14.3 : Gestion des ressources tout au long du cycle de vie de l'entreprise

Objectifs d'apprentissage

À la fin de cette section, vous serez en mesure de :

• Expliquer comment la théorie de la dépendance aux ressources aide une entreprise à
• Comprendre les besoins typiques en ressources tout au long du cycle de vie
• Décrire les étapes de base pour sécuriser les ressources humaines
• Comprendre l'importance des ressources pédagogiques et personnelles pour l'entrepreneur

L'évaluation des ressources nécessaires ne s'arrête pas à la phase de démarrage. Il s'agit d'une activité essentielle que le propriétaire doit exercer tout au long du cycle de vie de l'entreprise. De nombreux entrepreneurs n'ont pas réussi à réévaluer l'évolution de leurs besoins à mesure que des changements industriels, technologiques, économiques, politiques ou sociaux se sont produits sur le marché. Cette absence d'évaluation en temps opportun des besoins opérationnels peut entraîner des difficultés commerciales, voire des échecs. Les propriétaires d'entreprise doivent participer à des recherches continues, à la surveillance de l'environnement externe, afin de s'assurer qu'ils sont en mesure de répondre facilement à l'évolution de la situation.

Lorsque Birchbox, une entreprise spécialisée dans le marketing et les ventes entrepreneuriaux, est entrée pour la première fois sur le marché de la vente de cosmétiques grâce à un modèle commercial innovant, les fondateurs (Katia Beauchamp est illustrée à la Figure 14.14) ont pu financer leur démarrage grâce à des sociétés de capital-risque qui ont vu excellente opportunité de puiser dans un nouveau modèle de vente de cosmétiques. Après avoir été en activité pendant un certain temps, Birchbox s'est développée non seulement en termes de clients et d'employés, mais également de concurrents. L'entreprise a eu du mal à gérer ses flux de trésorerie alors qu'elle augmentait sa clientèle et qu'elle avait du mal à maintenir de bons bénéfices en raison de ses marges serrées provenant de la vente d'articles d'autres marques. Après avoir discuté de la vente à QVC et à Walmart, Birchbox a vendu sa propriété à un investisseur interne qui a fourni les liquidités nécessaires à l'entreprise pour continuer à innover dans ses produits et ses processus numériques, et pour ajouter de nouveaux partenaires cosmétiques. ²⁶

Figure\(\PageIndex{1}\) : Katia Beauchamp, propriétaire de Birchbox, restera à la tête de l'entreprise avec l'aide d'un investisseur de fonds spéculatifs. (crédit : photo fournie par Birchbox)

Comme le montre l'exemple de Birchbox, les opérations commerciales sont affectées par divers facteurs internes tels que l'augmentation de la clientèle, la croissance du personnel, ainsi que l'évolution des besoins marketing et des facteurs externes, notamment une concurrence féroce qui peut réduire la productivité et l'impact de l'entreprise avantage concurrentiel ou limite son accès à des ressources essentielles. Dans le cas de Birchbox, des flux de trésorerie étaient nécessaires pour innover en matière de produits et modifier le marketing numérique afin de lutter contre la concurrence.

Pour y remédier, des dépendances peuvent être créées avec d'autres au sein d'un réseau d'entreprises. Cela peut aider à contourner l'impact de facteurs externes tels qu'une concurrence accrue sur leurs marchés respectifs, une capacité limitée à obtenir des crédits pour les ressources en capital, des pénuries de matières premières nécessaires à la production de leurs biens ou des ressources humaines pour répondre aux niveaux de service et de production demandés.

Par exemple, de nombreuses entreprises d'un secteur particulier dépendent des mêmes acheteurs, fournisseurs, matières premières ou autres ressources environnementales. Le modèle de la théorie de la dépendance à l'égard des ressources (RDT) part du principe que la création de réseaux tels que des fusions, des intégrations verticales et des coentreprises, ou la participation à des activités politiques conjointes, peut aider à atténuer les dépendances entre les groupes membres. ²⁷ Ce modèle classique reste pertinent aujourd'hui.

Comme l'a expliqué Launch for Growth to Success, les fusions se produisent lorsque deux entreprises ont le même objectif spécifique et signent un contrat pour devenir une seule entreprise, dans le but commun généralement de gagner de nouveaux clients, d'augmenter leur part de marché, d'améliorer leur pouvoir d'achat ou d'atteindre de nouveaux marchés.

Dans le cadre de l'intégration verticale, une entreprise acquiert des membres de sa chaîne d'approvisionnement, ce qui permet de réaliser des économies d'échelle, d'améliorer les livraisons de stocks, de réduire les coûts et peut également étouffer la concurrence.

