12.2 : Construire l'équipe de rêve entrepreneuriale
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À la fin de cette section, vous serez en mesure de :
- Comprendre les principaux besoins en ressources pour les entreprises entrepreneuriales : comptable, avocat, banquier/institution financière, agent d'assurance et expert du secteur
- Comprenez l'importance de développer une équipe interfonctionnelle
Au cours du week-end du 4 juillet 1970, Casey Kasem a lancé American Top 40, une émission de radio diffusant des chansons figurant dans les 100 meilleurs singles du magazine Billboard. Ce qui n'était au départ qu'une simple compilation de chansons populaires jouées par ordre croissant de popularité s'est terminé 39 ans plus tard, le week-end du 4 juillet 2009. Lorsque Kasem a signé pour la dernière fois, il a accordé du crédit à ceux avec qui il a travaillé. « Le succès ne se produit pas dans le vide. Vous êtes aussi bon que les personnes avec qui vous travaillez et les personnes pour lesquelles vous travaillez. J'ai eu de la chance. J'ai travaillé pour et avec les meilleurs. » 11
Jay Samit, vice-président de Deloitte Consulting LLP, est spécialisé dans les technologies exponentielles, une méthode révolutionnaire de création et de manipulation d'informations et de données à des fins d'apprentissage, de planification et de communication. Travaillant avec de nombreux clients qui ont chacun leurs propres limites et font face à une grande variété de défis, Samit et ses collègues de Deloitte élaborent des solutions personnalisées qui résolvent les problèmes de chaque client tout en surmontant les contraintes de chaque client.
Deux professionnels, deux époques, deux industries et deux technologies très différentes, mais un seul concept : le succès entrepreneurial est soutenu par ceux qui vous entourent. Le concept selon lequel le travail d'équipe mène à la réussite individuelle est évident dans de nombreux autres domaines. Tous les grands quarterbacks de la National Football League vous diront qu'ils dépendent autant de leurs joueurs de ligne que de leurs receveurs. Les lanceurs de la Major League Baseball ont besoin d'une relation très étroite avec leurs receveurs, mais ce sont les joueurs de champ qui retirent le plus de retraits dans le match et peuvent donner une belle apparence à un lanceur. Les chirurgiens ont besoin d'infirmières et d'anesthésiologistes, les policiers ont besoin de bons partenaires ainsi que de répartiteurs, les troupes au sol ont besoin d'un soutien aérien, et les pilotes de ligne ont besoin d'équipes au sol et d'équipes de maintenance fantastiques, etc.
En réalité, personne ne travaille seul. En tant qu'entrepreneur, vous avez le luxe de rechercher, de solliciter et de sélectionner votre propre équipe (Figure 12.4). La réussite entrepreneuriale dépend des personnes qui font partie de cette équipe et de celles qui en sont exclues. Dans cette section, nous abordons les conseillers et les équipes interdisciplinaires.
Conseiller : Comptable
L'une des décisions les plus importantes qu'un propriétaire d'entreprise doit prendre avant de démarrer une nouvelle entreprise est d'engager un bon comptable (Figure 12.5). Les entreprises et leurs propriétaires doivent être en bonne santé financière, faute de quoi l'entreprise risque d'être fermée en raison de difficultés financières. Tout comme les médecins sont formés pour diagnostiquer et traiter les problèmes de santé et les symptômes, les comptables sont formés pour reconnaître et traiter les symptômes et les problèmes liés à la santé financière d'une entreprise. Et tout comme les médecins peuvent déterminer l'état de santé d'un nourrisson avant la naissance, les comptables peuvent déterminer la santé financière probable d'une entreprise avant qu'elle ne démarre.
Au tout début de la planification d'une entreprise, les antécédents financiers personnels de l'entrepreneur constituent le seul tableau financier que les investisseurs, les créanciers, les vendeurs ou les prêteurs peuvent examiner. Par conséquent, il est essentiel d'avoir en main une déclaration de revenus préparée par des professionnels avant de contacter qui que ce soit pour ouvrir une nouvelle entreprise. Le fait qu'un comptable professionnel prépare et dépose les déclarations de revenus personnelles renforce la crédibilité et la confiance dans la prise de décisions financières du futur propriétaire d'entreprise. De plus, lorsqu'un propriétaire d'entreprise est prêt à laisser quelqu'un d'autre voir toutes ses finances, cela indique aux autres professionnels qu'il est prêt à exposer un domaine très personnel et délicat : la gestion financière.
Un comptable hautement qualifié aidera tout propriétaire de petite entreprise à mettre en place des procédures appropriées pour suivre les transactions en espèces et enregistrer les activités financières. Les comptables aident à créer un pro forma, un état financier qui indique le montant et l'endroit où les fonds seront collectés et dépensés aux premiers stades de la création d'une entreprise. Pour un compte de résultat, de nombreux chiffres utilisés dans un pro forma sont hypothétiques, une simple supposition, mais ils sont tout de même vaguement basés sur des données historiques du secteur ou du marché. Documenter le service de la dette (expliqué dans le texte suivant) et les autres dépenses fixes peut être une tâche simple. Cependant, prévoir les ventes futures avec des coûts variables peut clairement devenir compliqué. Souvent, l'approbation d'un prêt ou d'un bail immobilier dépend de prévisions raisonnables et solides concernant les ventes et les dépenses futures. Trop souvent, les entrepreneurs surestiment leurs revenus et sous-estiment leurs dépenses. Un comptable met fréquemment en lumière les vœux pieux de l'entrepreneur et veille à ce que les prévisions de revenus et de dépenses soient crédibles.
