5.12 : Exercice de décision de gestion

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En tant que directeur d'un hôpital, vous supervisez une équipe d'associés marketing. Leur travail consiste à trouver des médecins et à les persuader d'orienter leurs patients vers votre hôpital. Les collaborateurs ont un horaire de travail très flexible et gèrent leur propre temps. Ils vous rendent compte chaque semaine de leurs activités sur le terrain. Leur faire confiance est très important et il est impossible de suivre et de confirmer toutes leurs activités. Votre assistante, Nancy, gère le personnel de soutien des associés, travaille en étroite collaboration avec eux et vous sert souvent d'yeux et d'oreilles pour vous tenir au courant de leurs performances.
Un jour, Nancy entre dans votre bureau en pleurant et vous apprend que votre associée la plus performante, Susan, l'a invitée à dîner à plusieurs reprises au cours des dernières semaines et qu'elle a refusé à plusieurs reprises. Susan est lesbienne et Nancy ne l'est pas. Aujourd'hui, quand elle a refusé, Susan lui a tapoté le bas et lui a dit : « Je sais, tu joues fort pour l'obtenir. »

Une fois que Nancy se sera calmée, vous lui direz que vous allez remplir les documents nécessaires pour signaler un cas de harcèlement sexuel. Nancy dit qu'elle ne veut pas le signaler parce qu'il serait trop embarrassant que la nouvelle de l'incident soit divulguée. Pour vous faire comprendre à quel point elle est attachée, elle vous dit qu'elle envisagera de démissionner si vous signalez l'incident. Nancy est essentielle au bon fonctionnement de votre groupe, et vous redoutez à quel point il serait difficile de faire avancer les choses sans qu'elle vous aide.

Que faites-vous ? Signalez-vous le cas, perdez-vous la confiance de Nancy et mettez-vous en danger de perdre un employé très performant ? Ou ne le signalez-vous pas, protégeant ainsi ce que Nancy considère comme son droit à la vie privée ?
Récemment, votre entreprise a commencé à promouvoir ses efforts en matière de diversité, y compris des avantages pour les partenaires de même sexe (et hétérosexuels) et une politique de non-harcèlement qui inclut l'orientation sexuelle, entre autres choses. Votre ministère a maintenant accroché de nouvelles affiches sur les murs avec des photos d'employés qui représentent différents aspects de la diversité (par exemple, noirs, hispaniques, homosexuels). L'un de vos employés est bouleversé par l'initiative de diversité et a commencé à publier des écritures religieuses condamnant l'homosexualité sur son poste de travail en gros caractères pour que tout le monde puisse les voir. Lorsqu'on lui demande de les supprimer, votre employé vous répond que les affiches promouvant la diversité offensent les employés chrétiens et musulmans. Que devez-vous faire ?
Vous êtes récemment embauché comme superviseur dans une usine de papier. Au cours de votre deuxième semaine de travail, vous apprenez qu'une employée blanche a utilisé une insulte raciale pendant les pauses déjeuner en discutant de certains de ses collègues noirs avec d'autres. Vous interrogez la personne qui vous l'a signalé à propos de la femme et vous apprenez qu'elle est une femme plus âgée, âgée d'environ 67 ans, et qu'elle travaille à l'usine depuis plus de 40 ans. Vous en parlez à votre patron, et il vous dit qu'elle ne veut pas de mal, qu'elle vient juste d'une autre époque et que c'est juste sa personnalité. Que feriez-vous dans cette situation ?
Vous êtes une infirmière responsable qui supervise le triage pour la salle d'urgence, et aujourd'hui, la journée est lente avec très peu de patients. Pendant le temps libre, l'une de vos subordonnées discute avec une autre collègue de son nouveau petit ami. Vous l'observez montrer à ses collègues des images explicites de lui qu'il lui a envoyées par e-mail sur son téléphone. Tout le monde plaisante et rit à propos de cette épreuve. Même s'il semble que personne n'est offensé, devriez-vous y remédier ? Que dirais-tu ?
Vous travaillez pour une entreprise qui compte principalement des clients noirs et hispaniques. Bien que vous employiez de nombreuses minorités raciales et des femmes, vous remarquez que tous vos dirigeants sont des hommes blancs. Cela ne signifie pas nécessairement que votre organisation se livre à des pratiques discriminatoires, mais comment sauriez-vous si votre organisation gère bien la diversité ? De quelles informations auriez-vous besoin pour le déterminer et comment les collecteriez-vous ?
Le fondateur de votre entreprise pense que les jeunes travailleurs sont plus énergiques et occupent de meilleurs postes de vente. Avant de publier une nouvelle offre d'emploi pour votre division des ventes, il vous recommande d'indiquer l'âge requis pour le poste pour les candidats âgés de 18 à 25 ans. Sa recommandation est-elle bonne ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Vous travaillez pour un courtier immobilier qui a récemment embauché deux agents immobiliers homosexuels, Steven et Shauna, pour faire partie de l'équipe. Lors d'une réunion du personnel, votre patronne mentionne un article qu'elle a lu sur les clients homosexuels qui se sentent ostracisés sur le marché immobilier. Elle explique aux nouveaux employés qu'elle les a embauchés pour faciliter le processus d'achat d'une maison pour les acheteurs et les vendeurs homosexuels. Elle leur demande spécifiquement de se concentrer sur le recrutement de clients homosexuels, leur disant même qu'ils devraient transmettre tous les clients hétéros à l'un des agents immobiliers hétérosexuels de l'équipe. Quelques semaines plus tard, Shauna rapporte qu'elle a fait sa première vente à un couple hétéro qui attend un bébé. Lors de la prochaine réunion du personnel, votre patron félicite Shauna pour sa vente, mais réitère que Shauna et Steven devraient transmettre leurs clients hétérosexuels à un autre agent immobilier afin qu'ils puissent se concentrer sur le recrutement de clients homosexuels. Après la réunion, Shauna vous dit qu'elle pense qu'il est injuste qu'elle doive se concentrer sur les clients homosexuels et qu'elle envisage de déposer une plainte pour discrimination auprès des RH. Pensez-vous que Shauna a raison dans son évaluation de la situation ? Le désir de votre patron de voir les agents immobiliers homosexuels se concentrer sur le recrutement de clients homosexuels est-il fondé ? Quelle serait la meilleure solution pour aider les clients homosexuels à se sentir plus à l'aise dans le processus d'achat et de vente d'une maison ?