14.3：在风险投资生命周期中管理资源
- Page ID
- 201132
在本节结束时，您将能够：
- 解释资源依赖理论如何帮助企业发展
- 了解生命周期中的典型资源需求
- 描述保护人力资源的基本步骤
- 了解教育和个人资源对企业家的重要性
对所需资源的评估并未在启动阶段结束。 这是企业主在整个企业生命周期中必须参与的一项基本活动。 随着市场上行业、技术、经济、政治或社会变革的出现，许多企业家未能重新评估他们的需求发生了怎样的变化。 缺乏对运营需求的及时评估可能导致业务困难甚至失败。 企业主需要参与正在进行的研究，监测外部环境，确保他们有能力轻松应对不断变化的情况。
当从事创业营销和销售的企业Birchbox首次通过创新的商业模式进入化妆品销售市场时，创始人（如图14.14 所示 Katia Beauchamp）得以通过风险投资家为他们的创业公司提供资金利用化妆品销售新模式的绝佳机会。 在开业一段时间之后，Birchbox不仅在客户和员工方面有所增长，而且在竞争对手中也有所增长。 随着客户群的扩大，该公司在现金流方面苦苦挣扎，并且由于销售其他品牌商品的利润很低，因此难以保持可观的利润。 在讨论出售给QVC和Walmart之后，Birchbox将其所有权出售给了一位内部投资者，该投资者为该公司提供了现金，以继续创新其产品和数字化流程，并增加更多的化妆品合作伙伴。 26
从Birchbox的例子中我们可以看出，业务运营受到各种内部因素的影响，例如客户群的增加、员工的增长以及营销需求和外部因素的变化，其中包括可能降低合资企业生产力的激烈竞争和影响竞争优势，或限制其获得关键资源的途径。 就Birchbox而言，现金流是产品创新和数字营销变革以对抗竞争的必要条件。
为了解决其中的一些问题，可以在企业网络中与其他企业形成依赖关系。 这有助于规避外部因素的影响，例如各自市场竞争加剧、获得资本资源信贷的能力有限、生产产品所需的原材料短缺或满足所需服务和生产水平的人力资源短缺。
例如，特定行业中的许多企业依赖相同的购买者、供应商、原材料或其他环境资源。 资源依赖理论（RDT）模型认为，组建合并、纵向一体化和合资企业等网络，或参与联合政治活动，可以帮助缓解成员群体之间的依赖关系。 27 这种经典模式在今天仍然有意义。
正如 Launch for Growth to Succes s 所讨论的那样，当两家公司有相同的具体目标并签订合约成为一家公司时，就会发生合并，其共同目标通常是获得新客户、增加市场份额、提高购买力或开拓新市场。
在纵向一体化中，公司收购其供应链的成员，这有助于实现规模经济，改善库存交付，降低成本，还可能扼杀竞争。
合资企业（参见业务结构选项：法律、税收和风险问题）可以减少相关公司的负担，因为每家公司都保留自己的身份和管理团队，同时汇集资产，通过新项目或参与政治活动创造协同效应。 能够通过这些联盟控制其外部环境对于帮助小型企业实现增长和可持续发展至关重要。
就Birchbox而言，有时候化妆品品牌和Birchbox可能会合并以创建新的产品系列，或者Birchbox可能会通过垂直整合收购其化妆品品牌之一。 但是，近年来，出现了合作（“合作社”）安排，以帮助小型企业在共同利益和信任的基础上合作共享资源。 例如，社区支持农业是农民和其他大宗商品种植者通过共同努力获得销售力的一种流行方式。 28 特别是，安大略省的一家小型手工奶酪制作公司Red Hen Bakery通过与当地养猪场和精酿啤酒厂合作，帮助他们生产奶酪，为其业务提供支持。 他们还提前向客户出售代金券，以帮助管理季节性。
