2.2：管理决策概述

学习目标

1. 了解决策的基本特征

决策是思考可能的选项并选择一个选项的行动或过程。

重要的是要认识到，管理者在不断做出决策，他们的决策质量会对组织及其利益相关者的有效性产生影响，有时甚至会产生相当大的影响。 利益相关者是受组织影响的所有个人或团体（例如客户、员工、股东等）。

高层管理团队的成员定期做出影响组织及其所有利益相关者未来的决策，例如决定是追求新技术还是产品线。 一个好的决定可以使组织长期蓬勃发展并生存，而错误的决定可能导致企业破产。 组织较低级别的管理人员对组织生存的影响通常较小，但仍然可以对其部门及其员工产生巨大影响。 例如，一位负责为其部门安排员工和订购原材料的一线主管为例。 较低级别经理的决策不当不太可能使整个公司倒闭，但它可能导致许多不利后果，例如：

• 如果工人太少或供应不足，则生产率降低，
• 如果工人过多或供应品过多，尤其是在用品的保质期有限或储存成本高的情况下，则会增加开支，以及
• 如果决策涉及管理和培训员工，则员工会感到沮丧，士气低落，人员流失率增加（这可能会给组织带来代价）。

决定何时决定

虽然有些决策很简单，但经理的决策往往很复杂，涉及一系列选择和不确定的结果。 在决定各种选择和不确定的结果时，管理者需要收集信息，这会导致他们做出另一个必要的决定：需要多少信息才能做出正确的决定？ 经理经常在没有完整信息的情况下做出决策；事实上，高效领导者的标志之一是能够决定何时推迟决策并收集更多信息，以及何时根据手头的信息做出决定。 等待太久才做出决定对组织造成的危害可能与过快做出决定一样有害。 反应不够快可能导致错失机会，但行动过快会导致组织资源分配不当，没有成功的机会。 有效的管理者必须决定他们何时收集了足够的信息，如果有更多信息表明最初的决定很糟糕，则必须做好改变方向的准备。 对于自负脆弱的人来说，改变方向可能具有挑战性，因为承认错误可能比推进一个糟糕的计划更难。 有效的管理者认识到，鉴于许多任务的复杂性，有些失败是不可避免的。 他们还意识到，最好通过快速识别和纠正错误决策来最大限度地减少错误决策对组织及其利益相关者的影响。

正确的（正确）答案是什么？

还值得注意的是，作为经理做出决策根本不像参加多项选择题考试：多项选择题测试总会有一个正确的答案。 管理决策很少出现这种情况。 有时候，经理会在多个好的选项之间进行选择，但尚不清楚哪个是最好的。 其他时候会有多个不好的选择，任务是最大限度地减少伤害。 组织中通常会有人利益相互竞争，经理在做出决定时必须知道，无论做出什么决定，某人都会心烦意乱。

正确的（道德）答案是什么？

有时候，经理被要求做的决策不仅仅是让某人感到不安，他们可能会被要求做出可能对他人造成伤害的决定。 这些决定具有伦理或道德影响。 伦理和道德是指我们对对与错、善与恶、善与腐的信念。 隐含地，伦理和道德关系到我们与他人的互动和对他人的影响——如果我们从不必与其他生物互动，我们就不必考虑我们的行为如何影响其他个人或群体。 但是，所有经理做出的决策都会影响他人。 因此，重要的是要注意我们的决定会产生正面还是负面影响。 “股东财富最大化” 通常被用来合理地将短期利润的重要性置于将受决策影响的其他人的需求之上，例如员工、客户或当地公民（例如，他们可能会受到环境决策的影响）。 但是，最大限度地提高股东财富通常是一个短视的决定，因为它可能会损害组织未来的财务可行性。1 不良宣传、客户抵制组织和政府罚款都是管理者为了以下目的而做出造成伤害的选择时可能出现的长期结果最大化股东财富。 更重要的是，增加股东的财富不是对他人造成伤害的可接受理由。

从这些简短的例子中可以看出，管理不适合胆小的人！ 但是，如果能够做出对组织及其利益相关者产生积极影响的决策，可能会带来令人难以置信的回报。 我们在 “可持续发展与责任管理” 框中看到了这方面的一个很好的例子。