Une coentreprise (voir Options de structure d'entreprise : questions juridiques, fiscales et de risque) peut être moins contraignante pour les entreprises impliquées, car chacune d'entre elles conserve son identité et ses équipes de direction tout en mettant en commun ses actifs pour créer une synergie par le biais d'un nouveau projet ou d'un engagement dans des activités politiques. Pouvoir prendre le contrôle de son environnement externe grâce à ces alliances est essentiel pour aider une petite entreprise à atteindre la croissance et la durabilité.

Dans le cas de Birchbox, il pourrait arriver un moment où une marque de cosmétiques et Birchbox fusionnent pour créer une nouvelle gamme de produits, ou Birchbox pourrait acquérir l'une de ses marques de cosmétiques par intégration verticale. Cependant, ces dernières années, des accords de coopération (« coopératives ») ont vu le jour pour aider les petites entreprises à partager des ressources de manière collaborative sur la base d'un intérêt et d'une confiance communs. Par exemple, l'agriculture soutenue par la communauté est un moyen populaire pour les agriculteurs et autres producteurs de matières premières de gagner du pouvoir de vente grâce à leurs efforts combinés. ²⁸ En particulier, Red Hen Bakery, une petite entreprise de fabrication de fromage artisanale de l'Ontario, a soutenu ses activités en s'associant à des éleveurs de porcs locaux et à des brasseries artisanales pour les aider à fabriquer leurs fromages. Ils vendent également des bons d'achat aux clients à l'avance pour les aider à gérer la saisonnalité.

Dans un autre exemple, les agriculteurs se sont tournés vers des drones aériens commerciaux pour évaluer la viabilité de leurs cultures et optimiser leur utilisation des engrais, de l'irrigation et d'autres ressources. Des sociétés de conseil ont vu le jour pour fournir ces services de surveillance, malgré les contraintes que la Federal Aviation Administration (FAA) impose aux drones commerciaux. Ces intérêts communs les ont aidés à faire pression sur le Farm Bureau et d'autres associations professionnelles pour qu'ils accélèrent les autorisations de la FAA pour ce type d'utilisation commerciale.

TRAVAILLEZ-LE

Les bretzels de tante Anne et le partenariat stratégique

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• Rédigez un résumé sur la façon dont Anne Beiler a tiré parti des relations lors du lancement initial de son entreprise.
• Quelles stratégies Beiler a-t-elle utilisées pour identifier des partenaires stratégiques, des ressources et des processus afin de protéger sa rentabilité ?

Ressources nécessaires en fonction du cycle de vie

Les entrepreneurs doivent identifier et planifier leurs besoins en ressources (tableau 14.6) et les coûts pour toutes les étapes du cycle de vie de l'entreprise, comme le montre la Figure 14.15. L'évaluation du coût de l'entreprise à chaque phase, tant pour un bien que pour un service, aide l'entrepreneur à évaluer sa faisabilité (voir la discussion sur le financement aux différentes étapes du cycle de vie dans Finance et comptabilité entrepreneuriales).

Figure\(\PageIndex{2}\) : Les entrepreneurs et les propriétaires d'entreprise doivent planifier leurs besoins en ressources et le financement associé à toutes les phases du cycle de vie de l'entreprise. (CC BY 4.0 ; Université Rice et OpenStax)

Phase de démarrage

La phase de démarrage est une période passionnante et exploratoire pour l'entrepreneur. Au cours de cette phase, les entreprises définissent leur identité, élargissent leur clientèle, en apprennent davantage sur leur marché cible et la meilleure façon de le servir, comment développer les produits qui répondront à la demande et comment recruter les personnes qui permettront de réaliser tout cela. À l'heure actuelle, les ressources sont souvent rares et l'entrepreneur peut être en train de prendre des mesures pour maintenir les coûts à un niveau bas. Cela signifie que l'entrepreneur peut travailler à domicile pour économiser sur le loyer et les services publics, et qu'il peut n'avoir qu'un employé à temps partiel ou aucun employé. Le produit peut être créé sur une seule pièce d'équipement qui ne peut être produite qu'à petite échelle. Lorsqu'un produit est développé pour la première fois, il y a également des coûts à prendre en compte. Il s'agit notamment des coûts des matières premières, de la production, de l'emballage et du personnel chargé de la production, ou ce que l'on appelle communément le coût des marchandises vendues. Rappelons que le coût des biens vendus est le coût cumulé de la création d'un produit (matériaux, main-d'œuvre directe) ou d'un service (main-d'œuvre directe). Au début, il y a l'emballage, le marketing, les promotions et l'expédition et, si l'inventaire est maintenu, l'entreposage.

