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7.1: 简介

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    在前景中，桌子一侧的一个男人和一个女人与另一边的另一个女人说话。 在后台，其他一些小组在桌旁讲话。

    附录 7.1（来源：CDC/Dawn Arlotta /美国政府工程）

    学习成果

    阅读本章后，您应该能够回答以下问题：

    1. 传统的组织结构形式是什么？
    2. 公司使用什么当代组织结构？
    3. 为什么公司使用基于团队的组织结构？
    4. 公司使用哪些工具在组织内部建立关系？
    5. 如何改变集中/分散的程度以使组织更加成功？
    6. 机械组织和有机组织有何不同？
    7. 非正式组织如何影响公司的业绩？
    8. 哪些趋势正在影响企业的组织方式？

    探索商业生涯

    Elise Eberwein

    美国航空@@ 人事与传播执行副总裁作为美国航空人事与传播执行副总裁，Elise Eberwein在该组织结构中的角色可能并不明显。 毕竟，你可能会问，企业传播通常不涉及营销吗？ 那这与组织结构有什么关系？ 事实证明，在世界上最大的航空公司中，差不多。

    当美国航空和美国航空终于在2013年底获得美国政府的批准合并时，埃伯温和她在 “新” 航空公司的同事不再照常营业。 在合并之前，Eberwein曾担任美国航空公司的传播主管，在航空业工作过9年，此前她曾担任美国航空公司的传播主管，该公司基本上是世界上最大的航空公司，每天有6,000多个航班，员工102,900人。

    一架美国航空的飞机正在机场降落。

    图 7.2 美国航空喷气式飞机。 （来源：Joao Carlos Medau/flickr/ 归因 2.0 Generic（CC BY 2.0））

    通讯和航空是埃伯温的基因。 她曾在TWA担任空姐，之后继续在总部位于丹佛的Frontier Airlines管理通信。 她的下一个传播经历是在 America West 工作，该公司随后与美国航空合并，Eberwein 在接任美国航空首席传播职位之前曾担任人事、传播和公共事务执行副总裁。

    公司沟通不再只是营销。 在当今的24/7业务环境中，有效的沟通策略的重要性不可低估。 根据Korn Ferry Institute最近的一项调查，企业传播主管在许多组织中扮演的角色有所扩大。 在对调查做出回应的财富500强公司的高级传播主管中，有近40％的人表示首席传播官直接向首席执行官汇报。 此外，超过三分之二的受访者认为，传播专业人员最重要的领导力特征是具有超越日常沟通活动的战略思维，并展望未来可以转化为可实现的企业的可能性组织各级的战略。

    在像美国航空这样大的公司中，即使在最初的两年整合计划之后，每天仍有许多部门、工会和其他员工需要沟通，更不用说他们每天服务的数百万客户了。 例如，American的社交媒体中心由大约30名团队成员组成，分为三组：社交客户服务、社交参与和社交洞察。 客户服务小组是这三个小组中最大的一个，它全天候运作，以解决客户的问题，包括错过航班转机和丢失行李，以及一些古怪的问题，例如为什么美国飞机的尾部有特定数量的条纹。 该社交媒体集团向Eberwein汇报，有权直接联系任何公司部门，为任何客户寻求答案。

    Eberwein认为，她的职责包括与全球首席执行官和其他经理密切合作，为所有利益相关者提供一致、详细的信息。 为了实现这一壮举，Eberwein和其他高级管理人员每周一上午举行一次会议，审查上周的运营数据、收入业绩和人员参与活动。 Eberwein认为，与整个组织的同事建立这种定期联系有助于加强美国人对参与和透明沟通的承诺，这最终塑造了客户的体验以及整个公司的体验。

    资料来源：“领导力简介：Elise Eberwein”，https://www.aa.com，2017 年 7 月 24 日访问；“按数字计算：航空公司快照”，http://news.aa.com，已于 2017 年 7 月 24 日访问；理查德·马歇尔、贝丝·福勒和内尔斯·奥尔森，“首席传播官：调查和发现《财富 500 强》，https://www.kornferry.com，2017 年 7 月 24 日访问；Elise Eberwein，“为什么首席传播官对首席执行官至关重要，尤其是新任首席执行官”，首席执行官，http://chiefexecutive.net，2016 年 9 月 11 日；迈克尔·斯拉特里，“访问美国航空公司社交媒体中心，” 航空杂志，https://airwaysmag.com，2016 年 6 月 10 日；戴安娜·布拉德利，“美国航空首席执行官讨论美国航空合并背后的通讯战略”，《公关周刊》，http://www.prweek.com，2015 年 5 月 27 日。

    本模块重点介绍不同类型的组织结构、一个组织可能偏爱一种结构而不是另一种结构的原因，以及组织结构的选择最终会如何影响该组织的成功。

    在当今动态的商业环境中，需要设计组织结构，以便组织能够快速响应新的竞争威胁和不断变化的客户需求。 公司未来的成功将取决于其灵活性和响应客户需求的能力。 在本章中，我们将首先介绍公司如何通过实施传统、当代和基于团队的模式来建立组织结构。 然后，我们将探讨管理者如何在他们设计的结构中建立关系，包括确定沟通渠道、权力和权力渠道。 最后，我们将研究经理在设计组织结构时需要考虑哪些因素，以及正在改变公司对组织设计的选择的趋势。