pas pu s'empêcher d'envoyer un message, intentionnel ou non.

    Une communication parfaite est impossible. Plus les différences entre les communicateurs sont importantes, plus le risque de problèmes de communication est grand. Cette différence peut être n'importe laquelle, qu'il s'agisse de leur âge, de leur sexe, de leur culture, de leur éducation, de leur religion, etc. Quand ma femme et moi avons commencé à sortir ensemble il y a de nombreuses années, nous avons eu de nombreuses différences d'expériences. Maintenant que nous sommes ensemble depuis plus de 40 ans et que nous avons eu de nombreuses expériences communes, notre communication est plus efficace. Nous pouvons terminer les phrases de l'autre. Nous nous comprenons beaucoup mieux, mais notre communication n'est toujours pas parfaite.

    Alors, n'oubliez pas qu'une communication parfaite est impossible. Richard Workman écrit dans son livre Information Anxiety (Wurman, 2000) :

    « Nous sommes limités par une langue où les mots peuvent signifier une chose pour une personne et tout autre chose pour une autre. Il n'existe pas de bonne façon de communiquer. Au moins dans le sens absolu, il est impossible de partager nos pensées avec quelqu'un d'autre, car elles ne seront pas comprises exactement de la même manière. » 1

    L'expert en communication Joseph DeVito explique plus en détail ce défi en matière de communication, lorsqu'il déclare :

    « La communication se produit lorsqu'une personne (ou plus) envoie et reçoit des messages déformés par le bruit, qui se produisent dans un contexte, qui ont un certain effet et qui donnent l'occasion de faire des commentaires. » 2 (DeVito, 2018)

    Référence

    1. Wurman, Richard Saul. Anxiété informationnelle Indianapolis : Prentice Hall, 2000
    2. DeVito, Joseph. Communication humaine : le cours de base. Pearson, 2018