6.9: 摘要

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关键条款

天生的全球人: 自成立之日起就在国际上运营的公司。

基督教: 信仰建立在耶稣的生命、教导、死亡和复活的基础上。

集群: 代表具有相似文化特征的国家。

文化情报: 指个人在多元文化环境中有效发挥职能和管理的能力。

文化悖论: 从对文化的理解中获得的见解不一定与该文化中的现实相吻合。

文化陈规定型观念: 当人们假设一个文化中的所有人的行为、思考和行为方式都相同时，就会发生。

DHL 全球互联指数: 追踪资本、信息、贸易和人力资源流动的指数，代表全球化程度。

电子商务: 使用互联网购买和销售产品。

教育: 社交经历，使个人为在社会中行动做好准备。

新兴市场跨国公司: 来自新兴市场的有影响力的公司正在与成熟的跨国公司正面竞争，并通过使用新的商业模式重写竞争规则。

新兴市场: 那些在跨国公司具有巨大潜力的国家的市场。

外籍人士: 在另一个国家长时间移动和工作的外国员工。

正在导出: 国际进入模式，即公司将产品发送到国际市场并像国内订单一样填写订单。

外国直接投资（FDI）: 指一个国家或公司故意通过在另一个国家的公司持有所有权头寸的形式在另一个国家进行投资。

外国直接投资（FDI）: 涉及一家公司通过在另一个国家建造设施和建筑物在另一个国家进行投资。

全球战略: 在世界范围内，所有业务和活动的管理都非常相似。

全球化: 一种全球现象，即世界各国之间的联系越来越紧密，贸易壁垒正在消失。

GLOBE 项目: 最近的文化项目涉及170名研究人员，他们收集了来自全球62个国家的17,000名经理的数据。

严格的跨文化培训: 培训方法，参与者可以更积极地参与培训过程，并可以学习跨文化差异的一些隐性方面。

印度教: 以所有尊重古代经文的人为代表，这些经文被称为吠陀经。

霍夫斯泰德民族文化典范: 该项目涉及对来自 72 个国家的 IBM 子公司的 88,000 多名员工进行调查。

移民: 人口从自己的祖国向其他国家的流动；将在全球范围内继续增长。

个人主义: 社会在多大程度上关注个人与群体的关系。

国际特许经营: 公司将在哪里许可完整的商业模式。

国际战略联盟: 来自不同国家的两家或更多公司签订协议，开展联合业务活动。

伊斯兰教: 宗教的本质在古兰经中被描述为服从安拉（上帝）的旨意。

许可: 合同协议，根据该协议，一家公司被赋予对另一家公司的商标、专有技术和其他无形资产的权利，以换取特许权使用费或费用。

本地策略: 公司的业务进行了调整，以适应某些特定的国家。

低严格的跨文化培训: 通过培训，让个人接触关键信息，帮助他们了解不同文化的现实，但不积极参与学习。

Masuclinity: 社会在多大程度上强调传统的男性素质，例如晋升和收入。

政治风险: 政治决策可以在多大程度上影响企业在一个国家的生存能力。

入境后的跨文化培训: 在外籍人士到达预定目的地后提供的培训。

功率距离: 指社会在多大程度上接受社会中的权力差异和权威。

出发前跨文化培训: 出发前提供的学习机会。

区域战略: 跨国公司根据区域要求调整活动和运营的地方

宗教: 基于对超自然力量的信仰的共同信念、活动和制度。

社会机构: 特定类型的社会结构中存在着复杂的立场、角色、规范和价值观，针对在给定环境中维持可行的社会结构中的基本问题组织相对稳定的人力资源模式。

社会分层: 社会福利分配不均的程度；这些模式终身存在。

关税: 以额外税收或提高价格的形式增加国际产品价格的额外费用，以此为国内公司提供价格优势，同时保护这些公司免受外国竞争。

贸易协议: 各国为消除跨境贸易壁垒和促进全球一体化而商定的热门政策工具。

避免不确定性: 指社会中人们对不确定性和不可预测情况感到满意的程度。

乌普萨拉国际化模式: 该模型认为，随着企业对特定市场的了解越来越多，他们会通过向该市场投资更多资源而变得更加投入。

学习成果摘要

6.2 国际管理的重要性

1。为什么理解和理解国际管理在当今世界中的重要性很重要？

任何认真的管理专业学生都需要理解和理解国际管理在当今全球商业环境中的重要性。无论你是在国内公司还是外国公司工作，你都可能需要与来自另一个国家的人互动或在另一个国家做生意。因此，了解国际管理对于应对未来的挑战至关重要。

