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18.8：摘要

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    200601

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    关键术语

    技术
    知识分支，涉及技术手段的创造和使用以及将这些知识应用于实际目的。
    技术管理
    规划、实施、评估和控制组织的资源和能力，以创造价值和竞争优势。
    创新
    发明、新产品开发和流程改进方法都是创新的例子。
    创新管理
    包括变更管理和鼓励创新的组织流程管理。
    战略惯性
    各组织倾向于继续沿着当前轨迹前进。
    合并/收购（M&A）
    在收购中，一家公司收购另一家公司；对于合并，两家公司合而为一，组成一家新公司。
    合资企业
    长期联盟，涉及创建一个专门进行产品/流程创新的新实体。
    战略漂移
    当合资企业失去对合资企业成立原因的战略关注时，就会发生。
    特许经营协议
    涉及共享已知技术的长期回报的长期协议。
    许可协议
    涉及不进行研发的技术采购。
    正式和非正式合同
    用于允许企业相互共享技术。
    研究和开发（R&D）
    涉及通过公司内部的创造性努力寻找和开发新技术、产品和/或工艺。
    创业活动
    组织中新企业的实施和想法的产生。
    价值主张
    公司对客户或细分市场的承诺。
    组织学习
    通过收集数据获取知识，这些数据经过分析以收集信息，然后通过组织成员之间的通信进行传输和共享。
    明确的知识
    将信息编纂或写成规则或准则。
    隐性知识
    源于个人的经验。
    领导
    领导一群人或一个组织的行为。
    追随权
    寻求或接受影响力的过程。

    18.1 MTI — 它在现在和将来的重要性

    1. 我们所说的技术和创新管理（MTI）是什么意思，为什么它至关重要？

    技术和创新的管理对组织至关重要。 由于创新和新技术，我们在历史上见证了创新的组织结构和新的工作方式的出现。 技术管理涉及规划、实施、评估和控制组织的资源和能力，以创造价值和竞争优势。 创新管理既包括变更管理，也包括管理鼓励创新的组织流程。

    18.2 发展技术和创新

    1. 组织如何发展技术和创新？

    为了平衡在动态环境中保持敏捷的相互矛盾的需求，公司应该做四件事。 它们是：设计系统和流程，确定沟通需求并有效地将数据转化为信息，通过培训和学习培养员工，以及使用良好的变更管理流程。 有三个基本的组织流程——购买和合作、在公司内部发展新事物以及以创业方式开拓环境中的空间。

    18.3 技术和创新的外部来源

    1. 技术和创新发展的外部来源有哪些？它们何时得到最佳利用？

    开发和获取技术和创新的外部流程包括各种选择。 它们在以下情况下最成功地使用：

    1. 该公司的产品线或流程已经落后于竞争对手。
    2. 该行业市场的新进入者改变了竞争动态。
    3. 一家公司认为，从长远来看，其产品组合或做事方式不会成功。

    用于增强公司技术和创新的最常见的外部流程类型包括：合并/收购（M&A）、合资企业、特许经营协议、许可协议以及正式和非正式合同。

    18.4 技术和创新的内部来源

    1. 技术和创新发展的内部来源有哪些？何时才能最好地加以利用？

    组织中最常见的技术和创新内部流程类型是研发（R&D）。 研发涉及通过公司内部的创造性努力寻找和开发新技术、产品和/或工艺。 研发的缺点是研发通常速度较慢、成本更高，而且可能因关键人员的离职而中断。

    18.5 技术和创新的管理创业技能

    1. 企业家如何以及为什么培养MTI技能？

    对于创业型公司来说，价值主张是一个关键因素。 新的商业实体（一种创业活动）通常在市场上更加灵活和敏捷；但是，新创业公司的失败率很高。 顾名思义，企业家比更成熟的组织更敏捷。 对于希望继续在活动中保持创业精神的大公司来说，敏捷性至关重要。

    18.6 MTI 所需的技能

    1. 无论使用什么方法，你需要什么技能才能成功管理技术和创新？

    组织要取得成功，必须培养两项技能：管理学习和知识过程的能力，以及分析和预测未来趋势的能力。 对组织成功至关重要的个人技能包括领导力/追随能力和创造性思维。 必须管理两种类型的知识：显性知识和隐性知识。

    18.7 立即管理未来的技术和创新

    1. 你如何展望未来以跟上步伐？

    为了跟上技术变革的步伐并跟上所需的创新流程，公司内部的个人必须跟踪竞争对手的所作所为以及哪些发明或发现可能篡夺行业在市场上的地位。 这是一个外部过程，涉及扫描环境。

    章节复习问题

    1. 我们如何定义技术和创新，它们之间有何关系？
    2. 如果公司要利用其现有的技术和创造所需的技术，需要管理哪四个领域？
    3. 管理创新的五个 C 是什么？它们如何帮助指导公司的创新活动？
    4. 组织如何提高其灵活性？ 公司何时需要提高灵活性？
    5. 比较和对比三种技术和创新发展方法的优缺点。
    6. 什么情况表明公司应考虑采用外部程序来开发/获取技术？
    7. 一家公司如何确定应采用哪种外部流程来开发/获取技术？
    8. 使用内部资源开发新技术、产品和/或流程有哪些好处？ 潜在的缺点是什么？
    9. 创业公司如何识别和利用价值主张？
    10. 知识管理如何影响技术和创新的管理？
    11. 关注度对于 MTI 至关重要，组织中的追随者质量如何影响领导力创造价值的能力？
    12. 技术和创新管理如何帮助企业创造价值？ 公司为什么要努力提出独特的价值主张？