Les paiements d'impôts, en particulier les charges sociales, doivent être effectués à temps pour éviter des pénalités importantes et coûteuses. L'impôt annuel sur le revenu pour une entreprise, qu'il s'agisse d'un propriétaire unique, d'une société de personnes ou d'une société, et pour les particuliers concernés peut devenir très compliqué. Les lois fiscales changent constamment, mais un bon comptable saura comment ces changements affecteront l'entreprise et comment celle-ci doit réagir. Souvent, les honoraires du comptable sont inférieurs aux pénalités et amendes imposées par les autorités fiscales.
Outre le suivi des obligations fiscales, les comptables peuvent aider à identifier les tendances de la situation financière. De nombreux nouveaux propriétaires d'entreprise se concentrent sur la rentabilité de l'entreprise et non sur les flux de trésorerie. Cependant, les flux de trésorerie sont bien plus importants pour l'existence d'une nouvelle entreprise. Les flux de trésorerie comprennent l'argent collecté par l'entreprise grâce aux recettes et au financement par rapport à l'argent déboursé par l'entreprise sous forme de dépenses En d'autres termes, le flux de trésorerie est égal à l'entrée d'argent moins l'argent sortant
Il est vrai que la rentabilité peut être affectée par la dépréciation des actifs, et un comptable peut appliquer différentes règles d'amortissement pour réduire les bénéfices et les obligations fiscales. Cependant, l'entreprise doit maintenir des flux de trésorerie positifs pour payer ses obligations hebdomadaires ou mensuelles. Bien que les logiciels de comptabilité actuels puissent facilement générer des rapports sur les flux de trésorerie, les dépenses liées à la rémunération d'un professionnel sont dérisoires par rapport à l'argent et au temps qu'un propriétaire d'entreprise consacrerait à l'achat d'un logiciel de comptabilité, à la maintenance des mises à niveau annuelles et à l'apprentissage de la gestion des rapports
Lorsqu'une petite entreprise a besoin de prendre de l'expansion ou d'apporter des améliorations, des réparations ou des améliorations majeures qui prolongent la durée de vie d'un actif en améliorant sa longévité, sa valeur ou sa productivité ou en élargissant son utilité, il peut être nécessaire pour l'entreprise de contracter un prêt. Les banques attendent et exigent de l'entreprise qu'elle fasse appel à un service de comptabilité professionnel pour préparer et déposer les déclarations fiscales fédérales et étatiques. Sans l'œil impartial d'un comptable professionnel qui examine la santé financière de l'entreprise, les prêteurs peuvent considérer l'entreprise comme présentant un risque élevé et, par conséquent, il est peu probable qu'ils offrent des prêts. L'expansion peut être retardée ou interrompue parce que les prêteurs veulent savoir si l'entreprise a correctement géré ses activités existantes avant de vouloir financer des opérations supplémentaires et des transactions financières plus importantes.
Les banquiers voudront consulter non seulement les comptes de résultat, les bilans et les déclarations de revenus, normalement pour les trois dernières années, mais également les états des flux de trésorerie sur la même période. Si la société fonctionne en tant que propriétaire unique, LLC ou société S (voir Options de structure commerciale : questions juridiques, fiscales et de risques), la banque peut demander à toutes les personnes détenant des pouvoirs de gestion ou des propriétaires de soumettre des copies des déclarations de revenus individuelles fédérales et étatiques, ainsi que du filet personnel déclarations de valeur. Tout investissement en dehors de l'entreprise entrepreneuriale devra également être divulgué. Toutes ces demandes émanant des agents de prêt de la banque indiquent qu'ils recherchent quelque chose. Un comptable expérimenté sera en mesure d'interpréter leurs demandes, de créer des documents fournissant les informations demandées et de conseiller l'entrepreneur sur la manière de répondre aux préoccupations des banquiers.
La gestion des stocks et le service de la dette sont d'autres domaines financiers clés dans lesquels les comptables peuvent rapidement identifier les problèmes nécessitant une attention particulière, puis donner des conseils à l'entrepreneur. La gestion des stocks comprend les opérations commerciales qui incluent la gestion de la quantité d'unités de stock en stock, la planification et le catalogage des stocks de remplacement, l'organisation de l'emplacement des rayons pour le stockage des unités, le paiement du stock reçu et le traitement, l'expédition, l'expédition, l'emballage et l'expédition les commandes des clients. Le service de la dette est le remboursement d'un prêt, y compris le capital et les intérêts.
Certains fournisseurs auront besoin des mêmes documents financiers préparés par des professionnels que les agents des prêts bancaires. La solvabilité, ou l'évaluation par le prêteur de la fiabilité d'une entreprise en matière de remboursement d'une dette, est un atout précieux pour une entreprise. La possibilité d'acheter des stocks à crédit peut grandement améliorer le marketing et la performance globale d'une entreprise. Cependant, les créanciers ont des préoccupations différentes quant à la santé financière d'une entreprise. Un fournisseur qui vend des stocks à crédit peut ne pas être en mesure de récupérer une perte une fois que le stock est livré à la nouvelle entreprise. Les banques peuvent saisir un bâtiment, des équipements, des terrains et des dépôts en espèces, mais les créanciers n'ont pas ce luxe. Par conséquent, les créanciers hésitent à libérer des stocks pour des entreprises financièrement instables. En outre, certaines entreprises peuvent être redevables de l'impôt sur les stocks ou de l'impôt foncier sur les stocks en stock.