Tout chiffre d'affaires est immédiatement réinvesti dans l'entreprise dans le but de développer un cycle de croissance. À ce stade, l'entrepreneur peut renoncer à un salaire pendant que l'entreprise prend son essor et peut également porter de nombreuses casquettes pour continuer à fonctionner au lieu d'embaucher des employés.

Les conseils consultatifs jouent un rôle crucial au cours de cette phase, car ils fournissent des informations actuelles pour informer les entrepreneurs des tendances, des changements ou des ajustements réglementaires au sein du secteur qui pourraient affecter leur entreprise. Un conseil consultatif est un groupe de personnes bien informées qui aident une organisation à prendre des décisions stratégiques concernant l'entreprise et ses enjeux sans avoir le droit de voter ou de prendre des décisions juridiques. L'accès à des contacts clés, à des réseaux de professionnels et à des ressources publiques est essentiel pour disposer d'une boîte à outils à jour à partir de laquelle puiser des informations pour éclairer la prise de décisions et la gestion des ressources.

Dans le cas de Christina's Confections, elle a commencé à faire des pâtisseries à la maison avec son propre four. Elle a fait pas mal de choses et a utilisé ses économies pour acheter des ingrédients, des ustensiles, du matériel d'emballage (boîtes et contenants), du matériel de marketing (dépliants, brochures, cartes de visite), un site Web de base et pour payer un employé à temps partiel. Pendant deux ans, Christina n'a pas perçu de salaire afin de pouvoir économiser de l'argent pour la phase suivante, qui est la croissance.

Phase de croissance

Au cours de la phase de croissance, l'entreprise existe depuis quelques années, son identité s'est développée, sa clientèle s'est élargie, les ventes s'accélèrent et il est nécessaire de disposer de ressources supplémentaires pour soutenir cette croissance. Les besoins en ressources peuvent prendre la forme de liquidités à investir dans de nouveaux équipements, de nouveaux matériaux, davantage de marketing ou du nouveau personnel. Des équipements supplémentaires peuvent être nécessaires pour augmenter la production, ou peut-être que le site actuel est trop petit pour produire à plus grande échelle. L'emplacement n'est peut-être pas assez grand pour les clients ou pour accueillir des invités. Un nouveau bâtiment peut donc être nécessaire. Plus de matériel peut également être nécessaire pour créer plus de produits en raison de la hausse de la demande, et davantage de personnes peuvent avoir besoin d'être embauchées pour la production. Il peut également être nécessaire de développer la gestion et l'administration à mesure que l'organisation se développe. Les départements peuvent désormais évoluer et avoir besoin de processus pour coordonner les efforts entre des fonctions telles que la production, les ressources humaines et le marketing.

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Consultez cette liste de contrôle pour développer une petite entreprise grâce à Visa et SCORE. Passez en revue les sept étapes qui permettent de résoudre les principaux problèmes qui peuvent affecter la croissance de l'entreprise.

Au cours de la phase de croissance, l'entrepreneur peut avoir besoin de modifier sa stratégie marketing, sa publicité, sa production ou même son emballage pour répondre à la demande.

Revisitons la boulangerie Christina's Confections. Après deux ans d'activité, elle doit trouver un emplacement plus grand pour sa boulangerie. Elle compte aujourd'hui dix employés et possède plusieurs comptes d'entreprise qu'elle gère pour des événements spéciaux. Elle s'est récemment associée à une entreprise de restauration de quartier et a été retenue pour fournir les produits de boulangerie pour leurs événements de restauration. Ces changements signifient que Christina devra obtenir des fonds pour l'agrandissement, localiser un espace à proximité de son emplacement actuel ou agrandir l'emplacement qu'elle loue actuellement. À ce stade, elle doit notamment déterminer s'il est possible pour elle d'acheter un emplacement, ce qui lui permettrait de bénéficier de tous les avantages liés à la propriété des installations, car elle travaille souvent de longues heures et a besoin de flexibilité pour y accéder. L'endroit idéal serait celui où elle pourrait habiter au-dessus de la devanture du magasin afin de pouvoir intégrer les frais de subsistance à ses dépenses mensuelles.