    管理技能应用练习

    1. 评估你从小学到本课程所接受的教育。 使用了什么技术来向你提供教育？ 哪些技术和创新可以改善教育的 “产品”？
    2. 想出以下产品的50种替代用途：日用报纸、旧电视机、圆珠笔、二手迪克西杯。 与其他学生分享你的成绩，看看这是否会产生新的想法。
    3. 想想你在使用智能手机应用程序（例如银行、拼车等）时获得的最佳体验，以及可以通过应用程序改善的不良体验。 描述使用该应用程序的特性和功能以及为客户和组织带来的好处。

    管理决策练习

    1. 您是一家传统汽车制造商（福特、通用汽车、戴姆勒-克莱斯勒）的经理。 你知道特斯拉是一个崭露头角的竞争对手，你也在为公司开发电动汽车。 《华尔街日报》上有一篇关于电动汽车和加油站未来的文章引起了你的兴趣。 8 有一句话引起了你的注意：“在你驾驶电动汽车之前，去加油站的135年会给你蒙上阴影。 在这种情况下，你会说 “在街角或我的高速公路入口处为电动汽车充电的新公司在哪里？ ，'但这不是真正的工作原理。” 您正在开发的电动汽车中可以纳入有关充电或其他传统 “驾驶” 方面的哪些创新？
    2. 你是一名销售经理，知道自动化、机器人、人工智能和物联网等技术正在改变你使用所用产品以及与之交互的方式。 你感觉到你的客户可能是预测未来产品创新的好来源。 你决定让你的销售人员采访他们最艰难的客户，以产生想法。 写下八个问题，供销售代表用来收集信息。
    3. 2015年10月，谷歌重组为控股公司Alphabet，分析师表示，这将促进其多元化子公司的创新。 这个决定有哪些好处和风险，你会做出类似的决定或替代决定吗？

    批判性思维案例

    诺华的发票处理处方

    当您在全球 140 个国家/地区的 360 个独立分支机构拥有 600 多个业务部门——处理各种语言和货币的复杂发票时，你会怎么做？ 您正在寻找最佳的技术解决方案来简化工作。

    在全球制药巨头诺华，IT部门是一种战略资源，是一个由2,000人组成的社区，为200个地点和25个数据中心的63,000名客户提供服务。 由于公司的大多数发票来自国际供应商，因此它们在设计、语言、税收和货币方面存在差异。 因此，许多发票最终变成了 “查询项目”，需要诺华会计人员手动解决，这延迟了付款，使这些发票的处理成本极高。 实际上，财务人员花了大量时间来处理查询的发票，以至于其他工作受到影响。 迫切需要一个解决方案。

    为了最大限度地利用投资，诺华需要一种灵活的解决方案，以满足其当前和未来的需求，并在不同地理位置的其他业务部门发挥作用。 它应提供快速、准确的文档捕获和多语言支持，除纸质文档外，还应扩展到其他类型的信息，例如传真和电子数据。 最后，为了获得项目融资，需要在项目实施后的九个月内获得投资回报（ROI）。

    来自 EMC/Captiva 的发票输入 Acc el 就是答案。 该软件从纸质文档中提取数据，应用智能文档识别 (IDR) 技术将其转换为数字图像，并将相关数据发送到企业资源规划、应付账款 (A/P) 和其他后端管理系统。 专门的 Inpu t Accel 服务器通过识别和避免工作流程中的阻塞来管理输出。 它还可以确保如果服务器离线，其他服务器将继续运行，从而避免停机。

    现在，诺华在位于中心位置的站点扫描收到的发票，并将图像传输到 Input Accel for In voices 服务器以改善图像。 然后提取发票数据，并根据供应商信息进行验证。 大多数发票都是直接转账用于付款，相对较少的发票需要转给三名手工处理查询的应付账款办事员之一。 诺华是研究和开发改善健康问题的产品的全球领导者。 Input Accel 被诺华选为其会计系统的一部分。

    得益于 IT，整体效率得到提高，处理错误减少了，会计人员可以将自己的时间和专业知识用于比解决发票错误更有意义的任务。 对诺华来说，这是 “任务完成”。

    批判性思维问题

    1. 哪些因素导致诺华的发票处理如此复杂？
    2. IT 是如何帮助公司解决这个问题的？
    3. Input Accel 还有哪些其他用途和功能，从长远来看，这对诺华有何用处？ （你可能需要访问 EMC/Captiva 网站 https://www.emc.com，了解有关 Input Accel 功能的更多信息。）

    来源

    “OpenText 收购了 EMC 企业部”，MetaSourc e，http://www.metasource.com，2016 年 9 月 20 日；诺华公司网站 http://www.novartis.com，2006 年 3 月 20 日；“处理来自世界各地的发票”，ECM Connection，www.ecmconnection，2006 年 2 月 2 日；凯瑟琳·巴林特，“Captiva 的 Paper Chas e 获得回报”，《圣地亚哥联合论坛报》，2005 年 12 月 9 日，pp。 C1、C5。