9.7：信息系统用户-用户类型
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除了负责创建、管理和管理信息系统的人员之外，还有一个重要的人群：信息系统的用户。 该群体在所涉人员中占相当大的比例。 如果用户无法成功学习和使用信息系统，则该系统注定要失败。
埃弗里特·罗杰斯（Everett Rogers）在1962年的一项研究中使用了一种用于理解用户将如何采用新技术的工具。 在他的《创新的扩散》一书中，罗杰斯解释了新思想和技术如何随着时间的推移通过沟通渠道传播。 创新最初被认为是不确定的，甚至是有风险的。 为了克服这种不确定性，大多数人会寻找像他们一样已经采用新想法或技术的人。 因此，传播过程包括连续的消费者群体采用新技术（如下图中的蓝色所示）；采用率将缓慢开始，然后在采用率达到一定点后急剧提高——其市场份额（黄色曲线）达到饱和水平并变得自我维持。
图 9.4：技术采用用户类型
图片由 Rogers Everett 提供 ，通过维基共享资源获得公共领域许可
罗杰斯确定了五种（蓝色曲线部分）特定类型的技术采用者：
- 创新者：创新者是第一批采用新技术的人。 创新者愿意冒险，年龄最小，社会阶层最高，财务流动性强，社交性强，与科学来源接触最密切，与其他创新者互动。 风险承受能力要求他们采用最终可能失败的技术。 财政资源有助于吸收这些失败（罗杰斯1962年第5版，第282页）。
- 早期采用者：早期采用者在引入和验证一项技术之后采用创新。 在其他采用者类别中，这些人的意见领导力最高，这意味着他们可以影响大多数人的观点。 与后来的收养者相比，他们通常年龄更年轻，社会地位更高，财务流动性更强，教育水平更高，社会意识更强。 这些人在收养选择上比创新者更加分散，他们意识到明智的收养选择将有助于他们保持中心沟通地位（罗杰斯1962年第5版，第283页）。
- 早期多数：此类别中的个人经过不同程度的时间后才采用创新。 这段采用时间比创新者和早期采用者要长得多。 这个群体在收养过程中往往比较慢，社会地位高于平均水平，与早期采用者有过接触，很少在系统中担任意见领导职务（Rogers 1962 年第 5 版，第 283 页）。
- 后期多数：已故的大多数人将继社会普通成员之后采用创新。 这些人对创新持高度怀疑态度，社会地位低于平均水平，财务流动性很少，与后期多数和早期多数中的其他人接触，几乎没有意见领导力。
- 落后者：此类别中的个人是最后采用创新的人。 与之前类别中的人不同，该类别中的个人不表现出意见领导力。 这些人通常厌恶变革推动者，并且往往年纪高了。 落后者通常倾向于关注 “传统”，社会地位可能最低，财务流动性最低，是所有其他采用者中年龄最大的，并且只与家人和亲密朋友接触。
对扩散理论和五种技术用户的了解有助于进一步了解如何在组织内实施新的信息系统。 例如，在推出新系统时，IT 可能希望确定组织内的创新者和早期采用者，并首先与他们合作，然后利用他们的采用来推动实施。
这种传播新思想和技术的过程通常需要几个月或几年的时间。 但也有例外：20世纪90年代使用互联网和近年来使用移动设备进行通信、社交互动、获取新闻和娱乐的传播速度比人类历史上任何其他创新都要快。
参考文献
罗杰斯，E.M.（1962）。 创新的传播。 纽约：自由新闻