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12.12 : Les relations publiques contribuent à renforcer la bonne volonté

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    9. Comment les relations publiques s'insèrent-elles dans le mix promotionnel ?

    Tout comme la promotion des ventes, les relations publiques peuvent être un élément essentiel du mix promotionnel. Les relations publiques sont toute communication ou activité visant à gagner de la bonne volonté ou du prestige pour une entreprise ou une personne. Cela peut inclure de la publicité, des informations sur une entreprise ou un produit qui apparaissent dans les médias d'information et qui ne sont pas directement payées par l'entreprise. La publicité peut être bonne ou mauvaise. Les informations selon lesquelles les enfants mangent trop de fast-food, ce qui peut entraîner l'obésité, sont un exemple de publicité négative. Les relations publiques incluent de nombreuses autres activités, telles que le lobbying, la planification d'événements, le rôle d'attaché de presse, la gestion de la communication interne et la coordination de la gestion de crise pour les communications.

    Bien entendu, les services des relations publiques des entreprises s'efforcent de créer une publicité aussi bonne que possible. Ils fournissent des conférenciers d'entreprise pour les clubs commerciaux et civiques, rédigent des discours pour les dirigeants d'entreprises et encouragent les employés à jouer un rôle actif dans des groupes civiques tels que Centraide et la Chambre de commerce. L'un des outils du service des relations publiques est le communiqué de presse, l'annonce officielle d'un événement d'actualité lié à l'entreprise, tel que le lancement d'un nouveau programme, l'introduction d'un nouveau produit ou l'ouverture d'une nouvelle usine. Les services des relations publiques peuvent exercer l'une ou l'ensemble des fonctions décrites dans le tableau 12.3.

    Les fonctions d'un service des relations publiques
    Relations publiques Description de la fonction
    Relations avec la presse Publier des informations positives et dignes d'intérêt dans les médias d'information pour attirer l'attention sur un produit, un service ou une personne associée à l'entreprise ou à l'institution
    Publicité des produits Publicité de produits ou de services spécifiques
    Communications d'entreprise Création de messages internes et externes pour promouvoir une image positive de l'entreprise ou de l'institution
    Affaires publiques Construire et entretenir des relations communautaires nationales ou locales
    Le lobbying Influencer les législateurs et les responsables gouvernementaux pour promouvoir ou rejeter la législation et la réglementation
    Relations avec les employés et les investisseurs Entretenir des relations positives avec les employés, les actionnaires et les autres membres de la communauté financière
    Gestion de crise Réagir à une publicité défavorable ou à un événement négatif

    Tableau 12.3

    La promotion des ventes et la publicité visent en grande partie à créer du buzz. Le marketing à la mode (ou marketing viral) est un marketing de bouche à oreille intense. Le bouche-à-oreille est essentiellement un processus linéaire dans lequel l'information passe d'un individu à un autre, puis à un autre. Un spécialiste du marketing a réussi à créer un buzz lorsque les interactions sont si intenses que l'information circule selon un schéma matriciel plutôt que linéaire et que tout le monde parle du sujet. Les entreprises de pointe ont désormais le sentiment d'en tirer plus pour leur argent en utilisant le marketing à la mode que d'autres formes de promotion.

    VÉRIFICATION DU CONCEPT

    1. Comment les relations publiques diffèrent-elles de la publicité ?
    2. Décrivez plusieurs types de publicité.