5.10 : Résumé

Termes clés

Éthique commerciale

Le domaine de l'éthique appliquée qui se concentre sur les situations du monde réel ainsi que sur le contexte et l'environnement dans lesquels les transactions se produisent.

Culture d'entreprise

Les croyances et les comportements qui déterminent la manière dont les employés et la direction d'une entreprise interagissent au sein d'une organisation et gèrent également les transactions commerciales externes. La culture d'entreprise se développe naturellement au fil du temps à partir des caractéristiques cumulées des dirigeants et des personnes recrutées par l'entreprise.

Dilemme éthique

Une situation dans laquelle un choix difficile doit être fait entre deux plans d'action ayant des conséquences éthiques.

Relativisme éthique

Soutient que les gens établissent leurs propres normes morales pour juger de leurs actions, en fonction de leur intérêt personnel.

L'éthique

Code de valeurs et de principes moraux qui régit les comportements d'une personne ou d'un groupe par rapport à ce qui est bien ou mal.

Valeurs instrumentales

Le moyen de comportement préféré utilisé pour atteindre les objectifs souhaités.

Justice

Quatre principes principaux : (1) Toutes les personnes doivent être traitées de manière égale ; (2) Justice est rendue lorsque toutes les personnes ont des chances et des avantages égaux ; (3) Des pratiques décisionnelles, des procédures et des accords équitables entre les parties doivent être pratiqués ; (4) La peine est infligée à quiconque inflige un préjudice.

Entrepreneur moral

Quelqu'un qui crée une nouvelle norme éthique.

Éthique normative

Le domaine de l'éthique qui consiste à nous demander comment nous devons et devons vivre et agir.

Droits

Les droits légaux sont des droits qui sont limités à un système juridique et à une juridiction particuliers, tandis que les droits moraux sont universels et fondés sur des normes propres à chaque société.

leadership serviteur

Cela implique de travailler de manière désintéressée avec ses abonnés pour atteindre des objectifs communs qui améliorent le bien-être collectif plutôt qu'individuel.

Intervenant

Tout groupe ou individu qui peut influencer ou est affecté par la réalisation des objectifs d'une organisation. L'utilisation du terme « partie prenante » est devenue courante dans les organisations.

Gestion des parties prenantes

L'identification, l'analyse, la planification et la mise en œuvre systématiques d'actions conçues pour impliquer les parties prenantes

Intendance

Soucieux de donner aux abonnés les moyens de prendre des décisions et de prendre le contrôle de leur travail.

Valeurs terminales

Buts, objectifs ou états finaux souhaités que les individus souhaitent poursuivre.

Éthique fondée

Fondé sur son caractère, en se concentrant sur le type de personne que l'on doit être.

Résumé des résultats d'apprentissage

5.2 Définition de l'éthique et de l'éthique commerciale

1. Qu'est-ce que l'éthique et l'éthique des affaires ?

L'un des objectifs du chapitre est de présenter des principes éthiques, des directives et des questions qui éclairent nos décisions individuelles et influencent les mesures que nous pouvons prendre face à des situations et à des dilemmes éthiques douteux. Nous présentons et illustrons également comment les chefs d'entreprise, les entreprises et les organisations du monde entier ont répondu et répondent aux problèmes éthiques douteux liés à l'environnement dans leurs communautés grâce à une gouvernance d'entreprise responsable et à des alliances avec les parties prenantes concernées. L'éthique est à la fois locale et globale ; elle commence par l'individu, passe à l'organisation et atteint les niveaux internationaux et mondiaux des sociétés.

5.3 Dimensions de l'éthique : niveau individuel

2. Quels sont les types de valeurs qui motivent l'éthique au niveau individuel ?

L'éthique au niveau individuel peut sembler n'impliquer que l'individu, mais il s'agit d'un processus holistique. Les collègues, les dirigeants ou toute autre composante de la culture d'entreprise peuvent exercer de fortes pressions pour qu'ils soient contraires à l'éthique. Les individus peuvent détester de telles pressions et ont tendance à travailler pour éviter les dilemmes.

5.4 Principes éthiques et prise de décisions responsables

3. Quels sont les grands principes éthiques qui peuvent guider les individus et les organisations ?

Les individus et les organisations peuvent adopter de nombreuses approches en ce qui concerne les principes éthiques. Il s'agit de l'utilitarisme, de l'universalisme, qui est une approche fondée sur le devoir, d'une approche fondée sur les droits, qui adopte une approche morale et juridique, de la justice, de la vertu, du bien commun et enfin de l'approche du relativisme éthique.

5.5 Leadership : éthique au niveau organisationnel

4. Pourquoi le leadership éthique est-il important dans les organisations ?

Après les échecs d'Enron et d'autres organisations, les gens ont commencé à mettre l'accent sur le concept de leadership éthique. Une organisation ne peut intégrer des pratiques éthiques que si ses dirigeants appliquent des valeurs éthiques au sein de l'organisation. Alors que des concepts éthiques de base tels que l'honnêteté sont essentiels à un leadership éthique, une approche moderne consiste à adopter l'approche du leadership serviteur, dans laquelle le leader sert les intérêts de toutes les parties prenantes de manière éthique.