Conseiller : Avocat
Si engager un avocat pour vous éviter des ennuis coûte cher, en engager un pour vous en sortir sera exorbitant. Faire intervenir un avocat dans une entreprise dès les premières étapes, même au stade du développement de l'idée, peut être un très bon investissement qui permettra d'économiser de nombreux frais juridiques et de protéger les revenus de l'entreprise. Les domaines d'expertise et la capacité à exercer dans certains domaines du droit varient d'un avocat à l'autre. Les entrepreneurs doivent d'abord déterminer le problème juridique pour lequel ils ont besoin d'aide. Ensuite, ils détermineraient le coût de l'obtention d'une aide juridique ainsi que le coût de l'absence d'aide juridique.
Embaucher un avocat peut être similaire à engager quelqu'un pour effectuer des travaux de construction sur votre maison. Embaucher un entrepreneur général capable d'effectuer la plupart des travaux coûtera moins cher que d'engager un entrepreneur général qui sous-traite tout à des spécialistes. Certains avocats sont des généralistes, dont la pratique couvre de nombreux domaines dans lesquels l'entrepreneur ou le propriétaire d'une petite entreprise aura besoin d'aide. Les autres avocats sont des spécialistes qui limitent leur pratique à quelques domaines d'expertise spécifiques et orientent les clients ayant des besoins extérieurs à ces domaines vers d'autres spécialistes. Les généralistes sont souvent moins chers que les spécialistes, qui facturent des honoraires plus élevés pour leur connaissance approfondie de domaines particuliers. Dans de nombreux cas, l'entrepreneur ou le propriétaire d'une petite entreprise n'aura pas besoin d'un haut niveau d'expertise juridique. En cas de doute quant à l'embauche d'un avocat, le nouvel entrepreneur peut rendre visite à quelques membres de son réseau établi pour obtenir leur avis avant de prendre une décision.
L'une des questions importantes à se poser dès le départ est de savoir comment l'avocat facture les services. Certains peuvent facturer un tarif forfaitaire pour des services spécifiques, tandis que d'autres factureront à un taux horaire. Les avocats peuvent ajouter tous les frais et dépenses supplémentaires à la facture du client. Par exemple, lors du dépôt de documents au palais de justice du comté pour enregistrer une nouvelle société, l'avocat peut facturer les frais de copie, les péages pour se rendre au palais de justice, le stationnement et les frais d'envoi en plus de remplir les documents d'enregistrement proprement dits. Il est très important de savoir comment l'avocat calcule la facture (quels honoraires seront facturés et quels coûts supplémentaires seront ajoutés) pour décider quel avocat engager.
Les avocats peuvent être des associés ou des partenaires d'un cabinet. Un grand cabinet peut avoir plusieurs associés et associés juniors qui sont soutenus par des parajuristes. Les grands cabinets offrent un plus large éventail d'expertise et de soutien à votre avocat, mais cette aide supplémentaire et ce pool de ressources plus important sont disponibles à un prix plus élevé. D'un autre côté, un avocat travaillant pour un cabinet indépendant ou un petit cabinet spécialisé peut coûter moins cher, mais dispose de moins de ressources si nécessaire et peut ne pas être disponible pendant de longues périodes lorsqu'il travaille activement pour d'autres clients.
Un avocat de votre zone géographique ou de votre communauté peut être une source précieuse de connaissances peu communes. Une autre considération à prendre en compte lors du choix d'un avocat est l'emplacement de son bureau. L'emplacement des bureaux peut sembler banal, mais les avocats travaillant dans de grands immeubles de bureaux ont probablement des honoraires plus élevés parce qu'ils ont des dépenses de bureau plus élevées. Cependant, ils sont plus susceptibles de connaître d'autres professionnels de l'entreprise dans leur bâtiment, et ces contacts peuvent s'avérer utiles à un moment ou à un autre. En outre, les avocats sont souvent très conscients des évolutions majeures des marchés, telles que les transactions et le développement immobiliers, les nouvelles routes et les réglementations.
Les pratiques juridiques peuvent être divisées en grandes catégories et en domaines spécifiques. Si vous regardez les pages d'accueil de nombreuses facultés de droit parmi les plus importantes du pays, vous ne trouverez qu'un seul point commun entre elles : elles incluent des domaines spécialisés dans leurs programmes. Cinq grandes catégories de droit pertinentes pour l'entrepreneur sont le droit administratif, le droit civil, le droit des sociétés, le droit pénal et le droit de la famille. Pour l'entrepreneur, le droit des sociétés et le droit de la famille sont probablement les plus importants, car les entrepreneurs peuvent avoir des investisseurs familiaux et des actifs personnels en danger. Un avocat spécialisé en droit de la famille saurait comment protéger l'entrepreneur ainsi que les membres de sa famille en cas d'échec de la start-up. Si vous envisagez de créer une entreprise dans une profession réglementée, telle que la réparation d'appareils électriques, le chauffage, la climatisation ou la garde d'enfants, vous aurez besoin d'un avocat familiarisé avec le code administratif de l'État. Espérons qu'un entrepreneur en démarrage n'aura pas besoin d'un avocat de la défense pénale. L'un des premiers domaines dans lesquels vous devriez consulter un avocat est de déterminer le type de structure d'entreprise. Toute structure d'entreprise a des ramifications juridiques et fiscales. Un avocat d'affaires doit aider l'entrepreneur à choisir la structure juridique la mieux adaptée à l'entreprise, au secteur et à l'entrepreneur. Chaque structure juridique (entreprise individuelle, société de personnes ou société) a ses avantages et ses inconvénients (voir Options de structure d'entreprise : questions juridiques, fiscales et de risque). L'avocat, en collaboration avec le comptable, devrait aider à conseiller l'entrepreneur sur la forme juridique que doit prendre l'entreprise et pourquoi, non seulement à des fins fiscales, mais également pour la protection de la responsabilité des actifs personnels de l'entrepreneur et pour faciliter les opérations.
