13.9：变革型、有远见和超凡魅力的领导力
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- 200836
学习目标
- 交易型领导力、变革型领导力和超凡魅力领导力的特征是什么？
许多为管理混乱、进行文化变革、赋予组织成员权力和进行重组而苦苦挣扎的组织一直在寻找 “雇用合适的领导者” 的答案。 许多人开始相信，这位具有变革性、远见卓识和超凡魅力的领导者代表了推动组织摆脱混乱所需的领导风格。
具有变革性和远见卓识的领导者
认同 “如果没有破产，就不要修复” 观念的领导者通常被描述为交易领导者。 他们非常注重任务，在方法上发挥了重要作用，经常寻找激励措施来吸引他们的追随者采取理想的行动方针。 92 这些互惠交流是在领导者和追随者之间相互依存的关系的背景下进行的，经常导致人际关系。 93 交易领导者通过启动结构和提供激励以换取理想的行为，推动团队走向任务完成。 另一方面，变革型领导者 “在很大程度上” 移动和改变（修复）事物！ 与交易领导者不同，他们不会通过提供诱因来带来改变。 相反，他们通过个人价值观、愿景、激情、对使命的信念和承诺来激励他人采取行动。 94 通过魅力（理想化影响力）、个性化考虑（关注追随者的发展）、智力刺激（质疑假设和挑战现状）和/或鼓舞人心的动机（表达有吸引力的愿景），变革型领导者采取行动其他人要关注。
变革型领导者也被称为有远见的领导者。 有远见的领导者是那些通过情感和/或智力吸引领导者 “可以成为” 的梦想来影响他人的领导者。 愿景将现在和未来的状态联系起来，激发和激发承诺，为行动提供意义，并作为评估绩效的标准。 95 有证据表明，视觉与追随者的态度和表现呈正相关。 96 正如沃伦·本尼斯（Warren Bennis）指出的那样，只有当领导者能够以其他人将其内化为自己的方式来传达愿景时，愿景才有效。 97
作为人，变革型领导者正在参与其中。 他们的特点是性格外向、友善和乐于体验。 98 他们激发他人的活力。 它们提高了关注者对指定结果重要性的认识。 99 它们激励个人为了团队的利益超越自身利益，并激励组织成员进行自我管理（成为自我领导者）。 100 位变革型领导者推动人们专注于更高阶层的需求（自尊和自我实现）。 当组织面临动荡的环境、激烈的竞争、可能提前消失的产品以及快速行动的需求时，管理者不能仅仅依靠组织结构来指导组织活动。 在这种情况下，变革型领导力可以激励追随者充分参与和启发，将组织的目标和价值观内在化，并以顽强的决心向前迈进！
变革型领导力与追随者的满意度、绩效和公民行为呈正相关。 这些影响源于这样一个事实，即变革型领导者的行为会激发人们对程序正义的信任和看法，这反过来又会对追随者的满意度和绩效产生积极影响。 101 正如 R. Pillai、C. Schriesheim 和 E. Williams 指出的那样，“当追随者意识到他们可以影响对他们很重要的决策的结果，并且他们是与领导人建立公平关系的参与者时，他们很可能对程序正义 [和信任] 的看法有待增强。” 102 组织正义的信任和经验可以提高领导者的效率、追随者的满意度、动力、绩效和公民行为。
超凡魅力的领导力
罗纳德·里根、杰西·杰克逊和伊丽莎白女王我与小马丁·路德·金、英迪拉·甘地和温斯顿·丘吉尔有一些共同点。 这些领导者的效力部分源于他们的魅力，一种特殊的魅力和吸引力，可以激发忠诚和热情。 每个人都发挥了相当大的个人影响力，促成了重大事件。
很难区分具有超凡魅力的领导者和变革型领导者。 真正的变革型领导者可以通过其个性的吸引力来取得成果。 在这种情况下，这两种类型的领导者本质上是一样的，但值得注意的是，并非所有变革型领导者都有个人 “光环”。
社会学家马克斯·韦伯在20世纪20年代表现出对超凡领导力的兴趣，他称具有超凡魅力的领导者为 “非凡的神圣性、英雄主义或模范品格” 所产生的合法权力。 103 具有超凡魅力的领导者 “单枪匹马” 实现变革，即使在非常大的组织中也是如此。 他们的个性是一种强大的力量，他们与追随者建立的关系非常牢固。
附录 13.12 Travis Kalanick Travis Kalanick 是一位备受赞誉的优步首席执行官，他设法将公司的价值提高到600亿美元以上。 由于有人指控他创造了一个充满敌意和不道德的工作场所，他在请假后被迫辞职，几位主要高管辞职。
超凡魅力的领导力现象涉及领导者的属性与追随者的需求、价值观、信念和看法之间的复杂相互作用。 104 在极端情况下，领导者与追随者关系的特点是追随者毫无疑问的接受；信任领导者的信念；感情；愿意服从、模仿和认同领导者；在情感上参与他的使命；以及引导自我效能感朝着领导的使命迈进。 105 这可以改善个人的福利，比如李·艾科卡通过对一家倒闭的企业巨头克莱斯勒公司的戏剧性转变，挽救了数千个工作岗位。 这也可能是灾难性的，比如戴维·科雷什在德克萨斯州韦科带领数十名男女老少惨死的时候。 与那些为具有体贴或结构化行为的领导者工作的人相比，为具有超凡魅力的领导者工作的个人通常具有更高的任务绩效、更高的任务满意度和更低的角色冲突水平。 106 这些能够对追随者施加如此强大影响的人有什么特征？ 具有超凡魅力的领导者强烈需要权力，并且倾向于严重依赖指称力量作为主要权力基础。 107. 具有超凡魅力的领袖也非常自信，坚信自己的信仰和理想是正确的。 这种自信和信念的力量使人们相信具有超凡魅力的领导者的判断，无条件地遵循领导者的使命和行动指示。 108 结果是领导者和追随者之间建立了牢固的纽带，这种纽带主要围绕领导者的个性而建立。
