8.1 : Présentation

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Un présentoir montre un mannequin vêtu d'un costume d'affaires, tenant un sac de créateur, avec un deuxième sac de créateur sur un piédestal à côté. Sur le mur derrière le mannequin se trouvent des dizaines de caméras de sécurité pointées vers lui et les sacs.

Figure 8.1 (Source : Ludovic Bertron /flickr /Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Résultats d'apprentissage

Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes :

Qu'est-ce que le processus de gestion des ressources humaines et comment détermine-t-on les besoins en ressources humaines ?
Comment les entreprises recrutent-elles les candidats ?
Comment les entreprises sélectionnent-elles les candidats qualifiés ?
Quels types de formation et de développement les organisations offrent-elles à leurs employés ?
Comment les évaluations de performance sont-elles utilisées pour évaluer les performances des employés ?
Quels sont les types d'indemnisation et les méthodes de rémunération des travailleurs ?
Qu'est-ce qu'un syndicat et comment est-il organisé, qu'est-ce que la négociation collective et quelles sont les principales questions de négociation ?
Comment les griefs entre la direction et les travailleurs sont-ils résolus et quelles tactiques sont utilisées pour forcer un règlement contractuel ?
Quelles sont les principales lois et agences fédérales affectant la gestion des ressources humaines et les relations de travail ?
Quels sont les tendances et les problèmes qui affectent la gestion des ressources humaines et les relations de travail ?

EXPLORER LES CARRIÈRES EN AFFAIRES

Andrea Herran, consultante en ressources humaines

Au collège, Andrea Herran a étudié l'administration des affaires et s'est spécialisée en psychologie. Toujours intéressée par une carrière en affaires, elle a d'abord choisi la psychologie simplement parce que c'était intéressant. Elle ne savait pas à quel point ce mineur deviendrait applicable. En tant que consultante en ressources humaines (RH), elle bénéficie souvent de sa formation en psychologie. « L'étude du comportement humain m'a vraiment donné les connaissances nécessaires pour me mettre à la place des autres, pour voir les choses de leur point de vue, ce qui m'a certainement été utile dans ma carrière dans les ressources humaines. »

Herran a débuté en tant qu'assistante administrative au service des ressources humaines d'un hôtel, et sa carrière s'est étendue à toute la gamme des ressources humaines au cours des 25 années qui se sont écoulées depuis qu'elle a obtenu son diplôme universitaire. Elle a été coordinatrice de l'emploi, axée sur le recrutement et la sélection des employés, et directrice du personnel, où elle a acquis les compétences nécessaires pour maintenir et évaluer les employés. En tant que responsable de la formation, elle a aiguisé son talent pour développer, coordonner et même administrer la formation du personnel. Finalement, elle est devenue directrice des ressources humaines pour des entreprises aux États-Unis et à l'étranger. En effet, au-delà des États-Unis, elle a travaillé au Mexique, en Argentine et en Afrique du Sud.

Andrea a gravi les échelons dans le monde de l'entreprise, mais l'entrepreneuriat était plus conforme à son désir d'un environnement dynamique et changeant, à la fois en termes de travail et de personnes avec qui elle travaille. Elle a donc opté pour le conseil. « Le conseil me permet de tirer parti de toutes mes compétences en ressources humaines. J'ai ouvert cinq départements RH au cours de ma carrière. Je mets donc toute mon expérience au service des défis auxquels chaque entreprise est confrontée. »

Aujourd'hui, la passion d'Andrea est de travailler avec les petites entreprises, les entrepreneurs, les gestionnaires et les propriétaires en tant que conseillère afin de « simplifier l'aspect humain de votre entreprise ». En tant que directrice de Focus HR Consulting, elle conseille les entreprises sur la manière de mettre en place des programmes de ressources humaines et de garantir la conformité légale. Elle fournit également du coaching et de la formation en leadership et encadre les employés. Elle a travaillé dans plusieurs secteurs, notamment l'hôtellerie (hôtels et restaurants), la publicité, les services professionnels, la logistique, la technologie et la fabrication.