D'autres problèmes peuvent survenir au cours de la phase de démarrage qui nécessiteraient des conseils juridiques. Il s'agit notamment de la marque, des brevets, de l'enregistrement des marques et des contrats L'entrepreneur louera-t-il un espace ou achètera-t-il un bâtiment autonome ? En cas de location, qui est responsable de la sécurité et du bien-être des employés et de la protection de l'équipement et des stocks ? Soucieux de démarrer et de gagner de l'argent, les entrepreneurs peuvent considérer ces questions comme sans importance. Cependant, discuter de ces problèmes et prendre des décisions avant qu'un incident ne se produise peut permettre à la nouvelle entreprise d'économiser beaucoup de temps et d'argent. Un bon avocat vous aidera à vous concentrer sur les questions importantes avant qu'elles ne deviennent catastrophiques.
Un autre domaine instable pour les nouvelles entreprises concerne les employés et le droit du travail. Les nouveaux propriétaires d'entreprise peuvent également être des nouveaux dirigeants. L'ignorance des lois du travail peut coûter très cher, surtout si un ancien employé mécontent cherche à se protéger auprès des agences de l'État et fédérales. La formulation des politiques de l'entreprise et des employés est très importante. Le fait qu'un avocat vous aide à développer et à utiliser des phrases appropriées sera une bénédiction que vous reconnaîtrez longtemps après que l'avocat aura encaissé votre chèque.
Visitez le site Web de la Society of Human Resource Management qui propose de nombreuses ressources pour les propriétaires de petites entreprises sur de nombreux sujets liés au droit du travail, y compris leur bulletin d'information sur la conformité au travail et des articles sur les actualités de leur site.
Les avocats sont formés et formés de manière professionnelle pour défendre les intérêts de leurs clients et détruire les arguments de leurs opposants. Avoir un bon avocat qui affronte et démystifie les croyances et les comportements naïfs de l'entrepreneur naissant peut aider celui-ci à devenir un professionnel. En tant que nouvel entrepreneur, il n'est peut-être pas facile de quitter la mentalité d' « employé » pour entrer dans l'état d'esprit de « propriétaire ». Le mode de vie entrepreneurial, la responsabilité, la position, le statut, l'autorité, etc. sont étrangers à la population active. Par conséquent, vous devrez peut-être subir un essai par le feu. Un bon avocat, comme un bon sergent instructeur maritime, doit détruire l'ancien état d'esprit et développer un nouvel état d'esprit chez le nouvel entrepreneur : tout cela m'appartient.
Bien qu'un bon avocat soit nécessaire à de nombreux aspects d'une entreprise, l'entrepreneur doit également fixer des limites et ne pas permettre à l'avocat d'entrer dans le domaine du propriétaire. Les avocats doivent se concentrer sur les questions juridiques, et non sur les questions opérationnelles, stratégiques ou, en tout état de cause, financières. Les avocats peuvent être tentés d'aller au-delà de leur domaine de compétence pour aider un client, mais en réalité, ils devraient rester dans les domaines du droit et de la réglementation, et en dehors des décisions opérationnelles ou stratégiques. Un bon avocat fournira des informations, des informations et des recommandations pour gérer les risques, mais n'intimidera pas un client en insistant sur l'élimination des risques. Un entrepreneur doit toujours être prêt à mettre fin à la relation avec toute personne, y compris un avocat, qui semble s'immiscer dans des domaines qui dépassent son domaine de compétence.
Les taux horaires des comptables et avocats expérimentés peuvent être effrayants. Même si vous reconnaissez volontiers que les informations et les conseils fournis par ces deux professionnels sont précieux, il peut s'avérer peu pratique de disposer des fonds nécessaires pour payer leur travail avant le démarrage de l'entreprise. Les entrepreneurs prospères sont connus pour résoudre des problèmes et, dès le début de votre propre entreprise, vous pouvez commencer à résoudre vos propres problèmes commerciaux. La question est la suivante : comment puis-je obtenir des conseils professionnels à des tarifs réduits ?
Souvent, les jeunes avocats et comptables qui viennent de terminer leurs études ou d'obtenir leur licence d'exercice auront très peu de clients. De même, les personnes qui ont été des partenaires subalternes dans de grandes entreprises et qui se diversifient pour créer leur propre entreprise auront un nombre limité de clients. Ces deux scénarios sont mûrs pour rechercher des taux de facturation réduits. L'entrepreneur et le professionnel en herbe ont tous deux un besoin commun, mais peu de clients payants, voire aucun. Par conséquent, d'autres professionnels ou propriétaires de petites entreprises dont l'entreprise n'en est qu'à ses débuts peuvent être disposés à proposer des tarifs ou des conditions de paiement spéciaux.
Conseiller : Banquier ou institution financière
Toutes les banques ne sont pas identiques. Les entrepreneurs doivent choisir une banque ou une institution financière capable de répondre à leurs besoins actuels et futurs (Figure 12.6). Les banques locales qui ciblent une petite zone géographique constituent un excellent choix pour les petites entreprises centrées localement. Les dirigeants de la banque locale peuvent connaître personnellement les propriétaires d'entreprises locales, les employés des entreprises locales et d'autres membres clés de la communauté locale. Lorsqu'une petite entreprise a des besoins financiers, les dirigeants de l'entreprise peuvent prendre des décisions en fonction de la réputation de l'entrepreneur et de l'entreprise. Parfois, une banque locale accorde des prêts et fournit une aide financière avec moins de contrôle que ne le ferait un entrepreneur dans une grande banque. Pour les petites entreprises, les opérations bancaires sont personnelles. Les banquiers aiment voir les entreprises réussir dans leur jardin.
