16.1：章节简介

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学习成果

读完本章后，你应该能够回答以下问题：

变革的基本层面是什么？
经理如何应对变化？

探索管理职业

杰基·史密斯，CareSour

Jackie Smith 是一名人力资源、培训和组织发展专业人士，拥有 20 多年的经验。她曾在营利和非营利领域的多个组织和行业工作过。

杰基是医疗补助管理式医疗组织 CareSource CareSource 大学的副校长。她负责监督 CareSource 大学以及公司的绩效管理、继任和目标设定流程。 2017年，科罗拉多州立大学提供了超过24万小时的学习时间，指导了300名领导者，并招收了1,100名新员工。 CareSource University 七年来一直被全国公认为培训杂志排名前 125 位的培训机构之一，六年来一直位居前 19 名。 2017 年，科罗拉多州立大学入选全球学习精英，在全球组织中排名第 18 位。在加入 CareSource 之前，Jackie 曾担任绩效咨询公司 Reflections on Learning 的总裁，曾在金融服务、零售和运输行业担任高级组织发展顾问、区域人力资源经理、培训专家和经理。

Jackie 的教学重点一直放在领导力发展领域，设计的课程包括：

发展你的领导力愿景
引领非凡变革
通过对话改变团队绩效
通过鉴赏性探究制定可持续战略

她的教育背景包括迈阿密大学、俄亥俄州和卢森堡大学的教育学学士学位以及费城圣约瑟夫大学的组织发展和领导力硕士学位。此外，她还曾在安提阿·麦格雷戈大学担任兼职教师，并且是各种培训和发展计划、组织评估和Myers-Briggs概况的认证主持人。她还担任团队负责人，为包括厄瓜多尔、约旦、几内亚和塞内加尔在内的世界各国的商业战略会议提供便利。

本章将涵盖几个概念，这些概念涉及领导者如何发展和塑造组织。理解本章中的概念对于领导者来说至关重要，他们需要将人们团结起来，随着时间的推移以一致的流程完成企业的基本工作。我们将讨论基本思想。