Lorsque Andrea a été embauchée par Aquion Water Treatment Products, elle a été chargée de mettre à jour les politiques et procédures RH de l'entreprise. Les évaluations de performance de l'entreprise étaient très axées sur les tâches plutôt que sur le comportement. Au lieu de déterminer si une tâche a été accomplie, les examens axés sur le comportement visent à évaluer non seulement si la personne a accompli la tâche, mais également comment elle l'a fait, en particulier en examinant les interactions impliquées dans la tâche. Un employé est-il ponctuel lorsqu'il répond aux demandes d'un consommateur ? Quelles relations entretient-il avec les clients ? En tant que manager, exprime-t-il clairement ses pensées ? « En évaluant des comportements spécifiques, vous créez un environnement avec des qualifications clairement définies pour l'avancement et des opportunités de développement ciblé des employés. Sans cela, l'aspect humain des ressources humaines peut être négligé. »

Andrea n'a jamais repensé à son choix de devenir entrepreneure, et elle pense que ses antécédents professionnels variés ont joué un rôle clé dans sa réussite. « Toute personne intéressée par ce domaine doit découvrir autant de possibilités que possible en matière de ressources humaines. Vous quittez l'école avec la théorie, mais ce n'est que par l'expérience que vous pouvez réellement voir quel est le potentiel d'une telle carrière. »

Sources : « About Us », http://focushr.biz, consulté le 8 février 2018 ; « Member Spotlight : Andrea Herran », http://www.centerforguiltfreesuccess.com, consulté le 8 février 2018 ; blog Insureon, « 5 professionnels des ressources humaines révèlent le secret pour embaucher les bons employés du premier coup », http://www.insureon.com, 3 juin 2016.

Ce chapitre examine le rôle des ressources humaines au sein d'une organisation, depuis les processus généraux de développement et de planification jusqu'aux tâches plus spécifiques d'évaluation et de rémunération des employés.

La gestion des ressources humaines et les relations de travail impliquent l'acquisition, le développement, l'utilisation et le maintien d'une combinaison de ressources humaines (personnes et postes) afin d'atteindre les buts et objectifs stratégiques de l'organisation. Une gestion des ressources humaines réussie repose sur la capacité d'une entreprise à attirer et à embaucher les meilleurs employés, à les doter des connaissances et des compétences dont ils ont besoin pour exceller, à les rémunérer équitablement et à les motiver à atteindre leur plein potentiel et à obtenir des résultats de haut niveau. L'environnement commercial actuel présente de nombreux défis pour gérer efficacement les employés :

La technologie continue de progresser, ce qui accorde une grande importance aux travailleurs du savoir, en particulier lorsque la demande dépasse l'offre de personnes hautement talentueuses.
Les opérations commerciales mondiales impliquent un transfert de données rapide et nécessitent une prise de décision accélérée de la part des cadres et des techniciens.
La main-d'œuvre est de plus en plus diversifiée et multiculturelle, ce qui met davantage l'accent sur la communication et la compréhension culturelle.
Les priorités professionnelles, personnelles et familiales sont plus difficiles à concilier car les familles comptant deux travailleurs constituent la population active.
Les lois sur l'emploi et le travail continuent d'influencer considérablement le recrutement et l'embauche des employés, les décisions en matière de rémunération, ainsi que la rétention et le roulement du personnel dans les organisations syndicales et non syndicales.

Chaque jour, des experts en ressources humaines et des superviseurs de première ligne font face à ces défis tout en partageant la responsabilité d'attirer et de retenir des employés qualifiés et motivés. Qu'ils soient confrontés à un problème de ressources humaines important ou mineur, les superviseurs doivent comprendre les problèmes difficiles liés aux relations avec les employés, en particulier s'ils ont des implications juridiques.

Dans ce chapitre, vous découvrirez les éléments du processus de gestion des ressources humaines, notamment la planification des ressources humaines, l'analyse et la conception des tâches, le recrutement et la sélection des employés, la formation et le développement des employés, la planification et l'évaluation des performances, ainsi que la rémunération du personnel. Le chapitre décrit également les syndicats et leur représentation de millions de travailleurs américains dans les secteurs de la construction, de la fabrication, du transport et des services.