5.6 Éthique, culture d'entreprise et conformité

5. Quelles sont les différences entre une éthique fondée sur des valeurs et la conformité dans les organisations ?

Une approche éthique basée sur la conformité est simple et directe. Il fournit une intégrité de base au participant puisqu'il est clairement défini. Si l'individu ou l'organisation adopte des comportements destructeurs, ses droits peuvent être restreints. Un code d'éthique basé sur l'intégrité impose au destinataire des exigences fondées sur les attentes les plus élevées.

5.7 Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

6. Quelle valeur les programmes de RSE (responsabilité sociale des entreprises) offrent-ils aux organisations et à la société ?

La responsabilité sociale des entreprises implique qu'une organisation assume la responsabilité des impacts de ses décisions et de ses activités sur tous les aspects de la société, de la communauté et de l'environnement. La responsabilité sociale des entreprises consiste à contribuer à la santé et au bien-être de la société et à opérer de manière transparente et éthique. Plus important encore, ce mode de fonctionnement doit être intégré à l'entreprise, plutôt que d'être considéré après coup.

5.8 L'éthique dans le monde

7. Quels sont les problèmes éthiques auxquels nous sommes confrontés dans l'environnement mondial ?

Parmi les problèmes éthiques les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées dans le monde, citons l'externalisation, les normes et conditions de travail, la diversité sur le lieu de travail et l'égalité des chances, le travail des enfants, la confiance et l'intégrité, le contrôle, les droits de l'homme, la religion, l'arène politique, l'environnement, les pots-de-vin

5.9 Tendances émergentes en matière d'éthique, de RSE et de conformité

8. Identifier des prévisions sur les questions éthiques et de responsabilité sociale des entreprises contemporaines.

Parmi les problèmes émergents dans le domaine de l'éthique figure celui du harcèlement à l'ère de #MeToo. Les organisations et les individus acceptent également mieux leur rôle en matière d'assistance en cas de catastrophes naturelles et d'urgences nationales. Enfin, une attention croissante est portée aux questions de conformité et de gouvernance afin de garantir que les organisations respectent les normes éthiques établies.

Questions de révision du chapitre

1. Quelle est la différence entre l'éthique et l'éthique des affaires ?
2. Qu'est-ce que l'éthique normative ?
3. Pourquoi les valeurs constituent-elles un élément important de l'éthique pour les individus et les organisations ?
4. Quelles sont les différences entre les valeurs instrumentales et les valeurs terminales ?
5. Un individu peut-il faire preuve d'éthique sans utiliser les principes éthiques décrits dans le chapitre ? Expliquez.
6. Identifier les grands principes éthiques classiques.
7. Faites la différence entre le principe des droits et de l'utilitarisme et entre la justice et l'universalisme.
8. Pourquoi le leadership est-il important pour une conduite éthique dans les entreprises ?
9. Identifiez deux types de leaders éthiques et le rôle important que chacun joue.
10. Quelle est la différence entre éthique et conformité dans les organisations ?
11. Qu'est-ce que la RSE et pourquoi est-elle importante ?
12. Qu'est-ce que la gestion des parties prenantes
13. Quelle est la différence entre les parties prenantes et les actionnaires ?
14. Qu'y a-t-il de différent entre l'éthique dans un contexte mondial ou international et l'éthique dans un contexte ou un cadre national ?
15. Quels sont les problèmes mondiaux auxquels les entreprises doivent faire face aujourd'hui, et pourquoi sont-ils importants ?
16. Identifiez dès maintenant certaines tendances contemporaines en matière d'éthique et de conformité qui touchent les entreprises, les employés et les particuliers.
17. Qu'est-ce qu'un entrepreneur moral ?
18. L'éthique est-elle payante ? Expliquez.
19. Après avoir lu ce chapitre, quelles sont vos principales idées sur l'éthique et la RSE ?

Exercices d'application des compétences de

1. Quels sont les avantages et les inconvénients du fait que les dirigeants, les managers et les employés adoptent et travaillent selon une approche centrée sur les principes (en utilisant certains principes éthiques dans le chapitre) plutôt que d'adopter une approche « quoi qu'il arrive », c'est-à-dire la confiance dans la chance, les circonstances et le hasard ?
2. Préférez-vous travailler pour une entreprise qui adopte une approche de parties prenantes ou d'actionnaires dans ses relations avec les clients, les employés, les fournisseurs et les autres parties prenantes de son réseau ? Expliquez.
3. Quels sont les principes (extraits du chapitre) que les dirigeants et les managers peuvent utiliser pour orienter leurs actions de manière éthique ?
4. Qu'est-ce que les responsables et les dirigeants peuvent apprendre en ce qui concerne les cultures organisationnelles susceptibles d'inspirer et de motiver les employés à faire ce qu'il faut dans leur travail ?
5. Quels types de leaders, de styles et de pratiques de leadership sont souvent à l'origine de problèmes avec les employés, les clients et les autres parties prenantes et actionnaires ?
6. Décrivez comment un dirigeant, un manager et un employé pourraient penser et agir différemment si leur organisation adoptait sérieusement et pratiquait une activité commerciale dans un esprit de responsabilité sociale d'entreprise.
7. Quelles sont les préoccupations qui ont des implications éthiques qu'un dirigeant, un manager ou un employé peut avoir lorsqu'il fait des affaires à l'international ou à l'échelle mondiale ?
8. Après avoir lu la section du chapitre sur les tendances futures en matière d'éthique et de conformité, quels sont, selon vous, les deux ou trois principaux points que les dirigeants et les managers de l'organisation souhaiteraient prendre des mesures pour se préparer dès maintenant ? Pourquoi ?