再举一个例子，农民转向商用无人机来帮助评估作物的可行性并优化肥料、灌溉和其他资源的使用。 尽管美国联邦航空管理局（FAA）对商用无人机施加了限制，但仍出现了提供这些监控服务的咨询公司。 这些共同利益帮助他们游说农业局和其他行业协会，加快联邦航空局对此类商业用途的许可。
安妮阿姨的椒盐脆饼和战略伙伴关系
参观安妮阿姨的椒盐脆饼，详细了解他们的故事。
- 写一篇关于安妮·贝勒在创业初期如何利用人际关系的摘要。
- Beiler 使用了哪些策略来确定战略合作伙伴、资源和流程以保护其盈利能力？
基于生命周期所需的资源
企业家需要确定并计划其资源需求（表14.6）以及合资企业生命周期各个阶段的成本，如图14.15 所示。 评估企业在每个阶段的商品和服务的成本有助于企业家评估其可行性（参见《创业财务和会计》中关于生命周期各个阶段融资的讨论）。
启动阶段
对于企业家来说，创业阶段是一个激动人心的探索时期。 在这个阶段，企业正在定义自己的身份，扩大客户群，更多地了解他们的目标市场以及如何最好地为目标市场提供服务，如何开发能够满足需求的产品，以及如何雇用能够实现这一切的人才。 目前，资源往往稀缺，企业家可能正在努力保持较低的成本。 这意味着企业家可能在家工作以节省租金和水电费，并且可能只有兼职员工或根本没有。 该产品可以在只能小规模生产的单个设备上制成。 首次开发产品时，还需要考虑成本。 其中包括原材料、生产、包装和生产人员的成本，或通常所说的销售成本。 回想一下，销售商品的成本是创造产品（材料，直接劳动力）或服务（直接人工）的累积成本。 在介绍时，有包装、营销、促销和运输，如果有库存，还包括仓储。
任何销售收入都将立即重新投资到业务中，以形成增长周期。 此时，企业家可能会在企业起飞时放弃薪水，也可能戴很多帽子来保持工作顺利进行，而不是雇用员工。
在这个阶段，顾问委员会至关重要，因为它们将最新信息摆在桌面上，向企业家通报行业内可能影响其企业的趋势、变化或监管调整。 顾问委员会是一群知识渊博的人，他们帮助组织在没有投票权或做出任何法律决策的情况下就业务及其问题做出战略决策。 获得关键联系人、专业人员网络和公共资源是拥有最新工具包的关键，该工具包可以从中获取信息，为决策和资源管理提供信息。
以 Christina's Confettions 为例，她开始用自己的烤箱在家里烘焙食品。 她做了大量的引导，用积蓄购买了食材、餐具、包装材料（盒子和容器）、营销材料（传单、小册子、名片）和基本网站，并支付兼职员工的工资。 两年来，克里斯蒂娜没有领取薪水，因此她可以为下一阶段，即增长存钱。
成长阶段
在成长阶段，该业务已经存在了几年，其身份得到了发展，客户群有所增长，销售正在加速，并且需要更多的资源来维持这种增长。 资源需求可以采取现金的形式，用于投资新设备、新材料、更多营销或新人员。 可能需要额外的设备来帮助提高产量，或者可能当前的位置太小，无法进行更大规模的生产。 该位置可能不够大，无法容纳顾客或接待客人，因此可能需要一座新建筑。 由于需求增加，可能还需要更多的材料来制造更多的产品，并且可能需要雇用更多的人来生产。 随着组织的发展，可能需要扩大管理和行政部门。 各部门现在可能不断发展，需要流程来协调生产、人力资源和营销等职能之间的工作。
看看这份通过Visa和SCORE发展小型企业的清单。 查看解决可能影响业务增长的关键问题的七个步骤。
在成长阶段，企业家可能需要改变营销策略、广告、制作甚至包装，以满足需求。
