6.1：管理决策概述

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探索管理生涯

Up、Up and Away：Stephanie Korey 和 Jen Rubio 是如何创立行李公司的

詹·卢比奥（Jen Rubio）和斯蒂芬妮·科里（Stephanie Korey）在创办行李公司时面临着许多重要的决定——首先是创业的决定！这个决定是在卢比奥的行李在旅途中坏了之后做出的。她感到沮丧的是，所有的行李选项要么便宜（100美元或更少）但质量低下，要么质量很高但价格昂贵（400美元及以上）。没有中档选项。因此，在2015年，卢比奥和她的朋友斯蒂芬妮·科里开始研究箱包行业。他们发现，高质量行李价格居高不下的主要原因是行李是通过专卖店和百货商店分销和销售的。如果他们选择直接向消费者出售的车型，他们可以以更高的中档价格（200-300美元）提供高质量的行李箱。经过大量研究，两人确信他们有一个值得追求的想法。 Rubio 和 Korey 选择了公司名称 “Away”，旨在唤起旅行带来的乐趣。

两位创始人都有在电子商务领域的一家初创公司（Warby Parker）工作的经验，这有助于他们做出合理的选择。 Rubio的背景更多地是品牌和营销，而Korey的背景是运营和供应链管理，因此每个人都能为业务的各个方面带来出色的专业知识。他们最初是从朋友和家人那里筹集资金，但是在几个月之内，他们寻求风险投资资金，以确保他们有足够的资金来成功起步。

Rubio和Korey在建立业务的早期就必须做出的一个重大决定是确定产品的初步设计。这一决定需要进行广泛的营销和消费者研究，以了解客户的需求和需求。他们询问了数百人他们对现有行李的喜好，以及他们发现现有行李最令人讨厌的是什么。他们还与一个由两人组成的设计团队签订了合同，以帮助创建第一个原型。这项研究和开发最终促成了一款极具吸引力的硬壳的设计，它非常轻巧。它还拥有非常高质量的轮子（其中四个，不是两个）和高质量的拉链。作为奖励，随身行李包括一块内置电池，用于为手机和其他设备充电。

两位创始人还必须选择合作伙伴来制造他们的产品。由于他们的产品采用硬质聚碳酸酯外壳，Rubio 和 Korey 发现在美国制造不是一个可行的选择——绝大多数使用聚碳酸酯外壳的箱包制造商都位于亚洲。他们研究了许多可能的商业伙伴，并提出了很多问题。此外，他们最终访问了选项清单上的所有工厂，以了解它们的实际情况。这是一项重要的研究，因为纸面上看起来最好的公司在亲自访问时并不总是表现最好。 Rubio和Korey最终与中国的一家制造合作伙伴合作，该公司还为许多高端品牌生产箱包，他们对这种合作感到非常满意。他们继续花时间建立和维持这种关系，这有助于避免否则可能出现的问题。

到2015年底，Rubio和Korey开发了他们的第一款产品。由于行李无法在假日购物季及时到货，他们决定允许顾客预订行李。为了激发兴趣，二人组进行了独特的讲故事工作。他们采访了创意社区中40位备受尊敬的成员，讲述了他们的旅行经历，并创作了一本精装旅行回忆录，名为《我们返回的地方》。这本书不仅有趣且引人入胜，而且还使创意界的许多人意识到 Away luggage。从 2015 年 11 月开始，购买礼品卡即可免费获得旅行回忆录，礼品卡可在 2016 年 2 月兑换行李。该图书项目引起了人们对该产品的极大兴趣，1,200本印刷版售罄。 Away在第一年创造了1200万美元的销售额。

斯蒂芬妮·科里和詹·卢比奥在最初发展和建立业务时面临着许多重要而新颖的决定。他们之所以取得成功，部分原因是他们明智地做出了这些决定——在做出决定之前，他们依靠共享的知识、专业知识和大量研究。他们将继续面临许多决定，无论大小。他们已将产品线从一件行李扩展到四件，未来还会推出更多行李箱和其他旅行配件。他们的公司总部设在纽约，在最初的两年里已发展到60多名员工。这些员工包括签约帮助创建第一个原型的两名设计团队成员；Rubio 和 Korey 非常感谢与他们合作，他们为他们提供了 Away 的全职职位。每位新员工都代表着新的决定，即决定需要完成哪些额外工作以及应该雇用谁来完成这些工作。每款新产品还会带来额外的决策——但看来Rubio和Korey已经为自己（和他们的业务）做好了准备，为未来的成功做好了准备。