尽管有许多有效的具有超凡魅力的领导者，但最成功的领导者将他们的超凡魅力与符合其他有效领导者所遵循的相同领导原则的行为相结合。 那些没有添加其他维度的人仍然会吸引关注者，但无法尽可能有效地实现组织目标。 他们（至少有一段时间）是商业界的吹笛者，有很多追随者，但没有建设性的方向。
实践中的伦理
优步需要一位道德领袖
几乎自2009年作为旧金山地区的豪华汽车服务公司首次成立以来，Uber一直存在争议。 许多投诉都针对该公司的创始人兼前首席执行官特拉维斯·卡兰尼克所采用的策略，但其影响遍及整个业务及其运营。
2009年，UberBlack是一项 “黑色汽车” 服务，这是一项高端驾驶服务，其费用比出租车高，但比雇用私人司机过夜还要低。 直到2012年，该公司才推出了UberX，这是当今大多数人在说 “Uber” 时会想到的出租车式服务。 UberX 服务与提供私人车辆乘车服务的私人司机签订了合同。 客户将使用优步的智能手机应用程序请求乘车，然后会有私人司机出现。 该服务最初在旧金山推出，后来迅速普及，到2017年，Uber已在633个城市推出。 这项服务被许多人誉为创新服务，是自由市场对高价甚至有时不可靠的出租车服务的回应。 但是，无论是公司内部还是外部，Uber都并非没有批评者。
2013年，随着UberX服务的普及，一些UberBlack司机在公司总部抗议，抱怨公司福利和薪酬不佳。 他们还声称，来自新推出的UberX服务的竞争削弱了他们的销售额并破坏了工作保障。 卡兰尼克拒绝了抗议活动，基本上称投诉为酸葡萄：大多数抗议者早些时候因服务不佳而被解雇（Lawler 2013）。 在使用合同司机而不是全职雇员方面也引起了争议。 承包商抱怨缺乏福利和低工资。 竞争对手，尤其是出租车服务，抱怨说，他们受到了不公平的削弱，因为优步不必像传统的黄色出租车公司那样遵守同样的筛选程序和费用。 一些市政当局表示同意，除了优步对司机缺乏筛查或筛查不足之外，还会使乘客处于危险之中。
优步很快树立了恶霸的声誉，而卡兰尼克则树立了不道德领导者的声誉（Ann 2016）。 该公司被指控掩盖性侵犯案件，卡兰尼克本人也被引述称该服务为 “Boob-er”，指的是使用该服务接送女性（Ann 2016）。 优步因其招聘行为而受到批评；特别是，它被指控贿赂为竞争对手工作的司机换车开车（Ann 2016）。该公司还被抓获向竞争对手提出虚假司机请求，然后取消订单。 结果是浪费了另一位司机的时间，使乘客更难获得竞争服务的乘车服务（D'Orazio 2014）。 优步前网站可靠性工程师苏珊·福勒（Susan J. Fowler）公开了优步内部发生的彻头彻尾的性骚扰案件（Fowler 2017）。 前雇员将优步的企业文化描述为 “空洞文化” 和 “'霍布斯丛林'，除非有人死亡，否则你永远无法取得成功。” （Wong 2017）一位员工描述了一位领导层，该领导层鼓励公司开发不完整的解决方案，以在市场上击败竞争对手。 福勒甚至将这种经历与《权力的游戏》进行了比较，其他前雇员甚至认为在优步的 “成功” 简历上是黑标（Wong 2017）。
在社会激烈争论和公关灾难方面，可以说是领导层造成甚至鼓励的，优步声名狼藉可以说坏大于利。 2017年6月，卡兰尼克登上了太多的头条新闻，并同意辞去公司首席执行官的职务。
来源
安，嘉莉。2016。 “优步迫切需要道德领导力。” 行业领导者。 https://www.industryleadersmagazine....al-leadership/ D'Orazio，但丁。2014。 “优步员工用虚假订单向竞争对手的汽车服务发送垃圾邮件。” The Verge。 https://www.theverge.com/2014/1/24/5...th-fake-orders
福勒，苏珊 J. 2017。 “回顾优步非常奇怪的一年。” https://www.susanjfowler.com/blog/20...e-year-at-uber 劳勒，瑞安。2013 年。 “看，优步——当你自相残杀时会发生这种情况。” TechCruch.com。techcrunch.com/2013/03/15/se... lizeyourself/
Wong，Julia。2017。 “优步的'忙碌为导向'的文化成为员工简历上的黑标” 《卫报》。 www.theguardian.com/technol
问题
- 2017年夏天，伦敦交通局（TfL）启动了撤销优步在伦敦运营许可证的诉讼。 如何看待 Uber 糟糕的企业声誉可能成为 TfL 思维的一个因素？
- 你认为优步的新任首席执行官达拉·科斯罗沙希需要采取哪些措施来修复优步的声誉？
- 尽管优步在多个市场上取得了明显的成功，但它继续出现数百万美元的季度亏损，股东实际上补贴了每次乘车的59％（https://www.reuters.com/article/us-u... -iduskcn1b3103）。 这怎么会超越优步的整体企业文化？
概念检查
- 变革型领导者和超凡魅力领导者的决定性特征是什么？
参考文献
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