让我们重温克里斯蒂娜的甜点面包店。 运营两年后，她需要为自己的面包店确定一个更大的地点。 她现在有十名员工，并有多个公司客户为特别活动提供服务。 她最近与一家邻里餐饮公司合作，并被聘为他们的餐饮活动提供烘焙食品。 这些变化意味着克里斯蒂娜将需要为扩建筹集资金，在她现有的地点附近找到一个空间，或者在她目前租赁的地点上进行扩建。 目前，她要考虑的部分因素是确定她购买地点是否可行，这将使她能够获得设施所有权的所有好处，因为她经常工作很长时间，需要灵活的出入。 理想的地点是她可以在店面上方居住，这样她就可以将生活费用纳入每月开支中。
成熟阶段
成熟时，当产品可能已经饱和市场并且可能有成本更低的替代品时，随着销售水平下降和越来越多的公司争夺客户的钱，企业家必须应对竞争。 在这一点上，在品牌推广上花费资源变得非常重要，因为客户有很多选择，拥有信誉良好的形象和独特性以及激发品牌忠诚度的品牌有助于企业吸引他们。
随着需求随着这种增长而发生变化，企业家必须重新考虑资源，将这些资源的使用方式付诸实践，并确定通过保留某些资源而将其他资源外包出去可以提高哪些效率。 外包是指雇用外部公司或第三方来执行特定任务、工作或流程，或制造货物的活动。 这在人力资源中很常见，许多公司将员工外包以降低成本并专注于保留自己擅长的任务。
例如，如果您是一家数字营销公司，并且正在处理多个网页设计项目，那么外包可以帮助您将设计或编码过程中一些最具挑战性的任务移交给另一家公司，而您的企业则专注于流程中属于贵公司优势的步骤。 同样，如果另一家公司认为贵公司对特定任务的熟练程度更高，他们可能会寻求使用贵公司的资源。
衰落/重生阶段
在企业的衰退阶段，如果要重生，就必须有资源来改变产品，这样它才能复兴。 以克里斯蒂娜为例，如果传统的烘焙行业衰退，她可以决定使用不同的食材和设备来制作一种只使用水果和蔬菜的新型蛋糕，或者完全不同的东西，以确保业务仍然足够独特，可以回归生命周期。 大多数经营多年的公司都经历了好几次这个周期，并得以重塑自我。 小型面包店、服装连锁店和汽车制造商已经能够在因衰退而容易倒闭的行业中 “回归”。 此外，苹果、任天堂和宝丽来等许多科技公司曾经处于衰落阶段，但它们的转变能力使它们得以重生。
| 业务阶段 | 所需资源 |
|---|---|
| 启动 | 初始资本、基本设备、库存、少量员工、设施（家庭或地点）、销售成本、营销材料、指导 |
| 成长 | 更多资金、增加员工/部门、市场营销、额外设备、库存 |
| 成熟度 | 品牌推广、外包 |
| 衰落/重生 | 新设备/技术、新产品、新专利、可能合并的股权融资 |
人力资源
当你开始创业之旅时，你会意识到你无法独自完成所有事情。 你需要有人来帮忙。 一开始，你可能需要办公室协助或生产协助，最初，他们可能是兼职员工。 但是，随着你的成长，你会意识到你需要对如何培养一支熟练的员工队伍有更深入的了解。 人力资源是支持合资企业当前和未来发展、帮助公司提高产量和提供服务以及帮助完成运营业务所需的管理任务所需的人员。 员工可以帮助企业创造收入，从而为企业增加价值。 拥有合适的员工是一个持续的过程，必须制定程序，首先要制定计划，招聘和雇用具备符合企业需求的技能的人员。 除了招聘外，小企业主还可以考虑通过合作伙伴公司、外包公司甚至外部顾问获得人力资源帮助，这些顾问不是公司的实际员工，但为公司提供支持或专业服务。 建立网络和基金会讨论如何组建团队。 在这里，我们重点介绍人力资源流程的要点。
