12.12：公共关系有助于建立商誉
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与促销一样，公共关系可以成为促销组合的重要组成部分。 公共关系是旨在为公司或个人赢得商誉或声望的任何沟通或活动。 这可能包括宣传、有关公司或产品的信息，这些信息出现在新闻媒体上，而不是由公司直接支付。 宣传可以是好是坏。 关于儿童暴饮暴食可能导致肥胖的报道就是负面宣传的一个例子。 公共关系包括许多其他活动，例如游说、活动策划、担任新闻代理人、管理内部沟通和协调沟通危机管理。
当然，企业的公共关系部门会尽量进行良好的宣传。 他们为商业和公民俱乐部提供公司发言人，为公司高管撰写演讲，并鼓励员工在联合之路和商会等公民团体中发挥积极作用。 公共关系部门的工具之一是新闻稿，它是与公司有关的一些具有新闻价值的事件的正式公告，例如新计划的启动、新产品的推出或新工厂的开业。 公共关系部门可以履行表 12.3 中描述的任何或全部职能。
| 公共关系部门的职能 | |
|---|---|
| 公共关系 | 功能描述 |
| 新闻关系 | 在新闻媒体上发布正面的、具有新闻价值的信息，以吸引人们对产品、服务或与公司或机构有关的人的关注 |
| 产品宣传 | 宣传特定的产品或服务 |
| 企业通讯 | 创建内部和外部信息，宣传公司或机构的正面形象 |
| 公共事务 | 建立和维护国家或地方社区关系 |
| 游说 | 影响立法者和政府官员推动或推翻立法和监管 |
| 员工和投资者关系 | 与员工、股东和金融界其他人保持积极的关系 |
| 危机管理 | 回应不利的宣传或负面事件 |
表 12.3
促销和宣传的大部分内容都是为了引起轰动。 流行营销（或病毒式营销）是激烈的口碑营销。 口碑本质上是一个线性过程，信息从一个人传递到另一个人，然后传递给另一个人。 当互动如此激烈以至于信息以矩阵模式而不是线性模式移动，并且每个人都在谈论这个话题时，营销人员成功地引起了轰动。 领先的公司现在觉得，与其他形式的促销相比，使用流行营销可以获得更多的收益。
概念检查
- 公共关系与广告有何不同？
- 描述几种类型的宣传。