可持续发展与责任管理：酿造可持续成功

经理或企业主的重点通常主要放在做得好（盈利）上。 但是，有时候，组织领导者会选择同时追求两个大目标：做好事，同时做好事（以某种方式造福社会）。 为什么？ 通常是因为他们认为这是一件重要的事情。 该企业为追求创始人、所有者或经理也热衷的另一个目标提供了机会。 就New Belgium Brewing而言，该公司的联合创始人杰夫·勒贝施和金·乔丹对两件事充满热情：酿造优质啤酒和环境管理。 因此，他们的啤酒厂致力于减少环境足迹也就不足为奇了。 啤酒厂创造了一种通过多种方式促进可持续发展的文化，例如在员工成立一周年之际为员工提供一辆自行车，以鼓励他们骑自行车上班。 该组织还积极参与宣传工作，例如 “拯救科罗拉多”（河流）运动，并努力促进在环境问题上做出负责任的决策。 事实上，1999年，在员工投票之后，啤酒厂开始从风力发电中购买所有电力，尽管风力发电比燃煤发电厂的电力更昂贵（这意味着盈利能力下降和员工奖金减少）。

尽管啤酒厂仍然主要依赖风力发电，但它现在也在现场发电，其中一些来自屋顶太阳能电池板，甚至更多来自沼气，沼气是啤酒厂水处理厂微生物产生的甲烷气副产品。 该公司清理啤酒生产中产生的废水，并在此过程中产生沼气，这些沼气被捕获并用作能源，以帮助啤酒厂运营。

酿造需要大量用水，因此 New Belgium 努力减少用水量并回收其实际使用的水。 该公司还通过向当地牧场主出售用过的谷物、啤酒花和酵母作为牛饲料来减少其他类型的浪费。 该公司自2013年以来一直由员工拥有，还通过智能电表计划与当地公用事业公司合作，以减少高峰时段的能耗。

所有这些行善的努力都必须付出代价，对吧？ 实际上，研究表明，与不致力于可持续发展的公司相比，平均而言，致力于可持续发展的公司具有优异的财务表现。 在想出创新的减少、再利用和回收方法时，员工通常还会找到省钱的方法（例如使用沼气）。 此外，努力做好事的组织通常被认为是有吸引力和理想的工作场所（尤其是那些具有相似价值观的人），也受到周围社区的重视。 因此，这些组织中的员工往往对他们非常投入，具有很高的敬业度、积极性和生产力。 事实上，似乎很明显，新比利时啤酒厂的员工对自己的工作地点和工作充满热情。 这种热情为组织创造了价值，并证明了在做出做好事决定的同时，做出了做好事的决定，实际上是可能的。 就新比利时啤酒厂而言，这意味着要努力保护环境，同时还要酿造美味的啤酒。

讨论问题

1. 新比利时啤酒厂在追求环境目标方面面临哪些挑战？
2. 你能想到其他一些试图 “做好事” 同时也做得好的公司的例子吗？
3. 你是否愿意为一个致力于实现不仅仅是盈利能力的组织工作，即使这意味着你的薪水或奖金会更少？

资料来源：凯伦·克罗夫顿，“新比利时啤酒厂如何在能源领域领导科罗拉多州的精酿啤酒商”，GreenBiz，2014 年 8 月 1 日，https://www.greenbiz.com/。 达伦·达尔，“新比利时酿造如何取得可持续的成功”，《福布斯》，2016年2月8日，https://www.forbes.com/。 珍妮·福斯特，“New Belgium Brewing 再次被美国自行车手联盟评为白金级自行车友好企业”，Craft Beer.com，2016 年 2 月 18 日。 Robert G. Eccles、Ioannis Ioannou 和 George Serafeim，“企业可持续发展对组织流程和绩效的影响”，《管理科学》，2014 年 60 日，https://doi.org/10.1287/mnsc.2014.1984。 比利时啤酒厂可持续发展新网页 http://www.newbelgium.com/sustainability 已于 2017 年 9 月 18 日访问。

概念检查

1. 对于一个组织来说，决策有哪些积极的结果？ 有哪些可能的负面结果？
2. 管理决策与多项选择题考试有何不同？
3. 除了企业所有者之外，经理在做出决策时还应考虑哪些其他利益相关者？