首先，弄清楚为什么需要帮助是评估公司需求的重要一步。 通常，企业家需要某种兼职帮助来管理办公室、制造产品或提供服务。 需求和结果必须大于雇用某人的成本。 该评估可确保当前收入可以支付他人额外补偿的费用。 例如，您可能需要雇用一名兼职助理，该助理每年的费用为15,000至30,000美元。 如果有那个兼职助理可以让你腾出时间销售50,000美元的产品，那么雇用这个人在经济上是值得的。 此外，如果你以每年40,000至50,000美元（包括福利）的价格雇用一名销售人员，而他们每年为你出售100,000美元，那么雇用这个人是值得的，因为他们正在创造利润。 请记住，许多企业家都是从虚拟助手、簿记员、设计师、网页开发人员或经理开始的，他们的价格可能各不相同，只有在你需要时才工作。 使用UpWork之类的网站雇用自由职业者来覆盖您的部分业务，可以让您获得数十到数百种选择，以找到适合自己的资源，而成本通常低于雇用员工。
一旦你确定雇用新员工是一种需求，也是明智的财务选择，你需要创建职位描述以吸引合适的候选人。 它包含员工的任务和职责、使用的流程和预期结果的陈述。 它还将包括如何完成工作、环境、工作时间以及取得良好业绩所需的技能和经验等参数。
在准备确定招聘需求和创建职位描述时，以下步骤将指导您确定要考虑的主题和决策。 确定资源需求后，其余步骤可能会根据您的具体情况按不同的顺序进行。
步骤 1：确定资源需求
了解企业在工作职能方面的需求是招聘的第一步。 根据业务策略定义需要完成的工作可以帮助指导您的业务需求。 如果你是一名商业顾问，需要帮助管理办公室，你可以列出办公室的所有维护需求。 这可能包括接听电话、安排预约、接待客户、复印、支付账单和订购材料。
你还需要确定你需要的是全职还是兼职人员，以及明确招聘方向的预算是多少。 列出企业的任务或目标并估算完成这些任务或目标所需的时间，可以帮助决定雇用兼职或全职人员。
请记住，需求可能会改变，因此，即使你制定了计划，执行也可能有所不同，你可能需要做出改变。 通过确定您的成本和这些成本的收益，您可以计算出可以雇用多少人来实现商业计划或营销计划中设定的目标。 如果您的计划要求第一年的销售额为100,000美元，则可能需要雇用一名25,000美元的兼职员工，他可以帮助您实现该目标。 如果你的目标是使销售额超过100万美元，那么你可能需要更多的员工。
弄清楚你的团队应该具备什么技能和经验是制定职位描述和设定你将提供的薪水和福利的良好起点。 一旦你设置了描述并将其发布，无论是在网上、招聘会上还是在报纸上，你都会看到申请的到来。 如果你的行业需要更复杂的经验和技能，你可能还需要聘请人事机构来帮助你进行招聘。
第 2 步：雇用团队
雇用员工团队可能是一项艰巨的任务，但是如果您首先专注于了解业务需求和执行这些任务所需的时间，则此步骤会容易得多（图 14.16）。 它包括设置职位描述，决定要支付的薪水和福利，将其发布在Indeed.com、careerbuilder.com或monster.com等各种招聘网站上，以及任何对吸引合格人员可能很重要的行业招聘门户网站上。 通常，专业网络（例如LinkedIn等在线网站或商会等本地团体）可能会带来额外的潜在客户。 您当地大学或社区学院的校友中心也可能是与合格候选人联系的地方。 科技学校或职业学校是寻找获得认证或执照后寻找第一份全职工作的熟练工人的绝佳来源。
发布后，您必须决定发布该职位的广告时间。 还要考虑一下，面试过程可能需要几天、几周或几个月的时间，具体取决于你要招聘的人数和潜在客户的素质。 如果您对流程感到满意，则可以选择员工并将您的选择告知他们。 但是在你延长报价之前，你可能需要先进行背景调查，然后再进行报价并欢迎他们加入你的团队。 进行背景调查，包括刑事调查，应该是招聘过程中的例行程序。 在收到和审查背景调查结果之前，不应提出正式的工作机会。 如果潜在候选人接受了工作邀请，然后由于背景调查的结果取消了该候选人的资格，你被要求撤回该录取通知书，那么就会不必要地产生许多问题。