资料来源：肯德尔·贝克，《Away 联合创始人访谈》，《喧嚣》，2016 年 12 月 5 日，https://thehustle.co/episodes；邦德街博客，“Up and Away”，Bond Street，https://bondstreet.com/blog/jen-rubio-interview/；Josh Constine，“Away 接近 10 万时尚手提箱在筹集2000万美元时售出，” T echCrunch，2017 年 5 月 19 日，https://techcrunch.com/；Adeline Duff，“T&L 随身携带：Away Travel 联合创始人詹·卢比奥和斯蒂芬妮·科里”，《旅行与休闲》，http://www.travelandleisure.com/；Burt Helm，”这家公司是如何以零产品创立的，第一年的销售额达到1200万美元，” Inc.com，2017年7月/8月，https://www.inc.com/；Veronique Hyland，《努力让旅行更加迷人的二人组》，The Cu t，2015 年 12 月 22 日，https://www.thecut.com/。

经理和企业主，比如詹·卢比奥和斯蒂芬妮·科里，每天都在做决定。有些是重大的，比如开办新业务的决定，但大多数是较小的决策，会影响公司的日常运营，对公司的长期成功至关重要。有些决定是可以预见的，有些是出乎意料的。在本章中，我们将介绍有关决策的重要信息，这些信息可以帮助您做出更好的决策，并最终成为更好的经理。

管理决策的基本特征是什么？

决策是思考可能的选项并选择一个选项的行动或过程。

重要的是要认识到，管理者不断做出决策，他们的决策质量会对组织及其利益相关者的有效性产生影响，有时甚至是相当重大的影响。利益相关者是受组织影响的所有个人或团体（例如客户、员工、股东等）。

高层管理团队的成员定期做出影响组织及其所有利益相关者未来的决策，例如决定是追求新技术还是产品线。一个好的决定可以使组织长期蓬勃发展并生存，而错误的决定可能导致企业破产。组织较低级别的管理人员对组织生存的影响通常较小，但仍然可以对其部门及其员工产生巨大影响。例如，一位负责为其部门安排员工和订购原材料的一线主管为例。较低级别经理的决策不当不太可能使整个公司倒闭，但它可能导致许多不利后果，例如：

如果工人太少或供应不足，则生产率降低，
如果工人过多或供应品过多，尤其是在用品的保质期有限或储存成本高的情况下，则会增加开支，以及
如果决策涉及管理和培训员工，则会使员工感到沮丧，士气低落，人员流失率增加（这可能使组织付出高昂的代价）。

决定何时决定

虽然有些决策很简单，但经理的决策往往很复杂，涉及一系列选择和不确定的结果。在决定各种选择和不确定的结果时，管理者需要收集信息，这会导致他们做出另一个必要的决定：需要多少信息才能做出正确的决定？经理经常在没有完整信息的情况下做出决策；事实上，高效领导者的标志之一是能够决定何时推迟决策并收集更多信息，以及何时根据手头的信息做出决定。等待太久才做出决定对组织造成的危害可能与过快做出决定一样有害。反应不够快可能导致错失机会，但行动过快会导致组织资源分配不当，没有成功的机会。有效的管理者必须决定他们何时收集了足够的信息，如果有更多信息表明最初的决定很糟糕，则必须做好改变方向的准备。对于自负脆弱的人来说，改变方向可能具有挑战性，因为承认错误可能比推进一个糟糕的计划更难。有效的管理者认识到，鉴于许多任务的复杂性，有些失败是不可避免的。他们还意识到，最好通过快速识别和纠正错误决策来最大限度地减少错误决策对组织及其利益相关者的影响。

正确@@ 的（正确）答案是什么？

还值得注意的是，作为经理做出决策根本不像参加多项选择题考试：在多项选择题测试中，总会有一个正确的答案。管理决策很少出现这种情况。有时候，经理会在多个好的选项之间进行选择，但尚不清楚哪个是最好的。其他时候会有多个不好的选择，任务是最大限度地减少伤害。组织中通常会有人利益相互竞争，经理在做出决定时必须知道，无论做出什么决定，某人都会心烦意乱。

正确的（道德）答案是什么？

有时候，经理被要求做的决策不仅仅是让某人感到不安，他们可能会被要求做出可能对他人造成伤害的决定。这些决定具有伦理或道德影响。伦理和道德是指我们对对与错、善与恶、善与腐的信念。隐含地，伦理和道德关系到我们与他人的互动和对他人的影响——如果我们从不必与其他生物互动，我们就不必考虑我们的行为如何影响其他个人或群体。但是，所有经理做出的决策都会影响他人。因此，重要的是要注意我们的决定会产生积极影响还是消极影响。 “股东财富最大化” 通常被用来合理地将短期利润的重要性置于将受决策影响的其他人的需求之上，例如员工、客户或当地公民（例如，他们可能会受到环境决策的影响）。但是，最大限度地提高股东财富通常是一个短视的决定，因为它可能会损害组织未来的财务可行性。 ¹ 当管理者为了最大限度地提高股东财富而做出造成损害的选择时，不良宣传、客户抵制组织和政府罚款都是可能的长期后果。更重要的是，增加股东的财富不是对他人造成伤害的可接受理由。

