15.1 : Travail d'équipe sur le lieu de travail

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Objectifs d'apprentissage

Qu'est-ce qu'une équipe et qu'est-ce qui la rend efficace ?

Le travail d'équipe n'a jamais été aussi important dans les organisations qu'aujourd'hui. Que vous travailliez dans un environnement de fabrication et que vous utilisiez des équipes de travail autonomes, ou que vous travailliez dans « l'économie du savoir » et que vous tiriez parti de la collaboration au sein d'une structure d'équipe, vous exploitez la puissance d'une équipe.

Selon Katzenbach et Smith dans leur article de la Harvard Business Review (HBR) « The Discipline of Teams », une équipe est définie comme « des personnes organisées pour fonctionner en coopération en tant que groupe ». ¹ Les cinq éléments qui font fonctionner les équipes sont les suivants :

Engagement et objectif communs
Objectifs de performance spécifiques
Des compétences complémentaires
Engagement envers la manière dont le travail est effectué
Responsabilité mutuelle

Une équipe a un objectif précis à atteindre, partage des rôles de direction et assume des responsabilités à la fois individuelles et mutuelles. Les équipes discutent, prennent des décisions et exécutent un véritable travail ensemble, et elles mesurent leurs performances en évaluant leurs produits de travail collectif. Référence Wisdom of Teams. Cela est très différent du groupe de travail classique au sein d'une organisation (généralement organisé par domaine fonctionnel) au sein duquel se trouvent un leader ciblé, des responsabilités individuelles et des produits de travail, et un objectif de groupe qui est le même que la mission globale de l'organisation. Pensez à l'organisation financière ou à une unité commerciale particulière de votre entreprise. Il s'agit en fait de groupes de travail plus importants qui se chargent d'une partie de la mission organisationnelle plus large. Ils sont organisés sous la direction d'un dirigeant, et leur efficacité est mesurée en fonction de son influence sur les autres membres de l'entreprise (par exemple, la performance financière de l'entreprise).

Une photo montre deux managers se serrant la main lors d'une réunion.

Alors, qu'est-ce qui rend une équipe vraiment efficace ? Selon la « Discipline des équipes » de Katzenbach et Smith, les auteurs ont observé plusieurs pratiques au sein d'équipes performantes. Ces pratiques incluent :

Établissez l'urgence, des normes de performance exigeantes et une orientation. Les équipes travaillent mieux lorsqu'elles ont une raison impérieuse de l'être, et il est donc plus probable qu'elles réussissent et répondent aux attentes en matière de performance. Nous avons tous vu des équipes se réunir pour mener à bien une « initiative importante » pour l'entreprise, mais sans une orientation claire et une raison d'être vraiment convaincante, l'équipe perdra de son élan et se fanera.

Sélectionnez les membres en fonction de leurs compétences et de leur potentiel, et non en fonction de leur personnalité. Ce n'est pas toujours aussi simple qu'il y paraît pour plusieurs raisons. Tout d'abord, la plupart des gens préféreraient avoir dans leur équipe des personnes ayant une bonne personnalité et une attitude positive afin de promouvoir un environnement de travail agréable. C'est bien, mais assurez-vous que ces personnes possèdent les compétences nécessaires (ou le potentiel d'acquerr/d'apprendre) pour leur part du projet. La deuxième mise en garde est que vous ne savez pas toujours quelles sont les compétences dont vous avez besoin pour un projet tant que vous n'avez pas vraiment étudié ce qui se passe. Prenez le temps de réfléchir à l'objectif du projet et aux résultats attendus que vous allez produire, et réfléchissez aux types de compétences spécifiques dont vous aurez besoin au sein de l'équipe.

Portez une attention particulière aux premières rencontres et aux premières actions. C'est une façon de dire que les premières impressions comptent beaucoup, et qu'elles sont tout aussi importantes pour les équipes que pour les individus. Les équipes interagiront avec tout le monde, des experts fonctionnels aux cadres supérieurs, et l'équipe doit avoir l'air compétente et être perçue comme compétente. Il est très important de garder un œil sur le niveau d'intelligence émotionnelle de votre équipe. Cela améliorera la réputation de votre équipe et sa capacité à naviguer avec les parties prenantes au sein de l'organisation.