Phase de maturité

À maturité, lorsque le produit a peut-être saturé le marché et qu'il existe des alternatives moins coûteuses, l'entrepreneur doit faire face à la concurrence alors que les ventes se stabilisent et que de plus en plus d'entreprises se battent pour l'argent des clients. À ce stade, il devient très important de consacrer des ressources à l'image de marque, car les clients ont de nombreux choix à leur disposition et le fait d'avoir une image de bonne réputation et un caractère unique, ainsi qu'une marque qui inspire la fidélité à la marque, aident les entreprises à les attirer.

À mesure que les besoins évoluent avec cette croissance, l'entrepreneur doit reconsidérer les ressources, opérationnaliser la façon dont elles sont utilisées et déterminer les gains d'efficacité qui peuvent être réalisés en conservant certaines ressources et en externalisant d'autres. L'externalisation est l'activité qui consiste à engager une société externe ou un tiers pour effectuer une tâche, un travail ou un processus spécifique, ou pour fabriquer des biens. Cela est courant dans le domaine des ressources humaines, où de nombreuses entreprises externalisent leur main-d'œuvre afin de réduire les coûts et de se concentrer sur la rétention des tâches dans lesquelles elles excellent.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de marketing numérique et que vous travaillez sur plusieurs projets de conception Web, l'externalisation peut vous aider à transférer certaines des tâches les plus difficiles du processus de conception ou de codage à une autre entreprise, tandis que votre entreprise se concentre sur les étapes du processus qui constituent les points forts de votre entreprise. . De même, une autre entreprise pourrait chercher à utiliser les ressources de votre entreprise si elle estime que votre entreprise est plus compétente pour des tâches spécifiques.

Phase de déclin et de renaissance

Au cours de la phase de déclin d'une entreprise, pour qu'elle puisse renaître, les ressources doivent tenir compte des modifications apportées au produit afin qu'il puisse connaître sa renaissance. Dans le cas de Christina, si l'industrie de la boulangerie traditionnelle venait à décliner, elle pourrait décider d'utiliser différents ingrédients et équipements pour fabriquer un nouveau type de gâteau utilisant uniquement des fruits et des légumes, ou quelque chose de complètement différent qui garantirait que l'entreprise resterait suffisamment unique pour revenir au cycle de vie. La plupart des entreprises qui sont en activité depuis de nombreuses années ont traversé ce cycle à plusieurs reprises et ont réussi à se réinventer. Les petites boulangeries, les chaînes de vêtements et les constructeurs automobiles ont été en mesure de « revenir » dans des secteurs où il est facile de faire faillite en raison de leur déclin. De plus, de nombreuses entreprises technologiques telles qu'Apple, Nintendo et Polaroid étaient autrefois en phase de déclin, mais leur capacité à changer leur a permis de renaître.

Tableau 14.3.1 : Résumé des ressources pour chaque phase des activités

Phase commerciale	Ressources nécessaires
Démarrage	Capital initial, équipement de base, inventaire, peu d'employés, installation (domicile ou emplacement), coût des biens vendus, matériel de marketing, mentorat
Croissance	Plus de capital, employés/départements supplémentaires, marketing, équipement supplémentaire, inventaire
maturité	Branding, externalisation
Déclin et renaissance	Nouveaux équipements/technologies, nouveaux produits, nouveaux brevets, financement par actions en vue d'une éventuelle fusion

Ressources humaines

Au début de votre parcours entrepreneurial, vous vous rendrez compte que vous ne pouvez pas tout faire par vous-même. Vous aurez besoin de personnes pour vous aider. Au début, vous pouvez avoir besoin d'une assistance administrative ou d'une aide à la production et, au départ, il peut s'agir d'embauches à temps partiel. Au fur et à mesure de votre croissance, vous vous rendrez compte que vous devez avoir une compréhension plus approfondie de la manière de constituer une main-d'œuvre qualifiée. Les ressources humaines sont les personnes nécessaires pour soutenir la croissance actuelle et future de l'entreprise et aider l'entreprise à augmenter sa production et la fourniture de services, ainsi que pour les tâches administratives nécessaires à l'exploitation de l'entreprise. Les employés ajoutent de la valeur à l'entreprise en l'aidant à générer des revenus. Disposer du personnel approprié est un processus constant qui doit avoir des procédures en place et qui commence par la mise en place d'un plan visant à recruter et à embaucher les personnes possédant les compétences qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Outre l'embauche, le propriétaire d'une petite entreprise peut envisager de faire appel à des ressources humaines par le biais de sociétés partenaires, de sous-traitance et même de consultants externes qui ne sont pas de véritables employés de l'entreprise mais fournissent un soutien ou des services spécialisés à l'entreprise. Building Networks and Foundations traite de la constitution d'une équipe Nous nous concentrons ici sur les éléments essentiels du processus de ressourcement humain.

