9.1 : Présentation

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Une photographie montre un jeu de fléchettes avec quelques fléchettes collées au plateau, l'une d'entre elles étant collées dans la cible. — Figure **9.1** (Source : Jeff Turner/Flickr/Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Résultats d'apprentissage

Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes :

Quels sont les principes de base du concept de gestion scientifique de Frederick Taylor ?
Qu'ont révélé les études Hawthorne d'Elton Mayo sur la motivation des travailleurs ?
Quelle est la hiérarchie des besoins de Maslow et comment ces besoins sont-ils liés à la motivation des employés ?
Comment les théories X et Y de McGregor et la théorie Z d'Ouchi sont-elles utilisées pour expliquer la motivation des travailleurs ?
Quels sont les éléments de base de la théorie de l'hygiène motivatrice de Herzberg ?
Quelles sont les quatre théories contemporaines sur la motivation des employés qui permettent d'améliorer les performances des employés ?
Comment les managers peuvent-ils repenser les emplois existants pour accroître la motivation et les performances des employés ?
Quelles initiatives les entreprises utilisent-elles aujourd'hui pour motiver et fidéliser leurs employés ?

EXPLORER LES CARRIÈRES EN AFFAIRES

Chuck Kaplan, Ciena Corporation

Chuck Kaplan aime la musique et jouer dans un groupe, mais il ne travaille pas dans l'industrie de la musique. Il travaille pour Ciena Corporation, un fournisseur mondial d'équipements, de logiciels et de services de réseaux de télécommunications. Kaplan passe ses journées à diriger une équipe chargée d'aider les clients à résoudre leurs problèmes commerciaux en actualisant et en générant des revenus via leurs réseaux, le processus de modernisation et de monétisation des réseaux. Il joue également de la musique avec OTN Speedwagon, le groupe composé uniquement d'employés de Ciena.

OTN Speedwagon a été créé après que Kaplan ait pensé que le divertissement lors d'une réception d'entreprise était « ringard ». Lui et trois autres personnes ont proposé à leur patron l'idée de créer un groupe d'employés, et OTN Speedwagon est né. Son nom vient de la technologie réseau mise en œuvre par Ciena, Optical Transport Network et du groupe de rock REO Speedwagon ; ses membres viennent du monde entier.

Le groupe est composé d'employés de plusieurs départements, fuseaux horaires et pays. Parmi les membres figurent un assistant administratif exécutif à Londres, en Angleterre ; un directeur technique à Dallas, au Texas ; des ingénieurs des systèmes de vente à Dallas, au Texas, et à Saint-Louis, dans le Missouri ; un directeur de compte à Denver, au Colorado ; des cadres supérieurs à Baltimore, dans le Maryland, et à New York, dans l'État de New York, à New York ; un consultant commercial à Atlanta, en Géorgie ; présidents à Atlanta, en Géorgie, et à Dallas, au Texas ; et un leader de la gestion des matériaux à Ottawa, au Canada. Lorsqu'ils jouent avec le groupe, ils mettent de côté leurs titres de poste et se concentrent sur la production de musique primée.

OTN Speedwagon interprète des chansons dans une variété de styles et aime jouer chaque fois que l'occasion se présente. L'un des points forts est l'opportunité de participer à la Fortune Battle of the Corporate Band, une compétition réservée aux groupes composés uniquement d'employés. OTN Speedwagon a remporté l'événement un an, battant sept autres groupes corporatifs. Deux membres ont également remporté des prix individuels : meilleur guitariste et meilleurs cors.

