6.8: 学习成果摘要

6.1 管理决策概述

1. 管理决策的基本特征是什么？

管理者不断做出决策，这些决策通常会对组织及其利益相关者产生重大影响和影响。 管理决策往往以复杂性、信息不完整和时间限制为特征，很少有正确的答案。 有时会有多个好的选择（或多个不好的选择），经理必须设法决定哪个会产生最积极的结果（或最少的负面结果）。 管理者必须权衡每项决策可能产生的后果，并认识到往往有多个利益相关者的需求和偏好相互矛盾，因此往往无法满足所有人的需求。 最后，管理决策有时会产生道德影响，在做出最终决定之前应考虑这些影响。

6.2 大脑如何处理信息以做出决策：反射和反应系统

2. 大脑中的两个决策系统是什么？

大脑使用两个系统之一处理信息以做出决策：要么是逻辑、理性（反射）系统，要么是快速、反应系统。 反射系统更适合重大和重要的决策；这些决策通常不应该仓促行事。 但是，当时间至关重要时，反应式系统可以挽救生命，而基于积累的经验和专业知识，它可以提高效率。

6.3 编程和非编程决策

3. 编程决策和非编程决策有什么区别？

程序化决策是指基于众所周知的标准的决策，而未编程的决策则是新颖的，缺乏达成解决方案的明确指导方针。 管理者可以根据已知事实制定规则和指导方针，以进行有计划的决策，从而使他们能够快速做出决策。 未编程的决策需要更多时间才能解决；决策者可能需要进行研究、收集其他信息、收集他人的意见和想法等等。

6.4 有效决策的障碍

4. 存在哪些障碍使有效决策变得困难？

有效决策有许多障碍。 管理者收集全面信息的能力有限，处理所有认知信息的能力也受到限制。 管理人员不可能总能知道所有可能选项的所有可能结果，而且他们往往面临时间限制，限制了他们收集他们想要获得的所有信息的能力。 此外，管理者与所有人一样，有影响其决策的偏见，这可能使他们难以做出正确的决定。 可能混淆决策的最常见偏见之一是确认偏见，即一个人倾向于关注证实其现有信念的信息，而忽略与这些现有信念相冲突的信息。 最后，组织中个人之间的冲突可能使做出正确的决定变得困难。

6.5 提高决策质量

5. 经理如何提高个人决策的质量？

随着时间的推移和经验，经理往往会更好地做出决策，这有助于他们积累专业知识。 启发式和满意度也可以是快速做出编程决策的有用技巧。 对于未编程的决策，经理可以通过利用各种其他技巧来提高决策质量。 管理人员还应注意不要跳过决策过程中的各个步骤，在不同阶段让其他人参与决策过程，并在提出备选方案时要有创造性。 他们还应该参与基于证据的决策：进行研究，收集数据和信息作为决策的依据。 有效的管理者还会批判性地考虑他们收集的证据的质量，在做出决定之前，他们会仔细考虑长期结果和道德影响。

6.6 小组决策

6. 小组决策的优缺点是什么？经理如何提高小组决策的质量？

小组可以比个人做出更好的决策，因为小组成员可以贡献更多的知识和多样化的观点。 小组也往往会产生更多的选择，这可以带来更好的解决方案。 此外，让人们参与会影响他们的决策可以改善他们对所作决定的态度。 但是，由于集体思维、冲突或压制异议，团体有时无法在决策过程中产生附加值。

管理者可以通过多种方式提高小组决策的质量。 首先，在组建小组时，经理应确保小组成员的知识和视角各不相同。 经理可能还想指派一个魔鬼的拥护者来阻止集体思考。 经理还应鼓励所有小组成员发表自己的想法和意见，他们不应让一个声音占主导地位。 最后，他们不应允许人格冲突破坏小组进程。