كما ذكرنا سابقًا، يحاول معظم الأشخاص تجنب الصراع، ولكن عندما يواجهون نزاعًا، يتعامل معظم الأفراد مع الصراع في أحد الأساليب السلوكية الأساسية الثلاثة: السلوك السلبي أو غير الحازم، أو السلوك العدواني، أو السلوك الحازم.
1.5.1: «الأنماط السلوكية في الاستجابة للصراع» (CC BY 4.0؛ J. Marteney)
يتجاهل الأشخاص غير الحازمين أو السلبيين النزاعات على أمل أن تختفي قريبًا. إنهم يأملون من خلال صمتهم أو عدم مشاركتهم وأن النزاع «سيحل نفسه». السلبية هي الفشل في التعبير عن المشاعر والأفكار والمعتقدات الصادقة أو التعبير عن أفكار المرء ومشاعره بطريقة اعتذارية وذاتية بحيث يمكن للآخرين تجاهل ما يقولونه بسهولة. الرسالة الأساسية للسلبية هي «مشاعري لا تهم - مشاعرك فقط هي التي تهمك. أفكاري ليست مهمة - أفكارك هي الوحيدة التي تستحق الاستماع إليها. أنا لا شيء - أنت متفوق». يعيش الأشخاص السلبيون في حالة الخسارة/الفوز. يخسرون بينما يفوز الآخرون. الهدف من السلبية هو إرضاء الآخرين وتجنب الصراع بأي ثمن.
كتب أدلر وتاون في كتابهما، LOOKING OUT/LOOKING IN، «عدم التأكيد هو عدم القدرة على التعبير عن أفكار المرء أو مشاعره عند الضرورة بسبب نقص الثقة أو المهارة أو كليهما». (Adler، 2002) لا يتحمل الأشخاص غير الحازمين أي مسؤولية عن حل النزاعات لأنهم لا يرون أنفسهم عوامل سببية أو نشطة للتغيير الإيجابي. تحدث لهم أشياء يعتقدون أنهم لا يتحكمون فيها. 1
قد يشكو الأشخاص غير الحازمين، لكنهم عادة لا يفعلون شيئًا للسيطرة على بيئتهم الجدلية، لأنهم يخشون أن يخسروا من مواجهات الصراع الإضافية. على سبيل المثال، تذهب إلى مطعم وتطلب عشاء ستيك. أنت تطلب أن تكون شريحة اللحم مطبوخة بشكل متوسط، ولكن عندما يتم تقديم الوجبة، تكون شريحة اللحم نادرة. بدلاً من إعادة شريحة اللحم، سيأكلها الشخص غير الحازم (ولكن ليس مثلها)، أو يلتقطها، أو يتركها تجلس. عندما يسأله الخادم عما إذا كان كل شيء على ما يرام، سيرد الشخص غير الحازم بقول نعم. لا يريد الشخص السلبي المخاطرة بالانخراط في نزاع من خلال الشكوى من الوجبة. يمكن للأشخاص غير الحازمين تبرير أن خطأهم هو تقديم شريحة اللحم بشكل غير صحيح؛ لا بد أنهم لم يوضحوا طلبهم؛ أو أنه ليس مهمًا لأنهم لا يضطرون إلى العودة إلى المطعم مرة أخرى.
على الطرف الآخر من المقياس السلوكي هو الشخص العدواني.
يدافع الأشخاص العدوانيون بشكل مباشر عما يؤمن به من خلال التعبير عن الأفكار والمشاعر والمعتقدات بطريقة غالبًا ما تكون غير شريفة وغير مناسبة وتنتهك حقوق الآخرين. الرسالة الأساسية للعدوان هي: هذا ما أعتقده - أنت غبي لإيمانك بشكل مختلف. هذا ما أريده - ما تريده ليس مهمًا. هذا ما أشعر به - مشاعرك لا تحسب. هدف العدوان هو الهيمنة والفوز، وإجبار الشخص الآخر على الخسارة. يتم ضمان الفوز من خلال إهانة الآخرين أو إهانتهم أو التقليل من شأنهم أو التغلب عليهم حتى يصبحوا أضعف أو أقل قدرة على التعبير والدفاع عن احتياجاتهم وحقوقهم.