Tout d'abord, déterminer pourquoi vous avez besoin d'aide est une étape importante pour évaluer les besoins de l'entreprise. Habituellement, les entrepreneurs ont besoin d'une sorte d'aide à temps partiel pour gérer un bureau, fabriquer un produit ou fournir un service. Le besoin et le résultat doivent être supérieurs au coût de l'embauche d'une personne. Cette évaluation garantit que les recettes actuelles peuvent couvrir l'ajout de l'indemnisation d'une autre personne. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'engager un assistant à temps partiel qui coûterait entre 15 000$ et 30 000$ par an. Si le fait d'avoir cet assistant à temps partiel vous permet de vendre 50 000$ de produit, cela vaut la peine d'engager cette personne sur le plan financier. De plus, si vous engagez un vendeur à un prix de 40 000 à 50 000 dollars par an, avantages sociaux compris, et qu'il vend 100 000 dollars par an pour vous, cela vaut la peine d'engager cette personne car elle génère des bénéfices. N'oubliez pas que de nombreux entrepreneurs commencent par des assistants virtuels, des aides-comptables, des concepteurs, des développeurs Web ou des gestionnaires dont le prix peut varier et qui ne travaillent que lorsque vous en avez besoin. Utiliser des sites tels que UpWork pour recruter des travailleurs indépendants pour couvrir une partie de votre activité vous donne accès à des dizaines, voire des centaines de choix, pour trouver la ressource qui vous convient, souvent à moindre coût que l'embauche d'un membre de votre personnel.

Une fois que vous avez établi que l'embauche de nouveaux employés est un besoin et un choix financier judicieux, vous devez créer une description de poste pour attirer les bons candidats. Il contient un énoncé des tâches et des responsabilités de l'employé, des processus utilisés et des résultats souhaités. Il comprendra également les paramètres de la manière dont le travail sera effectué, de l'environnement, des heures, ainsi que des compétences et de l'expérience nécessaires pour bien performer.

Pour vous préparer à déterminer vos besoins en matière de recrutement et à créer des descriptions de poste, les étapes suivantes vous guideront sur les sujets et les décisions à prendre en compte. Après avoir déterminé vos besoins en ressources, le reste des étapes peut se dérouler dans un ordre variable en fonction de votre situation spécifique.

Étape 1 : Déterminer les besoins en ressources

Comprendre les besoins de votre entreprise en termes de fonctions est la première étape de l'embauche. Définir le travail à effectuer en fonction de vos stratégies commerciales peut aider à orienter les besoins de votre entreprise. Si vous êtes consultant en affaires et avez besoin d'aide pour gérer le bureau, vous pouvez dresser une liste de tous les besoins liés à l'entretien du bureau. Cela peut inclure répondre au téléphone, fixer des rendez-vous, assister aux clients, faire des copies, payer des factures et commander du matériel.

Vous devrez également déterminer si vous avez besoin de personnel à temps plein ou à temps partiel et quel est le budget pour clarifier l'orientation de votre recrutement. L'établissement d'une liste des tâches ou des objectifs de l'entreprise et l'estimation du temps qu'il faudra pour les terminer peuvent aider à décider d'embaucher une personne à temps partiel ou à temps plein.

Gardez à l'esprit que les besoins peuvent changer. Ainsi, même si vous avez élaboré un plan, son exécution peut varier et vous devrez peut-être apporter des modifications. En déterminant vos coûts et les avantages de ces coûts, vous pouvez déterminer le nombre de personnes que vous pouvez recruter pour atteindre les objectifs définis dans votre plan d'affaires ou votre plan marketing. Si votre plan prévoit des ventes de 100 000$ la première année, vous voudrez peut-être embaucher un employé à temps partiel à 25 000$ qui pourra vous aider à atteindre cet objectif. Si votre objectif est de réaliser des ventes supérieures à 1 million de dollars, vous aurez probablement besoin de plus d'employés.

Déterminer les compétences et l'expérience que doit posséder votre équipe est un bon point de départ pour élaborer la description de poste et fixer les salaires et les avantages que vous offrirez. Une fois que vous aurez défini vos descriptions et que vous les aurez publiées, que ce soit en ligne, lors d'un salon de l'emploi ou dans un journal, vous verrez les candidatures arriver. Si votre secteur d'activité nécessite une expérience et des compétences plus sophistiquées, vous pouvez également faire appel à une agence de recrutement pour vous aider à recruter.