Les grandes banques ayant plusieurs succursales dans de nombreuses villes, états ou pays peuvent constituer un meilleur choix en matière de services bancaires si votre entreprise a des besoins géographiques et financiers étendus. Avec des employés, des clients et des fournisseurs dispersés sur un vaste marché, une grande entreprise a intérêt à avoir une banque qui reflète cette vaste portée. Par exemple, si un entrepreneur crée une entreprise à Hutchinson, au Kansas, et fait affaire avec une banque locale à Hutchinson, cette relation intime entre l'entreprise et ses employés à Hutchinson fonctionne probablement très bien. Cependant, à mesure que l'entreprise se développe sur les marchés de Wichita et de Kansas City, ses services bancaires devraient également se développer. De même, l'expansion d'une activité au-delà des frontières des États devrait entraîner un examen approfondi des arrangements bancaires afin de garantir que les services bancaires répondront aux besoins de l'entreprise en expansion.
Les grandes entreprises qui comptent plusieurs succursales ou employés sur une plus grande superficie ont des exigences plus élevées en matière de produits et services bancaires. Ils s'en porteront mieux avec de grandes banques capables de répondre plus rapidement et plus efficacement aux fluctuations du marché ou aux besoins individuels.
Conseiller : Agent d'assurance
Avoir une assurance est une nécessité pour toute entreprise. Les entrepreneurs ne doivent toutefois pas négliger les avantages des connaissances et de la connaissance du secteur d'activité d'un agent d'assurance. Les agents d'assurance doivent faire partie du portefeuille des professionnels de l'industrie de l'entrepreneur. En outre, les agents d'assurance ont probablement d'autres clients qui sont des propriétaires d'entreprise prospères depuis de nombreuses années et peuvent très bien présenter un nouvel entrepreneur à des vétérans chevronnés.
Le secteur de l'assurance est une mine de données concernant presque tous les aspects de n'importe quel secteur ou profession. Toutes ces informations sont à portée de main de votre agent d'assurance. Les agents peuvent obtenir des informations sur n'importe quel secteur en publiant des rapports sur la responsabilité selon les chiffres compilés par le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN), une norme utilisée par les agences fédérales américaines pour collecter, analyser et communiquer des informations statistiques sur les entreprises 12 ; le gouvernement fournit également une base de données consultable relative aux codes (https://www.census.gov/eos/www/naics/). Aux États-Unis, chaque entreprise se voit attribuer un numéro SCIAN, et les primes d'assurance sont déterminées en fonction du risque associé à chaque classification. Vous pouvez obtenir votre numéro SCIAN en utilisant votre formulaire de déclaration de revenus fédérale 1120S ou 1040 Annexe C. Connaissant la classification de votre entreprise et les risques qui y sont associés, votre agent peut vous aider à reclasser votre entreprise et à réduire vos primes d'assurance, ce qui pourrait vous permettre de réaliser d'importantes économies financières.
Conseiller : expert de l'industrie
Des études montrent que l'expertise et les compétences du secteur sont essentielles pour lancer et exploiter avec succès sa propre entreprise. Cependant, le manque de compétences industrielles n'est pas un obstacle impénétrable à l'esprit d'entreprise. En fait, environ 15 % à 20 % des entrepreneurs prospères n'ont aucune expérience du secteur ou ont des connaissances limitées sur un secteur avant de se lancer dans l'entrepreneuriat. 13 Dans les professions de services, le manque de compétences de l'entrepreneur est à peine perceptible, mais les industries techniques ont un taux de réussite plus élevé pour les entrepreneurs qui possèdent déjà les compétences requises dans le secteur. 14 Même si vous possédez ces compétences, vous avez plus de chances de réussir si vous choisissez des experts du secteur qui connaissent les tenants et les aboutissants de votre profession (Figure 12.7). 15
Avec le professionnel du secteur qui fait le travail, le nouvel entrepreneur peut se concentrer sur les aspects commerciaux de l'opération tout en acquérant de l'expérience et des connaissances du secteur grâce à une exposition pratique. Comme de nombreux nouveaux entrepreneurs le découvrent dès leur première année, ils consacreront moins de temps aux aspects techniques du travail dans l'entreprise et plus de temps à gérer et à travailler sur l'entreprise elle-même. Une bonne collaboration entre un technicien et un entrepreneur augmente les chances de réussite à long terme.
Lorsque vous commencez à rechercher et à interviewer des conseillers professionnels tels que des avocats, des comptables ou des experts du secteur pour former votre équipe (Figure 12.8), vous devez suivre quelques principes fondamentaux. Tout d'abord et surtout, vous, le propriétaire de l'entreprise, êtes le décideur. Les propriétaires d'entreprise, et non les membres de l'équipe consultative, récoltent les fruits des bonnes décisions et supportent le coût des mauvaises décisions. Les conseillers informent, expliquent les options et les risques, partagent leurs connaissances sur d'autres personnes confrontées à des situations similaires et leurs résultats, et formulent des recommandations. Le rôle d'un conseiller n'est ni de prendre des décisions ni de « vendre » un point de vue en particulier. Deuxièmement, les attentes et les frais doivent être discutés avant tout travail réel. Cependant, une brève visite avec un professionnel peut être effectuée gratuitement afin que chaque partie puisse déterminer ce qui est nécessaire, si le professionnel a le temps et les compétences nécessaires pour répondre aux besoins du client et si le client a les moyens de payer les honoraires.
