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3.8: 案例问题

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    200786

    • Michael Laverty and Chris Littel et al.
    • OpenStax
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    1.

    2017年，很明显，富国银行在未经客户同意、批准或不知情的情况下创建了超过200万个伪造的客户账户。 富国银行首席执行官约翰·斯坦普夫在这场丑闻中辞职，他否认领导层有任何参与和不当行为。 他指责自己的员工，并因这起丑闻解雇了5,300多名员工。 研究这个案例并回答以下问题。

    1. 哪些组织和公司文化因素说服员工创建虚假账户？
    2. 为什么员工不质疑领导层？
    2。

    2017 年，美国环境保护署发现，大众汽车在车辆中安装了一个 “失败装置”，该软件可以检测排放测试正在进行中，控制发动机，减少排放，并使车辆能够通过美国排放标准的测试。 大众汽车首席执行官马丁·温特科恩否认有任何不当行为，后来被迫辞职，并承认自己作弊了。 研究这个案例并回答以下问题。

    1. 哪些组织和文化因素说服了大众汽车员工作弊？
    2. 为什么员工不质疑领导力？
    3。

    如果你要列出世界上最大的腐败丑闻的十大名单，那么巴西石油公司（Petröleo Brasileiro）在巴西的问题肯定会进入榜单。 这家占多数的国有石油集团参与了数十亿美元的丑闻，在该丑闻中，公司高管收到了承包商的贿赂和回扣，以换取利润丰厚的建筑和钻探合同。 承包商向巴西石油公司高管支付了合同金额的5％以上，这笔款项又汇回了稀薄的基金。 这些稀薄的资金反过来用于支付执政党特拉巴尔哈多雷斯党或工人党某些成员的竞选活动，以及赛车、珠宝、劳力士手表、游艇、葡萄酒和艺术品等奢侈品。 30 最初对这些行为的调查被称为 “洗车行动”（Lava J ato），始于2014年，在巴西利亚的一个加油站和洗车场，那里有人洗钱。 此后，它扩大到包括对参议员、政府官员和共和国前总统路易斯·伊纳西奥·卢拉·达席尔瓦的审查。 这项调查还促成了卢拉的继任者迪尔玛·罗塞夫被弹劾和罢免。 卢拉和罗塞夫是工人党的成员。 该案很复杂，揭露了中国供应商、向巴西当局隐瞒资金的瑞士银行账户，以及通过纽约市引起美国司法部注意的电汇。 2017年初，负责调查和起诉的巴西最高法院法官在一次飞机失事中神秘丧生。 很难想象会有更悲惨的系统崩溃和个人罪恶的例子。 对政府和经济失去信任仍然影响着普通巴西人。 同时，调查仍在继续。

    1. 这个巴西公司丑闻是这种文化所独有的吗？
    4。

    2016年秋季，三星电子经历了一场大规模的公共关系灾难，当时其Galaxy Note 7智能手机因电池和外壳故障而开始爆炸。 最初，该公司否认存在任何技术问题。 然后，当爆炸的手机显然构成了安全和健康威胁（它们被禁止上飞机）时，三星指责其供应商制造了这个问题。 实际上，急于超越苹果iPhone 7的发布日期是生产中偷工减料的最可能原因。 三星终于知道了这个问题，在全球召回了超过200万部手机，取而代之的是经过改进的新版Galaxy Note 7s。 该公司的回应及其对手机的更换大大有助于化解灾难，甚至提高公司的股价。 三星专注于客户（即客户安全和满意度），其动机是做符合道德责任的事情。

    1. 尽管有人可能会认为该公司本可以做得更多、更快，但也许它的行动仍然合理。 你觉得怎么样？
    5。

    有时，敬业的员工会为了客户服务而超越自我，即使他们没有 “客户” 可言。 凯西·弗莱曼就是这样一个员工。 弗莱曼在奥古斯塔（肯塔基州）独立学区一所拥有 100 年历史的学校担任监护人三十年。 她不仅在照顾学校大楼，还要照顾里面的人。 61 Fryman 修好了无法关闭的门、不会响起的电话和在应有的时候没有响起的警报。 在父母之夜之前，她一直在追踪钥匙并清扫了肮脏的地板。 这都是保管人工作的一部分，但她做得更多。 弗莱曼经常会问护士一个生病的学生过得怎么样。 她会向老师询问一个孩子在家里正在经历艰难时期的情况。 如果老师提到需要什么，第二天它就会出现在他或她的课桌上。 上课时需要东西的学生会突然在他或她的背包里找到它。 谈到弗莱曼，地区负责人丽莎·麦克兰说：“她有一种独特的方式可以让他人感到养育、安慰和照顾。” 根据弗莱曼的说法，“... 我需要为某人做点什么。” 弗莱曼的顾客不是来购买她可以赚取佣金的产品的。 她的客户是学生和老师、家长和纳税人。 然而，她提供了所有雇主都会为之骄傲的那种服务，这种服务每天都会改变人们的生活。

    1. 经理有没有办法找到、培养和鼓励下一任弗莱曼，或者 “为某人做点好事” 的愿望是某些员工固有的特质，而另一些员工却缺少这种特征？
    2. 表现出 Fryman 热情的员工这样做通常是为了获得自己的内部奖励。 其他人可能只是想因为他们的努力而得到认可和赞赏。 如果你是她所在地区的警长，你怎么会认出弗莱曼？ 例如，能否邀请她与新员工谈谈提供卓越服务的机会？
    6。

    请在 YouTube 上观看 ABC Nightline-IDEO 购物车视频。 该视频演示了如何将创业思维与协作过程相结合来提供最具创新性的产品。

    1. 观看 IDEO YouTube 视频后，列出使 IDEO 成为企业创新的行业典范的不同因素。
    2. 哪些主要原则和行为促成了卓越协作文化的发展？