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12.2: 不公平的贸易行为

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    “不公平贸易行为” 一词是指使用欺骗、欺诈或不道德的方法来获得商业优势或对消费者造成伤害。 根据《消费者保护法》，不公平的贸易行为被视为非法。 该法律的目的是确保消费者有机会就他们购买的商品和服务做出明智、合理的决定。

    不公平贸易行为包括虚假陈述商品或服务、针对弱势群体、虚假广告、捆绑销售、虚假的免费奖品或礼品优惠、虚假或欺骗性定价以及不遵守制造标准。 不公平贸易行为的替代名称是 “欺骗性贸易行为” 或 “不公平的商业行为”。

    《联邦贸易委员会法》第5（a）条禁止 “商业中或影响商业的不公平或欺骗性行为或做法”。 根据规则，不公平的做法是指对消费者造成或可能造成伤害的行为，消费者无法避免的行为，以及产品或服务的好处不超过欺骗的行为。 欺骗行为的定义是卖方虚假陈述或误导消费者的行为，并且误导性行为很严重。

    联邦贸易委员会（FTC）是执行消费者保护法的联邦机构。 消费者可以通过起诉补偿性或惩罚性赔偿来寻求不公平贸易行为的追索权。 原告不必证明意图。 证明这种做法本身不公平或具有欺骗性就足够了。

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    图\(\PageIndex{1}\)：联邦贸易委员会（FTC）执行消费者保护法。 （来源：美国政府/维基媒体/许可证：公共领域）

    不公平的贸易行为和范例

    产品保证和虚假背书

    公司必须做好兑现产品保证的准备。 例如，如果某件商品在广告中附带\(50\)百分比退款保证，则必须向符合担保所附要求的买家提供该保证。 同样，公司不得为其产品创建虚假的背书和推荐信。

    不公平的广告

    虚假广告包括对产品、服务或价格的虚假陈述。 可以更广泛地将其定义为包括不公平的销售策略，例如为一件商品做广告，然后代之以另一件商品出售，例如价格更高、质量更低和/或需求较少的商品。 这种方法通常被称为 “诱饵和切换”。 不公平广告的其他例子包括不正确的定价、虚假的代言、欺骗性担保、作出虚假陈述以及提供夸大产品或服务性能的描述。

    示例\(\PageIndex{1}\)

    几个月来，伊万一直在寻找恰到好处的窗帘，以配合他新的高层公寓的装饰。 最后，在浏览亚马逊时，他看到了两个灰色天鹅绒窗帘，上面有锦缎图案，带有灰褐色和金色装饰以及冰蓝色闪光点缀。 如果他尝试的话，他不可能为窗帘设计出更完美的调色板。 此外，天鹅绒遮光触感正是他所需要的。 激动不已，他按下了 “立即购买” 按钮，等了几天才收到订单。 当它发生的时候，真是令人失望！ 他可以看出，如果他足够长而用力地凝视，想象力生动的人怎么会认为窗帘是对广告内容的抽象解释。 但是，大多数人会发现该产品与广告中的产品完全不符。 天鹅绒更接近亚麻，锦缎图案更接近漩涡，带有冰蓝色斑点的灰褐色和金色点缀更接近银色和紫色，还有淡紫色的斑点。 在谷歌对原始产品照片进行反向图片搜索后，他在室内设计杂志上看到了这张照片。 当 Ivan 查看产品认可和评论时，他发现所有评论者只发布了对该特定卖家产品的评论，而且他们只发布了每种产品的热烈评论。 伊万很清楚，卖家犯有虚假广告和伪造背书的罪行。 伊万有足够的信息可以向联邦贸易委员会提交消费者投诉。

    利用客户的优势

    联邦贸易委员会还特别关注针对弱势群体的商业企业。 例如，一些电话营销工作采用了激烈的压力策略来针对老年人和不会说英语的人。

    示例\(\PageIndex{2}\)

    Devin参与了间谍小工具的电话营销，例如错误和漏洞探测器。 他在为这些产品寻找市场时遇到了很多麻烦。 有一天，他与一位年长的市民交谈，他向他询问了虫子探测器的好处。 德文开始故意提出毫无根据的说法，称有新闻报道称房屋窃听呈上升趋势。 他的虚假主张就像魅力一样。 吓坏了，这位年长的顾客购买了最昂贵的虫子探测器产品。 看到他的成功，德文购买了一份报告，说明他的地理销售区域中以20岁以上的人为户主的家庭\(70\)。 在接下来的几个月中，他的销售额以爆炸式的速度增长。 当他因其领先的销售数字而获得管理层的认可时，他们还会询问他成功的秘诀，因为他们试图将其复制到其他销售专业人员的培训材料中。 当德文自豪地解释自己的策略时，他被公司解雇了。 该公司称受其虚假声明影响的客户，解释说他们的一名销售人员对已知窃听活动的范围进行了虚假陈述，允许他们保留错误检测器，并向他们退还购买产品所花的钱。 销售人员从事不公平的贸易行为，但该公司已采取适当措施予以纠正。

    虚假陈述产品

    有时，联邦贸易委员会在定义某些术语时可能技术性很强。 出于这个原因，公司应该非常清楚他们对各种短语和单词的用法。 例如，“新品” 一词只能用于指未满六个月的产品。 其他术语可能是争论或诉讼的主题，例如乳液是否真的会 “恢复活力” 皮肤，或者片剂是否真的 “治愈” 脱发。 实际上，毛衣不应被称为 “羊毛”，除非这是它的完整成分。 例子很多，因此对于企业来说，了解联邦贸易委员会关于这个话题的规则非常重要。

    提供误导性的价格信息

    联邦贸易委员会将误导性价格信息视为不公平的贸易行为。 误导性价格信息的例子包括虚假销售，其中 “限时优惠” 实际上可能永久可用，或者在没有任何倒闭计划的情况下进行 “倒闭” 促销，同时宣传商品已打折，尽管价格没有变化。

    示例\(\PageIndex{3}\)

    一家实体店为本季最热门的新手机提供 “买一送一” 优惠的在线促销活动，称该优惠仅在黑色星期五提供。 商店在凌晨 5:00 开放，顾客在早上营业时间的前一天晚上开始拖着睡袋排队。 在客户差点互相踩踏之后，他们得知他们还必须购买比正常价格膨胀\(100\%\)的电话套餐才有资格获得优惠。 在文献或促销活动中，没有任何地方提到电话套餐或其过度膨胀的价格，是获得买一送一电话优惠的必要条件。

    未披露相关信息

    商家必须披露会合理影响消费者购买决定的事实。 联邦贸易委员会可能认为，隐瞒客户相关信息的严重程度等同于使用明显不正确或欺骗性信息的过程。 例如，在接受付款之前，卖家应始终披露其产品或服务的全价。