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2.3：大脑如何处理信息以做出决策-反射和反应系统

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    学习目标

    1. 了解大脑中的两个决策系统

    人脑使用两种途径之一处理信息以进行决策：反射系统和反应（或反射）系统。 2,3 反思系统是合乎逻辑的、分析性的、深思熟虑的和有条不紊的，而反应系统则快速、冲动、直观，依靠情绪或习惯为下一步做什么提供线索。 神经心理学的研究表明，大脑一次只能使用一个系统来处理信息 [Darlow & Sloman]，而这两个系统由大脑的不同部分指导。 前额叶皮层更多地参与反射系统，而基底神经节和杏仁核（从进化的角度来看，是大脑中更原始的部分）更多地参与反应系统。 4

    被动决策

    我们倾向于假设合乎逻辑的分析途径会导致更优越的决策，但这是否准确取决于情况。 快速、直观的路线可以挽救生命；当我们突然感到强烈的恐惧时，战斗或逃跑的反应就会启动，从而立即采取行动，而无需有条不紊地权衡所有可能的选择及其后果。 此外，经验丰富的经理通常可以很快做出决策，因为经验或专业知识已经教会了他们在给定情况下该怎么做。 这些经理可能无法解释其决策背后的逻辑，而是说他们只是按照 “直觉” 去做，或者做了 “觉得” 正确的事情。 由于经理过去曾遇到过类似的情况，并且已经想出了如何应对，因此大脑立即转向了快速、直观的决策系统。 5

    反思性决策

    但是，快速路线并不总是最好的决策途径。 面对新颖而复杂的情况时，最好以逻辑、分析和有条不紊的方式处理现有信息。 作为一名经理，在做出决定之前，你需要考虑一种情况是否不需要快速的 “直觉” 反应，而是需要认真考虑。 注意自己的情绪尤其重要，因为强烈的情绪会使理性地处理信息变得困难。 成功的管理者认识到情绪的影响，知道在情绪平静下来之后等待并解决动荡的局面。 强烈的情绪，无论是正面的还是消极的，都倾向于将我们拉向快速、被动的决策之路。 你有没有购买过一大笔令你兴奋的 “冲动” 购物，但后来却后悔了？ 这说明了我们的情绪对我们的决策所施加的力量。 重大决策通常不应该冲动地做出，而应该反思性地做出。

    情感的作用

    意识到情绪在决策中所起的作用并不意味着我们应该忽略它们。 情绪可以作为我们应该做什么的有力信号，尤其是在具有伦理含义的情况下。 您可以在本章后面的 “实践中的伦理学” 框中阅读有关这种特殊决策类型的更多信息。 仔细思考我们对可能选择的看法，以及我们为什么有这种感觉，可以极大地增强我们的决策。 6 因此，有效的决策既取决于逻辑，也取决于情感。 因此，情商的概念已成为高效管理者的特征。 情商是识别、理解、关注和管理自己和他人情绪的能力。 它涉及自我意识和自我调节——从本质上讲，这是在情感和逻辑之间来回切换，这样我们就可以分析和理解自己的情绪，然后施加必要的控制来根据情况进行适当管理。 情商还涉及同理心，即理解他人情绪的能力（以及这样做的兴趣）。 最后，情商涉及管理与他人关系中的情感方面的社交技能。 了解自己情绪的经理可以仔细思考自己的情绪在特定情况下意味着什么，并利用这些信息来指导他们的决策。 了解他人情绪的经理还可以利用这些信息来帮助小组更有效地运作，参与更好的小组决策。 虽然对某些人来说，情商似乎很容易获得，但我们可以通过练习来发展和提高情商。 情商模型如附录 2.2 所示。

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    附录 2.2 情商（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）

    概念检查

    1. 解释大脑在决策中使用的两个系统。
    2. 什么是情商，为什么它对决策很重要？

    参考文献

    2。 Peter A. Facione & Noreen C. Facione。2007。 人类决策中的思考与推理：论证和启发式分析的方法，加利福尼亚州米尔布雷：加州学术出版社。

    3。 马修 ·D· 利伯曼。2003 年。 “反身和反思性判断过程：一种社交认知神经科学方法。” 在（编辑） Joseph P. Forgas、Kipling D. Williams 和 William von Hippel 的《社会判断：隐性与显性过程》，44-67。 英国剑桥：剑桥大学出版社。

    4。 亚当 ·L· 达洛和史蒂芬 ·A· 斯洛曼。2010 年。 “两种推理系统：架构和与情感的关系”，《WiRes 认知科学》，1：382-392。

    5。 马尔科姆·格拉德威尔。2005。 眨眼：不加思索地思考的力量。 纽约：Back Bay Books。

    6。 詹妮弗 ·M· 乔治。2000 年。 “情感和领导力：情商的作用。”《人际关系》，53，1027-1055