يرى المحاجرون العدوانيون الصراع من منظور الفوز والخسارة. عادة ما يتضمن السلوك العدواني الرد على حالة الصراع من خلال محاولة التغلب على الشخص (الخصم) من خلال الإساءة اللفظية. إنهم لا يريدون أن يكونوا في الطرف الخاسر وسيفعلون أي شيء للفوز. قد يستخدم المعتدون الشتائم واللغة عالية الكثافة لتخويف الطرف الآخر. إذا تم تقديم وجبة لم يحبها المعتدي، فسيتصل بالخادم ويوبخه شفهيًا لتقديمه مثل هذه الوجبة الرديئة.
يتم حل الكثير من النزاعات العدوانية على المدى القصير ولا يتم تحقيقه إلا بتكلفة عاطفية عالية لكلا الطرفين. الاستجابة للسلوك العدواني هي الرغبة في الانتقام. عندما يكون شخص ما عدوانيًا تجاهنا، نريد العودة إلى هذا الشخص. يمكن أن يكون هذا عن طريق إعادة تلك العدوانية. يعيش الشخص العدواني في عالم الفوز/الخسارة حيث يسعى للفوز ولا يهتم إذا خسرت.
بين السلوك العدواني وغير الحازم أو السلبي هو الحزم.
الحزم هو مزيج من طرفي طيف السلوك. يتطلب الحزم القدرة على الدفاع عن موقف المرء، ولكن بطريقة لا تؤذي الشخص الآخر. الهدف هو حل النزاعات على المدى الطويل. هنا يدافع الشخص عن الحقوق الشخصية ويعبر عن الأفكار والمشاعر والمعتقدات بطرق مباشرة وصادقة ومناسبة لا تنتهك حقوق شخص آخر. رسالة التأكيد الأساسية هي:
هذا ما أعتقده. هذا ما أشعر به. هذه هي الطريقة التي أرى بها الموقف. لكنها لا تنكر أن الأشخاص الآخرين المعنيين لديهم الحق في وجهة نظرهم.
الهدف من التأكيد هو التواصل والتبادلية؛ أي الحصول على الاحترام ومنحه، وطلب اللعب النظيف، وترك المجال للتسوية، عندما تتعارض حقوق واحتياجات شخصين. يشعر الأشخاص الحازمون أنهم عوامل نشطة للتغيير. على هذا النحو، يريد الشخص الحازم حل النزاع بطريقة إيجابية من خلال الانخراط في صراع وحجة. هدف التواصل الحازم هو إعداد نهج مربح للجانبين أو عدم الخسارة لحل المشكلات. يسعى النهج الحازم إلى حل تعاوني طويل الأجل لأي حالة صراع.
إذا تم تقديم وجبة لم تعجبه للشخص الحازم، فسيقوم بالاتصال بأدب عبر الخادم وتوضيح أن الوجبة لم يتم إعدادها وفقًا للطلب. سيطلب هو أو هي تقديم وجبة أخرى. الهدف هو تناول وجبة ممتعة، وليس إيذاء أو جعل شخص ما، مثل الخادم، يشعر بالسوء.
بين السلوك العدواني والحازم هو ما نسميه العدوان غير المباشر. يعبر السلوك عن العداء بطرق غامضة عادة ما تسبب المزيد من الغضب والصراع. يتجنب العدوان غير المباشر المواجهة المباشرة. بدلاً من ذلك، سيقوم الفرد بالتنفيس عن غضبه على الشخص الآخر بطريقة غير مباشرة. 2 (أدلر وتاون، 2002)
أمثلة على العدوان غير المباشر
صانعو الذنب: إنهم يجعلون الطرف الآخر يشعر بالذنب لحملهم على الموافقة على وجهة نظرهم.
مغيرو الموضوع: يتجنبون موضوعك لصالح موضوع يمكنهم الفوز به.
الجوكرز: يحاولون تحويل كل حجة إلى مسألة مضحكة.
اللوم: يعتقدون أن الصراع هو دائمًا خطأ شخص آخر.