Étape 2 : Engagez une équipe

L'embauche d'une équipe d'employés peut être une tâche ardue, mais si vous vous concentrez d'abord sur la compréhension des besoins de votre entreprise et du temps requis pour effectuer ces tâches, cette étape sera beaucoup plus facile (Figure 14.16). Cela implique de créer la description de poste, de décider du salaire et des avantages à payer, de la publier sur divers sites Web d'emploi tels que Indeed.com, careerbuilder.com ou monster.com, et sur tout portail d'emploi du secteur qui peut être important pour atteindre des personnes qualifiées. Souvent, les réseaux professionnels, tels que des sites en ligne tels que LinkedIn ou des groupes locaux tels que votre chambre de commerce, peuvent générer des prospects supplémentaires. Le centre des anciens élèves de votre université ou collège communautaire local peut également être un lieu de mise en relation avec des candidats qualifiés. Les écoles de technologie ou les écoles de métiers sont d'excellentes sources pour trouver des travailleurs qualifiés à la recherche d'un premier emploi à temps plein après avoir obtenu une certification ou une licence

Figure\(\PageIndex{3}\) : En embauchant les bons employés pour votre entreprise, ils vous aideront à démarrer et à développer l'entreprise. (crédit : « poignée de main pour un entretien d'embauche » par « Tumisu » /Pixabay, CC0)

Une fois publiée, vous devez décider de la durée pendant laquelle vous souhaitez publier le poste. Sachez également que le processus d'entretien peut prendre quelques jours, semaines ou mois, selon le nombre de personnes que vous embauchez et la qualité de vos prospects. Si vous êtes satisfait du processus, vous sélectionnez le ou les employés et vous les informez de votre sélection. Mais avant de proposer une offre, vous pouvez d'abord vérifier les antécédents, puis les proposer et les accueillir dans votre équipe. La vérification des antécédents, y compris des vérifications pénales, devrait être une procédure de routine dans le cadre du processus d'embauche. Une offre d'emploi officielle ne doit jamais être faite tant que les résultats de la vérification des antécédents n'ont pas été reçus et examinés. Si un candidat potentiel accepte une offre d'emploi et que vous devez ensuite retirer cette offre parce que les résultats d'une vérification des antécédents disqualifient le candidat, de nombreux problèmes seront créés inutilement.

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Avant de mener un entretien, vous devez savoir quelles questions sont légales et quelles questions ne sont pas légales à poser lors d'un entretien. Le site Web des collèges et universités de l'État du Minnesota propose un référentiel de questions appropriées.

Étape 3 : Création d'un manuel pour les employés

Si vous démarrez votre entreprise à partir de zéro sans ventes, il est probable que vous n'aurez besoin que d'une ou deux personnes à temps partiel pour vous aider dans votre entreprise. Un manuel de l'employé n'est peut-être pas nécessaire pour le moment ; toutefois, une fois que vous aurez dix employés ou plus et que votre entreprise aura commencé à se développer, vous voudrez créer des politiques et des règles d'emploi que tous les employés devront suivre. Vous pouvez également créer ce manuel dès le début de votre entreprise. Ce manuel est une feuille de route qui peut inclure des règles sur la manière d'agir en tant que représentant de l'entreprise, les attentes vestimentaires, les heures requises pour travailler, l'étiquette appropriée, la conformité légale et réglementaire pour les employés à temps plein ou à temps partiel, et les sanctions en cas de non-respect de ces règles. La plupart des entreprises d'aujourd'hui doivent également créer des politiques concernant l'utilisation des réseaux sociaux et les déclarations faites en ligne via les réseaux sociaux. La liste de tous les avantages tels que les vacances gagnées, les congés payés pour les fonctions de juré, les congés payés, les congés personnels et les remises sur les prix pour les employés et les membres de la famille doit également être incluse. Parfois, lors des dossiers de chômage, la commission de la main-d'œuvre de l'État exige une copie du manuel de l'employé pour aider à déterminer ce que l'ancien employé a le droit de recevoir. Le fait d'avoir des politiques écrites dans un manuel et de les suivre peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous protéger contre les conflits avec les employés.

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Certaines entreprises ont commencé à créer des manuels amusants et mémorables pour inciter les employés à les lire et à les comprendre.