在本节中，您了解了促成全球化成为现实的许多因素：国家间贸易的增长、外国直接投资日益增长的重要性、来自新兴市场跨国公司的日益激烈的竞争以及推动全球化的互联网的普及。这些因素都有助于使商业世界更加全球化。

6.3 霍夫斯泰德的文化框架

2。什么是文化，如何通过霍夫塞德的文化框架来理解文化？

鉴于全球化的重要性，任何认真的国际管理专业的学生都需要能够理解他们所处的社会的文化方面，并且需要学习如何适应各种文化条件。最受欢迎的文化框架是霍夫斯泰德计划，由荷兰社会科学家盖尔特·霍夫斯泰德制定，他对 IBM 有子公司的72个国家的88,000多名员工进行了调查。他之所以发展这种文化模式，主要是基于工作目标的价值观和信念的差异。这项努力产生了四个主要方面：权力距离（社会接受社会权力差异和权威的程度）、个人主义（社会关注个人与群体关系的程度）、避免不确定性（社会中人们的程度）对不确定性和不可预测的情况感到满意）和男性气质（社会在多大程度上强调晋升和收入等传统男性素质）。

6.4 全球框架

3。如何使用 GLOBE 框架对世界各地区进行分类，这种分类如何增进对跨文化领导力的理解？

GLOBE项目文化框架是最近的一项工作，涉及170名研究人员，他们收集了来自全球62个国家的17,000名经理的数据。 GLOBE 项目的重点是了解民族文化如何偏爱不同的领导风格。 GLOBE项目的优势之一是它聚集了具有相似特征的社会。 GLOBE 项目的七个重要集群是盎格鲁集群、儒家亚洲集群、日耳曼欧洲集群、拉丁美洲集群、中东集群、北欧集群和撒哈拉以南集群。每个集群对GLOBE研究人员考虑的领导风格的评价不同。六种领导力特征是魅力类型（领导者可以在多大程度上激励和激励他人）、参与型（领导者让他人参与决策的程度）、以人为本的类型（领导者表现出同情心和慷慨的程度）、自主性（领导者的程度）反映了独立和个人主义的领导力）和自我保护（领导者在多大程度上以自我为中心并使用挽回面子的方法）。各个集群表现出对特定领导风格的偏好，这些风格与每个集群强调的文化方面一致。

6.5 文化陈规定型观念和社会机构

4。为什么理解文化陈规定型观念很重要，学生可以通过观察社会机构做些什么来为文化陈规定型观念做好准备？

尽管Hofstede和GLOBE文化框架无疑是有用的，可以为理解文化差异提供坚实的基础，但是当管理者面临文化悖论时（当现实与基于文化的期望不一致时）时，仅仅依靠文化维度可能会导致问题文化层面) 和文化陈规定型观念 (假设同一文化中的每个人的行为和行为都相似).

为了扩大对文化差异的理解，你还必须考虑一个国家的社会机构。

尽管有大量的社会制度可以影响国际商业，但我们研究了影响人们行为和行为的三种主要社会制度：社会分层（社会福利分配不均以及这些模式终身延续的程度），教育 (培养个人在社会中行动的社交经历) 和宗教 (基于对超自然力量的信仰的共同信仰, 活动和制度).

6.6 跨文化作业

5。你可以采取哪些步骤来更好地为跨文化任务做好准备？

尽管以上各节为你提供了许多诊断工具，让你了解如何评估跨文化差异，但本节向你介绍了为跨文化作业做准备的方法。任何培训的目标都是提高文化智能，提高在多元文化环境中有效发挥作用和管理的能力。为了了解公司可以做些什么来提高文化智力，你了解了各种类型的培训：低严格培训（个人接触关键信息，但不一定积极参与学习）和高度严格的培训（参与者的培训方法更积极地参与培训过程）。你还了解到，跨国公司还可以在某人执行国际任务之前或有人已经在执行任务时提供培训。