Une autre considération est que tous les professionnels ont des limites. Les professionnels agréés tels que les avocats et les comptables sont des experts dans leurs domaines respectifs, mais ils ne sont pas nécessairement des experts des opérations commerciales générales ou de la stratégie. Les experts du secteur peuvent être très bien informés dans de nombreux aspects de l'entreprise, mais ils ont également des limites. Enfin, la recherche d'experts pour vous conseiller sur des questions cruciales doit se baser principalement sur la compétence et la compatibilité, et non pas uniquement sur les frais. Obtenir les services d'un professionnel est une affaire sérieuse qui doit être traitée comme telle. Pourtant, il s'agit d'un accord commercial soumis à des facteurs de marché traditionnels tels que la qualité du service, l'abordabilité, l'accessibilité et l'évolution au fil du temps.
Qui suis-je ? Qui ne suis-je pas ?
Savoir quel type de personne vous êtes peut vous aider à faire de bons choix de carrière. Savoir quel type de personne est votre employé potentiel peut vous aider à prendre une bonne décision d'embauche. Créez une liste des traits de personnalité que vous pensez posséder. Demandez à des amis proches, à des membres de votre famille, à des instructeurs ou à d'autres personnes dans votre vie qui vous donneront leur avis sur votre personnalité. Des personnes ayant tous types de personnalités et de traits de caractère peuvent devenir des entrepreneurs prospères. La différence réside dans la façon dont vous vous gérez et dans ce que vous faites pour compenser les points faibles.
Le Seize Questionnaire sur les facteurs de personnalité (16PF) développé par Raymond B. Cattell est un outil fiable permettant d'identifier certains traits de personnalité. Visitez le site du questionnaire sur les seize facteurs de personnalité pour répondre au questionnaire 16PF.
- Quels sont les facteurs que vous attendiez reflétés ?
- Quels sont les facteurs révélés auxquels vous ne vous attendiez pas ?
- Si vos résultats montrent que vous êtes timide, que pourriez-vous faire pour y remédier lorsque vous deviendrez entrepreneur ?
- Si vous avez tendance à être perfectionniste, comment pouvez-vous gérer les incertitudes liées à l'entrepreneuriat ?
- Quels traits ou compétences de votre liste correspondent ou sont similaires à ceux répertoriés par vos connaissances ? Quelles réponses ne correspondent pas ?
Recherchez les compétences fonctionnelles dont vous aurez besoin pour démarrer une entreprise. Dressez une liste des compétences fonctionnelles que vous pensez posséder. Demandez à des amis proches, à des membres de votre famille, à des instructeurs ou à d'autres personnes de votre entourage qui vous donneront leur avis sur vos connaissances et vos compétences en affaires. Ensuite :
- Dressez une liste des compétences fonctionnelles dont vous avez besoin pour votre nouvelle entreprise. Ajoutez votre nom à côté des compétences fonctionnelles que vous possédez.
- Dressez une liste des personnes que vous connaissez et qui ont des compétences fonctionnelles différentes de vous. Ajoutez leur nom à côté des compétences fonctionnelles que vous ne possédez pas.
- Lequel de vos amis et connaissances figure à la fois sur les listes de personnalité et de fonctionnalité ? Que pensez-vous que cela signifie ?
Création d'une équipe interdisciplinaire
Il est rare qu'une entreprise démarre ou fonctionne grâce aux efforts d'une seule personne. « Les oiseaux se rassemblent » est peut-être un dicton populaire, mais il s'agit d'une très mauvaise stratégie organisationnelle pour constituer une équipe capable de démarrer une entreprise prospère. La diversité est un élément clé d'une organisation gérée avec succès. La compatibilité et la collaboration sont également importantes, car chaque employé a le devoir de travailler avec les autres employés, de les soutenir et de les aider si nécessaire. Le fait de disposer d'un personnel aux compétences complémentaires et qui s'entend bien améliore les chances de réussite d'une nouvelle entreprise.
Un nouveau restaurant est un excellent exemple de la manière dont des employés aux talents, à l'expertise et aux responsabilités variés sont rassemblés pour rentabiliser une organisation dynamique. Pour un nouveau propriétaire, le premier employé est un manager. L'embauche d'un bon manager expérimenté se traduit par des dépenses salariales plus importantes mais produit de meilleurs dividendes financiers à long terme. Un bon responsable supervise tout le personnel ainsi que toutes les fonctions opérationnelles telles que la planification, les achats, la tarification, le marketing, la conformité au code de santé et les fonctions de support commercial. Le deuxième employé clé est peut-être le chef, qui est chargé de créer le menu, de distinguer le restaurant de ses concurrents et de créer des clients fidèles qui souhaitent des repas de haute qualité et savoureux.
Les employés de la réception (hôtes/hôtesses, serveurs et bus) jouent un rôle essentiel en tant que visages et voix d'un restaurant. La première expérience dans un restaurant laissera une impression durable. Les personnes présentes à l'avant sont donc obligées de se présenter et de faire preuve de professionnalisme à tout moment. Les serveurs, qui ont le contact le plus direct avec les clients, constituent la force de vente de l'entreprise et assurent la liaison avec le chef. Les revenus des serveurs dépendent des pourboires et des tables tournantes. Il est donc essentiel pour eux de disposer rapidement des tables et de les préparer correctement pour le groupe suivant. Les serveurs s'appuient donc largement sur les bus pour ces tâches importantes. Dans de nombreux restaurants, les bus reçoivent une partie des pourboires laissés aux serveurs, établissant ainsi une codépendance entre ces deux postes clés.
Les autres postes dans un restaurant sont ceux de barman, de lave-vaisselle, de gardien, de commis à la paie, de comptable, etc., qui doivent s'acquitter de leurs tâches avec précision et efficacité. Un service médiocre dans l'une ou l'autre de ces fonctions met en danger la viabilité du restaurant. Chaque employé à tous les niveaux est crucial, tant individuellement que collectivement.
