10.2: 人性与决策

我们现在面临的世界比几年前复杂得多。 在我们的沟通世界中，我们遇到一个又一个的决定。 在 “过去”，70年代和80年代决定使用电话很容易。 我们去了一家商店，挑选了我们喜欢的手机，然后把它连接到家里的硬线上。 现在，我们有各种各样的智能手机，提供各种服务，还有许多选项包。 这只是我们的世界如何变得越来越复杂的一个例子。

我们正在经历许多专家认为的信息时代。 我们可以以前所未有的方式获得信息，而且我们可以更轻松地获得做出最佳决策所需的任何信息。 现代电子产品使我们能够即时访问这些信息。 通过计算机和互联网连接，我们可以利用其大量资源访问互联网。 那里的网页包括从世界主要报纸的报道摘要到股市报告，再到对国会待决法案的完整分析，再到对葡萄酒的解释等，应有尽有。

帮助我们掌握环境的相同信息也可能使人们对我们在同一个环境中可用的许多选择感到困惑。 根据提供给我们的信息，我们必须能够确定哪些有用，哪些无用。

正如理查德·沃尔曼在他的《信息焦虑》一书中所写的那样，

“信息就是力量，是创造财富和损失财富的世界货币。 我们正在疯狂地收购它，坚信更多的信息意味着更多的力量。 但事实证明情况恰恰相反。 过剩已经开始掩盖数据和信息之间、事实与知识之间、我们需要知道的和我们认为应该知道的之间的根本区别。” ¹（Wurman，2000 年）

也许 200 年前，我们本可以忽略环境中的许多信息，因为人们更加自给自足。 如果有人需要一个居住的地方，他们可以在几英亩的土地上居住。 可以用清理过的木材建造一座新房子，而在附近的土地上可以找到食物。 大多数主要需求都可以在没有他人帮助的情况下获得。 宅基地主不需要知道山的另一边发生了什么，更不用说世界的另一端了。 时代变了。

要获得居住的地方，人们必须先有一些钱。 如果他们不是独立富人或者没有富有的亲戚，他们需要为此储蓄。 应该使用哪种类型的储蓄账户？ 从货币市场账户到国库券再到数千个共同基金，都有多种选择。 在你有足够的储蓄来支付首付之后，你会使用哪种类型的融资？ 创造性融资增加了购房的灵活性，为买家提供了更多的选择。

人类是决策生物。 从我们决定早上起床到决定晚上上床睡觉，我们都在做一个又一个的决定。 作为决策者，我们需要意识到我们是如何做出决策的，哪些外部因素会影响我们的决策过程，以及我们如何评估决策的有效性。 我们可以从研究人类的两种决策方式开始：非自愿决策和自愿决策。

参考

1. 理查德·索尔·沃尔曼，《信息焦虑》（印第安纳波利斯：Prentice Hall，200）