Étape 4 : Trouver des entrepreneurs indépendants, si nécessaire

Comme indiqué dans la section Création de réseaux et de fondations, il peut parfois être judicieux de faire appel à l'extérieur de votre entreprise pour obtenir de l'aide lors de la création ou de la croissance de votre entreprise. Les entrepreneurs indépendants sont des personnes qui fournissent du travail sans faire partie de la masse salariale de l'entreprise contractuelle. Ils peuvent effectuer un travail similaire à celui des employés, mais ils ne sont pas des employés de l'entreprise ; par conséquent, l'entreprise n'a pas à payer les avantages sociaux ni à retenir d'impôts. Cependant, ces travailleurs fixent leur propre horaire de travail, peuvent aller et venir selon leurs besoins, utiliser leur propre équipement pour accomplir les tâches qui leur sont assignées et peuvent effectuer le travail à leur manière, en tant que service fourni. Vous pouvez consulter un expert comptable en matière fiscale avant de commencer à travailler avec des entrepreneurs indépendants.

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Consultez cette liste de contrôle pour déterminer si une ressource humaine doit être considérée comme un employé ou un sous-traitant indépendant de l'IRS. Cette distinction a des implications juridiques importantes et il incombe à l'employeur de faire la bonne classification. Ne pas classer correctement les travailleurs peut être une erreur coûteuse.

Étape 5 : Déterminer les avantages

Lors de la conception d'un poste et de l'embauche de personnel, le plan d'avantages sociaux que vous proposerez est un autre point important à Les avantages courants incluent la contribution ou la prise en charge des coûts de l'assurance maladie, le paiement des vacances et des jours de maladie, l'accès à 401 000 comptes de retraite et la contribution à ces comptes pour le compte de l'employé, et des assurances, y compris une assurance vie, une assurance invalidité de longue et de courte durée et une assurance accident. En outre, vous pourriez proposer des options d'achat d'actions pour fournir à vos employés une partie de votre entreprise et les inciter à travailler pour une entreprise dont ils sont propriétaires. Chacun de ces avantages est soumis à des réglementations nationales ou fédérales, ou aux deux. Demander conseil à des professionnels sur ces questions serait une utilisation précieuse du temps et de l'argent de l'entrepreneur. Une mauvaise utilisation de ces avantages sociaux peut rapidement ruiner une entreprise.

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Visitez le site de la Society for Human Resource Management pour obtenir des exemples d'avantages et comment les mettre en œuvre pour en savoir plus.

Une fois que les employés sont intégrés, un processus continu de formation, de promotion et de gestion est mis en place, ainsi que le développement de relations qui seront essentielles au succès de l'entreprise. Lors de l'évaluation des ressources humaines, vous devrez peut-être prendre en compte les questions suivantes :

• Les niveaux de compétence dont j'ai besoin sont-ils disponibles dans la région où je prévois d'opérer ?
• Quel est le salaire en vigueur pour les ressources humaines dont j'ai besoin ?
• Combien puis-je me permettre de payer les employés à ce stade de mon activité ?
• Les entrepreneurs indépendants sont-ils la meilleure option ou les employés sont-ils mieux adaptés ?
• Devrai-je fournir une formation officielle continue ou maintenir des certifications ou des licences pour mon personnel ou les employés sont-ils eux-mêmes responsables de ces éléments ?
• Comment puis-je être compétitif par rapport à d'autres entreprises pour attirer les talents dont j'ai besoin ?
• Devrai-je fournir des avantages tels que des vacances, des plans de retraite, une assurance maladie ou une assurance-vie ?

Ressources pédagogiques, de soutien et de mentorat

Les entrepreneurs doivent être attentifs non seulement aux ressources nécessaires à l'exploitation de l'entreprise, mais également aux ressources nécessaires pour les soutenir dans leur difficile rôle d'entrepreneur. La formation continue et le mentorat sont des soutiens essentiels. Lorsqu'on demande aux entrepreneurs quels sujets ils ont besoin d'en savoir plus pour démarrer et développer une entreprise, ils demandent souvent un soutien pédagogique plus important en matière de gestion, de leadership, de communication, de finance et de marketing. De nombreux propriétaires sont des experts dans leur métier mais ne savent pas comment gérer l'entreprise elle-même et doivent suivre des cours ou obtenir des certificats pour acquérir des connaissances sur la « gestion d'une entreprise ». Les chambres de commerce locales et d'autres organisations proposent des sessions de formation, des ateliers et des programmes éducatifs dans les domaines du marketing, de la communication, de la gestion et du leadership. Les autres besoins incluent les finances, la comptabilité et l'utilisation de logiciels. La SBA dispose d'un centre d'apprentissage où les propriétaires d'entreprise peuvent se renseigner sur de nombreux sujets, tels que la rédaction d'un plan d'affaires, les exigences légales et les options de financement applicables à leur entreprise. ²⁹ Un sujet important qu'ils abordent est le marketing numérique, une formation dont la plupart des entrepreneurs ont besoin de nos jours. Le Small Business Development Center et SCORE sont des organisations qui proposent également une myriade d'ateliers gratuitement ou pour une somme modique.