طعنات الظهر: يتحدثون بشكل سلبي عن شخص ما خلف ظهورهم.
الحاصلون: يرفضون الكشف عما يشعرون به أو يريدون حقًا
الصيادون: يضعون الفخاخ اللفظية لخلق معركة يشعرون أنهم يستطيعون الفوز بها.
مقاتلو أحواض المطبخ: يرمون كل شيء في جدال، مما يتسبب في فقدان الحجة للتركيز.
إذا تم تقديم وجبة لم يحبها المعتدي غير المباشر، فقد لا يترك أي نصيحة، أو يفصح عن المطعم للآخرين من خلال نشر شائعات حول نقص الجودة في إعداد الطعام أو الخدمة. يأمل المعتدي غير المباشر في تحقيق المساواة مع المطعم لتقديمه وجبة سيئة من خلال تثبيط الآخرين عن الذهاب إلى هناك.
بين السلوك الحازموغير الحازم هو ما أسميه «المتذمر». لديهم ثقة كافية للشكوى. لذلك، على عكس الشخص غير الحازم، لا يجلسون مكتوفي الأيدي ويسمحون بحدوث الأشياء، بل يعلقون عليها. يشتكون ويأملون أن يجدوا أذنًا متعاطفة. يبدو أن بعض المنشورات التي شاهدتها على Facebook أليس كذلك؟ لكنهم ليسوا حازمين بما يكفي لفعل أي شيء حيال المشكلة أو الموقف. لا يزالون ضحايا، لكنهم يأملون أن يؤدي نطقهم بمشكلتهم إلى تشجيع الآخرين على مساعدتهم أو على الأقل مواساتهم.
ما هو أسلوب حل النزاعات الأفضل؟ في الواقع، لا يوجد أسلوب واحد أفضل. قد يكون كل نمط مناسبًا أو غير مناسب لأهداف الموقف الجدلي. سيكون من المبالغة القول إن الأسلوب الحازم هو دائمًا أفضل طريقة للتعامل مع حل النزاعات. إذا كان الوقت قصيرًا، فهناك حالة طارئة، وكنت تتعامل مع شخص عقائدي، فقد يكون استخدام أسلوب عدواني مناسبًا. ومع ذلك، يُقترح في معظم الحالات أن النهج الحازم يجب أن يكون الخيار الأول للمفكر النقدي في الاستجابة لحالة الصراع.
ليس لدى المفكرين النقديين ما يخسرونه من خلال تجربة النهج الحازم أولاً. إذا فشلت، يمكنهم دائمًا الانتقال إلى موقف أكثر عدوانية لحل النزاعات. ومع ذلك، فإن أحد عيوب حل النزاعات بدون خسارة هو أن العملية تتطلب عادةً مرسلًا عقلانيًا ومتلقيًا عقلانيًا. بدون كليهما، يمكن أن يكون النهج الحازم تحديًا.
لا يتطلب استخدام أساليب التفكير النقدي الحازمة تفانيك تجاهها فحسب، بل يتطلب أيضًا تعاون الآخرين المشاركين في الصراع. كما كتب Adler و Towne، «على الرغم من أنك لن تتمكن دائمًا من كسب تعاون شريكك، إلا أن وظيفة البيع الجيدة يمكن أن تؤدي المهمة في معظم الأوقات. إذا استمعت بصدق، وتجنبت الهجمات التقييمية، وتعاطفت مع مخاوف شريكك، يمكنك زيادة احتمالات الحصول على تعاون شريكك». 3
على سبيل المثال، لديك جار تشعر أنه يعرض حياة أطفالك الصغار للخطر من خلال القيادة بسرعة كبيرة. يجب أن يكون نهجك الأول هو أن تطلب منه أو منها بحزم القيادة بشكل أبطأ. إذا رفض السائق واستمر في القيادة بسرعة، يمكنك أن تصبح أكثر عدوانية. يمكنك استخدام العدوان المباشر من خلال مواجهة السائق لفظيًا أو يمكنك استخدام العدوان غير المباشر من خلال إبلاغ السائق بشكل مجهول إلى السلطات.
