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9.1: 简介

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    一张照片显示一块飞镖板上粘着几支飞镖，上面粘在靶心里。
    附录 9.1（来源：Jeff Turner /flickr /归因 2.0 通用（CC BY 2.0））

    学习成果

    读完本章后，你应该能够回答以下问题：

    1. 弗雷德里克·泰勒科学管理概念的基本原则是什么？
    2. 埃尔顿·梅奥的霍桑研究揭示了哪些关于员工动机的信息？
    3. 马斯洛的需求层次结构是什么？这些需求与员工激励有何关系？
    4. 麦格雷戈的理论 X 和 Y 和 Ouchi 的 Theory Z 是如何用来解释员工动机的？
    5. 赫兹伯格的动机卫生理论的基本组成部分是什么？
    6. 关于员工激励的四种当代理论为提高员工绩效提供了见解？
    7. 经理如何重新设计现有工作以提高员工的积极性和绩效？
    8. 如今，组织正在使用哪些举措来激励和留住员工？

    探索商业生涯

    查克·卡普兰，Ciena 公司

    查克·卡普兰（Chuck Kaplan）喜欢音乐和乐队演奏，但他不在音乐界工作。 他在 Ciena Corporation 工作，该公司是一家电信网络设备、软件和服务的全球供应商。 Kaplan 花了很多时间领导一个团队，通过网络更新和创造收入（网络现代化和盈利的过程）来帮助客户解决业务问题。 他还与 Ciena 的全员工乐队 OTN Speedwagon 一起演奏音乐。

    OTN Speedwagon 是在卡普兰认为公司活动的娱乐活动 “俗气” 之后创建的。 他和另外三个人向老板提出了创建员工乐队的想法，于是 OTN Speedwagon 诞生了。 它的名字来自Ciena实施的网络技术、光传输网络和摇滚乐队REO Speedwagon；其成员来自世界各地。

    该乐队由来自多个部门、时区和国家的员工组成。 成员包括英国伦敦的执行行政助理；德克萨斯州达拉斯的首席技术官；德克萨斯州达拉斯和密苏里州圣路易斯的销售系统工程师；科罗拉多州丹佛市的客户经理；马里兰州巴尔的摩和纽约州的高级经理；乔治亚州亚特兰大的销售顾问；副总裁乔治亚州亚特兰大和德克萨斯州达拉斯的总裁；加拿大渥太华的材料管理负责人。 在与乐队一起演奏时，他们将职务放在一边，专注于制作获奖音乐。

    OTN Speedwagon 演奏各种风格的歌曲，喜欢随时随地表演。 其中一个亮点是有机会参加 “企业乐队财富之战”，这是一项针对全体员工乐队的竞赛。 OTN Speedwagon 赢得了为期一年的赛事，击败了其他七个公司乐队。 两位成员还获得了个人奖项：最佳吉他手和最佳号角。

    一起创作精彩的音乐并不容易。 每个人都知道一个人节奏偏离或不按键会毁掉一首歌。 因为乐队成员的工作职责不同，生活在不同的国家，所以他们很少在一起。 安排现场排练是一项重大挑战，而且通常只在活动的当天或前一天进行。 不过，乐队已经迎接了挑战，并利用技术来解决问题。 成员们讨论要唱的歌曲（足够长时间演出！） 然后为每首适合主唱的歌曲选择一把琴键。 一位成员为每首歌曲制作 MP3 配乐，并通过安全的文件共享系统与其他成员共享音乐和歌词。 每个人都独自一人花费数小时练习配乐。 但是辛勤工作和奉献精神是有回报的。 当乐队终于聚在一起时，通常一次就足以完善每首歌曲。

    机会和福利，例如加入乐队，为被认证为 “理想工作场所” 的Ciena带来红利。 乐队成员说，相互信任以尽自己的一份力量可以使乐队取得成功。 每个人都知道该做什么和做什么，这种信任程度又回到了工作场所。 成员们建立了对同事的信任，打破了墙壁，变得更加协作。 这段经历将员工聚集在一起，有些人第一次在排练时见面，使公司看起来更像一个大家庭。 奖金福利？ 公司活动更具娱乐性。

    资料来源：“关于查克·卡普兰”，http://www.ciena.com，已于 2018 年 1 月 19 日访问；“什么是网络盈利？” http://www.ciena.com，2018 年 1 月 19 日访问；“OTN Speedwagon”，http://www.ciena.com，已于 2018 年 1 月 19 日访问；绝佳的工作场所，“Ciena Corporation”，2017 年 11 月 27 日；杰西卡·斯蒂尔曼，“这个远程公司摇滚乐队能做什么 http://reviews.greatplacetowork.com教你关于协作的知识，” Inc.，https://www.inc.com，2017 年 3 月 10 日；Molly Winans，“Ciena 的 OTN Speedwagon 准备在 OFC 大放异彩”，https://www.ofcconference.org，2017 年 3 月 17 日；Jane Hobbs，“成为一个不错的工作场所不应该是个谜”，[1]http://www.ciena.com，2016 年 10 月 24 日；“Ciena 在第 13 届年度财富企业乐队之战中夺回全国冠军”，http://www.ciena.com，2013 年 10 月 6 日；Bo Gowan，“Ciena 企业摇滚乐队的幕后花絮”，2013 年 9 月 16 日。http://www.ciena.com

    本章详细介绍了历史和现在的激励理论，并将该理论应用于商业世界，在商业世界中，动机，无论是否是摇滚乐队的形式，都是成功的关键。

    人可以成为公司最重要的资源。 它们也可能是进行良好管理的最具挑战性的资源。 积极进取并努力实现个人和组织目标的员工可以成为公司至关重要的竞争优势。 因此，关键是要了解激励过程、激励个人的因素，以及组织如何创造一个让人们尽其所能的工作场所。

    一张照片显示勒布朗·詹姆斯在篮球比赛中运球
    附录 9.2 勒布朗·詹姆斯正在进行中。 这位美国篮球运动员作为俄亥俄州的一名高中运动员开始受到全国的关注。 当他高中毕业时，他被吹捧为NBA选秀大会共识的第一顺位。 詹姆斯决心要在职业篮球比赛中取得成功。 在克利夫兰和迈阿密成功任职后，詹姆斯成为了常年全明星，并赢得了三次NBA冠军。 是什么促使人们取得个人最佳成绩？ （来源：Erik Drost/flickr/ Attribution 2.0 Generic（CC BY 2.0））