Bien que certains entrepreneurs soient titulaires d'un diplôme de commerce et d'autres d'un diplôme supérieur, ils doivent tout de même se tenir au courant des tendances et de l'évolution de leur secteur d'activité. Ils doivent continuellement s'informer par le biais de diverses formes de recherche, en participant à des conférences et en participant à des programmes offerts par les chambres et d'autres réseaux organisationnels. Le maintien d'un abonnement à un grand journal industriel ou à un magazine spécialisé peut être extrêmement bénéfique. Une autre tendance courante est que les entrepreneurs qui commencent à travailler dans leur secteur d'activité afin d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires avant de se lancer dans leur aventure. Par exemple, si vous souhaitez ouvrir une entreprise de marketing numérique, vous pouvez d'abord acquérir de l'expérience en travaillant pour une société de marketing numérique avant d'ouvrir l'entreprise. Toutefois, vous devez vous assurer de respecter toute clause de non-concurrence ou similaire figurant dans vos contrats de travail.

Comme nous l'avons vu tout au long du texte, être entrepreneur n'est pas une mince affaire. Il faut de nombreuses heures pour démarrer et développer une entreprise, sans parler des facteurs de stress quotidiens liés aux défis liés aux interactions avec les employés, les clients et les fournisseurs. Les entrepreneurs les plus performants doivent disposer d'un bon système de soutien pour les aider à surmonter les hauts et les bas que peut entraîner la propriété d'une entreprise.

Il est important d'avoir des amis et des membres de la famille qui soutiennent l'entreprise, car ce sont des personnes en qui le propriétaire a confiance pour régler ses problèmes personnels et professionnels au quotidien. Leur soutien est essentiel à la réussite de l'entrepreneur, car ils écoutent et comprennent les frustrations liées au fait d'être en affaires et peuvent également aider l'entreprise elle-même. De même, l'entrepreneur doit passer du temps avec ses amis et sa famille pour trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Avoir des mentors qui ont connu des problèmes similaires et qui peuvent écouter et conseiller est un grand avantage pour les entrepreneurs. Les mentors agissent en tant que conseillers auprès de l'entreprise et sont sincèrement intéressés et heureux d'aider le propriétaire de l'entreprise. La plupart des mentors ont fait face à des défis similaires et possèdent de grandes connaissances et une grande passion pour le secteur dans lequel ils travaillent. SCORE peut être un réseau solide pour trouver un mentor. Ce programme est un partenaire de la SBA et fournit une formation gratuite et des mentors aux propriétaires d'entreprises. Les mentors sont des bénévoles qui ont de nombreuses années d'expérience et souhaitent désormais aider d'autres entreprises gratuitement. Vous pouvez vous rendre sur leur site Web (https://www.score.org/) et saisir votre code postal ou votre secteur d'activité pour trouver un mentor près de chez vous. Doreen Graves est un exemple de mentor en marketing dans le nord-est du Mississippi qui estime qu'elle n'est pas seulement un mentor pour ses mentorés, mais aussi un système de soutien et une confidente, car ils lui racontent leurs histoires les plus personnelles de difficultés, de valeurs familiales et de rêves d'affaires. Elle se sent chanceuse d'avoir le pouvoir de les aider. ³⁰

QUE PEUX-TU FAIRE ?

Suivez un cours SCORE

Accédez à SCORE (Senior Core of Retired Executives) et jetez un œil à Become a SCORE Volunteer (https://www.score.org/volunteer). Il décrit quatre façons de donner de votre temps :

• Mentor : Offrez des services de mentorat commerciaux confidentiels, en personne ou en ligne
• Expert en la matière : fournissez des connaissances ciblées en fonction de vos compétences professionnelles ou de votre secteur d'activité
• Animateur de l'atelier : animez des ateliers, des séminaires et des événements locaux pour aider les entrepreneurs à atteindre leurs objectifs et à réussir
• Rôle de soutien à la section : partagez vos compétences en matière de marketing, de technologie, de finance, de collecte de fonds et plus encore pour étendre la portée de SCORE

Lequel de ces rôles pensez-vous pouvoir jouer un jour et pourquoi ?