Exercices de prise de

1. Vous êtes manager et votre patron, qui est également un ami, a réprimandé un collègue (également un ami) d'une manière manifestement injuste et contraire à l'éthique, mais pas illégale. Cet employé vous a confié les faits, et vous êtes d'accord. L'employée vous demande de ne rien dire à la patronne mais de l'accompagner auprès des ressources humaines pour obtenir du soutien pendant qu'elle le dénonce pour ces actions. Que feriez-vous, le cas échéant, et pourquoi ? Expliquez.
2. L'un de vos collaborateurs directs pense que vous n'agissez pas de manière responsable ou dans le meilleur intérêt de l'entreprise avec lui ou le service dans lequel vous travaillez. Le subordonné direct vous a informé que votre communication et votre style de travail font défaut et que cela pose également des problèmes aux autres membres du ministère. Vous êtes bouleversé par cette nouvelle et réalisez qu'elle pourrait vous causer des problèmes avec votre patron et ses supérieurs. Que feriez-vous, quand, pourquoi et comment ?
3. Vous apprenez qu'une femme de votre service s'est plainte d'avances sexuellement inappropriées à son égard de la part de votre patron et d'une autre personne plus âgée que celui-ci. Tu connais cette femme, mais tu ne la connais pas bien. Elle a peut-être raison dans ce cas. Vous avez entendu des rumeurs selon lesquelles elle exagère souvent et qu'on ne peut pas lui faire confiance. Vous ne l'aimez pas particulièrement et vous vous inquiétez pour votre propre réputation si elle se trompe. Que ferais-tu et pourquoi ?
4. Le chef de votre département souhaite que vous sélectionniez quelques autres membres de votre organisation pour explorer l'adoption de pratiques de responsabilité sociale d'entreprise. Certains de vos amis pensent que la RSE n'est pas efficace et fait perdre du temps et des ressources à ceux qui s'impliquent. Pour assumer cette mission, vous devrez consacrer du temps à votre propre travail. Cependant, vous avez remarqué que la direction de votre organisation n'est pas si responsable et réactive envers les employés et de nombreux clients. Peut-être que l'adoption de normes et de pratiques plus éthiques pourrait améliorer les affaires et les comportements douteux de certains dirigeants. Que ferais-tu et pourquoi ?

Cas de pensée critique

Wells Fargo

La récente crise de Wells Fargo liée à une mauvaise gestion des relations clients, à la mise en œuvre frauduleuse de pratiques de vente illégales et contraires à l'éthique avec des clients de confiance, a coûté à l'entreprise des amendes, des pertes d'affaires et la démission du PDG. Les sources en ligne suivantes offrent une source narrative et factuelle de ce qui s'est passé, quand, à qui et pourquoi. Utilisez ces sources pour répondre et fournir des preuves aux questions suivantes à présenter à la classe :

1. Quelles étaient les sources et les causes des problèmes au départ ? Expliquez.
2. Quels étaient les principaux décideurs à l'origine des activités de vente illégales ?
3. Quels étaient les motifs et les motivations de ces personnes ?
4. Comment les activités illégales et frauduleuses ont-elles été découvertes ?
5. Qui était à blâmer ?
6. Quelles activités contraires à l'éthique se sont produites avant que les actions illégales n'aient lieu ?
7. Qu'auriez-vous fait, le cas échéant, si vous aviez été l'un des professionnels de la vente soumis à des pressions pour qu'ils se livrent à des pratiques illégales et contraires à l'éthique dans ce pays ?
8. Comment une approche des parties prenantes, si elle avait été adoptée par les principaux dirigeants et le conseil d'administration de l'entreprise, aurait-elle pu éviter la crise ?

Sources : Comrie, Harley, « Wells Fargo Fake Accounts Scandal », Seven Pillars Institute, 15 mars 2017, http://sevenpillarsinstitute.org/cas...counts-scandal ; « Le scandale bancaire de Wells Fargo, une crise financière que nous pouvons enfin comprendre », The Guardian, consulté le 2 janvier 2019, https://www.theguardian.com/business...inancialcrisis ; Glazer, Emily, « Wells Fargo's Textbook Case of Botched Crisis Management », The Wall Street Journal, 13 octobre 2017, https://www.wsj.com/articles/wells-f...sis-1476380576.