15.1: 工作场所的团队合作

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学习目标

什么是团队，什么能使团队发挥作用？

在组织中，团队合作从未像现在这样重要。无论你是在制造环境中工作并使用自我管理的工作团队，还是在 “知识经济” 中工作并从团队结构内的协作中受益，你都在利用团队的力量。

根据卡岑巴赫和史密斯在《哈佛商业评论》（HBR）的文章 “团队纪律” 中的说法，团队被定义为 “组织起来作为一个群体合作的人”。 ¹ 使团队发挥作用的五个要素是：

共同的承诺和目标
具体绩效目标
补充技能
对如何完成工作的承诺
相互问责

一个团队有要实现的特定目标，具有共同的领导角色，同时具有个人和相互的问责制。团队共同讨论、做出决策并执行实际工作，他们通过评估集体工作成果来衡量自己的绩效。《团队智慧》参考文献。这与组织中的传统工作组（通常按职能领域组织）截然不同，在组织中，有专门的领导者、个人问责制和工作成果，以及与更广泛的组织使命相同的小组目标。想想贵公司的财务组织或特定的业务部门，这些工作组实际上是规模较大的工作组，承担着更广泛的组织使命的一部分。它们是在领导者的领导下组织的，其有效性是通过领导者对企业内其他人的影响来衡量的（例如，企业的财务业绩）。

那么，是什么让团队真正高效呢？根据卡岑巴赫和史密斯的《团队纪律》，作者在成功的团队中观察到了几种实践。这些做法包括：

确定紧迫性、严格的绩效标准和方向。当团队有令人信服的理由时，他们的工作表现最好，因此团队更有可能取得成功并达到绩效预期。我们都看到了为解决公司的 “重要举措” 而聚集在一起的团队，但是如果没有明确的方向和真正令人信服的存在理由，团队就会失去动力并枯萎。

选择成员的依据是他们的技能和技能潜力，而不是他们的个性。这并不总是像听起来那么容易，原因有很多。首先，大多数人更愿意让具有良好个性和积极态度的人加入团队，以营造愉快的工作环境。这没问题，但要确保这些人具备项目所需的技能（或获得/学习的潜力）。这里的第二个警告是，在你真正深入研究并了解发生了什么之前，你并不总是知道项目需要什么技能。花点时间预先思考项目的目的和你将要产生的预期交付成果，并仔细考虑团队中需要的具体技能类型。

特别注意第一次会议和行动。这是一种说法，即第一印象意义重大，对团队和个人来说同样重要。团队将与所有人互动，从职能主题专家一直到高级领导层，团队必须看起来胜任并被认为有能力。密切关注团队的情商水平非常重要，这将提高团队的声誉和引导组织内部利益相关者的能力。

设定一些明确的行为规则。我经历过许多会议和团队情况，在这些场景中，我们匆忙通过了 “基本规则”，因为感觉它们很明显，而且每个人总是想出相同的清单。至关重要的是，团队必须提前花点时间制定自己的交通规则，以控制团队。针对出勤率、讨论、保密性、项目方法和冲突等领域的规则是保持团队成员协调一致和适当参与的关键。

立即设定并抓住一些以绩效为导向的任务和目标。这是什么意思？取得一些快速的胜利，让团队感觉自己确实在取得一些成就，并且合作得很好。这对于团队的信心非常重要，对于进入团队合作的实践也非常重要。大型任务的成功很快就会到来，因为较大的任务实际上只是一组较小的任务，它们组合在一起产生更大的可交付成果。

定期向小组提供新鲜的事实和信息。也就是说，继续研究和收集信息，以确认或质疑你对项目的了解。不要以为所有事实都是静止不变的，也不要以为你在项目开始时就收到了这些事实。通常，在你深入研究之前，你不知道自己不知道什么。我认为当今世界的变革步伐如此之快，以至于新信息总是在出现，必须在项目的总体背景下加以考虑。

花很多时间在一起。这是一个经常被忽视的显而易见的问题。人们忙得不可开交，忘记了团队过程中的一个重要部分是共度时光、共同思考和建立联系。面对面的时间、通话时间、开会的时间——所有这些都很重要，有助于建立友情和信任。

利用积极反馈、认可和奖励的力量。积极强化是一种激励因素，可以帮助团队成员感到更自在地做出贡献。它还将强化你在团队中推动的行为和期望。尽管有许多外在的奖励可以作为激励因素，但一支成功的团队开始觉得自己的成功和表现是最有回报的。

协作是另一个关键概念和方法，通过该概念和方法，团队可以非常成功地合作。在任何情况下，召集来自整个企业的专家团队似乎都是最佳做法。但是，格拉顿和埃里克森在他们的文章《建立协作团队的八种方法》中发现，当一个团队正在制定复杂的项目计划时，协作似乎会急剧减少。在他们的研究中，他们检查了55个规模较大的团队，并确定了尽管复杂程度但仍具有较强协作技能的团队。拥有较强的协作技能有八个成功因素：

“签名” 关系实践
高管之间合作的榜样
建立 “馈赠” 文化，在这种文化中，管理者指导员工
人际关系技巧培训
一种社区意识
灵巧的领导者——擅长任务和人员领导力
善用遗产关系
角色清晰度和谈话模棱两可 ²

随着团队规模和复杂性的增加，适用于小型团队的标准做法已不再奏效。组织需要考虑如何使协作发挥作用，他们应该利用上述最佳实践来建立关系和信任。

概念检查

团队的定义是什么？
列举一些可以使团队取得更大成功的做法。