在进行任何面试之前，你应该知道在面试中问哪些问题是合法的，哪些是不合法的。 明尼苏达州立学院和大学网站提供了相应问题的存储库。
步骤 3：创建员工手册
如果你是在没有销售的情况下从零开始创业，那么你可能只需要一两个兼职人员来帮助你开展业务。 此时可能不需要员工手册；但是，一旦您拥有十名或更多员工，并且您的业务开始发展，您将需要制定公司就业政策和规则，供所有员工遵守。 您也可以在创业之初创建这本手册。 本手册是一份路线图，其中可能包括有关如何充当企业代表的规则、着装期望、工作所需时间、适当的礼节、全职或兼职员工的法律和监管合规性以及不遵守这些规则时的处罚措施。 如今，大多数公司还需要围绕社交媒体的使用和通过社交媒体在线发表的声明制定政策。 还应列出任何福利，例如带薪休假、陪审团带薪休假、假日工资、个人休假以及员工和家庭成员的价格折扣。 有时，在失业申请中，州劳动力委员会会要求提供雇员手册的副本，以帮助确定前雇员有权获得的津贴。 在手册中编写政策并遵循这些政策可以节省大量时间，并防止与员工发生冲突。
一些公司已经开始制作有趣且令人难忘的手册，以吸引员工阅读和理解它们。
第 4 步：必要时聘请独立承包商
正如 Buil ding Network s and Foundations 中所述，有时在建立或发展企业时，向企业之外寻求帮助可能是个好主意。 独立承包商是指在不参与承包业务工资的情况下提供工作的人。 他们可能从事与员工相似的工作，但他们不是公司的员工；因此，企业不必支付福利或预扣税款。 但是，这些工作人员可以自己设定工作时间，可以根据需要来去去，使用自己的设备完成分配的任务，并且可以作为服务提供者以自己的方式完成工作。 在开始与独立承包商合作之前，您可能需要咨询税务问题的会计专家。
查看这份清单，确定人力资源应被视为美国国税局的雇员还是独立承包商。 这种区分具有重要的法律影响，作出正确分类的责任在于雇主。 未能正确对工作人员进行分类可能是一个代价高昂的错误。
第 5 步：确定福利
在设计职位和招聘人员时，另一个重要的考虑因素是你将提供的福利计划。 常见的福利包括缴纳或提供健康保险费用、带薪休假和病假、提供401K退休账户的使用权并代表员工向这些账户缴款，以及保险（包括人寿保险、长期和短期残疾保险以及意外保险）。 此外，您可能想提供股票期权，为员工提供一部分业务，并吸引他们为自己拥有的公司工作。 这些福利均受州或联邦法规的约束，或两者兼而有之。 就这些问题向专业人士寻求建议将是对企业家时间和金钱的宝贵利用。 弄错这些员工福利可能会很快注定一家公司。
访问人力资源管理协会网站，查看福利示例以及如何实施这些福利以了解更多信息。
员工加入后，将持续不断地对他们进行培训、晋升和管理，并发展人际关系，这将是企业成功的关键。 在评估人力资源时，您可能需要考虑以下问题：
- 我计划运营的地区是否具备我需要的技能水平？
- 我需要的人力资源的现行工资是多少？
- 在我的业务的这个阶段，我能负担多少工资给员工？
- 独立承包商是最佳选择还是员工更合适？
- 我是否需要为我的员工提供持续的正规培训或维持认证或执照，还是员工自己对这些项目负责？
- 我怎样才能与其他企业竞争以吸引我需要的人才？
- 我需要提供假期、退休计划、健康保险或人寿保险等福利吗？