从这些简短的例子中可以看出，管理不适合胆小的人！但是，如果能够做出对组织及其利益相关者产生积极影响的决策，可能会带来令人难以置信的回报。我们在 “可持续发展与责任管理” 框中看到了这方面的一个很好的例子。

可持续发展和责任管理

酿造可持续成功

经理或企业主的重点通常主要放在做得好（盈利）上。但是，有时候，组织领导者会选择同时追求两个大目标：做得好，同时做好事（以某种方式造福社会）。为什么？一般来说，因为他们认为这是一件重要的事情。该企业为追求创始人、所有者或经理也热衷的另一个目标提供了机会。就New Belgium Brewing而言，该公司的联合创始人杰夫·勒贝施和金·乔丹对两件事充满热情：酿造优质啤酒和环境管理。因此，他们的啤酒厂致力于减少环境足迹也就不足为奇了。啤酒厂创造了一种通过多种方式促进可持续发展的文化，例如在员工成立一周年之际为员工提供一辆自行车，以鼓励他们骑自行车上班。本组织还积极参与宣传工作，例如 “拯救科罗拉多”（河流）运动，并努力促进在环境问题上做出负责任的决策。事实上，1999年，在员工投票之后，啤酒厂开始从风力发电中购买所有电力，尽管风力发电比燃煤发电厂的电力更昂贵（这意味着盈利能力下降和员工奖金减少）。

尽管啤酒厂仍然主要依赖风力发电，但它现在也在现场发电，其中一些来自屋顶太阳能电池板，甚至更多来自沼气，沼气是啤酒厂水处理厂微生物产生的甲烷气副产品。该公司清理啤酒生产中产生的废水，并在此过程中产生沼气，这些沼气被捕获并用作能源，以帮助啤酒厂运营。

酿造需要大量用水，因此 New Belgium 努力减少用水量并回收其实际使用的水。该公司还通过向当地牧场主出售用过的谷物、啤酒花和酵母作为牛饲料来减少其他类型的浪费。该公司自2013年以来一直由员工拥有，还通过智能电表计划与当地公用事业公司合作，以减少高峰时段的能耗。

所有这些行善的努力都必须付出代价，对吧？实际上，研究表明，与不致力于可持续发展的公司相比，平均而言，致力于可持续发展的公司具有优异的财务表现。在想出创新的减少、再利用和回收方法时，员工通常还会找到省钱的方法（例如使用沼气）。此外，努力做好事的组织通常被认为是有吸引力和理想的工作场所（尤其是那些具有相似价值观的人），也受到周围社区的重视。因此，这些组织中的员工往往对他们非常投入，具有很高的敬业度、积极性和生产力。事实上，似乎很明显，新比利时啤酒厂的员工对自己的工作地点和工作充满热情。这种热情为组织创造了价值，并证明了在做出做好事决定的同时，做出了做好事的决定，实际上是可能的。就新比利时啤酒厂而言，这意味着要努力保护环境，同时还要酿造美味的啤酒。

讨论问题：

新比利时啤酒厂在追求环境目标方面面临哪些挑战？
你能想到其他一些试图 “做好事” 同时也做得好的公司的例子吗？
你是否愿意为一个致力于实现不仅仅是盈利能力的组织工作，即使这意味着你的薪水或奖金会更少？

资料来源：凯伦·克罗夫顿，“新比利时啤酒厂如何在能源领域领导科罗拉多州的精酿啤酒商”，GreenBiz，2014 年 8 月 1 日，https://www.greenbiz.com/。达伦·达尔，“新比利时酿造如何取得可持续成功”，《福布斯》，2016年2月8日，https://www.forbes.com/。珍妮·福斯特，“New Belgium Brewing 再次被美国自行车手联盟评为白金级自行车友好企业”，Craft Beer.com，2016 年 2 月 18 日。 Robert G. Eccles、Ioannis Ioannou 和 George Serafeim，“企业可持续发展对组织流程和绩效的影响”，《管理科学》，2014 年 60 日，https://doi.org/10.1287/mnsc.2014.1984。比利时啤酒厂可持续发展新网页 http://www.newbelgium.com/sustainability 已于 2017 年 9 月 18 日访问。

概念检查

对于一个组织来说，决策有哪些积极的结果？有哪些可能的负面结果？
管理决策与多项选择题考试有何不同？
除了企业所有者之外，经理在做出决策时还应考虑哪些其他利益相关者？