Faites une liste, vérifiez-la deux fois
La constitution d'une équipe est une compétence que vous pouvez acquérir. L'une des premières étapes consiste à identifier les tâches à accomplir et les compétences nécessaires pour les mener à bien. Les personnes occupant tous les types de postes de direction forment des équipes. Qu'ils travaillent au sein du gouvernement, de grandes entreprises, de magasins de détail individuels, de petites entreprises, d'équipes sportives locales ou d'écoles, les dirigeants suivent le même processus pour identifier les tâches et les compétences nécessaires pour les accomplir, puis rechercher des personnes possédant ces compétences.
L'une des clés de l'apprentissage est la pratique. Vous pouvez vous entraîner à constituer une équipe, puis à vérifier auprès des responsables de diverses organisations votre performance. Par exemple, sélectionnez une organisation locale que vous connaissez un peu : une école locale, une ligue sportive communautaire, une église ou un groupe de scouts. Dressez la liste des tâches et des compétences qui, selon vous, sont nécessaires pour gérer l'organisation avec succès. Observez ensuite l'organisation en action. Apportez des modifications à votre liste. Demandez à consulter le responsable pour voir si vous vous en êtes bien sorti. Comment se situe votre liste par rapport à la structure opérationnelle actuelle ? En quoi votre liste est-elle différente ? Qu'est-ce que tu as oublié ? Combien de personnes effectuent plus d'une tâche ?
Après avoir fait cela à quelques reprises, vous commencerez à voir les organisations d'un point de vue fonctionnel. C'est une compétence que tout entrepreneur doit posséder. Que fait mon entreprise ? Quelles sont les compétences nécessaires pour réaliser ces activités ? Quelle personne vais-je sélectionner pour effectuer ces activités ? Si mon premier choix est refusé, qui sera le remplaçant ?
Non seulement une entreprise a besoin de personnes pour effectuer des activités fonctionnelles et des opérations quotidiennes, mais elle a également besoin de personnes pour fournir des conseils dans d'autres domaines tels que la stratégie, les finances, la gestion, le personnel ou le droit. Dois-je avoir des soldes ? Des promotions spéciales ? Élargir mes gammes de produits ? Augmenter mes prix ? Trouver un autre investisseur pour vous développer ? Quels sont vos objectifs à long terme ? Comment les réaliserez-vous ? Il est important d'avoir des personnes à qui vous pouvez parler de vos objectifs à long terme. Il est important de vous entourer de personnes capables de vous poser les bonnes questions, de vous confronter aux points faibles, de vous faire réfléchir à des sujets que vous n'aviez pas envisagés, le tout sans vous juger, si vous avez des plans pour développer votre entreprise.
Créez une deuxième liste de personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance, une liste uniquement à des fins de conseil. Les membres figurant sur cette liste peuvent provenir de n'importe quel secteur, car il s'agit de questions stratégiques, pertinentes pour tous les secteurs et tous les marchés. Ils vous aideront dans la stratégie et la structure de votre entreprise, et non dans ses opérations.
Une structure organisationnelle très courante pour une nouvelle entreprise est l'organisation plate, composée de membres de la famille, d'amis ou de collègues professionnels qui assument la responsabilité de différentes tâches. Il est peu probable que le lien qui unit ce groupe dans le lancement de cette nouvelle entreprise apporte toutes les compétences, tous les talents, toutes les personnalités, toutes les perspectives et tous les points de vue qui peuvent mener à un succès à long terme. Par conséquent, il est crucial d'étendre les ressources humaines de l'équipe au-delà des membres fondateurs qui gèrent également l'entreprise. Bien qu'ils ne soient pas obligés de devenir des employés, leur accès est tout aussi vital que d'avoir du personnel clé sur votre liste de paie.
Un entrepreneur qui a un esprit créatif ou qui a une vision d'ensemble peut ne pas vouloir se laisser embêter par ses activités quotidiennes. Si tel est le cas, une autre personne de l'entreprise doit être une personne analytique et linéaire capable de traiter les informations et les données pour prendre des décisions éclairées. Après avoir examiné attentivement une situation, collecté des informations et étudié tous les faits pertinents affectant l'entreprise, un résolveur de problèmes peut recommander les mesures que l'entrepreneur doit prendre, à qui les tâches doivent être assignées, quand mettre en œuvre la solution et combien d'argent consacrer à résoudre le problème. En d'autres termes, le résolveur de problèmes devient le conseiller principal de l'entrepreneur, du manager. Si l'entrepreneur créatif est un côté de la médaille, celui qui résout les problèmes est l'autre. Lorsque ces deux esprits travaillent en tandem, de bonnes choses peuvent se produire.
En revanche, un entrepreneur peut être un expert fonctionnel ou un professionnel agréé qui est obligé d'effectuer les tâches personnellement, par exemple un technicien CVC, un dentiste ou un chauffeur professionnel. Dans ce cas, un chef d'entreprise est nécessaire pour gérer le volet commercial de l'entreprise. Les règles, réglementations et délais pour les activités commerciales dépassent le champ d'intérêt de l'entrepreneur fonctionnel, mais ils doivent être respectés avec précision et en temps voulu, faute de quoi l'entreprise risque de fermer ses portes. À l'instar du fondateur créatif qui embauche un manager au quotidien, un entrepreneur de performance doit engager une personne dédiée aux fonctions commerciales.
Les propriétaires d'entreprise prospères suivent attentivement les indicateurs. Ils classent et suivent les dépenses et analysent les marges bénéficiaires, les améliorations ou les baisses des performances de production, la présence des employés et d'autres activités mesurables. L'interprétation précise de la performance financière et opérationnelle de l'entreprise à l'aide de chiffres fournit à l'équipe de direction les informations dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées. Il est essentiel de disposer dans l'équipe d'une personne capable de travailler avec des chiffres. Les chiffres doivent parler d'eux-mêmes. Le personnel doit rester à l'intérieur de la boîte lorsqu'il tire des conclusions à partir de données.
