4.3：外部环境和行业

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学习目标

识别给组织施压的当代外部力量。

行业和组织领导者监控环境，以识别、预测和管理其组织和行业面临的趋势、问题和机会。一些公司，例如亚马逊，预测甚至在其环境中创造趋势。但是，大多数人必须适应。如上一节所述，外部环境可以通过识别环境力量的不确定性来理解。附录 4.4 展示了学者如何描绘环境行业组织的 “契合度” 的经典而相关的描述，即行业和组织的协调程度在不同类型的环境中使用和执行。

公司行业 Fit.png — 附录 4.4 Company Industry Fit 改编自：R. Duncan，R.（1972）。不确定性组织环境的特征。《美国科学季刊》，17日（9月），313-327；Daft，R.《组织理论与设计》，第 12 版，第 151 页，俄亥俄州梅森，Cengage Learning。

该数字的两个维度代表 “环境复杂性”（即环境中元素的数量，例如竞争对手、供应商和客户），其特征为简单或复杂，以及描述为稳定或不稳定的 “环境变化”。支持组织成长的可用货币和财政资源也是该框架中的一个重要因素。 ¹⁷ 假设某些行业 —— 软饮料装瓶商、啤酒分销商、食品加工商和容器制造商 —— 在稳定（即相对不变）、简单和不确定性低（即元素基本相似）的外部环境中会更有效地适应和调整附录 4.4。当组织处于简单稳定的环境中时，就是指这种情况。当然，诸如全球和国际动荡、经济衰退等不可预测的情况可能会影响这些行业，但总的来说，这些协调已成为理解环境与行业之间 “契合度” 的理想类型和起点。在一个稳定但复杂、低至中度不确定性的环境中，附录4.4中的单元2、大学、家电制造商、化工公司和保险公司通常会繁荣起来。当组织处于复杂稳定的环境中时，就是指这种情况。当外部环境存在简单但高度至中度的不确定性时，附录 4.4 的单元3（电子商务、音乐和时尚服装行业）将有效运作。当组织处于简单而不稳定的环境中时，就是指这种情况。而在附录 4.4 的单元格4 中，一个以高度不确定性以及复杂和不稳定的因素为特征的环境，计算机、航空航天、航空和电信公司等行业和公司将更有效地运作。当组织处于复杂不稳定的环境中时，就是指这种情况。

附录 4.4 是诊断外部环境类型和行业之间的 “契合度” 的起点。随着条件的变化，行业和组织必须进行调整，否则将面临后果。例如，传统上被认为在低至中度不确定性环境中运行最佳的教育机构，即附录 4.4 的单元格 4，在过去十年中经历了更高到中度的不确定性（单元格 2），甚至更高的不确定性（单元格1）。例如，与非营利性大学和学院（例如公立州立机构、社区学院和私立非营利性机构）相比，凤凰城大学等营利性教育机构在外部环境中经历了更加不稳定和复杂的力量过去的十年。在奥巴马政府的领导下，营利性大学在可疑的广告、毕业率和认证问题方面面临更严格的审查；针对其中几所机构的诉讼和索赔仍在继续，其中一些学院不得不关闭。特朗普政府已显示出缓解政府对该行业积极控制和监督的迹象。尽管如此，总体而言，高等教育机构目前面临着越来越复杂和不稳定的环境，因为学费更高，来自更便宜的在线课程的竞争加剧，学生入学人数减少以及此类机构过多。几所私立的非营利高等教育机构已经合并，也已不复存在。随着21世纪的发展，适应日益迅速的外部变化已成为大多数行业和组织的号召力。

组织复杂性

在此必须指出，外部（和内部）组织的复杂性通常并不像看起来那么简单。它被定义为 “... 来自组织运营环境的复杂程度，例如国家、市场、供应商、客户和利益相关者；而内部复杂性是组织本身内部的复杂程度，即产品、技术、人力资源、流程和组织结构。因此，不同的方面构成了内部和外部的复杂性。” ¹⁸

组织领导者和管理者有时面临的困境是如何应对外部和内部的复杂性？你是种植和培育它还是减少它？一些策略要求在地方层面减少和管理它，同时在全球层面培育它，这取决于组织的规模、业务模式和环境的性质。无需详细介绍复杂的细节，在本章开头可以公平地说，你可能想先通读本章，然后再回到这里。

同时，以下是组织从业者 De Toni 和 De Zan 提出的一些简单规则，在你诊断了外部复杂性的性质之后，在内部管理来自外部环境的高度复杂性时要记住——正如我们在本章通篇讨论的那样：首先，组建 “... 一组自我管理的团队或自主业务部门，[称为模块化单位]，对大型组织负有创业责任。” 这些专注的自组织团队使用创造性的方法来应对多样性，从而为组织带来优势。当你想从中获得价值时，面对高度复杂的外部环境时，第二种方法是找到并制定 “... 简单的规则来激发创造力和创新... 保持基础设施和流程的简单，同时允许复杂的产出和行为。” 在乐高公司的规则中可以找到一个例子：“（1）拟议的产品有乐高外观吗？ (2) 孩子们会在玩乐的同时学习吗？ (3) 家长会批准吗？ (4) 产品是否保持高质量标准？ (5) 它能激发创造力吗？” ¹⁹

应对外部复杂性的第三种策略是公司在自身能力的基础上管理过多的复杂性，否则会导致混乱。其中一些战略包括在组织内部和外部建立开放网络，以促进合作和一体化，发展品牌和声誉。此外，分享 “... 价值观、愿景、战略、组织流程和知识，通过培养信任以及融入和晋升各级领导者” 可以帮助内部团队利用外部复杂性为组织谋利。在通读本章时记住这些想法，思考领导者、经理、员工和你如何学会阅读外部环境线索，组织可以利用这些线索创造性和主动地利用组织资源，提高竞争力、效率和成功。

概念检查

经济环境中的哪些因素会影响企业？
为什么变革和转变以及技术发展会给企业带来挑战和新机遇？

参考文献

17。 Felice De Toni，A. 和 G. De Zan。（2016），《复杂性困境》，《处理组织复杂性的三个技巧》，《从业者》，12 月 31 日，https://journal.emergentpublications...lexitydilemma/

18。艾森哈特、K.M. 和 Sull，D. N.（2001）。 “战略即简单规则”，《哈佛商业评论》，79（1）：106-119

19。同上