教育、支持和指导资源
企业家不仅需要注意运营企业所需的资源，还需要注意支持他们履行企业家这一具有挑战性的角色所需的资源。 持续的教育和指导是关键支持。 当企业家被问及在创办和发展企业时需要更多地了解哪些主题时，他们通常会要求在管理、领导力、沟通、财务和营销教育方面提供更多的教育支持。 许多业主都是精通自己的技能，但他们不知道如何管理企业本身，必须参加课程或获得证书才能获得 “如何经营企业” 的知识。 当地商会和其他组织提供营销、传播、管理和领导方面的培训课程、研讨会和教育计划。 其他需求包括财务、会计和软件的使用。 小企业管理局有一个学习中心，企业主可以在那里学习许多主题，从如何撰写商业计划书到适用于其企业的法律要求和融资选择。 29 他们谈到的一个重要话题是数字营销，这是当今时代大多数企业家需要的培训。 小型企业发展中心和SCORE这两个组织还免费或以极少的费用提供大量研讨会。
尽管有些企业家确实拥有商业学位，还有一些企业家拥有高级学位，但他们仍然需要及时了解行业的趋势和变化。 他们必须通过各种形式的研究、参加会议以及通过商会和其他组织网络提供的计划不断进行自我教育。 保持对主要行业报纸或贸易杂志的订阅可能非常有益。 另一个常见的趋势是，初创企业家在自己的企业行业工作，以便在踏上旅程之前获得必要的技能和知识。 例如，如果你想开一家数字营销公司，在开业之前，你可能首先通过在一家数字营销公司工作来获得一些经验。 但是，您应确保遵守雇佣合同中的任何不竞争条款或类似条款。
正如我们在整篇文章中所看到的那样，成为一名企业家绝非易事。 创办和发展业务需要很多小时，更不用说每天与员工、客户和供应商互动所带来的挑战所带来的压力了。 高绩效的企业家必须有一个良好的支持系统，以帮助他们克服拥有企业可能带来的起伏。
拥有支持合资企业的朋友和家人很重要，因为这些人是业主信任的人，每天都会遇到个人和工作问题。 他们的支持是企业家成功的关键，因为他们倾听并理解创业的挫败感，也可能对企业本身有所帮助。 出于同样的原因，企业家需要与朋友和家人共度时光，以平衡他们的生活。
对于企业家来说，拥有经历过类似问题并且能够倾听和建议的导师是一个很大的优势。 导师是企业的顾问，他们真正有兴趣也很乐意帮助企业主。 大多数导师都经历过类似的挑战，对他们工作的行业有着丰富的知识和热情。 SCORE 可以成为寻找导师的强大网络。 该计划是小企业管理局的合作伙伴，为企业主提供免费教育和指导。 导师是志愿者，他们有多年经验，现在想免费帮助其他企业。 你可以访问他们的网站 (https://www.score.org/) 输入你的邮政编码或行业，寻找你附近的导师。 多琳·格雷夫斯（Doreen Graves）是密西西比州东北部营销导师的例子，她觉得自己不仅是受训者的导师，而且是支持系统和红颜知己，因为他们与她分享了他们最私人的奋斗、家庭价值观和商业梦想的故事。 她很幸运有能力帮助他们。 30
参加 SCORE 课程
前往 SCORE（退休高管高级核心），看看成为 SCORE 志愿者（https://www.score.org/volunteer）。 它概述了四种捐赠时间的方法：
- 导师：亲自或在线提供保密的商业指导服务
- 主题专家：根据您的专业技能或行业提供有针对性的知识
- 研讨会主持人：主持当地研讨会、研讨会和活动，帮助企业家实现目标并取得成功
- 分会支持角色：分享你在营销、科技、财务、筹款等方面的技能，以帮助扩大 SCORE 的影响力
你认为自己有朝一日会适合哪个角色？为什么？