Définissez des règles de comportement claires. J'ai connu de nombreuses réunions et situations d'équipe au cours desquelles nous avons adopté à la hâte des « règles de base » parce que cela semblait évident, et tout le monde en arrivait toujours à la même liste. Il est essentiel que l'équipe prenne le temps de définir son propre code de la route afin de garder l'équipe en échec. Les règles qui concernent des domaines tels que la participation, la discussion, la confidentialité, l'approche du projet et les conflits sont essentielles pour maintenir l'alignement et l'engagement des membres de l'équipe de manière appropriée.

Définissez et saisissez quelques tâches et objectifs immédiats axés sur la performance. Qu'est-ce que cela signifie ? Réalisez des victoires rapides qui donneront à l'équipe le sentiment d'accomplir quelque chose et de bien travailler ensemble. C'est très important pour la confiance de l'équipe, ainsi que pour se familiariser avec les pratiques de travail en équipe. Les tâches les plus importantes seront couronnées de succès assez rapidement, car les tâches les plus importantes ne sont en fait qu'un groupe de tâches plus petites qui s'assemblent pour produire un livrable plus important.

Défiez régulièrement le groupe avec des faits et des informations récents. C'est-à-dire, continuez à rechercher et à recueillir des informations pour confirmer ou remettre en question ce que vous savez de votre projet. Ne présumez pas que tous les faits sont statiques et que vous les avez reçus au début du projet. Souvent, vous ne savez pas ce que vous ne savez pas tant que vous n'avez pas creusé. Je pense que le rythme des changements est si rapide dans le monde d'aujourd'hui que de nouvelles informations se présentent toujours et doivent être considérées dans le contexte global du projet.

Passez beaucoup de temps ensemble. En voici une évidente qui est souvent négligée. Les gens sont tellement occupés qu'ils oublient qu'une partie importante du processus d'équipe consiste à passer du temps ensemble, à réfléchir ensemble et à créer des liens. Le temps passé en personne, le temps passé au téléphone, le temps consacré aux réunions, tout cela compte et contribue à renforcer la camaraderie et la confiance.

Exploitez le pouvoir du feedback positif, de la reconnaissance et de la récompense. Le renforcement positif est un facteur de motivation qui aidera les membres de l'équipe à se sentir plus à l'aise pour contribuer. Cela renforcera également les comportements et les attentes que vous animez au sein de l'équipe. Bien qu'il existe de nombreuses récompenses extrinsèques qui peuvent servir de facteurs de motivation, une équipe performante commence à penser que sa propre réussite et sa propre performance sont les plus gratifiantes.

La collaboration est un autre concept et une autre méthode clés grâce auxquels les équipes peuvent travailler ensemble avec succès. Réunir une équipe d'experts issus de l'ensemble de l'entreprise semble être une bonne pratique dans toutes les situations. Cependant, Gratton et Erickson, dans leur article Eight Ways to Build Collaborative Teams, ont constaté que la collaboration semble diminuer fortement lorsqu'une équipe travaille sur des initiatives de projet complexes. Dans leur étude, ils ont examiné 55 équipes plus importantes et ont identifié celles qui possédaient de solides compétences en matière de collaboration, malgré leur niveau de complexité. Huit facteurs de réussite justifiaient de solides compétences en matière de collaboration :

Pratiques relationnelles « de signature »
Des modèles de collaboration entre les cadres
Instauration d'une culture du « cadeau », dans laquelle les managers encadrent les employés
Formation aux compétences relationnelles
Un sentiment d'appartenance à une communauté
Des leaders ambidextres, doués pour la tâche et le leadership humain
Bonne utilisation des relations patrimoniales
Clarté des rôles et ambiguïté du discours ²

À mesure que les équipes gagnent en taille et en complexité, les pratiques standard qui fonctionnaient bien avec les petites équipes ne fonctionnent plus. Les organisations doivent réfléchir à la manière de faire en sorte que la collaboration fonctionne, et elles doivent tirer parti des meilleures pratiques ci-dessus pour établir des relations et un climat de confiance.

vérification du concept

Quelle est la définition d'une équipe ?
Citez certaines pratiques qui peuvent améliorer la réussite d'une équipe.