12.12: العلاقات العامة تساعد على بناء النوايا الحسنة

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192549

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

9. كيف تتناسب العلاقات العامة مع المزيج الترويجي؟

مثل ترويج المبيعات، يمكن أن تكون العلاقات العامة جزءًا حيويًا من المزيج الترويجي. العلاقات العامة هي أي اتصال أو نشاط مصمم لكسب الشهرة أو المكانة لشركة أو شخص. قد يشمل ذلك الدعاية والمعلومات حول الشركة أو المنتج الذي يظهر في وسائل الإعلام الإخبارية ولا يتم دفع ثمنه مباشرة من قبل الشركة. يمكن أن تكون الدعاية جيدة أو سيئة. تعتبر التقارير عن تناول الأطفال للوجبات السريعة، والتي يمكن أن تؤدي إلى السمنة، مثالاً على الدعاية السلبية. تشمل العلاقات العامة العديد من الأنشطة الأخرى، مثل الضغط، وتخطيط الأحداث، والعمل كوكيل صحفي، وإدارة الاتصالات الداخلية، وتنسيق إدارة الأزمات للاتصالات.

بطبيعة الحال، تحاول أقسام العلاقات العامة في الشركات خلق أكبر قدر ممكن من الدعاية الجيدة. إنهم يزودون متحدثي الشركة لنوادي الأعمال والنوادي المدنية، ويكتبون الخطب لمسؤولي الشركات، ويشجعون الموظفين على القيام بأدوار نشطة في مجموعات مدنية مثل United Way وغرفة التجارة. إحدى أدوات قسم العلاقات العامة هي البيان الصحفي أو الإعلان الرسمي عن بعض الأحداث ذات الأهمية الإخبارية المرتبطة بالشركة، مثل بدء برنامج جديد، أو إدخال منتج جديد، أو افتتاح مصنع جديد. قد تؤدي إدارات العلاقات العامة أيًا من الوظائف الموضحة في الجدول 12.3 أو جميعها.

وظائف قسم العلاقات العامة
العلاقات العامة	وصف الوظيفة
العلاقات الصحفية	وضع معلومات إيجابية ذات أهمية إخبارية في وسائل الإعلام لجذب الانتباه إلى منتج أو خدمة أو شخص مرتبط بالشركة أو المؤسسة
الدعاية للمنتج	نشر منتجات أو خدمات محددة
اتصالات الشركات	إنشاء رسائل داخلية وخارجية لتعزيز صورة إيجابية للشركة أو المؤسسة
الشؤون العامة	بناء العلاقات المجتمعية الوطنية أو المحلية والحفاظ عليها
ضغط	التأثير على المشرعين والمسؤولين الحكوميين لتعزيز أو هزيمة التشريعات واللوائح
علاقات الموظفين والمستثمرين	الحفاظ على علاقات إيجابية مع الموظفين والمساهمين وغيرهم في المجتمع المالي
إدارة الأزمات	الاستجابة للدعاية غير المواتية أو الحدث السلبي

الجدول 12-3

يدور الكثير من ترويج المبيعات والدعاية حول خلق ضجة. التسويق عبر الطنين (أو التسويق الفيروسي) هو تسويق شفهي مكثف. الكلام الشفهي هو في الأساس عملية خطية تنتقل فيها المعلومات من فرد إلى آخر، ثم إلى آخر. نجح المسوق في خلق ضجة عندما تكون التفاعلات مكثفة جدًا بحيث تتحرك المعلومات في نمط المصفوفة بدلاً من النمط الخطي ويتحدث الجميع عن الموضوع. تشعر الشركات الرائدة الآن أنها تحصل على المزيد من المال مقابل أموالها باستخدام التسويق الصاخب مقارنة بأشكال الترويج الأخرى.

فحص المفهوم

كيف تختلف العلاقات العامة عن الإعلانات؟
وصف عدة أنواع من الدعاية.