3.8 : Gestion des imprévus et du système

Objectifs d'apprentissage

1. Découvrez comment la gestion des imprévus et des systèmes a transformé la pensée des dirigeants

Les années 1950 et 1960 ont vu la création de deux écoles qui ont concurrencé et complété les approches de gestion scientifique et de relations humaines. La première école de pensée était l'école des systèmes. Parmi les dirigeants de l'école des systèmes figuraient Kenneth Boulding, Daniel Katz, Robert Kahn et Ludwig von Bertalanffy. Ces hommes venaient de diverses disciplines (psychologie, économie, sociologie et même biologie) et ont tenté d'expliquer comment des facteurs externes déterminent les résultats de gestion. ⁵⁷ L'objectif principal de la recherche sur les systèmes scolaires était de comprendre les conditions externes auxquelles les organisations sont confrontées et la manière de gérer ces conditions. Le principal aperçu des théoriciens des systèmes était que les entreprises étaient un système ouvert, c'est-à-dire un système qui interagissait avec son environnement. Dans ce cas, l'environnement interagit avec l'entreprise en ce sens qu'il fournit et accepte des ressources précieuses de la part de l'entreprise. Par exemple, les composants bruts d'un iPhone sont collectés par Apple. Grâce à ses connaissances, à ses procédures, à ses outils et à ses ressources, Apple utilise ces composants et crée quelque chose de valeur pour ses clients, après quoi le consommateur achète le produit final. En plus de fournir des ressources financières à l'entreprise, les clients lui fournissent des informations, à savoir s'ils aiment suffisamment le produit pour l'acheter.

Le problème que soulève la gestion des systèmes est que les actions des gestionnaires sont le produit de facteurs extérieurs. Par exemple, si vous êtes responsable des ressources humaines, les actions que vous entreprenez sont déterminées par le droit du travail. La loi oblige les entreprises à effectuer des tests à la fois cohérents et fiables. Lorsqu'un dirigeant enfreint cette loi, le cabinet peut s'attendre à une action en justice. De même, les lois de l'offre et de la demande déterminent la fourchette salariale qu'une entreprise proposera aux demandeurs d'emploi. Si l'entreprise paie au-dessus du marché, elle peut s'attendre à ce qu'elle choisisse les meilleurs candidats ; en dessous du marché, elle peut avoir du mal à trouver des travailleurs de qualité. D'un point de vue stratégique, la manière dont les entreprises se font concurrence sera déterminée, en partie, par l'environnement extérieur général. Par exemple, la capacité d'Apple à vendre des iPhones est limitée par des facteurs extérieurs, notamment la technologie, les fournisseurs, les clients et les concurrents. Chaque téléphone Android vendu limite le nombre d'iPhones qu'Apple peut vendre.

L'autre école qui a contribué à la réflexion de gestion à cette époque était l'école de contingence. Avant la création de l'école d'urgence, les chercheurs en gestion recherchaient la meilleure méthode de gestion. L'école de contingence a changé cela en proposant qu'il n'y ait pas de règles universelles en matière de gestion. Les facteurs externes et internes créent des situations uniques, et chaque situation nécessite une réponse différente. La réponse la plus appropriée dans une situation peut ne pas fonctionner dans une autre. L'énoncé clé de l'école d'urgence est « ça dépend ». L'une des principales théoriciennes de cette école est Joan Woodward, une universitaire britannique qui a fait ses travaux dans les années 1950 et 1960. ⁵⁸ Elle a fait valoir que les imprévus, tels que la technologie, jouaient un rôle dans la formation que les travailleurs devraient recevoir. Par exemple, l'un des principaux thèmes de la gestion aujourd'hui est que les travailleurs doivent être bien formés. Woodward soutient que ce n'est peut-être pas le cas pour les emplois peu technologiques, mais que pour les emplois nécessitant un peu de technologie, la formation serait une nécessité.

Gestion moderne

Des années 1970 à nos jours, nous avons vu les différentes écoles de pensée en gestion s'imbriquer. L'une des principales approches de la gestion moderne est le développement de théories managériales. Lorsque les gens entendent la théorie des mots, ils supposent généralement qu'elle fait référence à quelque chose d'irréalisable et déconnecté de la vie réelle. La réalité est que la théorie est une prédiction et une explication. Depuis les années 1970, le concept de théorie est entré dans la littérature sur la gestion et a conduit à des recherches plus rigoureuses. ⁵⁹ L'ensemble des connaissances explorées dans ce livre sur des concepts tels que la stratégie, le comportement organisationnel, la gestion des ressources humaines et la théorie des organisations a de nombreuses racines dans les années 1970. Par exemple, lorsque vous aborderez la conception des tâches, vous découvrirez le modèle de conception des tâches de Hackman et Oldham, qui a été proposé pour la première fois en 1975. La gestion a été enrichie au cours des 40 dernières années par les contributions de chercheurs dans des domaines connexes tels que l'économie, la psychologie et la sociologie.

Sur la base des recherches théoriques des 40 dernières années, des chercheurs tels que Jeffrey Pfeffer de l'université de Stanford ont maintenant proposé l'idée d'une gestion fondée sur des preuves. ⁶⁰ L'idée est de recommander des pratiques managériales qui ont été testées. À bien des égards, cela nous ramène à Taylor et à la nécessité d'une gestion fondée sur la science. Une fois de plus, les penseurs de la gestion cherchent à utiliser des recherches formalisées pour éliminer les mauvaises techniques de gestion qui ont été recommandées ces dernières années.

La figure 3.6 montre comment chacun des penseurs dont nous avons parlé dans ce chapitre est lié aux autres. Taylor et d'autres personnes nous ont appris les résultats de base de la gestion des ressources humaines, du contrôle et de certains aspects de la motivation. À partir de Fayol et Barnard, nous avons commencé à développer des concepts liés à la gestion stratégique et à l'autorité. Mary Parker Follett a donné un aperçu du leadership. Elton Mayo et ses collègues ont lancé le domaine du comportement organisationnel, et leur travail continue d'avoir un impact sur les domaines de la motivation, du stress et de la conception du travail. Weber nous a donné les bases de la conception organisationnelle et de l'importance de l'autorité.

Figure 3.6 Le développement de la pensée managériale (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

Vérification du concept

1. Quelle est la contribution continue des systèmes et de la pensée en matière de gestion des imprévus ?
2. Quelle est l'idée d'une gestion fondée sur des preuves ?

Références

57. Kenneth E. Boulding, « La théorie des systèmes généraux C Le squelette de la science ». Management Science, 1956, 2, 197-208.

58. Woodward, J. 1970. Organisation industrielle : comportement et contrôle. Londres : Oxford University Press.

59. Sutton, R., et Staw, B. (1995). Quelle théorie ne l'est pas. Administrative Science Quarterly, 40, 371-384.

60. Pfeffer, J. et Sutton, R.I. (2006). Harvard Business Review, 84 (1) 62-74. ; et Pfeffer, J. et Sutton, R.I. (2006). Faits concrets, demi-vérités dangereuses et absurdités totales : tirer profit d'une gestion fondée sur des preuves. Cambridge : Harvard Business School Press.