6.7 全球扩张策略

6。公司可以采用哪些主要策略走向国际？

在公司探索向国际市场扩张时，他们采用了三种主要策略中的一种，每种策略都有其优缺点，具体取决于公司和国家的特点。这三个战略是：1）全球战略，其中所有运营和活动的管理在全球范围内都非常相似；2）区域战略，即跨国公司根据区域要求调整活动和运营；3）本地战略，根据该战略调整公司的运营以适应某些特定的国家。

6.8 全球市场的必要性

7。为什么一家公司需要走向国际化，它如何才能实现这个目标？

在本章的最后一节中，你首先阅读了公司走向国际化的必要性，并了解到有些市场潜力巨大，而另一些市场则陷入困境。

公司可以通过多种方式走向国际：出口（一种进入模式，公司将产品运往国际市场并像国内订单一样完成订单）、许可和特许经营（一种合同协议，根据该协议，一家公司有权获得另一家公司的商标、专有技术和其他权利）无形资产以换取特许权使用费或费用）、战略联盟（即来自不同国家的两家或多家公司签订开展联合业务活动的协议）和外国直接投资（涉及一家公司通过建设设施在另一个国家进行投资以及另一个国家的建筑物）。

对于每一种进入方式，都需要在进入手段的成本和公司对其运营的控制量之间进行权衡。例如，出口通常是最便宜的国际化方式，但对公司的控制最少。天生的全球人不必考虑如何或何时走向全球，因为他们从创建之日起就是国际化的。

章节复习问题

为什么国际管理是所有管理专业学生都应该注意的关键领域？
简要描述霍夫斯泰德框架的主要文化维度。美国在每个维度上的立场如何？
什么是功率距离？电力距离对不同社会的管理方式有何影响？
GLOBE 项目与霍夫斯泰德文化层面项目有何不同？这项研究的主要发现是什么？
什么是国家集群？选择任意三个集群，讨论每个集群的一些领导偏好。
比较和对比低严格的跨文化培训和高严格的跨文化培训。提供每种培训类型的一些示例。
什么是出国前跨文化培训？什么是入境后的跨文化培训？哪种方法效果最好，为什么？
什么是全球战略？公司什么时候更喜欢全球战略？
比较和对比全球、区域和地方战略。讨论每种方法的一些优缺点。
公司有哪些走向国际的途径？什么时候出口策略最合适？

管理技能应用练习

您的经理目前正在考虑在中国进行谈判，鉴于您的国际管理知识，我们会向您征求建议。你会如何准备为她提供建议？你会向她提供什么类型的信息？
你有一个新产品，你正在考虑出口这个产品。访问政府的出口网站 https://www.export.gov/article?id=Wh... -应该导出。出口时需要考虑哪些关键问题？
您负责公司的人力资源工作，公司很快需要派遣一名外籍人员前往日本。您将需要设计培训计划，以更好地为员工做好准备。您将提供哪种类型的培训计划？该计划将包括哪些基本要素？
您正在考虑在沙特阿拉伯投资，并且知道那里的商业文化受到宗教的影响。利用你对伊斯兰教的了解，你应该期待什么？如何更好地为投资做准备？
您设计了一款新的冲浪板，与现有型号相比，它具有显著的优势。如何确定自己是否已准备好将自己的公司创办成一家天生的全球公司

管理决策练习

您是一家生产高端游戏笔记本电脑的公司的首席执行官。您听说过国际买家对您的产品感兴趣。你需要决定如何进入国际市场。在决定不同的入境方式时，你会考虑哪些问题？你认为哪种方法最有效？
访问霍夫斯泰德的文化维度网站 www.hofstede-insights.com/mo... tionalculture/。选择两个国家，在文化层面上将它们与美国进行比较。你将如何管理这些国家的文化差异？
贵公司对探索向非洲的国际扩张很感兴趣。访问非洲联盟的网站 https://au.int/en/。非洲联盟包括哪些国家？进入这些市场有多容易？
贵公司有兴趣探索津巴布韦多个领域的投资。由于政治不稳定，考虑到在该国做生意的风险，你显然很不情愿。使用来自 https://www.marsh.com/us/campaigns/p 的数据... -map-2017.html，讨论政治风险的概念。你什么时候能决定在津巴布韦投资是个好主意？
您将派遣一名员工到几个新的国家/地区执行短期任务。你需要在低严格的跨文化训练和高度严格的跨文化训练之间做出决定。哪种方法效果最好？你将如何在两者之间做出决定，你的训练将涉及哪些要素？