Produire de la bonne musique ensemble n'est pas facile. Tout le monde sait que le fait qu'une personne soit décalée ou décalée peut ruiner une chanson. Comme les membres du groupe ont des responsabilités professionnelles différentes et vivent dans des pays séparés, ils sont rarement ensemble. Planifier des répétitions en direct représente un défi majeur, et elles ont souvent lieu uniquement le jour même ou la veille d'un événement. Le groupe est cependant à la hauteur du défi et utilise la technologie pour résoudre le problème. Les membres discutent des chansons à chanter (assez pour un spectacle de plusieurs heures !) et choisissez une clé pour chaque chanson qui convient au chanteur principal. Un membre crée une bande son MP3 pour chaque chanson et la partage, ainsi que les paroles, avec les autres via un système de partage de fichiers sécurisé. Tout le monde passe des heures à s'entraîner seul sur les bandes sonores. Mais le travail acharné et le dévouement portent leurs fruits. Lorsque le groupe est enfin réuni, il suffit souvent d'une seule fois pour parfaire chaque chanson.

Les opportunités et les avantages tels que le fait de faire partie du groupe portent leurs fruits pour Ciena, qui est certifiée « excellent lieu de travail ». Les membres du groupe disent que la confiance mutuelle pour faire le rôle de chacun fait le succès du groupe. Tout le monde sait ce qu'il faut faire et le fait, et ce niveau de confiance se répercute sur le lieu de travail. Les membres ont renforcé la confiance dans leurs collègues, fait tomber des murs et sont devenus plus collaboratifs. L'expérience a permis de réunir les employés, de se rencontrer pour la première fois lors des répétitions, et de donner à l'entreprise une apparence plus familiale. Un avantage ? Les événements d'entreprise sont beaucoup plus divertissants.

Sources : « About Chuck Kaplan », http://www.ciena.com, consulté le 19 janvier 2018 ; « Qu'est-ce que la monétisation du réseau ? » http://www.ciena.com, consulté le 19 janvier 2018 ; « OTN Speedwagon », http://www.ciena.com, consulté le 19 janvier 2018 ; Great Place to Work, « Ciena Corporation », http://reviews.greatplacetowork.com, 27 novembre 2017 ; Jessica Stillman, « What This Remote Company Rock Band Can Teach You About Collaboration », Inc., https://www.inc.com, 10 mars 2017 ; Molly Winans, « Le Speedwagon OTN de Ciena se prépare à exploser à l'OFC », https://www.ofcconference.org, 17 mars 2017 ; Jane Hobbs, « Être un lieu de travail idéal ne devrait pas être un mystère », http://www.ciena.com, 24 octobre 2016 ; « Ciena remporte le titre national lors de la 13e édition annuelle FORTUNE Battle of the Corporate Bands », http://www.ciena.com, 6 octobre 2013 ; Bo Gowan, « Dans les coulisses du groupe de rock corporatif de Ciena », http://www.ciena.com, 16 septembre 2013.

Ce chapitre détaille la théorie de la motivation, à la fois historique et actuelle, et applique cette théorie au monde des affaires, où la motivation, qu'elle prenne la forme d'un groupe de rock ou non, est la clé du succès.

Les personnes peuvent être la ressource la plus importante d'une entreprise. Ils peuvent également être la ressource la plus difficile à gérer correctement. Les employés motivés qui travaillent dur pour atteindre leurs objectifs personnels et organisationnels peuvent devenir un avantage concurrentiel crucial pour une entreprise. La clé est donc de comprendre le processus de motivation, ce qui motive les individus et comment une organisation peut créer un lieu de travail qui permet aux personnes de donner le meilleur de leurs capacités.

Une photographie montre LeBron James dribblant un ballon de basket pendant un match de basket — Pièce **9.2** LeBron James est sur la bonne voie. Le joueur de basket-ball américain a commencé à attirer l'attention nationale en tant que joueur de lycée dans l'Ohio. Au moment où il a terminé ses études secondaires, il a été présenté comme le premier choix consensuel du draft de la NBA. James était déterminé à réussir dans le basketball professionnel. Après des passages réussis à Cleveland et Miami, James est un joueur étoile de longue date et a remporté trois championnats NBA. *Qu'est-ce qui motive les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes ?* (Crédit : Erik Drost/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))