Cependant, les solutions aux problèmes ne se trouvent pas toujours dans la boîte. La pensée non linéaire, également appelée créativité, ou « sortir des sentiers battus », est parfois nécessaire pour résoudre des problèmes (voir Créativité, innovation et invention). La créativité est à l'origine de nombreuses nouvelles idées, de nouveaux produits et de nouveaux processus. Les entreprises étant confrontées à des périodes d'avantage concurrentiel plus courtes, l'entrepreneur doit constamment se réinventer et se réinventer.
Au fil du temps, à mesure que l'entreprise prend de l'expansion, l'entrepreneur passe du statut de propriétaire-exploitant d'une entreprise en démarrage à celui de propriétaire exploitant d'une entreprise mature, en passant par la phase de petite entreprise. Les entrepreneurs doivent à terme effectuer le changement cognitif, passant d'un travail dans un état d'ambiguïté à une performance méthodique dans un environnement prévisible. Un modèle commercial où règnent la routine, la répétitivité et la prévisibilité est plus approprié pour les entreprises établies, car il apporte stabilité et confiance aux employés, aux clients, aux prêteurs et aux investisseurs. En utilisant des méthodes commerciales éprouvées et en tirant les leçons de ses expériences précédentes, un entrepreneur peut éviter les pièges qui pourraient ruiner une entreprise en démarrage à ses débuts.
Chaque organisation, qu'elle soit à but lucratif, à but non lucratif, politique, religieuse ou sociale, dépend de ses revenus. Les entreprises à but lucratif comptent sur les ventes comme principale source de revenus. Les organisations à but non lucratif, telles que les organisations communautaires, les groupes politiques ou les groupes religieux, dépendent des dons, des contributions, des cadeaux et des subventions. Certaines organisations à but non lucratif, telles que les ligues sportives pour jeunes, les groupes artistiques communautaires ou les groupes de scouts, collectent de l'argent par le biais de collectes de fonds ou de la vente de billets pour des événements. Les gouvernements dépendent généralement de diverses taxes comme sources de revenus. Certaines administrations locales reçoivent des fonds sous forme de subventions globales de leur État et du gouvernement fédéral. Le fait de disposer de plusieurs sources de revenus améliore les flux de trésorerie et augmente les chances de succès à long terme
Le recrutement de la personne qui générera des revenus pour l'organisation doit être une priorité absolue dès les premières étapes, peut-être même avant les opérations formelles de l'entreprise. Pour un vendeur, un rédacteur de subventions, un coordinateur de donateurs ou tout autre titre faisant référence à un poste générateur de revenus, une start-up peut avoir à proposer une rémunération plus avantageuse que la normale. Si la personne peut générer des revenus et générer des flux de trésorerie supérieurs au coût total de son emploi, elle vaut le coût de commissions plus élevées et de primes plus importantes.
Essayer d'améliorer les performances financières à court terme et d'augmenter les profits en réduisant la rémunération d'un employé clé risque d'être préjudiciable à long terme. La perte d'un bon représentant commercial peut rendre l'entreprise vulnérable à la perte de clients très importants et rentables. Ne pas retenir un rédacteur de subvention efficace pourrait être le début de la disparition, ou du moins un échec majeur, pour une organisation à but non lucratif. Les entrepreneurs intelligents paient leurs producteurs de revenus de manière appropriée, même si cela signifie les payer plus que ce que les entrepreneurs paient eux-mêmes. Comme le dit le vieux proverbe, « Ne mordez jamais la main qui vous nourrit ».
Concevoir l'entreprise ? Construisez le produit !
Stan aime construire des meubles de jardin en bois. Il a commencé son métier au lycée et a travaillé avec un ébéniste pendant ses années universitaires. Au cours des vingt-cinq dernières années, il a été représentant marketing et commercial et directeur de division des ventes pour un fabricant d'équipements de restauration. Récemment, sa société a été rachetée par une société internationale et toute la division de Stan a été supprimée.
Stan s'est vu offrir un nouveau poste chez son employeur actuel, mais il devrait déménager dans une nouvelle ville. Sa famille est opposée au déménagement. Sa femme devrait quitter son emploi d'enseignante d'art à l'école primaire, son fils ne veut pas rater sa dernière année de baseball et sa fille vient de commencer un nouvel emploi dans un restaurant voisin.
Stan a décidé de créer sa propre entreprise de fabrication de meubles de patio extérieurs personnalisés. Il possède déjà la plupart des équipements et des outils nécessaires à la fabrication des meubles. Il entretient des relations de longue date avec ses fournisseurs. Cependant, son atelier dans la cour arrière n'est pas assez grand pour stocker des matières premières ou soutenir un assistant. De plus, s'il veut gagner sa vie, il doit disposer d'un grand espace pour gérer le volume nécessaire pour réussir tout en étant sûr.
Stan est à l'aise avec les aspects techniques de la fabrication de meubles. Il sait comment faire du marketing et des ventes, y compris la tarification et le financement. Ce avec quoi il n'est pas à l'aise, c'est tout ce dont il a besoin pour démarrer son entreprise. Stan ne veut pas dépenser une grande partie de ses fonds de retraite, alors son objectif est de commencer avec un minimum de dépenses.
De quoi a besoin Stan pour démarrer son entreprise ? De quel type d'aide professionnelle a-t-il besoin et pourquoi ? Qui peut l'aider ?