批判性思维案例

SAP 和一家德国跨国公司的美国首席执行官

SAP 是一家德国跨国公司，专门从事企业应用软件。该公司由五位工程师创立，现在是世界领先的商业软件制造商。通过其软件，SAP 帮助其客户简化生产流程。 SAP 还为其客户提供预测服务，帮助他们预测客户趋势。目前，它在130个国家拥有超过87,000名员工，为全球超过33.5万名客户提供服务。

该公司目前由美国人比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）领导，这是有史以来第一次。 McDermott 接受了销售方面的培训，这为他提供了成为 SAP 现任首席执行官的重要专业知识。 2010 年，SAP 面临着全球收入下降的问题，需要扭转局面。最初，麦克德莫特与丹麦高管吉姆·哈格曼·斯纳贝担任联席首席执行官，他是该公司的联合创始人之一。这项安排运作良好，当Snabe于2014年退休时，麦克德莫特出任首席执行官。

麦克德莫特的成功来自于他为更好地适应文化差异而实施的许多变革。例如，他很快发现美国的销售效果不佳，因为销售人员更感兴趣的是专注于SAP产品的工程方面，而忽略了听取美国客户的意见。这样的经历促成了更加以客户为中心的创新，以及对客户需求的更具同情心的方法，这是麦克德莫特坚信的。

在拜访德国同行时，麦克德莫特还看到了跨文化冲突的其他潜在根源。例如，他发现，如果演示能迅速吸引观众并使他们兴奋不已，那么在美国的演讲会就会更加有效。相比之下，德国观众更喜欢纪律更严格、基于事实的演讲。麦克德莫特还发现了美国公司的管理方式与德国公司的管理方式之间的关键区别。例如，他发现，尽管美国上市公司受到季度业绩的压力，但与90天的股价走势相比，SAP对30年周期的兴趣要大得多。

麦克德莫特在管理跨文化差异方面的成功不足为奇。在他十几岁的时候，他在长岛买了一家破旧的熟食店。长岛已经是移民的大熔炉，他学会了如何与各种各样的客户打交道。当他在27岁时首次受聘销售施乐复印机时，他发现美国客户没有很长时间进行推销。他学会了快速而直截了当。相比之下，在亚洲，他发现你必须专注于发展关系，而不是专注于产品。 29岁时，他被要求在波多黎各扭转生意。在那里，他发现由于削减成本的措施，员工士气很低。他没有盲目地实施美国的管理，而是听取了当地员工的意见，并采取了许多措施来改善运营。例如，他努力改善客户服务。最重要的是，他恢复了作为削减成本的措施而取消的圣诞晚会。这提振了士气，导致了转机。

麦克德莫特为有抱负的跨文化领袖提供了许多重要的教训。他建议领导者尊重跨文化差异。此外，由于 SAP 有一个全球愿景，他可以让所有员工专注于这个愿景。因此，他还建议领导者和管理者采取令人信服的愿景，以便于所有员工分享。他还认为，客户体验至关重要。最后，他建议精明的经理要人性化、善解人意，表现出谦逊的态度。

批判性思维问题

麦克德莫特在管理跨文化差异方面的卓越之处有哪些？他年轻时管理熟食店的经历如何帮助他培养跨文化管理技能？
他发现了哪些跨文化差异？利用你的文化知识，解释其中的一些差异。
你对他为跨文化经理开设的课程有何评价？将这些经验教训与有效的全球领导者的 GLOBE 调查结果联系起来。

资料来源：杰夫·科尔文，“首席执行官抗击颠覆的计划”，《财富》，2014年11月，第36页；Michal Lev-Ram，《SAP的彻底改头换面》，《财富》，2012年4月9日，第5期，第35-38页；比尔·麦克德莫特，“SAP首席执行官担任德国跨国公司的美国负责人”，《哈佛商报》回顾，2016 年 11 月，https://hbr.org/2016/11/saps-ceo-on-... -跨国公司；SAP 企业网站 https://www.sap.com/index.html。